了解绩效沟通与辅导(ppt126)

伯特咨询1目标管理与绩效评估MBOandPerformanceManagementProgrammer伯特咨询2本次课程目标澄清对绩效管理的认知及相关观念的;了解绩效指标的分解与确定;学习绩效面谈的基本技巧;了解绩效沟通与辅导。伯特咨询3课前调查状况对公司目前的目标管理和绩效管理的认同程度05101520极认同认同一般不认同极不认同极认同0200021001251认同515148141718131315141516一般133510511773402不认同2012100001001极不认同000000000000012345678910111213伯特咨询4贵公司员工对绩效考核的认知对管理人员的绩效考核，缺少能够量化的指标，比如说管理人员的组织能力、技能人员的工作能力在绩效考核中有时难以克服“人情”和“面子”的影响，比如有些考核的目标涉及到其他部门，不受本部门控制，对于目标的完成无法控制激励员工的手段和方法不多有些岗位的薪酬和工作内容不相符，影响员工的积极性缺乏绩效管理流程，缺乏绩效管理目标任务员工取得良好业绩绩效的及时性绩效考核目标无法明确判定，或确定后考核时可变因素太多，以使考核无法合理进行对能力有问题的员工的及时处理和如何处理某些岗位建议要有“末位淘汰制”伯特咨询5可能存在的问题对绩效管理的认知指标的量化与分解薪酬制度的公平性绩效管理制度本身如何应用考核结果人情关与面子思想伯特咨询6Part1为什么需要绩效管理员工绩效不彰的原因什么是绩效管理绩效管理的精神与难点伯特咨询7问题讨论1请您从自己的经验和感受出发，想想企业为什么需要绩效管理？伯特咨询8必须澄清的三个概念绩效考核绩效管理绩效发展伯特咨询9为什么需要绩效管理效率•质量•速度•改善•发展公平•外部•内部•个人•平衡伯特咨询10员工绩效不彰的主要成因竞争力下滑人才流失企业文化不健康•对人的不尊重•官大学问大•急功近利绩效制度不良/欠缺•黑箱作业•做表面文章•与奖惩脱节团队运作不良•本位主义•缺乏互信•缺乏横向沟通机制管理质量欠佳•欠缺领导力•任务/目标不明确•缺乏双向沟通•忽视员工培训与发展伯特咨询11绩效管理的定义绩效管理是一种过程，组织用以衡量和评鉴员工某一时段的工作表现，并且协助员工成长，其结果可作为薪资、职务调整的依据，提供员工工作的回馈，决定培训需求，用以改进与生涯规划，以及协助主管了解部属以改进其工作表现等。绩效管理是一个策略性及整合性措施，通过发展个别员工及团队的能力，改善人群的工作绩效，来促成组织的成功。伯特咨询12绩效管理的目的行政性目的：作为留人奖励与升迁的参考提供员工客观有效信息，让员工了解主管对其工作表现的评价与肯定。提供相关人事决策。协助留住人才与解聘员工的参考。伯特咨询13绩效管理的目的发展性目的：作为个人发展回馈与组织关系的指针提供回馈给员工，作为沟通的工具，并以该回馈作为改进绩效的依据与参考帮助员工对组织产生认同感。强化主管与部属间的关系。藉员工对绩效评估的知觉，激励与支持员工。提供组织进行人与组织面的问题诊断。伯特咨询14自信与主动承诺感/责任感自我成长工作满足感绩效管理对员工的助益知道并了解被期待的角色与职责为何了解对部门与组织整体运作的重要性了解教育培训是为了提升能力与未来发展知道奖励与晋升是以绩效成果为衡量标准伯特咨询15绩效管理对主管的助益指引部属努力的方向有计划的培训部属激励部属的工作潜能客观公平的绩效评估提升部属绩效接班人计划/生涯发展提升部门绩效奖励调薪依据伯特咨询16有效的绩效管理体系它使员工知道应该做什么；它使员工知道如何将工作做的更好；它使员工具有参与意识；它有助于克服完成目标的障碍和提高绩效水平；它具有公平合理的绩效评价标准；它与激励机制相统一，鼓励先进。