世纪华咨--从优秀到卓越-卓越绩效标准强化培训

P1版权所有©2010-2011深圳世纪华咨管理咨询有限公司从优秀迈向卓越——卓越绩效标准强化培训——深圳世纪华咨管理咨询公司张军利总经理2011年4月2日P2版权所有©2010-2011深圳世纪华咨管理咨询有限公司ƒ张军利老师是实战型管理专家。先后在中兴通讯、金蝶软件从事管理工作，创立了全胜经营智慧，创办了深圳世纪华咨管理咨询有限公司并担任首席顾问。ƒ职务和职业资格ƒ全胜经营智慧创始人ƒ深圳世纪华咨管理咨询有限公司首席顾问ƒ中国孙子研究院兼职教授ƒ金蝶顾问学院特聘教授ƒ国际注册企业咨询师（CMC）ƒ深圳市卓越绩效模式促进工作委员会专家ƒ深圳市孙子兵法研究会会员ƒ西安市老子文化研究会会员讲师简介全胜经营智慧创始人张军利先生P3版权所有©2010-2011深圳世纪华咨管理咨询有限公司ƒ一、卓越绩效模式是什么？ƒ二、卓越绩效模式好在哪里？ƒ三、卓越绩效模式能帮到你什么？ƒ四、2011-2012版标准有什么新变化？ƒ五、如何成功申请区长质量奖？课程主题P4版权所有©2010-2011深圳世纪华咨管理咨询有限公司ƒ一、卓越绩效模式是什么？ƒ二、卓越绩效模式好在哪里？ƒ三、卓越绩效模式能帮到你什么？ƒ四、2011-2012版标准有什么新变化？ƒ五、如何成功申请区长质量奖？课程主题P5版权所有©2010-2011深圳世纪华咨管理咨询有限公司ƒ一、卓越绩效模式是什么？ƒ二、卓越绩效模式好在哪里？ƒ三、卓越绩效模式能帮到你什么？ƒ四、2011-2012版标准有什么新变化？ƒ五、如何成功申请区长质量奖？课程主题P6版权所有©2010-2011深圳世纪华咨管理咨询有限公司卓越是什么？ƒ管理是卓越的：ƒ集成度高：内部管理系统高度集成，管理方法融为一体。ƒ创新力强：持续改进、组织学习、基于数据和事实的管理成为组织管理的主要特征。ƒ绩效是卓越的：ƒ全面发展：在满足客户、股东、供应商、合作伙伴、员工、社会等相关利益者的关键需求方面，保持持续的高绩效。ƒ成长性好：保持持续的高成长，绩效越来越好。ƒ竞争力强：和竞争对手、标杆企业相比，多数指标达到好或领先。P7版权所有©2010-2011深圳世纪华咨管理咨询有限公司优秀VS卓越优秀卓越时间创新力度规范一般被动反应规范化精细化250分450分650分1000分0分持续创新卓越：在优秀基础上持续地进行创新。P8版权所有©2010-2011深圳世纪华咨管理咨询有限公司卓越绩效模式是什么？ƒ卓越绩效模式是：ƒ美国国家质量奖的评奖标准。ƒ全世界70多个国家和地区的政府最高质量奖的评奖标准。ƒ福田区、深圳市、广东省、全国质量奖、各省市质量奖的评奖标准。ƒ评奖目的：提升组织综合竞争力。（不是提高组织规范化水平。）ƒ这套评奖标准由四部分组成P9版权所有©2010-2011深圳世纪华咨管理咨询有限公司卓越绩效评价准则的构成要素2评定标准4术语表3评分系统•准则中所使用的重要术语。•是理解卓越绩效准则核心理念的关键。•卓越企业最关注的核心问题，需要运用专门的方法满足。•核心理念贯穿于评定标准。•卓越企业所遵从的最核心理念。•贯穿于准则的每一个环节。1核心价值观•定义了卓越企业发展阶段及阶段特征和判定规则，用以确定企业卓越程度，或管理成熟度。P10版权所有©2010-2011深圳世纪华咨管理咨询有限公司要素1：11个核心价值观„远见卓识的领导„顾客驱动的卓越„培养学习型组织和个人„尊重员工和合作伙伴„灵活性和快速反应„关注未来，追求持续发展„远见卓识的领导„顾客驱动的卓越„培养学习型组织和个人„尊重员工和合作伙伴„灵活性和快速反应„关注未来，追求持续发展„促进创新的管理„基于事实的管理„重视结果和创造价值„系统的观点„社会责任„促进创新的管理„基于事实的管理„重视结果和创造价值„系统的观点„社会责任卓越绩效模式的基石浓缩的卓越绩效模式红色字体标识与ISO9000八大原则相关联的，但内涵有所不同。