酒店员工的工作满意度、组织承诺与离职倾向关系研究

西南大学硕士学位论文酒店员工的工作满意度、组织承诺与离职倾向关系研究姓名：钟建伟申请学位级别：硕士专业：应用心理学指导教师：杨刚20080301酒店员工的工作满意度、组织承诺与离职倾向关系研究作者：钟建伟学位授予单位：西南大学相似文献(10条)1.期刊论文郭春慧.GUOChun-hui员工工作激励与工作满意度关系的研究-山东商业职业技术学院学报2009,9(1)酒店是中国旅游业的重要组成部分,对促进旅游业的快速发展发挥着极其重要的作用,但是,由于传统经营体制等方面的原因,人浮于事,效率低下以及人事构成复杂等现象仍然存在,特别是员工的工作激励,是酒店人事管理亟待解决的重要问题.本文的研究目的就是借助于一些管理理论和研究方法,分析和了解国有酒店员工对工作激励重要性及满意度的看法,了解对提高国有酒店员工工作满意度产生较大影响的主要激励因素是什么.据此,为国有酒店员工激励提出合理化建议.2.学位论文陈鹏贵阳市高星级酒店员工工作满意度研究2006酒店业属于劳动密集型服务行业，员工要参与服务生产的全过程，并向顾客提供面对面的、高接触的服务。即使在科技日益发达的今天，酒店业服务也不可能为机器生产所代替。相反，顾客越来越要求酒店提供体贴入微、富有人情味的个性化服务。所以，员工的工作满意度对酒店业的发展显得尤为重要。本文对贵阳市6家高星级酒店员工进行了工作满意度问卷调查，并分别从微观和中观两个层次分析了酒店员工的工作满意度影响因素。在个人层面上，主要从性别、年龄、教育程度、工龄、工种和月工资等方面来考察；在中观层面上，主要考察酒店星级和酒店性质两个因素。数据显示，酒店员工的工作满意度受到个人因素的影响，但并非一切个人特质都会影响酒店员工的工作满意度，主要是教育程度、工资收入和工种这三项指标显示了对工作满意度的显著影响。在组织层面上，员工满意度主要受酒店星级水平的影响。文章还分析了工作满意度与员工对酒店信心以及未来工作打算之间的关系，结果显示，工作满意度与二者间有显著的相关关系。本文认为，要提高贵阳市高星级酒店员工工作满意度，应该以人本管理的思想为指导，建立科学的人力资源管理制度，加大企业文化建设，营造良好的工作环境，以打造高素质的、稳定的员工队伍。3.学位论文陈薇Y酒店员工满意度的实证研究2008酒店作为我国目前发展最为迅速的行业之一，为社会提供了大量的就业机会。但酒店自身则面临着人员高流失率的威胁，其流失率直接影响了酒店的持续发展。酒店员工的工作满意度直接影响到其服务质量，从而影响到顾客的满意度。因此，酒店应该努力提高员工满意度，以满意的员工创造满意的顾客。目前，中国酒店业人力资源管理中存在着诸多的问题，如酒店业整体员工流动率偏高，职业不稳定性强等，这些问题都直接或间接的与酒店员工的工作满意度相关。本文以昆明某四星级酒店员工为研究对象，从影响酒店员工工作满意度的各个因素中去分析对员工流失的影响，解决酒店内部管理中的实际问题，从而为酒店业宏观环境下的竞争创造良好的内部条件。本文分五个部分：第一部分为绪论。主要介绍了研究的目的、意义、研究方法及主要内容。第二部分为研究综述。主要包括研究的理论基础，员工满意度概念和酒店员工满意度影响因素的研究综述，员工流失的概念和酒店员工流失的原因以及酒店员工满意度对员工流失的影响的文献综述。第三部分为研究设计。主要包括调查对象的概述、研究工具、分析方法、问卷的说明及调查对象的基本特征等内容。第四部分为数据分析。主要包括样本统计分析、员工满意度描述性分析、不同群体员工满意度差异分析以及影响流失员工满意度的主要因素分析。第五部分为结论与建议。主要包括研究结果的总结、管理者建议和研究局限性。4.期刊论文熊伟.