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1****服饰有限公司导购星级考核标准一、标准说明标准分为必达标准和非必达标准，只有必达标准合格同时非必达答标准分数达到标准分者方可晋升。二、评分说明非必达标准每一条款满分10分，最低0分，评分标准如下：8—10分：本条款要求完全满足，甚至有所超出；5—7分：本条款要求大部分满足，只有少量不能达到；2—4分：本条款要求只能满足一少部分；0—2分：本条款要求根本不满足。2导购星级：★非必达标准：29条，标准分：≥174分3必达标准：个人业绩（不含通班的业绩）达到本店柜2星级导购平均业绩的80%没有2星级导购则要求达到本店柜导购平均业绩的80%一、工作程序1.熟知公司的成立时间、规模、经营理念、品牌含义、品牌定位及价格线等。2.熟记导购工作的三个部分的内容。3.知道开票、付款对象，开出小票符合标准。4.熟记退、换货标准及交接班的手续。5.无丢货现象。6.发现质量问题及时汇报店柜长。二、商品知识1.熟记本公司商品分类、色、尺码划分的标准（正确率100%）。2.对商品货号、码号、颜色、面料、单价识记率80%。3.了解商品的成份、洗涤和保养方式，能正确识别洗标说明。三、遵守纪律1.遵守考勤制度、员工处罚条例，累计扣分在5分内，含5分(无扣分得10分，扣1—2分得6分，扣3—5分得3分，扣5分以上得0分)。4四、贩售能力1.销售时明确告知顾客商品正确的洗涤和保养方式。2.当顾客站定目视柜架商品时，能热情主动的迎接。3.介绍商品耐心，对顾客的挑选、试穿无不耐烦。五、商品陈列1.在空当时能主动整理货架保持原有陈列，保证吊牌不外露、标签齐全。2.商品熨烫后才上架陈列。3.层板展示商品折叠整齐，层板清洁。4.商品售出、补货能及时、准确下帐。六、学习能力1.在工作中遇到问题能主动向他人请教，学习业务知识。2.自己被上级或同事在工作中发现错误能按照正确的要求及时补救、改正。七、沟通能力1.对于新环境能较快适应，没有厌烦、不适感。2.对同事态度友好。3.对于上级的工作安排与决定，若有意见能及时向其反映（不乱找5反映对象）。4.对于工作安排与决定，即使有意见，在进行沟通后也能遵守执行，没有抵触情绪。5.对待顾客态度良好，没有给顾客留下不好的印象。八、品格素养1.具备一定的个人修养，讲文明懂礼貌，不说脏话。2.工作中诚实，不欺骗顾客及同事。3.遵守商业道德，严守公司的各项商业机密，如销售额、畅销商品、规章制度等不告诉外人。4.有外界对公司商业状况进行调查时能及时告知店柜长。5.有起码的敬业精神，工作上安排的事情如一般的加班、商品讲习能积极参加没有怨言。九、管理能力此阶段尚无需进行考评67导购星级：★★非必达标准：34条，标准分：≥204分必达标准：个人业绩三个月平均达成≥80%个必须达成：一、工作程序1.知道分公司各部门（店柜长、业务、商品、主管）的负责人及职责范围。2.熟悉导购工作程序，能熟练进行商品价格的计算，点货清晰迅速，开票、统计、盘点无差错，熟练熨烫、折叠、包装商品。3.每天对自己负责区域的商品在店柜中的数量有准确了解。4.无丢货现象。5.发现质量问题及时汇报。二、商品知识1.对商品的款式、面料、颜色、单价、尺码已熟悉，识记率100%（并且能在一周内对新上商品识记率100%）。2.基本熟知各款商品的洗涤、保养知识，无需翻开洗标便可告知顾客。3.了解本季商品的风格与色彩组成，可以为顾客进行简单的介绍。8三、遵守纪律1.遵守考勤制度、员工处罚条例，扣分在5分内，含5分(无扣分得10分，扣1—2分得6分，扣3—5分得3分，扣5分以上得0分)。四、贩售能力1.了解销售中的各个波段，并对自身的销售计划指标明确，能自觉的进行分解并执行。2.拿递服装动作熟练、符合要求，咬字清楚，音调有起伏，言语礼貌、热情。3.对人体形态能有所了解，可以根据人体形态进行目测尺寸，拿递合身商品。4.对顾客能积极主动的接待，商品介绍全面（款式、面料、裁剪工艺、上身效果）。