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随着中国经济的快速发展，人力资源管理越来越受到人们的重视，绩效评估作为人力资源管理的重要组成部分，也得到了快速的发展。本书旨在帮助经理人快速掌握评估的方法和技巧，全书系统讲述了绩效评估标准的制定、评估主体的选择、评估面谈的技巧、评估培训、评估效果反馈等方面的知识。第一章科学制定评估标准技能点1如何使评估标准具有战略一致性主题词评估下属·评估标准·一致性标准适用情景当想使评估标准与公司的整体发展战略一致时，查看此技能。7技能描述评估工作是组织控制系统工作的一部分，因此，评估标准应该围绕着实现组织的整体发展战略入手，通过对关键成功要素的层层分解，分别找出各层次上的评估标准。评估标准与组织发展战略要一致组织的战略目标是组织发展的总方向，战略目标的实现需要全体员工的共同努力。因此，确定评估标准时，首先确定组织的发展战略并找出促成或影响组织成功的关键要素。组织战略目标要逐层分解各个部门或团队的工作职责和要求是各自不同的，他们对实现组织战略目标的贡献也是不同的，因此，必须根据各个部门或团队的特点对战略目标进行逐层分解，确定符合各个部门或团队各自特点的目标，然后根据目标来确定各个部门或团队的评估标准。评估标准要符合岗位特点组织的战略目标最终是由每个岗位的工作来实现的，因此，要对部门或团队的战略目标进一步分解制订各岗位的工作计划书，然后以此为基础确定评估标准。如果评估标准与组织的战略目标相一致，那么，组织的各个层级（部门、团队乃至员工）努力达到各自评估标准的过程也就是实现企业战略目标的过程。9牢记要点要使评估标准与公司的整体发展战略一致,应掌握：_评估标准与组织发展战略要一致_组织战略目标要逐层分解_评估标准要符合岗位特点某公司的销售部门准备对销售人员进行绩效评估。销售经理拟订的评估标准有以下几条：1．年度销售额2．对客户的服务态度3．客户来访之前是否把资料准备齐全4．是否在客户购买产品后的3天之内对客户进行回访5．开发新客户的数量6．是否按时上下班7．是否团结同事公司目前的战略目标是扩大市场占有率。那么，根据战略目标，1、4、5等3条评估标准是和战略标准相一致，并且符合销售人员岗位特点，2、3、6、7等4条评估标准都是与公司的战略目标无直接关系或与销售人员岗位特点不符合的，在这次评估中不应该列为评估标准。经过分析和协商之后，销售经理决定把评估标准简化为以下几点：1．年度销售额2．开发新客户的数量3．是否在客户购买产品后的3天之内对客户进行回访.实践练习请您做以下练习题：1．请您清楚地写下公司在这一时期的战略目标。2．请您写出这次评估的标准。3．请您把评估标准和战略目标进行对比，看看评估标准是否和战略目标相一致。4．请您选出与战略目标不一致的评估标准，对其进行修改。技能点2如何使评估标准具有可操作性主题词评估下属·评估标准·评估能力分析适用情景当想使确定的评估标准便于进行评估工作时，查看此技能。7技能描述确定评估标准时要考虑本公司搜集、分析与评价有关信息的能力。如果由于信息技术以及技术人员的能力有限，无法得到与评估标准相关的信息，那么这样的评估标准是没有可操作性的，评估工作也就无法达到预期目标。要想避免这种情况的发生，确保评估标准具有可操作性，以下几点在确定评估标准时应该引起职业经理人的重视。判断公司信息收集和分析能力确定评估标准时，要考虑是否与公司跟踪和报告有关评估标准各类信息能力相符合。公司的管理信息系统完善，即公司在收集信息和分析方面的能力将制约评估标准的确定。如果公司不能收集到相关的信息，那么此项评估标准就是无效的。分析相关人员的素质确定的评估标准要与公司技术人员和管理人员的能力和素质相符合。人员素质的高低直接关系到评估工作能否取得预期的效果。对不合适的标准要进行修改如果某一项标准与公司的评估能力不相符，就应该对该项评估标准进行修改。但是，如果该标准的实现与否对于公司的战略目标能否实现非常重要，那么就必须首先发展本公司在评估该标准上的能力，进行员工培训或购买必要的设备。