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管理的实践杭州时代光华：杨俊峰——提升管理绩效的行为密码内容提要管理的实践理论知识模拟体验案例讨论综合分析技能训练行动规划（一）理论知识管理认知职业发展的三种能力技术能力人际能力概念能力运用你的和，使用相应的，去完成任务的能力。与别人，或者别人完成任务的能力。把握，把握和之间的关系以及事物的能力。管理者与非管理者之间的根本差别是什么？管理认知管理者与非管理者为了有效地履行核心职责，一个管理者必须做哪些事？管理认知管理者的关键任务管理认知管理者的关键任务为了有效地履行核心职责，一个管理者必须执行三项关键任务（Guide)（Enabler）（Housekeeper）管理认知管理者的职责高层：领导族（尽人之智）方针、战略中层：管理族（尽之）计划、方案基层：员工族（尽己之力）行动、执行技能知识价值观自我定位需求人格特质会做，能做知道为什么要做很重要，所以做是我该做的我要做生来就是做这种事管理认知行为要因的分层关键任务把握方向（Guide）了解上级意图和组织发展方向制订行动战略和工作计划使下属了解自身工作与组织目标的关系帮助下属角色定位了解对自己工作的期望和衡量标准帮助下属掌握工作方向关键任务提升胜任度（Enabler）建立有效的工作流程和思维方法了解自身的优势和短处强化自我能力的信心提供发挥作用的条件和发展机会指导和鼓励性反馈帮助下属提高胜任程度使下属不偏离目标建立必要的行为准则保持工作和交流秩序必要时能做到“我说你做”给下属适当的自主空间惩罚偏离目标的行为关键任务控制秩序（Housekeeper）（二）模拟体验活动目标：管理者通过有效地利用各种资源（工人、建筑材料、时间等），最大限度地提高团队的工作成绩（塔的总高度为衡量标准），在市场竞争中居于领先地位。模拟体验筑塔工程筑塔工程学习要点管理者是资源转化器。管理岗位赋予管理者独特的结构性资源。这些资源是下属完成任务所必须的且只能通过管理者才能获得。此外，管理者之所以成为管理者，也因为自身具备下属需要的资源。管理者必须把这些资源转化为促进下属工作的条件管理者对下属工作的影响是通过其行为，而不是通过想法和愿望实现的。想法和愿望与行为之间往往存在差距（三）案例讨论案例讨论三项修炼的具体行为他山之玉，可以攻石在实际工作中，每个管理者都会表现出各异的管理行为，并对别人的行为和工作表现产生各种影响。本练习的目的是通过对管理的实际案例观察讨论，体验有关管理者的核心职责和关键行为在他人工作中的表现形式及其影响，了解培训内容与现实之间的关系。案例讨论三项修炼的具体行为对案例进行讨论时，重点放在：管理者的那些行为是对别人的工作起促进作用，哪些行为起到妨碍的作用？为什么？管理者的哪些行为是通过别人取得结果，哪些是靠自己取得结果？在通过别人取得结果的行为中，哪些可以归入管理者三类关键任务中的一种，哪些是需要归入其它类的？管理者的哪些行为对该案例的结局有显著影响？最后结局对案例中别人以后的工作的可能影响？（四）综合分析团队管理者所面临的问题各式各样。解决问题的行动形式各异。但是，团队管理者所面对的并不是无序的混沌。在纷繁的表面之下，管理工作有其内在的规律。管理行为分层图管理行为分层图《管理行为分层图解》由宏观到微观，由本质到现象，有序地将团队管理者的任务进行分类排列，从而展现各种管理问题之间的内在联系。《管理行为分层图解》由团队管理者的核心职责出发，逐层演绎到团队管理者的关键行为和各项关键行为密码的主要内容，以及相应的具体任务。《图解》模型最外层的循环表明沟通是管理工作的基础，完成每一项管理行为都需要通过沟通来实现。《管理行为分层图解》帮助团队管理者对面临的问题进行有序的分析，了解具体问题与全局的关系，制定有针对性的行动方案。通过别人完成任务沟通沟通管理行为分层图（五）技能训练方向性密码——把握方向成功等于目标，其他都是这句话的注解——博恩·崔西愿景目标表现目标行动目标把握方向三种目标丰富人们的沟通和生活力创股市蓝筹，打造百年招行Acomputeroneverydeskandineveryhome.成为中国房地产行业持续领跑者创中国的世界名牌，为民族争光把握方向愿景目标明确的（Specific）可量度的（Measurable）可接受的（Acceptable）可行的（Realistic）有时限的（Timed）把握方向表现目标行动具体措施时间方法人资源123456把握方向行动目标1，2，3，4，5，6，7，8，9，10，11，12，13，14，15，16，17，18，19，20，21，22，23，24，25，26，27，28，29，30思考部分脑力体操制订计划工作计划如何制订目标明确掌握事实根据事实分析拟定可行方案决策判断制订计划制订工作计划5步胜任度密码——提升胜任度部下的素质低，不是你的责任；但不能提高部下的素质，是你的责任。