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项目指标耗材采购费用同比下降10%15%全年控制快递费用在1.1万以内5%全年客户指标提高客户满意度内部客户有效投诉不超过1次/年15%全年完善耗材台帐，保持合理库存，保证各部门耗材供应及时10%全年完善办公用品台帐；办公用品费用同比下降不低于10%10%全年提供的接待、文件传递等内部服务，客户不满意事件不超过1次/年10%全年会议室设施抽检不合格次数不超过1次/年；使用部门有效投诉为零15%全年员工因公出差的服务，人为责任投诉事件不超过1次/年20%全年1、加强商务礼仪等学习，提升服务品质和意识；2、建立文件传递记录(10月)，存档备查；3、快递签收后当日传递完成，存单注明处理结果备查；1.严格执行《会议管理办法》；2.加强自查和定检；3、做好会议室使用排班登记；1、严格执行公司出差管理规定订票或酒店等后勤保障工作；2、建立各部门机票台帐，每月15日提交；3、建立各大城市推荐酒店明细表，每月15日提交；4、为出差同事提供住宿参考；5、员工疑问反馈响应不超过1小时；内部流程改进工作方法，有效控制成本1、严格按照办公用品管理制度加强控制；2、建立各部门办公用品台帐，每季度汇总提交一份分析报告；3、每月按时提交办公用品申报明细；改进工作方法，提升内部服务品质1、各部门耗材使用台帐按月更新，于每月15日提交；2、审核各部门耗材产生费用；3、进行公司季度耗材使用情况分析，每季度第一周提交财务指标控制职责范围内的成本目标关键控制点目标类型目标描述权重完成时限1、每月25日前完成审核各部门快件邮寄费用；2、建立各部门月度邮寄费用台帐；每月15日进行提交1.公共区域环境每日进行检查并建立检查台帐。2.公共场所用品及维修2工作日内完成3.环境维护；4.各项后勤服务执行率达100%。5、年度有效投诉率为零；行政前台年度指标1.每月20号统计各部门上报的办公用品及耗材申购表，并对购买合理性及时性进行审核；2、25日采购完成并发放；3.耗材价明细，每月20日提交；3、对产生的各种费用，建立台帐并进行分析。否定指标控制费用年度抽检，单项物资的采购价格高于调查价格30%以上，此类事件不超过1件全否全年1、采购物资时提供三家以上的报价材料供选择；2、提高谈判技巧，提前做好计划，避免急买等无法控制价格现象；3、严禁利用职权侵犯公司利益财务部财务部人事行政部人事行政部人事行政部，财务部人事行政部行政分部人事行政部1、加强商务礼仪等学习，提升服务品质和意识；2、建立文件传递记录(10月)，存档备查；3、快递签收后当日传递完成，存单注明处理结果备查；1.严格执行《会议管理办法》；2.加强自查和定检；3、做好会议室使用排班登记；1、严格执行公司出差管理规定订票或酒店等后勤保障工作；2、建立各部门机票台帐，每月15日提交；3、建立各大城市推荐酒店明细表，每月15日提交；4、为出差同事提供住宿参考；5、员工疑问反馈响应不超过1小时；1、严格按照办公用品管理制度加强控制；2、建立各部门办公用品台帐，每季度汇总提交一份分析报告；3、每月按时提交办公用品申报明细；1、各部门耗材使用台帐按月更新，于每月15日提交；2、审核各部门耗材产生费用；3、进行公司季度耗材使用情况分析，每季度第一周提交目标关键控制点1、每月25日前完成审核各部门快件邮寄费用；2、建立各部门月度邮寄费用台帐；每月15日进行提交1.公共区域环境每日进行检查并建立检查台帐。2.公共场所用品及维修2工作日内完成3.环境维护；4.各项后勤服务执行率达100%。5、年度有效投诉率为零；行政前台年度指标数据来源1.每月20号统计各部门上报的办公用品及耗材申购表，并对购买合理性及时性进行审核；2、25日采购完成并发放；3.耗材价明细，每月20日提交；3、对产生的各种费用，建立台帐并进行分析。人事行政部；财务部1、采购物资时提供三家以上的报价材料供选择；2、提高谈判技巧，提前做好计划，避免急买等无法控制价格现象；3、严禁利用职权侵犯公司利益[1+(KPI完成值－KPI目标值)/KPI目标值]×100%[1+(KPI目标值－KPI完成值)/KPI目标值]×100%发生2次有效投诉，得分为零根据工作完成情况评分[1+(KPI完成值－KPI目标值)/KPI目标值]×100%投诉事件超过2次，得分为零[1+(KPI目标值－KPI完成值)/KPI目标值]×100%；使用部门有效投诉1次，得分为零投诉事件超过2次，得分为零计算公式行政前台年度指标备注出现1次，当月绩效为0；2次，停职待岗；发生未能做出合理解释的采购异常事件，解除劳动合同或开除