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项目客户指标提升服务质量10%全年人事行政部发生1次有效投诉，该项指标得分为零20%全年运控部[1+(KPI完成值－KPI目标值)/KPI目标值]×100%{1+[（起飞分析、航线适应性分析数据准确报告篇数/总篇数）-99.6%]/99.6%}×100％15%全年运控部[1+(KPI完成值－KPI目标值)/KPI目标值]×100%{1+[（数据库公司有效航路条数/数据库公司航路总条）-99.9%]/99.9%}×100％15%全年运控部[1+(KPI完成值－KPI目标值)/KPI目标值]×100%{1+[（准确飞行计划制作次数/总制作次数）-99.9%]/99.9%}×100％15%全年运控部[1+(KPI完成值－KPI目标值)/KPI目标值]×100%{1+[（数据筛选、整理准确数目/总数据数目）-98%]/98%}×100％班组管理10%7月底运控部/人事行政部未建立绩效考核措施得分为0；根据体系运转情况评分5%全年运控部未建立班组内学习和培训机制得分为零；学习计分：[1+(KPI完成值－KPI目标值)/KPI目标值]×100%5%全年运控部[1+(KPI完成值－KPI目标值)/KPI目标值]×100%；少于2项得分为零5%全年运控部通过率未达100%，该项指标得分为零否定指标飞行安全100%全年安全标准监察部若发生因飞机性能原因导致飞行事故、事故征候及严重差错＝0；否则＝100％组织性能人员利用业余时间进行学习，提高性能人员整体业务技能。班组内制度创新与流程创新不少于2项。分部牵头开展的制度与流程的创新。此项指标作为加分指标。飞行性能学员育成率100％内部培训体系和员工满意度建立性能人员学习和培训机制，年度学习次数不低于6次飞行计划制作准确率大于99.9%掌握公司燃油政策，具备必要的气象、航行情报专业知识，准确制作飞行计划。评分办法目标关键控制点计算公式指标完成时限数据来源公司节油考核工作数据准确率大于98%目标类型目标描述权重掌握必要的数理分析方法和计算机程序语言，避免人为原因造成数据的错漏忘。性能学员参加晋级考试通过率100％内部流程内部客户有效投诉事件为零提高与各部门的沟通频次；注重对飞行员、签派员的提醒和解释。学习与成长运控部性能情报分部主任性能工程师岗位2009年度目标建立对所属性能人员绩效考核体系，并保证体系运转顺畅主任性能工程师对所属性能人员的绩效考核有50％的审核权重。杜绝因飞机性能原因导致飞行事故、事故征候及严重差错加强自身及下属情报员责任心教育；严格遵循民航规章和公司各级手册。内部运营航线性能分析准确率大于99.6%全面掌握飞机性能分析技能，熟练运用飞行性能手册、软件，准确制作航线性能分析报告。提供载重平衡数据准确率大于99.9%熟练掌握飞机载重平衡理论和分析方法，准确测算载重平衡、限座数据。