上海开隆丰田4s店营运绩效评价体系研究

大连理工大学硕士学位论文上海开隆丰田4S店营运绩效评价体系研究姓名：吴平申请学位级别：硕士专业：高级管理人员工商管理指导教师：李延喜20070610上海开隆丰田4S店营运绩效评价体系研究作者：吴平学位授予单位：大连理工大学相似文献(10条)1.学位论文杨剑飞企业平衡计分卡绩效考核系统的构建与导入研究2005绩效考核虽然在中国企业得到较广泛的应用，但执行不力，实施效果欠佳，与战略和其它管理功能衔接不紧的问题普遍存在。究其原因，是与国内企业所采用的绩效考核方法、原理大多是具有短期性、事务性、局部性的非系统绩效考核本质有关，从而导致了考核指标设计不全面，考核结果与企业战略脱节等后果。针对这一状况，本论文旨在研究如何利用平衡计分卡思想方法来构建一种战略主导、综合平衡、长短期结合的系统性企业绩效考核体系。其关键是解决这种具有前馈控制、持续改进、个体与团体目标一致的战略性的绩效考核系统，在中国企业的构建模式和导入应用流程的设计和操作性问题。本文首先对平衡计分卡理论和相关绩效考核理论进行了分析研究，找出不同方法之间的优缺点及其互补性，然后以平衡计分卡理论体系为主，结合关键绩效指标、目标管理等多种方法原理，构建了一个具有战略导向的系统性企业绩效考核系统。在此基础上，本文在T公司实践导入了基于平衡计分卡的绩效考核系统，实地设计和试操作了基于平衡计分卡企业绩效考核系统的导入流程和组织实施工作，并对其进行了一段时间的跟踪与完善。本论文的主要研究成果是，在剖析中国企业绩效考核方法的普遍缺陷，比较和借鉴不同类别的绩效考核方法和原理的基础上，初步构建了适合中国企业参照性使用，基于平衡计分卡的系统性绩效考核体系，并通过个案公司以实际导入和修正，找出了平衡计分卡绩效考核系统的结构模块和操作步骤，以及个案公司导入的关键成功要素与运行过程。本项目研究在理论上是对系统性考核方法的一种融合及其实用体系构建的尝试，在实践上则是基于个案企业对中国企业应用系统性考评工具提升绩效考核层次的一种探索。2.学位论文梁展凡基于平衡计分卡的企业绩效评估体系研究2004本文介绍了笔者在企业管理实践中，曾尝试使用的从国外引进的两种新的设定绩效指标体系的方法—平衡计分法与关键绩效指标，并取得了一定的工作成效。本文以一家高新技术企业为例，运用先进的绩效评估理念和研究工具，为其设计了基于平衡计分卡的绩效评估体系，以此来变革传统的绩效评估方法，推动和确保公司战略的实施，从而使企业的战略目标得以实现。本文的结论是：综合运用平衡计分法与关键绩效指标来构建企业、企业内各部门及员工的绩效指标体系是科学可行的，对于企业来说具有普遍的操作意义。3.学位论文刘长文基于平衡计分卡的长航集运子公司绩效管理研究2007随着企业组织的日益扩大和市场竞争的不断深化，企业管理也在向着多层次多角度的方向纵深发展，这不仅为企业管理与实践的发展带来了广阔的空间，同时也提出了挑战。绩效管理的思想和方法正逐渐被世界范围内众多的企业所采用，也被越来越多的中国企业家所重视。这不仅仅因为它能够衡量和改进员工的绩效，更重要的是，绩效管理是帮助企业实现战略目标的重要手段和保障。建立有效的绩效管理体系是企业生存、发展，进而取得竞争优势的核心工作。对子公司实施有效的绩效管理，是加强对子公司的监控，改进和提高企业和子公司绩效水平的重要环节。长航集运作为国有控股的大型航运企业，在当前市场竞争日益激烈的情况下，如何通过对子公司实施绩效管理，提高子公司的绩效水平，对长航集运的发展具有重要意义。平衡计分卡作为一种新型的战略管理和评估工具，其突出特点是将企业的愿景、使命和发展战略与企业的绩效管理联系起来，以实现战略和绩效的有机结合。本文在研讨国内外对企业和子公司实施绩效管理经验的基础上，分析了长航集运对子公司实施绩效管理存在的主要问题，综合运用平衡计分卡、关键绩效指标法等方法，对长航集运子公司的绩效管理方案进行了优化，从而将公司战略制定和实施监控有效地结合起来。