P11版权所有©2010-2011深圳世纪华咨管理咨询有限公司组织概述：环境、关系和挑战2战略策划85分5以员工为本85分3以顾客为关注焦点85分6以运营为关注焦点85分1领导120分7结果450分4测量、分析与知识管理90分领导三角形做正确的事结果三角形把事做正确要素2：评价标准-卓越绩效模型P12版权所有©2010-2011深圳世纪华咨管理咨询有限公司要素2：评价标准-过程类目与结果类目的对应1.领导2.战略策划3.以顾客为关注焦点4.测量分析知识管理5.以员工为本6.过程管理7.1产品/过程有效性结果7.2以顾客为焦点结果7.3财务和市场结果7.4以员工为本结果7.5领导结果P13版权所有©2010-2011深圳世纪华咨管理咨询有限公司ƒ标准有3类要求：基本要求、总体要求、详细要求ƒ3类要求：详细服从总体，总体服从基本。要素2：评价标准-要求内容P14版权所有©2010-2011深圳世纪华咨管理咨询有限公司要素2：评价标准-核心价值观是评价标准的灵魂•核心价值观是在高绩效组织发现的与组织融为一体的信仰和行为。•也是把关键绩效和组织要求集成到一个结果导向的框架的根本依据•核心价值观是在高绩效组织发现的与组织融为一体的信仰和行为。•也是把关键绩效和组织要求集成到一个结果导向的框架的根本依据P15版权所有©2010-2011深圳世纪华咨管理咨询有限公司评分系统过程结果A:方法(Approach）D:展开(Deployment)L:学习(Learning)I:整合(Integration)Le:水平(Level)T:趋势(Trends)C:对比(Comparisons)I:整合(Integration)要素3：评分系统-两个维度P16版权所有©2010-2011深圳世纪华咨管理咨询有限公司分数方法展开学习整合0%-5%没有系统的方法没有被动解决问题独立10%-25%针对基本要求，开始有系统方法初期开始主动解决联合解决30%-45%针对基本要求，有系统有效方法部分展开开始系统改进初步校准70%-85%针对详细要求，有系统有效的方法很好展开关键的管理工具有了整合50%-65%针对总体要求，有系统、有效的方法展开了基于数据，系统解决校准一致90%-100%针对详细要求，全部有系统有效方法充分展开组织范围的工具很好整合一般规范卓越要素3：评分系统-过程评分指南优秀P17版权所有©2010-2011深圳世纪华咨管理咨询有限公司分数水平趋势对比整合0%-5%结果很差负趋势无对比数据未报告10%-25%少数良好存在不利少量对比数据少量报告30%-45%重要领域有好绩效主要的趋势向好初期对比信息很多报告70%-85%大多数重要领域从良好到卓越绩效大多数重要领域趋势有利领先或非常好大多数报告，包括部分未来规划50%-65%大多数重要领域有好绩效重要领域趋势有利好的相对水平报告大多数绩效结果90%-100%大多数重要领域卓越绩效所有领域趋势有利行业领先或标杆地位全面报告，包括未来规划一般规范卓越优秀要素3：评分系统-结果评分指南P18版权所有©2010-2011深圳世纪华咨管理咨询有限公司领导财务质量研发市场售后资料采购制造----要素3：评分系统-华为集成产品开发流程（案例）P19版权所有©2010-2011深圳世纪华咨管理咨询有限公司ƒ术语表共有59个术语ƒ关键术语ƒ高绩效工作ƒ员工契合度ƒ流程ƒ员工ƒ工作系统ƒ客户契合度这些关键术语，不同于我们通常的理解要素4：术语表P20版权所有©2010-2011深圳世纪华咨管理咨询有限公司ƒ美国国家质量奖手册是理解卓越绩效模式的最佳指南美国国家质量奖手册2011-2012卓越绩效准则2009-2011卓越绩效准则（中文版）P21版权所有©2010-2011深圳世纪华咨管理咨询有限公司卓越绩效模式在我国已经普及ƒ2004年，我国颁布了《卓越绩效评价准则》国家标准(GB/T19580-2004)，设立了国家质量奖。ƒ截止到2010年底，ƒ我国有28个省设立了省政府质量奖，包括：广东省、福建省、浙江省、湖南省、湖北省、河南省、重庆市、山东省、河北省等。