陈杰琼.XiongWei.ChenJieqiong酒店员工培训满意度测评的模型构建与实证研究——以广州长隆酒店为例-北京第二外国语学院学报2009,31(11)人员培训是一项直接涉及人对外部变化适应特征培养的系统工程,作为内部顾客的员工,其培训满意度是其工作满意度的重要体现.国内外相关文献多从理论意义与影响因素角度探讨员工培训满意度,且并没有具体涉及酒店的研究成果.本文在总结国内外相关研究的基础上,结合酒店行业实际情况,尝试性地构建了改进后的员工培训满意度指数ETSI测评体系,并以广州长隆酒店员工作为案例,通过问卷调查法搜集第一手资料,借助ETSI体系进行酒店员工培训满意度测评模型的实证研究.5.学位论文余柳仪中达酒店员工流失问题及对策研究2005在当前日益激烈的行业竞争中拥有稳定而优秀的员工队伍是饭店获取竞争优势的根本。然而，随着我国社会与经济的发展，我国饭店的员工流失越来越普遍。本文研究对象中达酒店也面临着严重的员工流失问题。众所周知，适度的员工流失有利于饭店的创新与发展，但过度的员工流失则会给酒店带来诸多负面影响。如何有效降低员工流动率已成为酒店管理者面临的最大挑战之一。本文在对员工流失的概念、影响因素以及员工流失的模型进行较为全面的理论综述的基础上，对中达酒店进行了SWOT分析，揭示了中达酒店员工流失的现状及其对酒店所产生的不利影响。为了查明该酒店员工的离职原因，本研究对部分已离职员工进行了访谈，还对在职员工进行了员工工作满意度与员工流失意图的问卷调查，并对调查结果进行了统计分析，揭示了员工不满意或满意的原因，指出了酒店员工流失率过高的直接原因主要是工作回报差，深层原因主要是酒店高层管理者的观念落后、人力资源管理力量薄弱、人力资源管理水平低下、相关制度不健全。最后，本文根据中达酒店实际情况，并借鉴国内外服务行业有效降低员工流失的措施，提出了一系列有针对性的对策与措施，主要包括:确立“以人为本”的管理思想；重视和加强人力资源管理工作；实施谨慎的招聘策略；加强薪酬福利管理；加强和改进培训工作；重视员工的职业生涯发展；培养员工对酒店的忠诚。希望这些对策对酒店管理者降低员工流失率有一定的借鉴作用。6.学位论文邵晓东S酒店员工满意度实证研究2006自改革开放以来，我国经济连年健康、稳步增长，推动了第三产业的快速发展，酒店业作为第三产业的支柱得到了前所未有的好的发展机遇。但在当前的酒店业发展中，同样也遇到了制约酒店业发展的瓶颈，突出表现为人员流动非常频繁，员工流失率高。很多饭店都强烈意识到人才的竞争已经成为现代饭店竞争的热点，要想吸引和留住人才，就必须提高员工的满意度，降低流失率，培养员工对企业的归属感，不断增强员工对企业的向心力，实现以人为本的管理。那么如何测量和评价员工满意度，采取哪些有效的管理政策来提高酒店员工满意度，就成为酒店人力资源部必须解决的问题。本研究旨在了解酒店员工满意度的现状，并探讨不同背景的员工对工作满意度是否存在差异。本文首先对相关员工满意理论及国内外学者对员工满意度研究的现状进行了综述。并分析了酒店产品的特点，利用服务价值链理论分析了酒店员工满意与酒店顾客满意及酒店利润之间的逻辑关系。结合国内外学者的研究成果及酒店产品的特点，采用Likert五点量表法，设计了测量酒店员工满意度的工作量表，通过问卷形式对S酒店员工进行满意度调查。本研究共发放正式问卷130份，其中，有效问卷104份，问卷回收率为86.15﹪，量表的总体信度Cronbach'sAlpha可靠系数=0.917，表示该问卷具有很高的可靠性。对调查结果，通过SPSS13.0统计软件进行分析，采取主成分分析的方法，并对提取的主成分(因子)进行方差最大正交旋转，将酒店员工满意度问卷的29个变量进行浓缩，提取出了如沟通协作、工作支持、薪酬福利等影响员工满意度的10个因子。通过方差分析的方法，分析了不同背景的酒店员工的员工满意度中存在的个体差异。依据分析结果，并结合具体酒店现有的人力资源政策对影响满意度的因子进行了分析，提出了实现和提高满意度的具体途径。