此外，平衡计分卡对于中国企业来说还是一种比较先进和新兴的管理工具，本文也为国内企业如何根据企业自身特点选择、设计和应用平衡计分卡，对下属子公司进行有效的绩效管理提供参考和借鉴。4.期刊论文冯宇基于平衡计分卡的现代企业管理指标体系的研究-科技信息2009,(20)指标体系的构建是平衡计分卡项目实施中的重点与难点.在企业平衡计分卡的实际执行过程中,执行者往往忽视企业基本现状而制定出看似完美却根本无法执行下去的指标体系,使最后所制定的关键绩效指标只能是一纸空文.因此,基于建立科学合理的指标体系十分重要.5.学位论文席红军基于平衡计分卡的华通设计院绩效评价研究2008绩效评价历来是人力资源管理活动中的重点与难点。目前，企业管理领域对绩效评价研究己经比较系统、深入与成熟，其理论对实践具有相当强的指导作用。在我国事业单位人力资源管理中，绩效评价也受到了一定的重视。然而，随着社会环境日趋复杂，组织管理的日益科学化，我国事业单位绩效评价，无论从方式方法，还是内容程序上，都不能完全满足现实工作的要求，并暴露了种种弊端和问题。如何进一步认识绩效评价的这些问题并加以改进，无疑是我国事业单位绩效评价工作中一个富有意义的课题。从1992年第一篇平衡记分卡论文在美国发表以来，平衡记分卡已由绩效管理工具逐步发展为战略管理工具。平衡计分卡作为一种新型的战略管理和评估工具，其突出特点是将企业的愿景、使命和发展战略与企业的绩效管理联系起来，以实现战略和绩效的有机结合。在发达国家，平衡记分卡在企业及许多非营利组织应用中取得了巨大的成功，平衡记分卡进入我国后，在企业得到了广泛实施应用。虽然，目前在国内平衡记分卡主要还是在企业中得到应用，但是，因为事业单位与企业具有同为组织的共性，所以将平衡记分卡应用于事业单位的绩效评价也应具有可行性和适用性。本文在研讨国内外对企业和非营利组织实施绩效评价的基础上，分析了华通设计院绩效评价存在的主要问题，综合运用平衡计分卡、关键绩效指标法等方法，对华通设计院的绩效评价方案进行重新设计。本文是对事业单位绩效评价方法的探索和创新，也是对平衡记分卡理论应用的拓展性研究，对其他事业单位改进绩效评价方法也有一定参考价值和借鉴意义。6.学位论文毛莹以平衡计分卡为基础的预算考评体系研究2007自从全面预算管理引入我国以来，全面预算管理在我国企业特别是大中型企业中得到了较好的应用，也取得了不错的成绩。然而企业预算考评的作用并没有得到很好的发挥，因此预算的激励作用也受到了很大的限制，究其原因主要是由于缺乏一套完整而有效的预算考评体系，尤其是没有建立起有效的评价指标体系。因此迫切需要对企业的预算考评体系进行研究。平衡计分卡是目前国内业绩评价研究的焦点，它从财务、客户、内部经营以及成长与创新四个方面全面评价企业业绩，在理论和实务中都取得了很好的效果。预算考评是业绩评价的重要组成部分，其评价结果也是业绩评价的重要依据。预算考评同平衡计分卡相结合，必然更有利于企业的业绩评价和绩效考核。因此，本文试图建立以平衡计分卡为基础的预算考评体系。本文共分为四个部分：第一部分，绪论。首先从预算考评体系在国内外的研究及实际操作现状出发，分析了选题的意义和目的；其次通过文献回顾明确了建立预算考评体系应该在业绩导向和真实导向之间进行权衡，在激励业绩的同时，兼顾真实；再次提出文章的研究思路，确定论文的研究方法为规范研究与案例实证研究相结合；最后提出文章应在预算考评内容以及评分规则两方面取得创新。第二部分，理论综述。明确了以平衡计分卡为基础构建预算考评体系的几个理论问题，包括：1、确定以代理理论、激励约束理论、权变管理理论、以及“最大”、“最小”法则为预算考评的理论基础；2、构建预算考评体系的基本思想是企业预算考评体系必须与企业战略协同，并以平衡计分卡为指导；3、明确预算考评应以满足评价主体的需求为目标，为管理者制定最优战略及实施战略提供有用的信息；4、提出了建立预算考评体系的原则和前提。第三部分，企业预算考评体系的设计，这是文章的核心部分。