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XX集团xxx公司绩效管理实施细则（文本大纲）（内容以物流公司为例）文本大纲•编制的目的•适用范围•查阅权限•1.绩效考核的目的•2.绩效考核的范围•3.绩效管理权限•4.绩效管理内容和考核周期•5.绩效考核工具•6.绩效指标的制定•7.绩效评价标准•8.绩效管理程序•9.绩效和薪酬结合方案•10.试用和实习人员考核•11.绩效结果使用•12.附则和附件编制目的•为完善公司人力资源管理体系，激发员工工作热情，充分实现激励和约束相结合的目的，根据《均瑶集团薪酬与绩效管理标准》,制定本管理实施细则。适用范围•**公司（系统）全体员工查阅权限•1.绩效考核目的•总结公司以往的绩效制度和实施成效，特制定本制度。1.1通过绩效管理实施目标管理，促进员工行为与公司目标相一致。1.2通过绩效管理流程运作，提升管理控制能力和管理水平。1.3帮助每位员工提升工作绩效和胜任力。1.4形成开放的团队氛围，加强管理者与员工之间的沟通。2.绩效考核范围2.1***有限公司各部门及各分子公司。2.2除公司总经理、副总经理之外的全体员工。2.3公司总经理、副总经理的考核由集团公司总部另定。2.4实习生作为非编人员，其考核方法不在此制度中体现。3.绩效管理权限3.1直线管理人员(有直接下属的管理者)承担对下属绩效管理的权利和义务。3.2员工的越级上级承担对绩效结果审核的权力和义务。3.3公司负责人有针对绩效考核过程和结果检查的权利。3.4行政人事部负责绩效考核工作的组织协调，会同部门对考核结果审核，并进行结果整合，确定薪酬发放。3.5行政人事部作为绩效管理的归口部门，负责记录员工历次考核结果，并作为员工年终绩效奖金发放、岗位轮换、培训和发展的依据。4.绩效管理内容和考核周期4.1根据考核对象范围的不同分为：部门绩效考核、员工绩效考核。4.2根据考核内容的不同分为：工作任务绩效、管理绩效、周边绩效4.3根据公司部门性质的不同划分为：营销类、生产营运类、作业类和职能类等4.绩效管理内容和考核周期（续）不同部门的分类以及考核内容和考核周期如下部门性质部门名称月度年度营销类销售部…工作任务绩效工作任务绩效生产运营类网络部…工作任务绩效工作任务绩效作业类配送部…工作任务绩效工作任务绩效职能类行政人事部……工作任务绩效工作任务绩效周边绩效……4.绩效管理内容和考核周期（续）不同的考核对象对应的考核周期、考核内容和比率分别为部门性质员工类型月度年度营销类生产运营类作业类管理人员工作任务绩效(100%)工作任务绩效(70%)管理绩效(30%)一般员工工作任务绩效(100%)工作任务绩效(70)周边绩效(30%)职能类管理人员工作任务绩效(100%)工作任务绩效(70%)管理绩效(30%)一般员工工作任务绩效(100%)工作任务绩效(70)周边绩效(30%)……4.绩效管理内容和考核周期（续）工作任务绩效——是针对部门、个人（管理人员、员工）在考核期内工作任务完成情况的考核，强调自身工工作的完成情况。根据部门、职位性质不同考核期有所不同。管理绩效——是针对管理人员，指管理者在履行管理职责时对组织业绩有影响的支持性因素，涉及管理过程中的多方面因素，涉及计划、组织、指挥控制、团队建设等多方面因素。管理绩效强调管理者自身的管理素质，进行年度考核。周边绩效——是针对部门、员工在履行职责和达成任务的过程中对自身工作业绩及团队其它人员、其他部门工作业绩有影响的支持性因素，涉及工作责任心、服务意识、工作效率、内部客户满意度度等方面因素，[1]周边绩效强调内部客户的市场意识，实行年度考核。5.绩效考核工具5.1工作任务绩效根据部门和职位的不同采用二种不同的考核工具：部门性质员工类型月度年度生产运营类部门及负责人部门业绩评价表部门业绩评价表员工个人业绩评价表销售类部门及负责人部门业绩评价表部门业绩评价表员工个人业绩评价表作业类部门及负责人部门业绩评价表部门业绩评价表员工工作计划评价表职能类部门及负责人工作计划评价表部门业绩评价表员工工作计划评价表……5.