客户服务助理岗位职责（精编5篇）

客户服务助理岗位职责（精编5篇）【导读引言】网友为您整理收集的“客户服务助理岗位职责（精编5篇）”精编多篇优质文档，以供您学习参考，希望对您有所帮助，喜欢就下载吧！大客户助理岗位职责11.处理客户订单，了解大客户下单的要求。熟悉每一个客户的订单流程，确保操作无误并做好客户资料备档工作。2.负责协助大客户经理，及时准确进行公司内部跨部门信息传达及反馈，务必及时给予客户回复。3.在与客户沟通时，确保与大客户经理所实施的客户策略一致,确保对外信息披露口径一致。并将了解到的客户信息准确及时传递给大客户经理及其他相关人员。4.协助大客户经理定期进行客户市场资料的收集及整理。5.客户关系管理及维护。6.接受大客户经理指派的工作。客户助理岗位职责2客户助理岗位职责1、负责向客户提供全方位、全过程日常服务工作，包括售楼配合、业主入伙、收楼服务、保修服务、装修服务、入住服务、特约家居服务、社区文化、其他特色服务等。2、关注客户的需求，主动为客户提供力所能及的各种服务，尽力为客户排忧解难，主动为客户提供微笑、礼貌、文明服务，展示良好的精神风貌和专业形象。3、负责对分管区域的巡视检查工作，对公共秩序、安全管理、室内装修、清洁、绿化、维修养护等工作进行日常检查、监督、指导，及时处理巡视发现的各种问题。4、负责与客户的联系工作，保持与客户的密切联系，及时了解用户需求，收集、处理客户的求助、建议、咨询、报修、投诉等信息，做好客户回访工作，主动跟踪、处理用户反映的各种问题。5、做好小区事务管理，包括收费、环境管理、公众文件及公告管理、客户报修与便民服务、客户信息管理等工作。6、向客户宣传物业管理的有关政策，法规和物业管理规章制度，宣传防火、防盗、健康生活等知识，及时向客户披露物业管理区域内的各种相关信息。7、负责文书及档案管理工作，做好各项管理服务工作的原始记录，并进行统计分析，为领导决策提供可靠信息。8、协调各部门、各岗位的工作，使客户服务整体互动、协调、有序。客户助理岗位职责31.负责接待投资者的咨询电话，提供各类咨询服务，包括营业部的各项规定、证券业务常识、市场信息、交易记录査询以及交易中出现的各类问题。2.每日开市前及时张贴或以其他方式公告信息。3.会员客户的客户网络和关系管理。4.提供会员客户(中大户及机构客户)的各种事务性服务工作。5.分等级向会员客户提供信息咨询服务。6.客户营销、发展和挖掘新的会员客户。7.金融产品学习和服务创新。，8.会员客户稍案管理。9.策划组织会员客户定期活动及各类服务推广活动。10.根据服务和营销需要，自主扩展服务小组，负责小组整体运作。11.对上级管理部门负责,协调客户与营业部其他服务部门的业务合作。楼宇高级客户服务助理岗位职责4楼宇高级客户服务助理岗位职责一、工作职责：）在客户服务主管的直接领导下开展管理工作。)进行小区的巡楼检查、处理投诉、检查园区清洁、绿化，编写工作报告等日常管理工作并及时完成领导安排的工作任务。）工作岗位细则：1)巡楼检查：按规定的巡楼路线和要求，每天至少巡楼二遍。巡楼时应认真、细致，发现问题及时记录和处理。2)清洁检查：注意大堂入口、电梯内外、各层走廊、墙壁、防火门、消防箱、铝合金通风窗、灯罩、楼梯扶手、天台等的清洁卫生和公共设施设备的完好情况。3)投诉处理：业主如有投诉，应做好记录，自己能处理的，自己及时作好现场处理，不能处理的要马上汇报上级领导并进行处理，如不属本公司或本管理处责任，应耐心向业主解释清楚。4)每月认真做好接待业主、上门回访、催交管理费等工作并做好各项工作记录。5)熟悉掌握物业管理的有关法律、法规，严格遵守管理处的各项规章制度，积极维护公司利益和声誉。6)掌握管理费、水电费、租金等缴纳程序，及时做好管理费催交的工作。7)按合同要求对专业清洁、绿化公司的清洁卫生，绿化保养进行检查、督导和考核。积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作。）