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追求卓越永续经营——“卓越绩效评价准则”培训主讲人：李若愚联系电话：13799380247电子邮件：bdlq007@163.com请您将手机关闭或设成静音状态!谢谢！谢谢您的配合！主要内容第一篇:追求卓越从观念转变开始第二篇:卓越绩效模型与核心价值观第三篇:《卓越绩效评价准则》导读第四篇：追求卓越之路献给XX的朋友们导语1.公司建立了各种管理体系、引入了很多管理方法，成熟度如何评价？改进方向如何确定？卓越，竞争力极强良好，有竞争力较差，无竞争力很差，淘汰企业一般，竞争力一般800~1000低于200600~800400~600200~4002.经营和管理的关系经营管理其实是分开的，经营管理=经营＋管理经营－是以市场为核心，价格为主要的表现形式，以追求企业最大效益为目的；管理－是以人为核心，充分调动人的积极性和主观能动性，以追求最优效率为目标关系－经营是目的，管理是手段。经营管理就是关于实现经营目的的管理方法，并以“经营”为主导，依靠“经营”带动“管理”，依靠“管理”保障“经营”。关键点—明确经营方向，确定管理方法根据经营目标选择管理方法Q\E\S体系精益生产TOC5S、6σ等卓越绩效BPR导语3.企业发展五级模型机会型企业生存型企业稳健型企业优秀型企业卓越型企业关注项目机会关注产品关注客户需求关注综合能力关注协调发展导语领导战略资源过程管理测量、分析与改进经营结果顾客与市场木桶原理：7个类目构成木桶（组织）的7个木板。4.组织竞争力的木桶每一块木板都必须足够长木板之间要没有缝隙导语5.请说出下面命题的唯一选择经营好的企业—管理好的企业—文化好的企业—如果兼而有之就是卓越的企业赚钱健康快乐导语导语6、对照卓越绩效要求，中国企业的主要差距1）文化、战略管理缺失；2）对竞争市场和竞争对手缺乏分析；3）对顾客满意程度的评价体系不完善；4）人力资源的开发和管理不够科学；5）信息的分析和利用不充分；6）企业经营绩效的评价体系单一。第一篇:追求卓越从观念转变开始稻盛和夫：经营之圣，人生之师企业家：白手起家创建京瓷和KDDI两家世界500强企业，2010年2月又临危受命出任破产重建的日航董事长哲学家：创建了京瓷企业哲学，后又被称为稻盛经营哲学，被季羡林先生称为“企业家兼哲学家第一人”。教育家：26年前设立“盛和塾”，成为6000名企业家塾生的人生之师。科学家：发明了京瓷和KDDI两家企业发展过程中所需的创新产品慈善家：京瓷创业第一年获利后，亲自带头并号召全体员工捐献援助贫困家庭，持续至今。推荐一本书把梳子卖给和尚大山、野猪与老人雄鹰的故事秀才赶考观念变行为变行为变习惯变习惯变命运变一、几个故事引发我们的思考相关课程：《管理思维创新》、《创新管理》鹿死谁手？二、三鹿事件引发的思考三鹿曾经的美好石家庄三鹿集团股份有限公司是集奶牛饲养、乳品加工、科研开发为一体的大型企业集团，是中国食品工业百强、中国企业500强、农业产业化国家重点龙头企业，全国质量管理先进企业、科技创新型星火龙头企业、中国食品工业优秀企业等省以上荣誉称号二百余项。2006年，集团实现销售收入同比增长16.5%，利税同比增长9.6%。三鹿集团坚持与时俱进、创新经营。三鹿奶粉产销量连续14年实现全国第一，酸牛奶进入全国第二名，液体奶进入全国前四名。三鹿奶粉、液态奶被确定为国家免检产品，并双双再次荣获“中国名牌产品”荣誉称号。2005年8月，“三鹿”品牌被世界品牌实验室评为中国500个最具价值品牌之一，2007年被商务部评为最具市场竞争力品牌。“三鹿”商标被认定为“中国驰名商标。2006年位居国际知名杂志《福布斯》评选的“中国顶尖企业百强”乳品行业第一位。三鹿品牌价值达149.07亿元。三鹿集团坚持科技进步、品牌制胜。企业通过了ISO9001、ISO14001认证、GMP审核和HACCP认证，获国家实验室认可证书、国家认定企业技术中心称号，为三鹿产品走向世界奠定了坚实的基础。