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No.用表类别考核用表适用范围评价者/填写者基本内容1部门绩效计分卡所有部门被考核部门的直接上级指标/标准/指标权重/考核频次/监控频次/信息来源/指标定义/评价方法2部门满意度调查表部分服务部门满意度评价部门共性维度/个性维度/关键事件举例3信息提供表考核评价前，部门绩效评价参照信息提供信息提供部门（计分卡中已注明）指标/提供信息说明（数据或描述）4考核指标调整建议表考核期初，绩效考核指标及标准调整建议收集被考核部门指标、标准调整建议/调整理由/审核结果5个人任务绩效考核评价表所有个人被考核个人的直接上级KPI/任务/标准/权重/改进计划6周边绩效考核评价表--管理人员个人：中基层管理人员被考核个人的直接上级共性维度及描述/个性维度及描述7周边绩效考核评价表--基层员工个人：基层员工被考核个人的直接上级共性维度及描述/个性维度及描述8考核申诉考核申诉表考核期末，对考核结果的申诉用表被考核的所有部门及个人申诉事件/申诉理由考核用表说明部门考核个人考核指标类别绩效指标信息来源监控频率考核频率指标权重评价结果指标界定评价方法ABCDEABCDEABCDEABCDEABCDEABCDE综合得分绩效考核计分卡评价标准财务指标客户指标内部运作指标指标类别绩效指标信息来源监控频率考核频率指标权重评价结果指标界定评价方法A需求满足率为[95-100%]B需求满足率为[90-95%）C需求满足率为[80-90%）D需求满足率为[70-80%）E需求满足率为70%以下A培训制度完善，培训计划达成率为100%，且培训效果评估成绩优异BC培训制度比较完善，培训计划达成率为80%左右，培训效果评估成绩一般DE培训制度不完善，培训计划达成率为60%左右，培训效果评估成绩较差A人力资源各项体系的推进力度强，推进效果非常好，员工满意度高BC人力资源各项体系的推进力度较强，推进效果和员工满意度一般DE人力资源各项体系的推进力度弱，推进效果较差，员工满意度低综合得分等级评价等级评价等级评价员工对人力资源相关工作的满意度：人员需求满足人数/人员需求人数（指总部和各连锁店）从以下方面评价:1.培训制度制定的完善程度2.培训计划达成率3.培训效果评估(从每次培训的调查问卷中反馈)从以下方面进行评价：1.绩效管理体系的推行2.薪酬管理的落实与实施3.员工发展体系的推进半年半年季度季度20103040人力资源部人力资源部人力资源部季度季度季度绩效考核计分卡---人力资源部说明：绩效指标中，黑色字体为考核指标，蓝色字体为监控指标评价标准客户指标内部运作指标人力资源工作满意度人力资源需求满足率培训体系的建设与实施情况人力资源项目后期推进情况各层员工指标类别绩效指标信息来源监控频率考核频率指标权重评价结果指标界定评价方法C销售收入计划完成率为100%C毛利率计划完成率为100%C同比增长10%A市场占有率为%以上B市场占有率为[%-%）C市场占有率为[%-%）D市场占有率为[%-%）E市场占有率为%以下A没有出现任何投诉BC淡季次/月，旺季次/月DEA能够提出全新的服务措施，卖场布置能够吸引顾客，零售政策得到完全的贯彻，且没有被现场巡查罚款BC能够完全执行贯彻公司现有服务措施，卖场布置整齐有序，零售政策得到完全的贯彻，且没有被现场巡查罚款线性评价线性评价线性评价等级评价等级评价等级评价考核期间销售金额/营业厅总人数营业厅总人数=（期初人数+期末人数）/2与去年同期比较各大类商品（需要营业厅明确大类商品包括哪些商品品种）的市场占有率得分平均值不同商品部：淡季/旺季设置不同的投诉量从以下几个方面衡量：1.服务效果及服务创新2.卖场、商品和POP的陈列和信息维护3.零售政策、规定的执行4.日、周、月报表的上报5.坏货移库的处理6.样机周转处理的建议7.