本文在传统财务考评指标体系中引入以真实为导向的预算考评指标来平衡业绩导向和真实导向之间的矛盾，以平衡计分卡为基础，分别从三个方面建立企业预算考评指标体系，即：预算目标完成情况、预算目标准确性以及预算组织行为。首先论述了预算考评体系的设计流程；其次着重论述了预算考评指标体系的建立，主要包括选择关键考评指标和权重设置，针对关键绩效指标的权重设定问题，介绍了权重设定方法中的层次分析法和其它方法；再次，针对确定的考评指标建立科学的预算考评标准，最后针对本文提出的考评体系设计了相应的评分标准。第四部分，案例研究。分析了J公司现存预算考评体系中存在的问题，针对其行业及企业特点，按照本文所提出的考评体系对J公司预算考评体系进行重新设计，并按照打分规则进行打分，完整地演示了本文所提出的预算考评体系在实践中的具体实施过程。最后的结束语总结了全文，提出需要进一步研究的两个问题，即考评指标体系建设存在的问题和预算考评制度化的问题。7.学位论文李雪晶平衡计分卡在TJHK公司的应用2008企业希望通过建立一套完善的绩效评价系统来对企业实施有效的战略管理。传统的以财务指标为主的绩效评价方法缺乏非财务指标的衡量，常常导致企业当前业绩与战略脱节，而平衡计分卡绩效评价系统正顺应了这一要求。通过评述中西方绩效评价的发展理论，对比各种评价方法的适用范围、优缺点，深入研究平衡计分卡的发展历程、研究内容、因果关系等，掌握其应用条件，为平衡计分卡在企业的应用奠定基础。并得出平衡计分卡是当前企业运用较多也是效果较好的绩效评价方法。文中以TJHK公司为例，介绍该公司的背景及现状，分析和评价该公司的绩效现状，通过战略地图和平衡计分卡、关键绩效指标的结合，通过层次分解法以人事行政部经理为例，将企业的战略目标逐层分解，把工作用定量的方法体现到每个员工的工作中，通过企业每个员工绩效目标的达成，从而确保企业战略目标的达成，稳固其行业地位。希望通过对该企业的研究，对国内同类企业具有一定的借鉴作用。8.学位论文李响基于企业流程的关键成功因素在平衡计分卡实施中的研究——以上海A物流有限公司为例2007平衡计分卡是过去十几年中，国外兴起的最重要的管理方法之一。它克服了传统绩效评价体系普遍只注重财务方面指标，而忽视非财务指标的严重缺陷，主要通过财务方面、顾客方面、内部经营过程方面和学习与成长方面四个重要角度，全面科学的对企业真实业绩，进行综合评价，从而促使企业不仅注重财务方面的目标，而且注重非财务的内部经营过程、学习与成长等绩效驱动因素。平衡计分卡的基本原理，对我国企业逐步树立以顾客为中心、以市场需求为导向、不断提高核心竞争能力、促进企业经营绩效的改进，具有积极的理论指导作用。本文在对平衡计分卡相关基本理论阐述的基础上，进行了创新，作者换了一个角度重新审视平衡计分卡。文章研究了A物流有限公司设计平衡计分卡的过程，根据A物流有限公司当前战略重点，运用SWOT工具详细分析了A物流有限公司当前所面临的战略选择，基于物流企业的特殊企业属性，在A物流公司几个核心业务流程中，找出了各个业务的关键成功因素，并以此为基础，设计了各个成功因素对应的绩效衡量指标，最后，按照A物流有限公司在财务、顾客、内部流程、学习与成长四个维度的战略重点和战略目标，重新选择、归类了四个维度下对应的指标，以利用这些指标来衡量A物流有限公司的经营状况。本文还对平衡计分卡具体实施流程中一些重要的处理过程，进行了设计研究，为平衡计分卡的应用实践，提供了一些具体的指导建议和方法。平衡计分卡对于中国企业来说，还是一种比较先进和新兴的管理工具。本文利用平衡计分卡，为A物流有限公司建立了一套以战略为导向的绩效指标体系，并对其具体应用实施提供了一些设计思路，对于A物流有限公司今后成功实施平衡计分卡这一战略工具，也为中国企业如何正确引进平衡计分卡这一先进的管理工具，提供一个具体的模式和例证。9.期刊论文姜素怡基于平衡计分卡的汽车行业关键绩效指标体系设计-经济师2008,(5)随着国民经济的快速发展,汽车行业保持着繁荣发