三、为什么要实施卓越绩效管理?1.一种将多种管理系统(管理孤岛)整合为一体的综合管理体系；ISO9000GB/T19000质量体系ISO14000GB/T24000环境体系OHSAS18000GB/T28000职业健康安全体系卓越绩效管理体系6sigmaTQMBPRQC5S三、为什么要实施卓越绩效管理?2.一种全面均衡提升组织绩效和能力的管理模式；为顾客提供不断改进的价值，不断取得市场成功；提高组织的整体绩效和能力；促进组织与个人的学习；注重关键经营结果：（顾客与市场结果、财务结果、资源结果、过程有效性结果、组织治理和社会责任结果。）；注重相关方利益均衡与协调。三、为什么要实施卓越绩效管理?领导战略资源过程管理测量、分析与改进经营结果顾客与市场木桶原理：7个类目构成木桶（组织）的7个木板。每一块木板都必须足够长。组织的相关方生态系统组织股东顾客政府员工社会媒体竞争对手供方、合作伙伴行业协会政治团体债权人工会政党教育机构下一代穷人宗教团体地球生物圈资料来源：《企业、政府与社会》乔治·斯蒂纳主要相关方次要相关方三、为什么要实施卓越绩效管理?3.一种知己解彼、科学评价的评价基准它有助于组织解决下列问题：如何正确、全面、客观地评价自己？如何正确应对竞争市场和竞争对手？如何正确辨析行业或业务标竿？如何正确测量、分析和改进绩效？如何正确识别改进的方向？如何制定并实施改进行动计划？三、为什么要实施卓越绩效管理?4.一种广泛适用的现代经营管理体系既适用于制造业，也适用于服务业；既适用于大型企业，也适用于小型企业；既适用于单一地区性企业，也适用于跨国全球性企业；既适用于赢利性组织，也适用于政府机构、社会团体、NGO等非赢利组织；既适用于先进企业追求卓越，也适用于后进企业寻找差距和前进方向；着重于共同、普遍的需求和结果，不强求具体的程序、方法、工具、技术或组织结构。并可以兼容其它改进工具（如六西格玛、精益制造等）。三、为什么要实施卓越绩效管理?5.运作和驾驭复杂大系统的仪表盘(KPI)企业是一个复杂的大系统，企业管理也必须有系统观；有助于实现管理实践中突出重点与全面兼顾的原则；特别强调系统各组织部分之间的相互关联、相互制约、交互作用；有利于正确评价和引导组织中的各个部门和全体成员的行为，从而使管理层的努力能够真正集中到引导组织成功的正确方向上。三、为什么要实施卓越绩效管理?美国实施卓越绩效管理的成效对2500个大公司CEO的调查对持续改进表示满意和非常满意的达85%；对创造/增加价值表示满意和非常满意的达85%股票行情第4年后表现出显著的差异。所有实施卓越绩效管理的企业的绩效表现均超过了标准普尔500指数：收益比约为未实施企业的2.5倍。投资回报率是平均水平的4.2倍。增长率达到362%，是未实施的企业的2.4倍。三、为什么要实施卓越绩效管理?波音公司副总裁（DavidSpong）：实施卓越绩效管理三年，公司营业额和利润均有二位数字的增长。两次获奖的MotorolaCGISS取得的结果：人均销售收入在1999~2002期间增长32%以上；3年中整体顾客满意度、重复购买率和推荐满意度水平超过88%；1999年以来，资产回报率达到7%，而电信工业同期平均水平为负值；无害废物循环利用率达到57%，自1996年以来，排放量已经减少了85%。6、质量奖/卓越绩效模式的实施价值1）对社会的价值引导激励共享2）对企业的价值诊断、改进和创新管理整合借鉴先进经验提升企业形象3）对员工的价值拓宽管理视野，促进职业发展提高员工权益，分享企业成功三、为什么要实施卓越绩效管理?2012版标准的主要条款及分值分布4.5过程管理（100）-10过程的识别与设计（50）过程的实施与改进（50）4.6测量、分析与改进（80）测量与分析（40）改进与创新（40）+104.7结果（400）产品和服务的结果（80）顾客和市场的结果（80）财务结果（80）资源结果（60）-20过程有效性结果（50