该篇论文在提升满意度方面得到的结论，首先，为s酒店提高满意度提供了方法和实现途径，有利于其进一步提高酒店员工的满意度。其次，作为一个世界上著名的连锁酒店品牌，其在人力资源方面上的一些有利于提高满意度的制度和方法，有利于国有酒店或其他体制的酒店借鉴和学习，具有较为广泛的借鉴价值。7.期刊论文彭翠珍论酒店营销中的内部关系营销-岳阳职业技术学院学报2004,19(4)酒店的内部关系营销能建立酒店员工满意与忠诚,从而赢得顾客满意和顾客忠诚.而酒店员工满意与忠诚又与其工作满意度、工作能力有关.酒店内部关系营销的实施要围绕着提高员工工作满意度和工作能力来进行,即通过制定和实施公平、合理的薪酬制度和绩效评估体系,营造尊重和关心员工的企业氛围.加强各部门员工的沟通和配合,以及对员工进行培训等措施来实现酒店的内部关系营销.8.学位论文李萍长沙紫鑫酒店员工流失问题及对策研究2009我国改革开放逐步深入，酒店业的迅猛发展和竞争的日益激烈，使得酒店核心竞争力问题成为酒店管理研究的焦点之一。酒店业在经历了最初的跨越式发展阶段之后，也不可避免地步入了螺旋式发展的低谷，打破限制核心竞争力发展的“瓶颈”--人员流失成为酒店突围的重点。湖南因地处中部，没有区位优势，信息闭塞，经济相对落后，其酒店业员工流失现象尤为严重，导致了一系列的消极影响，如服务质量下降、客源流失、替换与培训成本加大、员工士气的损害等等，而隐性成本损失更是难以估量。因此，探究酒店员工流失原因、诊断员工流失状况、寻找创造性的留人策略，对于紫鑫酒店有一定的现实意义和实践价值。本文在对长沙紫鑫酒店员工流失现状调查的基础上，收集、整理各类相关资料，从薪酬体制、人力资源管理体制、企业文化和危机管理制度四个层面上分析了该酒店员工流失的深层次原因，结合理论与星级酒店管理实际提出实用对策。在对紫鑫酒店调查样本数据分析的基础上，对影响员工流失的一个重要因素即工作满意度进行研究，同时结合访谈结果，从研究中找出影响员工流失的主要因素及深层次原因，并提出管理改进对策，包括从整体上优化环境，完善薪酬管理体制，改进人力资源管理体制，同时提高企业竞争力，使得企业具有良好的发展前景，在为企业发展创造良好的空间的同时，也为员工的发展创造空间，便于增加员工的信心；营造优秀的企业文化，为企业发展注入活力；运用人力资源管理手段和方法，在员工职业生涯的不同发展阶段实施“酒店员工忠诚的全程管理”，通过这种全程管理，让员工感受到酒店对于他们的关心和员工自身对于未来的希望。提高酒店工作本身对员工的激励作用，对于在酒店工作满5年以上的老员工，由于他们对酒店多年的贡献，以及他们对酒店业务的熟悉和技术的娴熟，可以考虑适当的分配酒店一部分管理股股权，使得这些员工真正成为酒店的主人，激励员工更好的为酒店工作贡献自己的力量。9.期刊论文于岩平.王寅基于心理契约的酒店实习生满意度调查-广西财经学院学报2010,23(2)实习生是酒店员工的重要组成部分,实习生的工作满意度会对酒店的经营造成影响.实习生进入酒店前后的期望与现实的对比,会在很大程度上影响他们的工作满意度.通过在心理契约框架下设计的问卷调查,对青岛大学旅游学院饭店管理系的学生进行调查,发现影响实习生满意度的主要因素包括实习前的期望,酒店提供的薪酬水平以及个人能力的施展三个主因.10.期刊论文刘伏英求乐管理:对现代酒店员工管理的探讨-商场现代化2007,(36)员工快乐工作是提高酒店管理绩效的前提,员工服务质量影响酒店经营效益.目前酒店业员工流动频繁,工作满意度低,实施求乐管理是必然选择.酒店必须实施有效沟通,创建员工良好工作环境,重视企业文化建设,创建员工和谐成长环境,实施人性化管理,创建员工满意职业发展前景.本文链接：授权使用：上海海事大学(wflshyxy)，授权号：be6ae7f4-c69d-4779-b65d-9df500f47668下载时间：2010年9月18日