只有制定的评估标准具有可操作性，评估工作才能够顺利地展开，并且取得预期的效果。因此，在制定评估标准时，确保评估标准具有可操作性是非常重要的。9牢记要点确定评估标准是否具有可操作性，应注意以下要点：_判断公司收集和分析信息的能力_分析相关人员的素质_对不合适的标准进行修改某公司总部设在北京，在全国5个省份设有分公司。总公司在年度末要对分公司的经理进行评估，准备从这几个分公司的经理中挑选出一个担任总公司的副总经理。总公司人力资源部拟订了以下的评估标准：1．是否有很强的责任心2．对公司是否忠诚3．本公司产品在当地市场的占有率4．是否能调动员工的工作积极性5．是否能协调员工之间的合作总公司根据这个评估标准对各分公司的经理进行评估。评估的结果令大家很吃惊，因为评估成绩最好的分公司经理并不是副总经理的合适人选。那么，问题究竟出在哪里呢？人力资源部重新对评估标准进行了审察，发现是设计的评估标准不合适。因为其中的一些标准难以得到相应的评估资料。例如，“是否能调动员工的工作积极性”、“是否能协调员工之间的合作”等。因此，评估工作无法达到预期的效果。总公司人力资源部对评估标准进行了修改，改为以下几点：1．本公司产品在当地的市场占有率2．分公司员工当年的辞职率3．分公司员工在本公司的平均工作时间4．分公司销售产品的应收账款占总销售额的比例5．分公司销售产品的回款期总公司人力资源部根据这个评估标准对分公司经理进行了再次评估，结果选出了合适的总公司副总经理。.实践练习请您做以下练习题：您认为以下的评估标准有什么不足之处，应该怎样设计才更具有操作性？目前的评估标准不足之处您改进的评估标准是否能迅速完成领导交待的任务对顾客的服务是否周到是否及时对客户进行回访是否热爱本职工作参考答案：目前的评估标准不足之处改进的评估标准是否能迅速完成领导交待的任务不具有可操作性和可衡量性，“迅速”是多久不可衡量是否在规定的期限内完成领导交待的任务对顾客的服务是否周到不具有可操作性，如何才达到“周到”无法衡量以顾客的投诉量和重复购买率来衡量是否及时对客户进行回访不具有可操作性，如何才达到“及时”无法衡量是否在顾客购买后15个工作日内对其进行回访是否热爱本职工作不具有可操作性，怎样才是“热爱”无法衡量删除此项评估标准，用与工作业绩相关的评估标准来替代向您推荐关于这方面的书籍有:《技能评估手册》，（美）罗杰·弗瑞兹著，王芬等译，中国商业出版社，2002年。《新人力资源管理》，谌新民主编，中央编译出版社，2002年。技能点3如何使评估标准具有客观性主题词评估下属·评估标准·客观性标准适用情景当想使评估标准能最大限度地避免主观因素的影响时，查看此技能。7技能描述评估标准的客观性是指依据此评估标准可以客观、公正地反映被评估者的实际情况，避免个人主观臆断的影响。客观的评估标准对于评估工作的圆满完成非常重要，那么，怎样才能确保评估标准具有客观性呢？确定评估标准要坚持客观、公正的原则这是确定评估标准的基本原则。尽可能地采用可验证的资料作为依据来确定评估标准。资料的真实和充分是评估标准具有客观性的前提和基础。定量评估标准和定性评估标准相结合定量的评估标准可以用来对硬技能进行评估，定性的评估标准一般是对软技能进行评估。定量的评估标准和定性的评估标准并不矛盾，二者是可以结合使用的。在一个完整的评估体系中，即要有定量的评估标准，也要有定性的评估标准，二者有各自的侧重点。对于硬技能比较突出的岗位，定量评估标准在整个评估体系中的比重应该大一些；而对于那些软技能比较突出的岗位，定性的评估标准在整个评估体系中的比重应该大一些。以可验证的资料作为确定评估标准的依据确定评估标准时，要针对岗位来确定评估标准，尽量不针对个人。评估标准应该根据工作本身来建立，而不管是谁在做这项工作。这样可以避免主观因素的干扰。事实上，总有一些评估标准难以获得客观的资料作为依据，例如，研发能力等衡量员工潜在工作能力的指标就难以用绝对客观的资料为依据。