伯特咨询17主管在绩效管理上的责任根据公司战略、经营目标和部门计划与员工一起确定绩效目标，并签定绩效表格；通过收集员工绩效信息、双向沟通以及行为纠偏、实施培训开发计划等途径，确保员工绩效目标的完成；按时、客观、公正地对员工绩效进行评价，并与员工进行沟通；根据考评结果，提出对员工的奖惩和使用建议。伯特咨询18人力资源部的责任制定员工绩效管理的相关制度，并负责组织实施；提供与绩效管理相关的参考资料、表格，开展培训与咨询；确保绩效管理符合法律要求；处理员工在绩效考评方面的申诉；将绩效考评的结果运用到人力资源管理的各个环节中去。伯特咨询19员工的责任与主管经理共同制定、调整个人绩效目标及培训开发计划。执行绩效协议与开发计划，及时反馈与主管沟通，按月（或季）提交绩效目标完成情况。积极、努力、创造性地开展工作，保证绩效目标按期、高质地完成。加强自我学习与培训，不断提升能力和改善工作态度。伯特咨询20绩效管理的主要精神注重事前的规划注重过程中的定期与不定期检查与跟踪同时注重员工的特质与工作的结果注重员工的发展结合绩效与薪酬注重双向沟通伯特咨询21绩效管理共同的难点公平与效率的双刃剑企业文化管理理念观念渗透制度化量化指标评价因素的平衡伯特咨询22一个普遍的共同问题员工方面不知道绩效考核的真正价值在哪里对其主管的公平性存疑不愿意被批评主管方面对整体绩效管理的精神及其制度缺乏正确认识对所属员工实际工作状况缺乏了解，平日又疏于沟通欠缺基本人员管理技巧，不知如何给予员工反馈视绩效考核为『头痛时间』，更怕与员工正面冲突。伯特咨询23Part2绩效管理制度的发展绩效管理作业系统绩效管理的流程伯特咨询24绩效评估制度的演变目标重点对象过程主管员工结果奖惩过去表现人单向、主观判决、评断被动、反抗单一程序之完成改进绩效未来表现事双向、客观咨询、辅导主动、合作人才培训之依据传统方式目标导向方式伯特咨询25国外绩效管理制度的演进在八十年代之前，所谈的仅仅是『绩效考核』八十年代初期开始强调『依绩效付薪』(PFP)重点仍在如何打考绩、如何分配比例结果是大部分员工考绩都在中上等，而质量与生产力未见相对提升主管与员工对绩效管理制度普遍不满八十年代后期全面质量管理(TQM)、组织再造(BPR)等管理改进方案盛行重心逐渐放在如何落实绩效管理制度以提升员工积极性与生产力九十年代以来，绩效管理已逐渐与企业人力资源管理体系全面接轨，走向策略管理层面。伯特咨询26绩效管理系统组织愿景核心价值观主要绩效指标经营策略年度经营目标个人目标/行动计划绩效追踪/指导回馈绩效提升/发展计划不定期绩效评估/定期评估组织发展组织设计薪资架构职位说明书职级系统培训计划/知识/技能/态度生涯发展/升迁轮调/任务指派/谘商辅导薪资福利/薪资调整持续评估伯特咨询27绩效管理绩效管理相关作业目标订定职务界定绩效评估管理制度绩效提升回馈指导绩效激励伯特咨询28绩效管理的过程期待结果期待行为行动计划评估面谈绩效提升绩效奖励回馈指导激励指正记录绩效目标设定（期初）绩效评估（期末）绩效追踪（期中）伯特咨询29绩效管理流程制定绩效计划（年初）根据:工作描述职责重点:接下来6-12个月的业务重点--KPI课/部门目标目标设定:SMART原则需经双方讨论且同意定期考核（年度中）主管:?