现场巡查被罚款的次数20201020月度月度月度周周半月周月度月度顾客投诉次数商品部卖场现场管理财务中心财务中心财务中心信息科办公室/投诉中心办公室绩效考核计分卡----营业厅**商品部说明：绩效指标中，黑色字体为考核指标，蓝色字体为监控指标评价标准财务指标客户指标内部运作指标销售收入毛利人均销售额大类商品的市场占有率DE公司现有服务措施贯彻不力，卖场布置混乱，零售政策没有得到完全的贯彻，或现场巡查被罚款2次以上A主推品牌销售达成率为B主推品牌销售达成率为C主推品牌销售达成率为D主推品牌销售达成率为E主推品牌销售达成率为ABCDE综合得分等级评价等级评价等级评价从以下几个方面衡量：1.服务效果及服务创新2.卖场、商品和POP的陈列和信息维护3.零售政策、规定的执行4.日、周、月报表的上报5.坏货移库的处理6.样机周转处理的建议7.现场巡查被罚款的次数主推品牌销售额/总销售额周转率、积压率各占10%月度201020月度计财部事业部月度月度半月商品部卖场现场管理主推品牌销售达成率商品库存控制办公室内部运作指标指标类别绩效指标信息来源监控频率考核频率指标权重评价结果指标界定评价方法C销售收入计划完成率为100%C毛利率计划完成率为100%C配送收入计划完成率为100%A返利回收率为95%以上B返利回收率为（90%-95%]C返利回收率为（80-90%]D返利回收率为（70-80%]E返利回收率为70%及以下A所有重点品牌计划完成率100%B所有重点品牌计划完成率90%以上C所有重点品牌计划完成率80%以上D所有重点品牌计划完成率一项低于80%E所有重点品牌计划完成率一项低于70%C不良品增加额为010*（1-本月不良品增加额/上月末不良品额），最高得分20分，最低0分。线性评价线性评价线性评价等级评价（A：150%；B：120%；C：100%；D：80%；E：50%）等级评价（A：150%；B：125%；C：100%；D：一项降15%；E：一项降20%）线性评价所有直营店销售收入计划完成实际直营店收入/计划直营店收入所有直营店平均毛利率实际毛利率/计划毛利率对特许批发的配送收入实际配送收入/计划配送收入合同规定应收返利回收实收返利/应收返利调查与客户、员工反映相结合第一梯队重点品牌销售计划完成202020102010月度月度月度月度季度月度月度事业部采购总部物流中心半月半月半月月度月度半月客户满意度+员工满意度重点品牌销售完成率不良品分流率财务中心财务中心财务中心财务中心商务部、人力资源绩效考核计分卡----采购总部说明：绩效指标中，黑色字体为考核指标，蓝色字体为监控指标评价标准财务指标客户指标内部运作指标直营店销售收入直营店毛利率特许批发配送收入返利回收率A资金利用率为B资金利用率为C资金利用率为D资金利用率为E资金利用率为A一次需求满足率为90-100%B一次需求满足率为80-90%C一次需求满足率为70-80%D一次需求满足率为50-70%E一次需求满足率为50%以下综合得分等级评价等级评价资金利用率=（厂家资金利用率+融资利用率+商承兑利用率）/31.厂家资金利用率=销售额/（厂家应付款-库存）2.库存=三个月的平均厂家应付款=（期初+期末）/23.融资、商承兑同厂家资金利用率计算方式指网上定单，在规定时间内的备货满足率，即采购需求备货满足金额/采购需求金额季度半月财务中心事业部资金利用率网上订单一次需求满足率内部运作指标评价等级得分12345679101112######平均得分第二部分:1.在本考核期内，你认为被考核部门工作表现较好的方面有哪些？请具体说明。2.在本考核期内，你认为被考核部门工作应重点加强哪些薄弱环节?请具体说明。与您所在部门的业务信息传递与沟通效率个性维度总体上，您对被考核部门在本考核期内的工作状态是否满意同上个考核期相比，在本考核期内的工作改进与提升主动服务意识及服务创新意识以客户为导向持续改进服务对服务部门的问题解决力度被评价部门内人员的专业技能1.针对各评价项目，请填入相应的评价等级，由人力资源部进行分数处理。2.针对第一部分中的“个性指标”，只评价与本部门有业务联系或本部门了解较多的项目。