5.试衣时能主动帮助顾客整理穿着效果。6.商品出入下帐及时，不出错。7.能对各种店柜活动内容主动介绍。8.开始建立自己的顾客档案，并能加以利用。五、商品陈列1.经常能够及时整理商品，保证本区域商品的陈列效果。2.商品售出后能及时补货、下帐、熨烫、标签、陈列。93.能根据自己的审美感觉与店柜长进行沟通，提供商品陈列的建议。六、学习能力1.主动、积极地向有经验的导购学习贩售、陈列等业务知识。七、沟通能力1.对进店顾客皆能予以一致的良好态度，不因衣着华丽或简陋而有不同的态度。2.退换货能冷静对待（不激化矛盾），根据相关条例进行解释说明，不能处理的会及时通知店柜长。3.遇到紧急状况知道向相关部门寻求帮助，知道110、120、119、114的服务内容。4.对同事态度良好，友好相处，不拉帮结派、拨弄是非。5.对上级的管理能理解适应，认真执行不懈怠（在理解中执行，在执行中加深理解）。6.积极参加公司组织的各项集体活动。7.按时、按要求参加公司的各种会议（早、晚、月总结、培训等）。八、品格素养1.对老弱病残能主动予以帮助，提供周到细致的“温暖”服务。2.有集体观念，对于加班、排班能以公司利益为重，服从安排。3.言语能结合实际状况灵活掌握，对销售有所促进，举止大方不做10作。4.严守商业道德，不向外界透露公司秘密。5.对属于自己的责任勇于承担，不逃避推诿。九、管理能力1.对新来员工能予以帮助，解释问题，告知正确办法。2.正确自己的言行，积极给新员工形成对公司的良好印象（正确评论公司与个人，不给不了解状况的人造成不好的认识）。11导购星级：★★★非必达标准：47条，标准分：≥290分必达标准：个人业绩年平均达成≥100%一、工作程序1.熟悉分公司各部门（店柜长、业务、商品、企划、主管）的职责人、职责范围以及商品流通的环节（出货、进货、验货的手续）。2.对本店柜商品的进销存有一定认识，熟悉自己区域的畅销、平销、滞销商品及库存。3.对一周内自己的商品销售状况（畅销款、面料问题、计划业绩、业绩达成率等）基本熟知，能为上级相关问题提供可靠答案。4.能及时、准确地做出自己区域的商品未来一天商品量的补货要求。5.能主动或按要求为店柜长进行商品结构的调整提供建议。126.在商品换柜时能按店柜长要求进行，商品归类、陈列、调价无差错。7.盘点作业中能按照要求熟练操作，无差错。8.无丢货现象。9.开票、下帐准确及时，没有出错。10.发现质量问题及时汇报。二、商品知识1.熟知本季商品的设计风格及色彩组成，可以为顾客进行较详细的介绍。2.能说出本区商品销售的基本原因（应季、款式、面料、裁剪、色彩等）。3.熟知基本面料的特性及洗涤、保养的基本知识。三、遵守纪律1.遵守考勤制度、员工处罚条例，扣分在5分内，含5分(无扣分得10分，扣1—2分得6分，扣3—5分得3分，扣5分以上得0分)。四、贩售能力1.个人业绩表现稳定，排名没有大起大落。2.充分理解个人业绩制定的方法，能利用销售波段对自身的销售计划指标进行分解（自己有详细的计划，心中有数）。133.对服装流行趋势有一定了解，能结合本地区消费特点，为顾客推荐合适的服装搭配。4.能迅速准确的根据人体形态进行目测，拿递合身商品。5.能根据各种体形、肤色为顾客推荐合适的服装。6.能把握消费者的消费心态，对顾客进行判断，根据身份、层次、穿着场合、价格要求等因素提供更高层次的服务，当好顾客的参谋，使顾客能够满意而归。7.服务态度良好，能给顾客留下好的印象。8.试穿率较高9.能对活动（促销、新品上市、礼品赠送等）主动介绍并充分利来进行销售。10.建立自己相对完整的顾客档案并能加以利用。五、商品陈列1.对商品审美有较好感觉，基本上能负责自己区域的出模、陈列并达到要求。2.在空当时能保证商品陈列的效果。3.商品售出后能及时补货、下帐、熨烫、标签、陈列。六、学习能力1.对店柜长操作的销售业绩分解、日报表等基本报表的内容及填写方法有所了解。142.熟知本店柜商品的销售状况，对店柜长商品追加能主动提供有价值意见。3.