那么，当这样一些评估标准无法避免时，可以采用不同的评估方法和评估主体多方面对被评估者进行评估，尽可能保证评估结果的准确性。9牢记要点确保评估标准具有客观性，应掌握以下几点：_确定评估标准要坚持客观、公正的原则_定量评估标准和定性评估标准相结合_以可验证的资料作为确定评估标准的依据公司决定对员工的计算机操作水平进行评估。计算机操作水平属于硬技能的一种，因此要用定量的评估标准来评估。他们把评估标准分为一、二、三、四、五等5个等级。即：如果被评估为一级，就是一个新手，基本上不会使用计算机；如果被评估为二级，就是初步胜任，即能说懂了，能做，但仍需要有人带着；如果被评为三级就是完全胜任。一到五级里，三级就属达标了，完全能独立操作。如果被评为四级，不仅能独立胜任，还能教别人。如果被评为五级，就是专业化大师，是这个行业的创新者。列表如下：计算机操作水平评估等级表评估等级评估标准被评估者1.新手基本不会操作计算机2.初步胜任者掌握计算机基本知识，能操作，不熟练3.完全胜任能独立、熟练地操作计算机4.指导者不仅能独立、熟练地操作计算机，还能指导别人5.创新者掌握计算机专业知识.实践练习请您做以下练习题：1．您认为在什么情况下使用定性评估标准比较合适？2．您对加强评估标准的客观性有什么更好的想法？3．在您作过的评估中，您认为哪些评估标准是客观公正的，并写出您的理由。参考答案：1．对于软技能的评估用定性评估标准比较适合。软技能是指沟通能力、倾听能力、语言表达能力、自我激励的能力、影响力、团队建设的能力等。向您推荐关于这方面的书籍有：《人力资源开发与管理》，张德著，清华大学出版社，2001年。《第五项修炼导读》，张声雄著，上海三联出版社，2001年。技能点4：如何使评估标准能被组织成员所接受主题词评估下属·评估标准·可接受性标准适用情景当想使评估者和被评估者共同认可评估标准时，查看此技能。7技能描述评估标准如果得到评估者和被评估者的共同认可，双方就会积极参与评估，评估工作就会顺利进行。那么，怎样才能使评估标准得到评估者和被评估者的共同认可呢？评估者和被评估者共同协商来确定评估标准管理人员与员工都应该同意该标准确实公平合理。员工认为这是自己参与制订的标准，自己应该达到这个标准，在评估工作中就会积极配合。评估标准要以职位说明书与工作规范为依据职位说明书与工作规范是对员工工作职责的正式要求，因此在确定评估标准时要以此为依据。根据职位说明书与工作规范来确定评估标准是容易被评估对象所接受的。评估标准要经过调整并逐步完善评估标准的确定工作往往要经历设计、试运行、调整、再次试运行等一系列的过程。评估标准要得到大家的认可，试运行和调整是必不可少的过程，这样逐步调整得到的评估标准更能被接受。在这个过程中，管理人员和员工的沟通是很重要的。员工如果参与评估标准的制订，就不会对评估工作产生抵触情绪，反而会积极配合评估工作。因为这样制订出来的评估标准是容易被员工认可和接受的，这将会给评估工作的顺利展开打下良好的基础。9牢记要点使评估标准被组织成员所接受需做到：_评估者和被评估者共同协商确定评估标准_评估标准要以职位说明书及工作规范为依据_评估标准要经过调整逐步完善某公司人力资源经理对招聘专员设计评估标准，其中有一项是：是否能迅速招聘到合格人才。招聘专员听了以后觉得很茫然，因为他不知道迅速到底是多久？招什么样的人才算合格？招聘专员对这个评估标准不能接受，因此他和人力资源经理进行了协商。人力资源经理把评估标准改为：在截止日期之前，尽快招到公司需要的人才。其中，由于没有通过试用期而被辞退的人占总人数的比例要低于10％。这个评估标准比上一个评估标准好多了，但是招聘专员还是不同意。因为，在截止日期之前招到公司需要的人，那么我之前什么都不干，最后那两天我把公司需要的人一股脑全都招进来，行不行？这样，通过招聘专员和人力资源经理的进一步协商，决定把标准更具体地定为：每个职位大概用20天左右的时间招齐，然后这些人当中因为没有通过试用期而被公司辞退的人占总人数的比例低于10％。这就形