3.第一部分中评价等级为A或E的项目，请分别在第二部分的两栏中做出关键事件举例。第一部分:评价项目共性维度您好：欢迎参与并支持公司的问卷调查活动。本考核表用于对公司内其它部门在本考核期的工作绩效进行评价。本问卷共分两部分，请认真阅读各部分的评价标准和说明，由部门核心管理人员共同对表中所列项目进行讨论和评价，并达成一致的评价意见。评价标准：A为满意、B为比较满意、C为中间状态、D为比较不满意、E为不满意操作说明：部门满意度评价表被评价部门：评价部门：评价时间：评价等级得分12345679101112######平均得分第二部分:1.在本考核期内，你认为被考核部门工作表现较好的方面有哪些？请具体说明。与您所在部门的业务信息传递与沟通效率个性维度需求满足程度促销支持力度客户投诉处理、解决信息的回馈及时性总体上，您对被考核部门在本考核期内的工作状态是否满意同上个考核期相比，在本考核期内的工作改进与提升主动服务意识及服务创新意识以客户为导向持续改进服务对服务部门的问题解决力度被评价部门内人员的专业技能1.针对各评价项目，请填入相应的评价等级，由人力资源部进行分数处理。2.针对第一部分中的“个性指标”，只评价与本部门有业务联系或本部门了解较多的项目。3.第一部分中评价等级为A或E的项目，请分别在第二部分的两栏中做出关键事件举例。第一部分:评价项目共性维度您好：欢迎参与并支持公司的问卷调查活动。本考核表用于对公司内其它部门在本考核期的工作绩效进行评价。本问卷共分两部分，请认真阅读各部分的评价标准和说明，由部门核心管理人员共同对表中所列项目进行讨论和评价，并达成一致的评价意见。评价标准：A为满意、B为比较满意、C为中间状态、D为比较不满意、E为不满意操作说明：部门满意度评价表被评价部门：配送总公司－采购总部－事业部评价部门：连锁店评价时间：2.在本考核期内，你认为被考核部门工作应重点加强哪些薄弱环节?请具体说明。部门名称考核者原指标名称建议指标名称AABBCCDDEE考核者签字日期人力资源部签字日期调整理由考核者批复人力资源部批复原衡量标准建议衡量标准考核指标调整建议表部门第一负责人考核期信息使用部门指标名称指标定义评价方法需提供的信息名称具体信息（包括量化数据信息和定性描述信息）信息提供表说明：1.表格用途：请您为其它部门的考核工作提供信息依据2.注意：您提供的信息包括量化数据信息和定性描述性信息两类十分感谢您对本次考核工作的支持！信息来源部门：信息使用部门指标名称指标定义评价方法需提供的信息名称具体信息（包括量化数据信息和定性描述信息）单店采购部缺货率单店采购部负责采购商品的缺货缺货率库存周转率库存积压率卖场收入：进场费卖场投入与回收费用之比卖场改造效率：工期2-3天，及时完成卖场改造效果分析卖场改造贡献率=和去年历史同期相比同地点改造后销量的增加上级定性评价信息提供表说明：1.表格用途：请您为其它部门的考核工作提供信息依据2.注意：您提供的信息包括量化数据信息和定性描述性信息两类十分感谢您对本次考核工作的支持！信息来源部门：营业管理部营业厅营销策划部商品库存控制卖场改造效果评估周转率、积压率各占一定权重从以下方面进行评价：1.卖场收入：进场费2.卖场投入与回收费用之比3.卖场改造效率：工期2-3天，及时完成4.卖场改造效果分析5.卖场改造贡献率=和去年历史同期相比同地点改造后销量的增加所在部门职位考核期权重评价得分123权重评价等级123权重评价等级123412考核结果确认签字栏被考核者签字：考核者签字：工作改进计划任务绩效评分：∑权重×评分工作任务确认签字栏被考核者签字：考核者签字：变更后工作任务工作衡量标准/任务目标工作任务工作衡量标准/任务目标个人KPI标准被考核者考核者个人任务绩效考核评价表本表用途个人任务绩效考核评价适用对象公司各类基层员工个人和管理人员个人（除高层管理人员和部门第一负责人）34张三所在部门职位王五考核期权重评价得分ABCDEABCDE3权重评价等级123权重评价等级1234柜组销售收