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项目指标内部满意度得分不低于80分10%全年服务检查合格率不低于90％15%季度服务创新、服务内容及流程更改不低于3项20%季度责任原因旅客服务投诉率为零10%季度年度服务质量举报事件不超过1件10%季度年度ISO9000外审和管理评审，严重不符合项为零，一般不符合性不超过1次5%季度提升绩效管理的效果，实现员工绩效目标达成率不低于85%5%季度保证安全品质一般差错不超过万分之一5%季度发展指标完善培训体系和检查体系人员培训、考核合格率不低于95%10%季度否定指标杜绝安全事故空防及地面安全事故为零100%季度财务指标控制合理费用年度可控成本不超过538896万元10%1.建立培训检查机制；2.按照《乘务员训练大纲》和年度培训计划；3.按照年度检查工作计划完成全年检查工作加强服务意识教育，制定和完善乘务员服务标准和要求加强对乘务员业务培训，技能培养及考核全年内部流程指标客户指标加强安全教育，规范地面工作程序定期对部门员工进行的安全教育、业务培训、技能培养及考核，加大检查力度。管理体系建设和推进按照局方要求有计划的布置、落实整改工作制度创新和流程改造创新服务乘务部年度目标目标类型目标描述权重完成时限目标关键控制点部门自查，公司级检查业务改进、人员培训控制出差费用；加强对服装的管理，避免物资流失；控制办公费用的合理性人事行政部[1+(KPI完成值－KPI目标值)/KPI目标值]×100%乘务部，安全质量标准部[1+(KPI完成值－KPI目标值)/KPI目标值]×100%乘务部[1+(KPI完成值－KPI目标值)/KPI目标值]×100%安全质量标准部发生1次有效投诉，该指标得分为零安全质量标准部发生2次举报事件，该指标得分为零安全质量标准部规定指标超标，该指标得分为零人事行政部[1+(KPI完成值－KPI目标值)/KPI目标值]×100%安全质量标准部[1+(KPI目标值－KPI完成值)/KPI目标值]×100%人事行政部；市场部[1+(KPI完成值－KPI目标值)/KPI目标值]×100%安全质量标准部发生空防事故，全部绩效为零否定性指标乘务部年度目标数据来源备注计算公式财务部[1+(KPI目标值－KPI完成值)/KPI目标值]×100%