中国企业的绩效之路(埃森哲)

鱼跃龙门：面临新挑战的中国企业卓越绩效之路://hi.baidu.com/guohuadeng什么是卓越绩效企业？前言：关于“鲤鱼跃龙门”的故事埃森哲把“卓越绩效企业”定义为：一个企业的表现(以通用的财务指标衡量)在经济和商业周期的各个阶段均持续领先其同行业内的企业。要成为一家真正意义上的卓越绩效企业，必须在经济周期性波动中屹立不倒并且持续发展，同时还必须成功地经受企业领导者更迭的考验。依据埃森哲对上市公司的研究，能达到这个标准的不到10%。我们独创的全球性卓越绩效研究项目现已进入第六年，这一独创性研究入选了《哈佛商业评论》“近二十五年来有关绩效研究的十大创举”榜单。1我们发现，所谓卓越，其基本特征并不因行业或企业的不同而有所不同，而是主要表现在三个方面——这就是我们所说的卓越绩效的三大基石。 一个卓越绩效企业必须在这三方面表现优异，并在市场和企业的动态发展中不断加以平衡和调整。这三大基石是：•市场聚焦与定位明确在何时、何地、同何人竞争， 并对未来的市场和企业的发展有清晰的认识。•独特能力一个企业创建的和利用其能力的独特之处。•绩效底蕴一个企业在其发展过程中形成的根本的文化特性和理念，它使企业无论采用何种战略，其执行力均能超越竞争对手。鲤鱼跃龙门是在中国老幼皆知的古老传说。讲的是黄河有一道龙门，水中的鲤鱼如果跃过龙门，便能成龙。只有那些具有非凡毅力，百折不挠、冲破重重险阻越过龙门的鲤鱼，才能最终成龙。而畏惧困难、不能跃过龙门的鲤鱼，则无法实现成龙的梦想。经过了改革开放三十年发展的中国企业，面临着“鱼跃龙门”的考验，未来几年对它们来说是一个关键的发展阶段。面临当前严峻的内外部经营环境——发达国家的需求走软，高涨的能源和原材料价格，以及国内劳动力成本的上升——使中国企业的龙门一跃不仅难度增大，同时也更加紧迫。宏观经济环境的变化就像河流中水势的变化，不仅低落的水位使龙门的相对高度陡然上升，同时日渐汹涌的河水也促使中国企业必须尽快决断。即使不想跃过龙门，湍急的水流也使鱼的生活艰难了许多。那些坐拥中国这一全球最具发展潜力市场的中国优秀企业，应该如何抓住迅速提升自身绩效水平以赶超全球领先企业的机遇，实现由鱼到龙的飞跃？那些绩效一般或举步维艰的企业又如何尽快赶上同行领先的企业，摆脱困境？这些成为摆在中国企业目前的最大课题。继发布《实现持续的盈利性增长：2007年中国卓越绩效企业报告》之后，埃森哲公司进一步深入研究了中国企业实现卓越绩效之路。我们认为：面对充满挑战的生存环境，唯有具备卓越绩效三大基石的企业才能跃过龙门，并朝着成为真正的全球领先企业的目标迈进。2前言第4页摘要第6页第一章充满挑战的新时期第12页第二章逐渐扩大的绩效差距第16页第三章利用卓越绩效的基石跃过“龙门”第24页第四章行动建议第54页第五章明天的卓越绩效图景第60页研究方法第62页致谢第63页索引第64页目录3前言中国是研究企业绩效绝好的一个地方。我始终坚信，任何有志于参与全球竞争的公司都必须有一个在中国的成长战略。同时，当中国在未来的二十年中成为世界第一大经济体时，越来越多的中国公司将跻身于世界规模最大、绩效最佳的企业之列。这将是一个关于成长、变革和机遇的精彩故事。您正在阅读的是埃森哲关于中国卓越绩效企业的第二份报告，它是我们全球范围内多年的研究成果与中国实践相结合的产物。我们所说的卓越绩效企业是指那些在经济和商业周期的各个阶段，无论领导层如何变化，均能持续领先其业内同行的企业。具体到中国来讲，那些卓越绩效企业将遥遥领先于它们国内的一般同行。更为重要的是，其中的许多企业将有机会比它们的全球同行表现得更为出色。中国企业如何才能达到这一水平呢？我们目前的研究显示，并非所有中国卓越绩效企业都已成为全球性企业，有的甚至还不是真正的全国性企业。而且有的企业会发现，要超越其传统的由低成本的劳动力、资本和资源带来的竞争优势绝非易事。但是，我们的研究也显示，即使在当今相对严峻的经济背景下，中国企业仍然取得了令人赞叹的进步。