每日工作安排：1)早上8：30分前回到办公室，查看前一天的工作记录，向部门主管汇报前一天的工作，将日常巡视中发现的问题，自己能力范围内不能解决的提出，请示主管协助处理，听取主管安排当天工作。2)、根据主管安排的工作，及时去完成，如没有什么特别的事9：00-12：00对所管理的区域楼层及公共区域进行细致的巡查一次。楼层：住户的基本情况了解，包括交楼户数、装修户数、装修状况、出租户数等；住户出入有无关好门窗状况；楼层的清洁卫生状况；生活垃圾摆放、清运状况；楼层的公共设施、设备的有无损坏状况，包括电井门、消防栓及配件、楼层照明灯、电梯及电梯内照明灯。公共区域：道路清洁状况，绿化状况，配套物品的摆设状况。3)、记录、汇报：每天记录巡查情况，针对所发现的问题，及时协调各相关部门做出处理，自己不能处理的要及时汇报主管协调处理。4)、下午13：30-17：30再次对所管理的区域进行一次细致的巡查。5)收楼期间：为业主办理收楼的有关手续及遗留工作的维修跟进。6)跟进业主投诉。7)完成上级领导交办的其它工作。）每周工作安排：1)每周与清洁、绿化现场负责人巡视不少于五次，将当场发现的问题，要求能及时解决的及时解决，不能现场解决的要在三日内做出解决方案。2)周二开部门例会，听取主管的工作指示，询问业主投诉问题处理结果，反馈处理结果给业主。3)对所管理区域的业主进行家访，了解业主的意愿，反馈给部门主管，不断改善、提高自身的服务质量。4)接受公司组织的各项业务知识的培训，每周不少于一次。5)接受部门组织的有关工作中存地问题的《自由发言讨论会》，每周不少于一次。6）跟项目部协调所属管理区域园林绿化、园建、收楼后的遗留工程存在的问题。7）与市场、项目部随时保持联系，共同解决日常管理中需协调的问题。8）每天的工作及上级领导交办的其它工作。）每月工作安排：1）25号前将清洁、绿化的状况做出月评估。2）排清洁公司对公共区域路面清洗不少于2次，公共楼层清洗1次。公共区域消杀工作不少于二次，明沟、暗渠疏通、清理不少于一次。3）目部协调管理区域园林绿化、园建、遗留工程存在的问题。4）公司组织的各项业务知识培训，并接受考核。5）管理区域的业主进行家访，每人每月回访住户不少于责任范围区域内的1/3户，了解业主的意愿，反馈给部门主管，改善、提高自身的服务质量。6）掌握管理费、水电费、租金等缴纳情况，及时做好管理费催交的工作。7）理的领导下实施社区文化活动的开展工作。8）完成每日的工作及上级领导交办的其它工作。）每季工作安排：1）季末对蓄水池的清洗；工湖的清洗（可根据实际情况增加清洗次数）；统计业主回访记录达到公司标准（每季度家访管辖区域98%）；地下管井的疏通。）每年工作安排：1）对化粪池清理；2）年终总结和下年工作计划。）按时上交：1）客户部小区日巡查表；处理完毕汇总表;月楼宇情况汇总表和欠费情况统计表;完成每日的工作及上级领导交办的其它工作。七、领导责任：对下级员工的服务质量负责；对下属员工的严重失职行为负责。八、主要权限：对下属人员的奖、惩、升、降有建议权；对下属各人员各项工作有监督、检查、安排权；上级授予的其他权力。大区客户服务助理岗位职责5大区客户服务助理岗位职责一、岗位名称：大区客户服务助理二、直接上级：客户服务部主管三、入职条件：35岁以下，男米以上，大专以上学历，相貌端庄，持《物业管理上岗证》，有一年以上大中型小区物业服务管理工作经验及销售现场各类活动的配合管理经验。四、工作能力：良好沟通能力和语言表达能力，熟练操作PC。五、工作职责：）在客户服务主管的直接领导下开展管理工作。）进行大区、销售中心、会所、样板房区域的巡查、处理投诉，检查、监督所管理园区清洁、绿化，编写工作报告等日常管理工作并及时完成领导安排的工作任务。）工作岗位细则：巡逻检查：按规定的巡楼路线和要求，每天巡查大区、销售中心、样板房、会所二遍。巡查时应认真、细致，发现问题及时记录和处理。清洁检查：注意巡查大区区域、三级路面、销售中心、样板房、会所仔细检查各区域的路面、走廊、墙壁、防火门、消防箱、铝合金通风窗、灯罩、楼梯扶手等的清洁卫生情况，每日记录在巡查表内，月底（28号）做出评估，给客户部主管审核后交财务部和成控部以此作为支付费用的依据。