在业余时间能留意本地区竞争者的信息并及时告知上级。4.能主动提出滞销商品的促销方案和针对公司的合理化建议。七、沟通能力1.在销售中以公司利益为中心，不与临位导购抢顾客出现摩擦。2.在对于自己区域商品调货时应积极配合，不得隐瞒、找借口推诿。3.在自己空闲时能主动帮助同事。4.在不同的销售阶段（低谷、高峰）能主动货配合店柜长调节自己心情到正常状态。5.在工作中能接受上级与同事的指导并能及时改正。6.积极参加公司组织的各项集体活动。八、品格素养1.对老弱病残能主动予以帮助，提供周到细致的“温暖”服务。2.工作情绪稳定，主动性和敬业精神较好，很少要专门监督或说教（比如一些任务的承担、加班）。3.在上级眼里是比较值得信赖的。4.看待事情能尊重事实，考虑问题比较理智，对于销售中遇到的诸如商品退、换状况能与顾客积极沟通，将矛盾控制住不使其激化，同时依据公司相关条款予以较好解决。155.对突发灾难、事故能掌握基本救助办法（灭火器的使用），知道拨打求救电话。6.成为本店柜的业务骨干。九、管理能力1.能积极配合上级做好店柜的各项管理工作，能主动将店柜中各种影响销售的状况（比如出模、卫生、pop等）及时主动的反映给上级。2.能确保责任区的整洁与安全。3.能主动对其他导购在业务知识、思想上予以指导。4.对公司的各项政令、决定能认真遵照、实施，能起带头表率作用。5.对其他员工的消极状况、违纪状况进行一定的督促和指正。导购星级：★★★★非必达标准：68条，标准分：≥408分必达标准：个人业绩年平均达成≥110%一、工作程序161.熟悉整个店柜运作，对店柜长所负责的各类报表已熟悉，可代为制作。2.熟知店柜商品的库存、销售状况，并能对本店柜商品进行一月内的追加预测做出准确判断。3.为本店柜商品补货能做到畅销备足、平销保证、滞销有货，同时保证合理的库存结构。4.熟悉本品牌不同卖季的销售特点并能结合店柜商品的畅销、平销、滞销状况，为店柜长正确制定进销存计划，能提供某些商品准确的销售预测。5.销售技巧具有权威性，在工作程序、规章制度、商品知识、设备使用等方面有非常熟练的技能。6.对分公司各部门的工作能主动予以配合，提供的信息（市场状况调查、销售状况、质量问题等）价值较高。7.对过去一季内的商品销售状况（畅销款、面料问题、业绩完成等）熟知，能为上级相关问题提供较准确答案。8.有商品换柜、调柜经验，能有条理、快速的进行，商品归类、陈列、调价无差错。9.点货、开票、下帐、统计、制表、盘点都能按照要求熟练操作，无差错。10.无丢货现象。11.对于上级交待的事能积极主动、保质保量完成。12.商品上柜会进行检查，能在顾客发现质量问题前及时汇报。17二、商品知识1.熟悉本季服装流行趋势，能结合本品牌风格与本季商品的设计思路、色彩板块、主打款式，为顾客进行详细的专业介绍。2.熟知本季畅销商品的各种卖点（款式、面料、裁剪、色彩等），并进行归纳、总结性的说明。3.熟知服装常见面料的特性及洗涤、保养的知识，能为顾客提供附加服务。三、遵守纪律1.遵守考勤制度、员工处罚条例，扣分在5分内，含5分(无扣分得10分，扣1—2分得6分，扣3—5分得3分，扣5分以上得0分)。四、贩售能力1.无论顾客外表如何都能微笑相迎，热情对待，保持服务标准。2.销售的主动性最高，工作努力，在导购中能起带头和鼓动作用。3.业绩十分稳定，很少有起伏。4.主动指导个人业绩的制定，很好地完成个人业绩的分解并积极利用有效波段执行（对自己每天的计划很明确）。5.能迅速准确的根据人体形态进行目测，拿递合身商品。6.懂得根据各种体形、肤色进行服装搭配的建议，并得到顾客的认同。187.对服装流行趋势有一定了解，能结合本地区消费特点，为顾客推荐服装并得到认同。8.能把握消费者的消费心态，对顾客进行判断，根据身份、层次、穿着场合、价格要求等因素提供更高层次的服务，向顾客展示专业素质，使顾客能够满意而归。9.了解适合本品牌的客户特点（身材、气质、收入等）。10.客户档案丰富并能充分利用，在新品上市、活动期等能够主动