仅仅一年时间，多数中国卓越绩效企业已经明显缩小了与世界领先企业的绩效差距。许多企业正在快速地向价值链的上游攀升，涉足价值链上更多的环节，同时努力提高产品和服务的质量与吸引力。它们正在迅速提升快速发展所需的各种能力：为创新而投资、聆听客户的意见、注重保护知识产权、建立人才驱动型组织。总之，它们正在为可持续并且高回报的增长奠定基础。自从20多年前在大中华区开展业务以来，埃森哲对于中国企业怎样才能成就卓越积累了许多知识和经验。我们为能够把我们的所学转换为帮助今天的卓越绩效企业进一步加速增长和为中国企业的整体进步提供建议深感荣幸。同时，我也相信这份具有洞察力和实践价值的研究成果应该能够为企业管理知识宝库有所贡献，这也是我们应尽的职责。在未来的20年里，我们将继续对中国的卓越绩效企业进行研究，并会继续与大家分享我们的发现。随着越来越多的中国企业成为世界级企业，我们将会有源源不断的新发现与大家分享。威廉•D•格林埃森哲董事长兼首席执行官威廉•D•格林埃森哲董事长兼首席执行官4前言最近我很荣幸地与中国多位商业领袖进行了访谈，以了解他们在这个充满挑战的时代如何看待并追求成功。我们很快发现，中国顶级企业的领导人不但自信、有雄心，也很现实。虽然经济环境日趋严峻，原有的低成本优势正逐渐丧失，但他们对自己企业的前景依然充满信心，并且已经为“鱼跃龙门”做好准备。在交谈过程中，这些企业高管都尽力把我们对他们的访谈变为一种双向的交流。他们很想从埃森哲这里了解更多有关卓越绩效的关键内容，例如什么是卓越绩效、如何衡量卓越绩效、卓越绩效如何在那些长盛不衰的国际级企业身上体现等。他们深深地被我们去年首度推出的中国卓越绩效企业研究的发现所吸引。他们的好奇从某种程度上正反映了我们第一份报告在读者中引起的良好反响，以及大家的浓厚兴趣，这也促使我们决定在去年的基础上继续研究下去。我们继续研究卓越绩效企业出于两方面的原因：一是将更多的企业纳入研究范畴（只有上市五年以上的企业才能成为我们的研究对象）；二是对具有中国特色卓越绩效三大基石进行更深入的探讨。我们希望本报告能够实现这两个目标。因为有了更多的数据和来自各个行业一线的反馈，我们现在获得了更为丰富的洞察以帮助中国企业实现卓越绩效。您在这份报告的第四章将会看到我们提出的行动建议，这是专门为中国企业高管们设计的。他们可以利用它从对数据的关注转入对问题的讨论，并在此基础上作出明智的决策。需要指出的是，我们的这份报告的研究和写作先后持续了一年。就在过去的几个月时间内，世界经济发生了急剧的变化。人们六个月前对次贷危机及其影响的讨论和忧虑已经在过去几周中演变为全球性的金融海啸和经济衰退，这是我们以及在研究过程中访谈的企业高层所始料不及的(例如：当时的经济放缓还不是企业高层的首要关注)。因而，报告中所引用的一些数据和内容还不能及时反映这些最新发展。在此，敬请读者谅解。然而，我们认为这些并不影响此报告想要传达的基本信息和精神。我们希望您能继续关注我们的研究成果，并继续就与卓越绩效相关的问题与我们交流。对所有接受我们邀请的人，我们表示感谢并希望您能再次提出宝贵意见。如果您尚未做出评论，我们也十分期待能得到您的反馈。李纲埃森哲大中华区主席李纲埃森哲大中华区主席5摘要630年的超常规发展对中国而言，2008年是具有重大意义的一年。刚刚成功举办的第29届奥运会进一步彰显了中国在竞争激烈的世界经济舞台中所扮演的重要角色，全世界的目光都聚集到这个30年前才打开国门，投身全球化大潮的国度。30年前，很少有人能够预见到中国会以如此之快的速度融入全球经济之中。当时，中国刚刚从闭关自守中苏醒，迈开了改革开放的步伐。只有那些大胆而满怀热情的人才敢预想：中国在如此短的时间内惊人地一跃，成为推动全球经济增长的主要动力之一。根据有关预测，如果中国能继续保持现有的发展趋势，到2030年它将有可能重新成为对全球总产出贡献最多的国家——在19世纪早期，中国曾是这样的国家（见图表1）。