绿化检查：注意巡查所管理区域的绿化情况，特别检查绿化的长势、枯死、缺苗等状况，及时与绿化保养公司联系整改，月底（28号）做出评估，给客户部主管审核后交成控部以此作为支付费用的依据。投诉处理：客户如有投诉，应做好记录，自己能处理的，自己及时作好现场处理，不能处理的要马上汇报上级领导进行处理，如不属本公司或本管理处责任，应耐心向业主解释清楚。每月认真做好大区、销售中心、样板房等各个区域的各项工作检查，并做好各项工作记录。熟悉掌握物业管理的有关法律、法规，严格遵守管理处的各项规章制度，积极维护公司利益和声誉。掌握管理费、水电费、租金等缴纳程序，及时做好管理费催交的工作严格按合同要求对专业清洁、绿化公司的清洁卫生，绿化保养进行检查、督导和考核。积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作。协助客户服务部主管/副主管处理日常事务。根据客户服务部主管/副主管的安排，布置当日工作，并负责检查、指导、督促管辖范围的工作情况及员工履行职责情况。检查、指导客户服务助理工作情况，对出现问题及时作出处理及更正。负责检查客户服务助理对客户服务质量及态度的及工作规范。负责检查清洁、绿化的清理、养护状况，并根据工作标准检查客户服务助理打分是否符合要求。整理、记录《客户服务助理工作日记》，对当天发生的情况及处理方法作详实记录或提出有效建议。负责组织业主（租户）意见征询活动，具体落实客户投诉的情况，并针对各种问题提出具体解决方法及建议。完成上司交办的其他工作任务。）每日工作安排：A、早上8：30分前回到办公室，查看前一天的工作记录，向部门主管汇报前一天的工作，将日常巡视中发现的问题，自己能力范围内不能解决的提出，请示主管协助处理，听取主管安排当天工作。B、根据主管安排的工作，及时去完成，如没有什么特别的事9：00-12：00对所管理的区域（大区、销售中心、样板房）进行细致的巡查一次（注意事项：大区：道路清洁状况，绿化状况；销售中心、样板房：清洁卫生状况，设施、设备是否正常等。）C、记录、汇报：每天记录巡查情况，针对所发现的问题，及时协调各相关部门做出处理，自己不能处理的要及时汇报主管协调处理。D、每天安排清洁公司洒水车对一级路面冲洗一次，随时保持路面清洁。E、下午14：30-17：30再次对所管理的区域进行一次细致的巡查。（路线从管理处（14：10）——地下车库（14：20）——2C样板房（14：40）——百顺南路段（15：00）——新路（15：30）——掉头到百顺北路（15：50）——烧烤场（16：10）——巴士站（16：20）——会所（16：30）——华师附中（16：50）——垃圾中转站（17：00）——舰艇学院周围（17：10）——工地（样板房）三级路面（17：20）——变电站（17：30）——临时停车场（17：30）——管理处（17：40）：（巡查时间上下相差不超过40分钟，特殊情况除外）注意事项：大区：道路清洁状况，绿化状况；销售中心、样板房：清洁卫生状况，设施、设备是否正常等。F、完成上级领导交办的其它工作。）每周工作安排：每周与清洁、绿化现场负责人巡视不少于五次，将当场发现的问题，要求能及时解决的及时解决，不能现场解决的要在三日内做出解决方案。部门例会中，听取主管的工作指示，询问反馈的问题处理结果，与业主联系回复业主。跟市场部、项目部协调大区园林绿化、园建存在的问题。完成每天的工作及上级领导交办的其它工作。）每月工作安排：每月28号前将清洁、绿化、状况做出月评估，交财务部、成控部作为支付费用的依据。每月安排清洁公司对小区入口水池清洗二次。整体区域消杀工作不少于四次。每月安排清洁公司对整个大区清洗一级路不少于3次。明沟、暗渠疏通、清理不少于一次。跟市场部、项目部协调大区园林绿化、园建存在的问题。配合市场部销售现场的促销活动各项工作。参加公司组织的各项业务知识培训，并接受考核。）每季