ƒ我国有上百个城市设立了市长质量奖。其中，广东、福建、江苏、山东、安徽、河南的几乎每个地市都设。ƒ部分县政府还设立了县长质量奖。如浙江省的玉环县、嘉善县，河南省的南召县，四川省的平昌县等。ƒ卓越绩效准则已经在我国得到普及。P22版权所有©2010-2011深圳世纪华咨管理咨询有限公司ƒ一、卓越绩效模式是什么？ƒ二、卓越绩效模式好在哪里？ƒ三、卓越绩效模式能帮到你什么？ƒ四、2011-2012版标准有什么新变化？ƒ五、如何成功申请区长质量奖？课程主题P23版权所有©2010-2011深圳世纪华咨管理咨询有限公司ƒ美国的经济优势依赖于提升工业生产率和质量的能力，以及保持技术发展的世界领先地位。因此，这就是波多里奇政府质量奖的重要性所在。——第40届美国总统罗纳德.W里根ƒ这个国家的潜力犹如人民的想象力和追求一样，不可限量。质量管理不仅仅是一种管理举措，还必须是一种新的工作方式，甚至思维方式。要献身于质量和卓越，而不仅仅是商业本身。这是一种生活方式。——第41届美国总统乔治H.W布什ƒ波多里奇政府质量奖突出客户满意、员工授权和提升生产率，象征着美国人致力于卓越的承诺。——第42届美国总统比尔J.克林顿ƒ美国的商业、企业在迎接挑战，不断变化。但波多里奇国家质量奖代表着有些事物将永不改变：追求卓越的热情、变革的动力、追求成功的努力。——第43届美国总统乔治W.布什美国历届总统对卓越绩效准则推崇备至P24版权所有©2010-2011深圳世纪华咨管理咨询有限公司卓越绩效模式好在哪里？ƒ唯一——是国际上唯一的面向经营者的管理标准ƒ权威——是当代世界级卓越组织的最佳经验总结ƒ哲学——是管理管理方法的方法ƒ信仰——是企业运营的心智模式ƒ道路——是追求卓越的必有之路P25版权所有©2010-2011深圳世纪华咨管理咨询有限公司1：唯一-唯一面向经营者的管理标准2、模型1、理念3、标准4、评价方法P26版权所有©2010-2011深圳世纪华咨管理咨询有限公司1：唯一-经营者要关注的12个关键问题编号类目基本要求分值1.1高层领导高层领导是如何领导的？701.2治理和社会责任组织如何治理和承担社会责任的？502.1战略制定组织如何制定战略？402.2战略落实组织如何落实战略？453.1顾客的声音组织如何从顾客处获取并使用信息？455.1员工环境组织如何营造一个有效的、支持性的员工环境405.2员工契合度如何激发员工以实现组织和个人的成功？453.2顾客契合如何与客户契合以满足其需求兵建立良好关系？404.1组织绩效测量分析与改进组织如何测量、分析与改进组织绩效？454.2信息、知识与IT管理如何管理组织的信息、知识和IT？456.1工作系统组织如何设计工作系统？356.2工作过程如何设计、管理和改进组织的关键工作过程？50P27版权所有©2010-2011深圳世纪华咨管理咨询有限公司2：权威-当代世界级卓越企业的最佳经验总结ƒ从上千家最优秀的申奖企业中提炼最佳实践ƒ2000多名美国专家从事卓越绩效模式研究ƒ每两年做一次重大更新，保持最先进P28版权所有©2010-2011深圳世纪华咨管理咨询有限公司相关哲学和理念管理体制业务(管理)模型管理工具和方法应用科学职能管理国际标准论语公司治理结构PACE(研发)IT和电子商务价值工程人力资源ISO9000/TL9000道德经产业集群IPD(PACE的变种)流程再造工业工程财务管理卓越绩效模式孙子兵法兼并收购外包CMMI(软件成熟度)(组织)变革管理并行工程战略管理OHSA18000禅宗投资组合管理JIT和精益制造企业规划系统工程计划管理ISO14000厚黑学内部控制体系MRPII/ERP量化管理运筹学质量管理ISO15000圣经审计SCOR(供应链管理)价值链分析法领导学行政管理ITIL中国式管理直线管理ClassA规范化组织行为学后勤管理狼道职能管理MM(4P)(市场营销)标准化心理学和艺术企业文化向解放军学习矩阵管理SPIN(大客户销售