）-20领导方面的结果（50）4.1领导（110）+10高层领导的作用（50）组织治理（30）社会责任（30）4.2战略（90）战略制定（40）战略部署（50）+104.3顾客与市场（90）顾客和市场的了解（40）顾客关系与顾客满意（50）4.4资源（130）人力资源（60）+20财务资源（15）+5信息和知识资源（20）-20技术资源（15）-5基础设施（10）-10相关方关系（10）美国波奖与卓越绩效评价准则(GB/T19580）分值比较类目美国波奖GB/Z19579:2004GB/Z19579:20121领导120分100分110分2战略85分80分90分3以顾客为中心85分90分90分4测量、分析和知识管理（与改进）90分100分80分5以人为本（资源）85分120分130分6运营（过程）管理85分110分100分7结果450分400分400分总分1000分1000分1000分第二篇:卓越绩效模型与核心价值观一、“卓越绩效模式”的由来日本戴明奖1951美国波奖1987欧洲质量奖1991中国国家质量奖1.要使产品具有竞争力并占领市场，应把改进产品和服务质量作为长期目标。2.采用新的质量观念。3.消除依赖大量检查来保证质量。4.采购、交易不应只注重价格。5.持续不断地改善生产和服务系统。6.实行更全面、更美好的在职培训。7.高层管理者的工作在于领导。8.排除恐惧，让每个人都能有效的工作。9.拆除部门间的壁垒。10.不要为了达到零失效和提高生产率而给工作人员制订过多的口号、告诫和目标。11.密切查核各项工作标准的效果。12.排除人们为其工作成果而自豪的障碍。13.鼓励自我改进，实施有力的再培训计划。14.采取行动完成转变。戴明质量管理的14条原则二、国家、省、市质量奖情况2001-2012年中国质量协会主持国家质量奖评审2012年设立国家质量奖，由国务院主持2008年，设立山东省质量奖2009年，设立浙江省政府质量奖这增强了ABB品牌的价值，也巩固了我们在当地市场和全球市场的领导地位。ABB创奖是为了学习，改进公司管理，使组织获得不断改进，不断地追求用户满意，追求卓越的驱动力。联想参与全国质量奖的评选，对外将提升联想品牌的美誉度，对内将强化全员质量经营的意识，发现差距，持续改进。1.全国质量管理奖标准是一个能提高企业核心竞争力，能为企业挣钱的标准2.创奖过程十分辛苦3.对标准一定要反复学习，理解透彻获奖企业的心声卓越绩效模式是代表当前世界潮流的企业管理规范，是企业经营管理的圣经创奖的过程是公司学习、提高的过程，也是公司变革、创新的过程，更是公司重塑、再造的过程获奖企业的心声三、卓越绩效模式是什么？（一）名家眼中的卓越绩效模式•《质量经营》（久米均1992年）：以质量为中心的经营管理手法；以人为中心的质量管理•菲根堡姆（全面质量控制之父）：为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业内各部门研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一个有效体系。《朱兰质量手册》p398:是指当今在全世界为了管理质量而应用的所有理念、概念、方法和工具的集合。发展中、开放式和集成化的定义三、卓越绩效模式是什么？（一）名家眼中的卓越绩效模式•《朱兰质量手册》p1205（朱兰）:在作者看来，到90年代初，这种广泛的传播使得波多里奇奖准则成为了关于TQM内容的最广为接受的定义。卓越绩效模式－－是全面质量管理实践的标准化、条理化、具体化是经营管理的成功途径，事实上的企业管理国际标准以结果为导向，使TQM的每一分努力都被输送到最需要的地方始终力图体现被证明行之有效的那些前沿管理实践•一种卓越经营的哲学和方法，使为综合满意股东顾客供应商员工社会创造平衡的价值股东顾客供应商员工社会美国生产力与质量中心（APQC）对12家最优（BestPractice）企业的研究结果：“水平对比