中国经济取得的成就应该归功于政府富有远见和务实的政策和中国人民巨大的商业创造力。30年的经济改革使中国的经济和产业实现了重组和整合；众多国有企业实现了成功的转型；民营经济充满活力并拓展了发展空间；外资企业对中国的经济发展也做出了重要贡献。与此同时，中国正在成为企业产权交易市场中的一支新的力量。不仅许多中国企业在积极地寻找并购机会，而且中国的主权财富基金也在海外进行了大量的投资。但是，2008年之所以值得记取，除了标志着中国经济改革开放30周年之外，它也标志着中国主要靠低成本和国外市场的强劲需求驱动的快速增长时代接近尾声。原材料、土地价格和劳动力成本的上升、企业为满足环保要求所需投入的增加、政府的宏观调控政策等一系列急剧变动的因素交织在一起，成为现今企业运营环境的特征。与此同时，由于世界经济增长明显放缓，国外需求正在下降。而金融海啸更是给企业运营带来了史无前例的不确定性。（关于运营环境的更多细节，请看第一章“充满挑战的新时期”。）这些都要求中国企业充分准备迎接新的挑战，以新的思维模式来看未来的发展。新一轮的改革在本轮增长出现拐点之际，中国政府和企业开始着手实施新一轮的经济改革。政府鼓励企业进行创新，推动内需，并向价值链的上游攀升。新一轮的经济增长要求企业降低对低利润、同质化商品的依赖，转向针对细分客户市场提供高价值的商品和服务。新的增长也要求中国打造一个富有活力的服务行业，对产品开发和制造领域的优势起到互补的作用。在这个错综复杂、充满不确定性、竞争不断加剧的新时期、哪些中国企业已经为日益严峻的运营环境做好了准备，不久就可以看到答案。如果有些中国企业在过去取得的卓越绩效在很大程度上来源于低成本的劳动力、资源和资本，那么在上述“红利”逐步消失的时候，这些企业是否能够继续保持卓越绩效呢？我们的研究表明，许多中国企业的领导人对现阶段企业所面临的挑战有清醒的认识。如图表2显示，在我们调查的企业管理人员中，超过70%的人如果有些中国企业在过去取得的卓越绩效在很大程度上来源于低成本的劳动力、资源和资本，那么在上述“红利”逐步消失的时候，这些企业是否能够继续保持卓越绩效呢？7认为生产成本的上升是今后三年影响企业运营的关键因素之一。过半的受访者认为企业将会受到由政府货币紧缩和环境保护等方面政策和措施的影响，而40%的人则表示他们对世界经济增长放缓的后果感到担忧。这次研究结果也显示，为了应对不利的宏观经济环境，还有大量的工作有待中国企业领导人去完成。在调查中我们发现，许多企业目前的准备状况与我们认为会在不断变动的全球市场中成功所需的远见、能力、技术、韧性和人才都存在差距，而且这种差距正在日益扩大。比如：我们发现将近90%的中国卓越绩效企业正在对那些未来三年能提高产品和服务附加值的战略举措进行优先投资；而在低绩效企业中，有多达半数的企业仍致力于维持低成本优势。这种对低成本优势的依赖将很难继续，这些企业会发现它们将难以应对未来更为严酷的挑战。中国存在卓越绩效企业吗？为了撰写这份中国卓越绩效企业报告，我们用埃森哲特有的财务分析方法对中国13个行业中的200多家符合条件的上市企业进行了分析。2选择的条件之一是必须上市5年以上（含5年）的企业。与去年相比，今年成为我们分析对象的企业多了30个。在这些企业中，符合我们长期卓越绩效定义的有36个（它们在股东回报、营业额增长、盈利性、稳定性和前瞻性等方面均毫无疑问地超过了国内同行），比去年多了10个，其主要原因是候选企业的增加。当然，我们也意识到，由于中国的上市公司大部分是国有企业，成为我们分析对象的企业也大都是国有企业，它们在中国国民经济中仍然占据举足轻重的地位。中国国有企业在经历了过去三十年的经济改革和企业改革大潮之后，在商业化转型方面有了很大进展，其在经营目标，企业战略等方面与其它所有制企业的相似性越来越强。但是，也不可否认国有企业有其独有的特点，仍然存在进一步提高管理水平和提升市场竞争力的空间。但这并不妨碍我们的研究成果对其他所有