专业的绩效管理培训教材

Toprotecttheconfidentialandproprietaryinformationincludedinthismaterial,itmaynotbedisclosedorprovidedtoanythirdpartieswithouttheapprovalofyourorganizationandHewittAssociatesLLC.职位分析、职位描述、绩效指标工作课程2[DocID]HewittAssociates今日议程职位分析的定义、目的和方法撰写职位描述之目的及其相关概念职位描述的制作过程撰写职位描述之指导原则职位描述的维护更新小组练习问与答3[DocID]HewittAssociates什么是职位分析？这一过程是通过对职位的研究，确定该职位的任务、职责、与其它职位的关系以及该种职位的工作环境和任职要求。有系统地确定、收集和组织这职位的信息。4[DocID]HewittAssociates职位分析为什么重要？职位分析招聘•新设职位•与外部竞争者竞争的基础业务目标•制定与业务目标一致的角色职位评估及级别•是认识各职位的价值的结构绩效管理•是发展绩效管理的基础职位继承的计划，培训和发展•了解机构要求的技巧和能力组织开发•便利了程序，结构，加强了组织变化。5[DocID]HewittAssociates职位分析的程序投入•对组织的理解•业务目标•部门职责•个人职责和任务•职位分析的过程•确定被分析的工作•制定职位分析调查表/清单•收集有关的职位信息产出•职位描述6[DocID]HewittAssociates职位分析的程序-你想知道什么？职位的性质职位的目的职责职位水平关系（内部/外部）任职要求技能表现衡量7[DocID]HewittAssociates信息收集方法直接观察个别面谈团体面谈调查问卷员工日记/记录8[DocID]HewittAssociates调查问卷开放的形式以获得描述性的答案设定的形式用来收集具体的任务、活动及頻率9[DocID]HewittAssociates职位分析面谈1.面谈准备2.面谈开头3.获得信息4.澄清5.结束面谈6.跟踪10[DocID]HewittAssociates面谈准备事先获得有关资料让面谈者准备相关材料准备一问题清单11[DocID]HewittAssociates面谈开头营建一个较为宽松的环境解释面谈的目的保持目光接触12[DocID]HewittAssociates获得有用的信息职位分析面谈是一种事实挖掘的面谈。切记获得事实而非观点或偏见控制整个面谈过程，把对方带回主题让对方有时间思考13[DocID]HewittAssociates问题的形式问开放式问题什么怎样为什么给你该职位的初步概念14[DocID]HewittAssociates问题的形式直接的问题如：你这一职位的目的是什么你向谁汇报有多少员工向你汇报让对方描述的问题请描述一下你在质量控制委员会的角色在没有指导的情形下，你所采取的行动是。。。15[DocID]HewittAssociates问题的形式在适当的时候问下列类型的问题开放式陈述式探究式澄清式封闭式总结式连接式16[DocID]HewittAssociates避免使用引导性问题连珠炮式问题偏见式陈述多选式问题17[DocID]HewittAssociates问题举例你的日常工作是哪些，你每月要写几个报告？你这个工作常常没什么事干。你是每周、每月还是每两月提供一次信息？18[DocID]HewittAssociates结束面谈核查信息完整性询问对方有什么问题总结关键信息并告知下一步行动感谢对方所投入的时间和努力Toprotecttheconfidentialandproprietaryinformationincludedinthismaterial,itmaynotbedisclosedorprovidedtoanythirdpartieswithouttheapprovalofyourorganizationandHewittAssociatesLLC.练习一：问题分析练习二：面谈20[DocID]HewittAssociates薪酬策略历年维护职位描述/职位文档职位评估薪资架构薪酬发放市场定价薪酬计划概览21[DocID]HewittAssociates使根本不了解该职位的人通过阅读职位描述，便可很快了解该职位的特征、范围、职责及胜任条件职位描述之总体目的22[DocID]HewittAssociates职位描述的定义职位描述是可接受的、统一规范的书面职位介绍描述的是职位本身的功能，作用及履行的职责全面而简洁并非详细的任务、程序或活动的清单并非填写个人的业绩和能力23[DocID]HewittAssociates职位描述的用途职位描述的用途通常包括入职培训业绩管理沟通职位定价职位评估招聘职业发展规划24[DocID]HewittAssociates术语定义工作任务在不评估个人意向、行动或心理过程的前提下可在工作中加以衡量的最小活动组中一个或多个步骤。工作任务群由一组工作任务所构成的一个较大的活动组。工作职责由一组工作任务群构成，以明确描述现有某职位设立的目的或原因。职位及职位描述之相关术语:相关术语25[DocID]HewittAssociates培训经理组织安排培训编写培训教材亲自讲授课程评估并反馈培训效果通知（沟通协调）准备教具落实授课场所制作幻灯片讲授例子开发课程收集培训需求制定年度培训计划实施培训分析、协调、制定计划选择培训机构26[DocID]HewittAssociates术语定义岗位分派给某员工的一组工作任务群及/或工作职责；岗位是由现有员工及空缺所组成的一个职位分支。在职者担任该岗位的员工。