2022年度为民服务中心上半年工作总结范文【引语】小编为您整理收集的“2022年度为民服务中心上半年工作总结范文”精编优质文档,供您参考学习,希望对您有用哦!喜欢就下载吧。为进一步加强和改善为民服务中心建设,全面提升人民群众的满意度和获得感,同时积极响应市委市政府关于优化营商及政务服务号召,中心全体工作人员认真履行岗位职责,扎实开展各项工作,全心全意为域内居民提供优质服务,,现将我镇为民服务中心工作小结如下:一、服务设施齐全在办公场所合理安放信息查询机、饮水设备、休息等待座椅等便民服务设施,并通过设置电子屏幕、公示栏、公示墙等形式,向社会公示服务职能、服务流程、服务规范、服务标准、服务承诺、咨询及监督电话等内容,办公区域保持美观整洁、有序统一。统一实行敞开式业务办理前台,配备满足工作需要的办公桌椅、橱柜、计算机、打印机、高拍仪(扫描仪)、电话等。二、建章立制,规范服务建立首问负责制、一次性告知制、限时办结制、AB角工作制、代办服务制、双休日服务制、午间服务制、延时服务制、服务“好差评”制等各类服务制度,规范了便民服务中心的工作流程。以制度加强窗口管理,规范事项办理,提升服务水平。调优配强工作人员到窗口工作,负责“一窗受(办)理”、发证发件、导办(兼职提供打印、复印等相关服务)工作。在代办服务专区指定专职或兼职代办员,为有需求的群众提供全程代办服务。窗口工作人员回答问题时使用规范用语,表达清晰、准确、完整。导服人员主动为办事人员做出正确的指引,临时关闭服务窗口时,摆放“暂停服务”标识牌。定期组织开展业务培训定期组织开展业务培训,全面提升工作人员形象、语言、举止等文明素质。现场咨询按照一次性告知制度作出清晰明确答复,并提供相关事项的服务网址、办理须知及其他可以查询的相关服务内容。现场不能答复的,告知群众答复时间及其他咨询途径。电话、邮件咨询做到及时畅通。四、督查机制常态化严格执行工作纪律和各项管理制度,对工作人员出勤、值日、遵章守纪和规范服务等情况进行定期和不定期的检查考核,及时发现问题并责令整改。对服务质量实行“一事一评”,定期对办事群众进行回访,征求意见和建议;充分发挥民主监督、群众监督和舆论监督的作用,加强对基层政务服务工作评议监督。五、不足之处1、进驻部门少,不能满足群众方便高效的需求。2、硬件不到位,严重影响政务服务标准化建设,特别在集中办理的场所方面。