——张瑞敏OJT(OntheJobTraining)S.D(SelfDevelopment)OffJT(OfftheJobTraining)提升胜任程度三种培养方式提升胜任程度辅导员工不知道自己不知道知道自己不知道知道自己知道不知道自己知道提升胜任程度员工学习心理提升胜任程度激励因素员工和你会是一样吗？提升胜任程度激励因素国庆，我和几个朋友一起攀登梧桐山。当时，我与一位体态较胖的朋友一同落在了整个登山队的最后头，走着走着，我越想越不对劲，心想：“像我这样体格健壮的人怎么能成绩这么差呢？”于是，我决定最起码要走在胖伙伴的前面，超越他。就这样，我一股脑的走呀，走呀，不仅超越了那位胖伙伴，还超越了一个又一个队友，直至到达顶峰。当我到达顶峰时发现自己是第一个登顶者。到第二位登顶者出现时，已整整相差了10分钟。提升胜任程度激励技巧晚上，我们几个朋友坐在一起吃饭时，我把第一个登顶时的成功喜悦和感受与大家分享，大家听了感到很有趣，决定第二天再登一次梧桐山。第二天大家登山的速度明显加快了，每个人都在你追我赶，谁都不愿落在别人的后面。不幸的是，这次我没能第一个登顶，但是相较于头一天，我登上山项的时间又提前了13分钟。提升胜任程度激励技巧提升胜任程度激励技巧亲昵激情喜欢对方迷恋对方承诺空洞之爱亲昵激情激情承诺亲昵承诺关爱员工表达喜欢的十个要素与对方分享自我和自己的占有物从对方接受感情上的支持给对方以感情上的支持跟对方亲切沟通珍重对方渴望促进对方的幸福跟对方在一起时感到幸福尊重对方在艰难时刻能够依靠对方跟对方相互理解控制力密码——控制秩序管理控制就是强迫事情按照计划发展。——佚名前馈控制：试图预测问题并且在问题发生之前采取矫正行动同步控制：在行为发生时使用的控制反馈控制：衡量那些已经完成的行为，并且在必要时采取行动控制秩序三种控制系统一名渔夫在一条溪边看到有一条小蛇，嘴里含着什么东西，艰难地向他游来。当他靠近时，他发现那是一条无害地小蛇，嘴里是一只很大的青蛙。可怜的小蛇几乎不能把它弄到岸边，精疲力竭的它已经没法咽下这只还活着、不停地踢动着地青蛙。渔夫走过来，打开小蛇的嘴巴，让青蛙逃了出来。不过当地他低头看到这条可怜的小蛇时，他又感到很难过。他从自己的包里取出了一个长颈瓶，打开它，捡起可怜的小蛇，喂它几滴上好的酒，然后把它放回了水中，看着它游走了，渔夫觉得很骄傲，因为他这一天做了两件好事，救了青蛙的命，并且帮助了小蛇。大约20分钟之后，他发现水里有什么小东西向他游来，但是看上去比上一次更加地困难。当它靠近时，他发现还是那条小蛇，只不过这一次他含了一个更大的青蛙……控制秩序强化理论强化理论是建立在效果法则的基础上，这个法则认为带来好的结果的行为往往倾向于重复，而带来坏的结果的行为则不会重复发生。1、可以通过正强化（表扬、奖励）员工的正确行为，这样可以鼓励他们重复正确的行为；2、可以通过负强化（批评、处罚）阻碍员工的不正确行为控制秩序强化理论（六）行动计划1）制订行动计划的目的是围绕管理者的核心职责和基本行为，协助管理者识别能产生最大实效的调整行为的领域，制订切实可行的行为调整计划，帮助学员把培训内容融入实际应用中去，真正实现管理培训的价值2）研究表明，制订具体明确的计划，实现目标的可能性由5%提高到70%。因此，行动计划的另一个目的是帮助管理者切实的将培训内容转化为管理工作中的促进因素行动计划知识的价值体现实际应用中1）管理者的行为直接影响管理业绩。有效的管理行为是出色管理业绩的必要条件。因此，行动计划的重点在于确定调整管理行为的目标而不是追求最终的行为结果。最终结果是行为的自然产物。2）把重点放在调整行为上的另一个考虑是增加行动计划成功的可能性。行为具有公开性和可衡量性。因此各方面能够对调整行为的努力提供帮助和督促。来自多种渠道的支持，是变革成功的重要保证。行动计划出色的结果来自出色的行为为了提高行动计划成功的可能性，在确定需要调整的行为时，要考虑下列各项要求：时效性—马上就能做经常性—在实际工作中经常要用到的行为。实效性—对他人行为和工作产生可以客观衡量的影响重要性—调整所带来的正面影响最大。现实性—与自己在管理中所面临的问题直接相关合理性—能够被当前的组织文化和氛围容忍可控性—需调整的行为不超过三种通俗性—将调整内容总结为易记、上口的警句式文字行动计划什么都做等于什么都做不成功行动计划WhatHow1、2、3、4、5、行动计划WhatHow1、2、3、4、5、行动计划WhatHow1、2、3、4、5、内容提要管理的实践理论知识模拟体验案例讨论综合分析技能训练行动规划管理者与非管理者的根本区别在于前者必须通过别人完成任务，达到目标。这也是是管理者的核心职责为了有效地通过别人完成任务，管理者要把自己所掌握的资源，转化为促进下属工作的条件。为此，管理者的三项关键任务是把握方向（帮助下属掌握工作方向），提升胜任度（提高下属胜任工作的能力和意愿并提供支持），控制秩序（防止下属偏离目标）管理者的业绩受管理行为的直接影响。改进管理的直接途径是调整管理行为课程总结理有绪，管有方