绩效考核工具（续）5.2管理绩效管理人员考核管理绩效采用管理绩效评价表(参见均瑶物流考核用表)5.3周边绩效职能部门采用部门周边绩效评价表，员工采用个人周边绩效评价表(参见均瑶物流考核用表)。6.绩效指标的制定6.1各部门业绩考核指标采用关键绩效(KPI)指标表现。部门关键绩效指标是本绩效考核体系的重点内容之一7.绩效评价标准•绩效计分采用百分制量表的方式，考核标准如下表：考核等级绩效分值绩效表现描述绩效工资比例A≥100绩效始终超越常规标准要求，通常具有下列表现：在规定的时间之前完成任务，完成任务的数量、质量等明显超出规定的标准，得到来自客户的高度评价。150%B≥85绩效经常超出常规标准要求，通常具有下列表现：严格按照时间要求完成任务，并经常提前完成任务，经常在数量、质量上超出标准，获得客户的满意。120%C≥70绩效经常维持或偶尔超出常规标准要求，通常具有下列表现：基本上达到规定的时间、数量、质量等工作标准，没有客户的不满意。95%D≥55绩效基本维持或偶尔未达到常规标准要求，通常具有下列表现：偶有小的疏漏，有时在时间、数量、质量上达不到规定的工作标准，偶尔有客户的投诉。70%E＜55绩效显著低于正常工作标准的要求，通常有下列表现：工作中出现大的失误，或在时间、数量、质量上达不到规定的工作标准，经常突击完成任务，经常有投诉发生。08.绩效管理程序8.1工作任务绩效考核管理程序制定计划(制定部门/员工月度/年度的目标和任务)执行计划(上级指导/记录考核依据/必要时计划修正)实施考核(被考核者自评/绩效沟通/结果确认审核)结果应用(结果整理/结果备案/兑现绩效工作)8.绩效管理程序(续)8.2周边绩效和管理绩效考核管理程序8.2.1部门周边绩效的参评人员为有工作联系的其他部门负责人及员工代表。参评部门中有工作联系的人数少于3人，全体参加；超过三人时，参评人为有工作联系的三个人。按照服务与被服务的关系确定评价与被评价关系。8.2.2员工周边绩效的参评人员为本部门负责人、部门所有其它员工。部门人数少于三人时，全体参加；人数多于三人时，三人参评。8.2.3管理人员的管理绩效的参评人员为直接上级、本部门所有下属员工。下属员工人数的确定同上。8.2.4管理人员的管理绩效和员工的周边绩效结果作为工资调级和人员晋升的依据之一。人力资源部分发绩效评估表相关人员填写绩效评估表人力资源部回收评估表并整合结果使用8.绩效管理程序(续)8.3申诉程序申诉人在知道考核结果3日内提出申诉。人力资源部会同申诉人的越级上级在收到申诉的5日内进行处理。处理结果作为最终结果。9.绩效和薪酬结合方案•此节是整个方案的重点，各公司须结合业务及管理特点制定，不能生搬硬套！10.试用和实习人员考核10.1试用人员绩效考核•试用期满前一周内，行政人事部会同用人部门组织对试用员工进行转正考核。考核合格者办理转正手续，转为正式员工；考核不合格者不予录用或延长试用期；延长试用期满后考核仍不合格者不予录用。10.试用和实习人员考核(续)试用人员绩效考核程序试用期结束，行政人事部将《试用期评估表》表带交部门负责人行政人事部会同部门负责人填写员工《试用期评估表》。行政人事部会同越级上级进行审核，报公司负责人确定最终考核结果行政人事部将考核结果通知被考核者，被考核者确认签字。10.试用和实习人员考核10.2实习人员绩效考核实习人员考核根据被考核者所任实习的岗位职责，就被考核者实习期工作效率及工作质量、对所任实习岗位的认识、工作适应性等几方面进行评价，同时要求被考核人描述今后工作构想。实习期满后一周内，行政人事部应组织实习考核。11.绩效结果使用•11.1考核最终结果为个人年度综合绩效得分。分为五个绩效等级：考核等级绩效分值考核结果描述结果运用A≥100表现突出晋升/年度调薪B≥85超出目标晋升/年度调薪C≥70达到目标保留D≥55需改进降级/降薪E＜55不合格降级/降薪→解除合同12.附则与附件•附则是未尽事宜等的说明•附件是“考核用表”、“管理流程”、“关键考核指标”、“绩效管理的关键控制点说明”等