职位支持企业目标的一组类似的工作活动；总体而言，该组工作任务、任务群及职责被分配至一个或多个相同或类似的岗位。职称反映任职者某一具体方面技术/技能水平的标准职位类别一组基本特征相同，但知识与技能水平要求、复杂性及职责不同的职位。职位及职位描述之相关术语:相关术语27[DocID]HewittAssociates确定公司的组织结构图归并类似岗位，建立职位职位认定职位信息的收集职位描述版式确定信息综合文本的制成职位描述制作的步骤28[DocID]HewittAssociates界定职位描述的用途确定在职位描述中需要陈述哪些方面的信息根据公司文化及企业特性，制定适应的职位描述格式职位认定职位信息的收集职位描述版式确定信息综合文本的制成职位描述制作的步骤29[DocID]HewittAssociates职位评估所涉及的因素影响/责任解决问题/制定决策知识与技能行动自由沟通技能工作环境30[DocID]HewittAssociates标题重点定义基本信息确认基本情况包括可明确该职位的总体信息职位设置目的明确总体目的全面总结该职位存在的目的及限制主要职责描述职责性质及权限范围列举该职位的关键工作职责及期望的目的对内对外联系确定对内对外联系列举联系各方及其目的汇报关系确定职位级别通过组织架构图勾画出上级、同级及下级关系任职条件说明胜任该职位的资格要求描述该职位所要求的信息及理念方面的标准；阐明知识、技能及其它素质要求批准审核跟踪审批及更新状况由审核、确认及接受各方签署并标明日期典型职位描述需包涵的要素如下：职位描述版式31[DocID]HewittAssociates根据职位描述所需的信息点来收集相关信息问卷面谈确证所收集信息的真实、有效性依据文本格式，归并相关信息职位认定职位信息的收集职位描述版式确定信息综合文本的制成职位描述制作的步骤32[DocID]HewittAssociates谁是客户?需求是什么?要求是什么?期望是什么?产出信息产品开票文件工作程序人力资源外部供应商财务其他部门输入员工材料设备信息内部供应商部门内部客户内部各部门如何发挥职能？33[DocID]HewittAssociates内部供应商1物流生产质检输入1工作1输入2工作2输出1输出2工作程序1工作程序2内部程序了解内部客户34[DocID]HewittAssociates例子人力资源策略人员调配薪酬绩效培训员工关系人力资源部人力资源总监薪酬绩效经理培训经理招聘和调配经理人力资源策略拟定和更新，实施人力资源策略V部门管理制定部门业务流程/岗位职责V人员招聘和配备人才需求分析V拟定各部门岗位设置及定员编制V审核岗位设置和定员编制V建立和开拓招聘渠道V初步筛选、面试、办理录用V薪酬绩效拟定、更新和实施薪酬绩效方案V审核薪酬绩效方案V组织制定和调整绩效考核指标V收集绩效考核结果，计算奖金V培训和发展收集、分析和拟定培训计划V审核培训计划V评估并推荐培训机构V审核并决定培训机构V组织安排培训V收集反馈信息，评估培训效果V员工关系倾听、收集员工意见VVVV解决员工问题V35[DocID]HewittAssociates职位认定职位信息的收集职位描述版式确定信息综合文本的制成职位描述制作的步骤36[DocID]HewittAssociates撰写职位描述之指导原则通常而言描述该职位的日常工作状况，而非个别特例描述现有职位，而非未来将设的职位因为有时职位内容并不按预期发生变化避免使用专有名词(例如：“施乐”及“财务软件”)；因为这类名词易发生变化；取而代之，可使用“复印机”及“财务信息系统”避免简称及缩写使用全称来撰写职位描述，以便使不熟悉本公司、本行业或专业术语的人都能读懂37[DocID]HewittAssociates撰写职位描述之指导原则基本信息:记录可辨明该职位的总体情况职位全称所在部门所在科室所在城市职位级别直接上司和/或下属(注明职位名称，而非在职者姓名)38[DocID]HewittAssociates撰写职位描述之指导原则职责概述:说明设立该职位的总体目标用二至三句话说明该职位存在的意义简述该职位的核心职责，并写明所受的客观限制要领:完成该职位的关键职责详述后再填写职责概述，可能更容易句型：根据。。。(限制条件)做。。。，以达到。。。目的限制条件：法律，法规，原理，政策，战略，指导，指示，模型，方法，技术，体系，做法，程序，条件，标准。。。目的：市场，盈利，有效性，质量，产量，服务，期限，安全。。。39[DocID]HewittAssociates撰写职位描述之指导原则主要职责:详细列举日常活动及工作任务的性质及权限范围依据重要性，列举六至八项关键职责关键职责意指:设立该职位需履行的职责可在其他员工之间进行分派要求高绩效；若未能完成该任务，可能对未来经营成果产生严重影响该职责耗时显著要领:仅包括一般职责，而非具体工作任务指明该职位需进行判断的数量及其复杂程度注明行使职责时所依据的参考源或指导材料(例如：员工手册、政策说明、他人所委派的工作任务)仅包括该职位的日常职责；例如：应避免“经理不在时，代行管理员工”之类的职责可附加2-3个实例，以进一步澄清40[DocID]HewittAssociates撰写职位描述之指导原则要领(续):依据重要性，列举六至八项关键职责句式结构应为：内容提要：谓语+宾语+解释性短语+目的/效果谓语始终应以行动为导向宾语是谓语所指动作的实施对象解释性短语进一步对谓语和宾语加以说明，例如：说明方式、地点、目的及周期如果目的一致，可合并同类项示例:信息集成：按月从销售经理处收集并将销售信息以备忘录形式分发至各高层经理(解释性短语)，保证信息的按时完整性。41[DocID]HewittAssociates撰写职位描述之指导原则要领(续):用词必须明确目标动词：认可，批准，定义，决定，开发，指挥，确立，计划，编制等管理动词：履行，