授权谘商辅导评鉴面谈准备（评估面谈前）个人准备:了解如何填写评估表(员工先完成自我评估部份)准备相关议题在评鉴会议中讨论主管准备:员工的自我评估咨询上一层主管的建议行政:规划预约时间/会议室,不受干扰评鉴面谈讨论（评估中）双方同意的结果（未来改善及发展计划）风格:开放诚实过去为本展望未来专注在:实际的事实/达成的证据沟通/相互的了解如何改进未来发展主要的同意结果:评量&评比回馈给个人个人改善计划培训&发展计划行政:个人&主管正副本签字正本交HR存档安排下次跟催会议个人:执行适当提出考量点和问题伯特咨询30Part3目标管理基本知识关键绩效指标KPI如何设定绩效目标伯特咨询31问题讨论2贵公司正在实施目标管理，恳请您针对本部门实施过程中出现的问题进行说明。伯特咨询32打保龄球的乐趣？？伯特咨询33目标管理的定义目标管理是应用行为科学的原理,根据公司总目标,主管与部属共同会商该部属责任范围,订定该部属于一定期间内应完成的目标与评量标准,以达到激发部属潜力之目的。每个人有自己的特定工作目标后,便可自行负责计划、执行、控制、评量自己的目标。伯特咨询34目标管理的优点业绩的提高成本降低提高工作效率个人能力的提升向心力的提高促进有效沟通有利于团队建设有效的工作管理工具伯特咨询35目标设定方式高阶主管中阶主管基层主管指挥式管理尊重式管理参与式管理一般员工伯特咨询36目标设定过程企业愿景/使命(长期目标)主要的成果(年度目标)支持目标主管与部属协议目标定期追踪进度绩效评估自设目标共同目标咨询/协助修改目标组织部门个人伯特咨询37目标的种类-1业务目标根据员工所在岗位的职务、职责而设定的目标。能力目标明确各员工所需的能力要求，以培养这些能力为目的而设定的目标。伯特咨询38目标的种类-2定量目标这类指标旨在表示数字、百分比、比重或金额。这类指标可用于评价财政效果、销售额、市场份额、差错率、工作时限等内容。定性指标定性指标是在绩效评价时根据经验与判断对员工绩效进行评论的指标。这种评价既可以是客户的感受，也可以是评价者的感性认识。伯特咨询39衡量目标的四大要素数量质量时间成本伯特咨询40两个重要的概念KRA:KeyResultArea,关键成果领域-是指岗位职责说明书中所定义的主要职责，-也是对公司经营最有价值的部份。KPI:KeyPerformanceIndicator,关键业绩指标-是从KRA中提取出的主要工作目标。-目标达成情况的衡量手段。-也是公司用以衡量员工绩效的重要指标。伯特咨询41KRA与KPI的关系总目标部门目标个人目标KPI关键成果领域KRA工作职责伯特咨询42KPI的功能根据组织的发展规划/目标计划来确定部门/个人的业绩指标监测与绩效目标有关的运作过程及时发现潜在的问题，发现需要改进的领域，并反馈给相应部门/个人。KPI输出是绩效评价的基础和依据。伯特咨询43明晰的KPI体系的作用把个人和部门的目标与公司整体的目标联系起来；对于管理者而言，阶段性地对部门/个人的KPI输出进行评价和控制，可引导正确的目标发展；集中测量公司所需要的行为；定量和定性地对直接创造利润和间接创造利润的贡献作出评估。伯特咨询44KPI的特点KPI的特点：来自于对公司战略目标的分解关键绩效指标是对绩效构成中可控部分的衡量KPI是对重点经营活动的衡量，而不是对所有操作过程的反映KPI是组织上下认同的伯特咨询45一些常用的KPI指标样本数量每月、每季度顾客的数量每周、每月处理的项目（报告、表格）数量每月、每季度处理的诸如咨询、投诉的事件（在具体项目中）员工参与的百分比每月、每季度由于矿工而消耗的劳动时间质量（部门、计划等的）差错率每季度、每年由于严重失误而造成的生产时间损耗正确无误的订单比例员工流失的比率重复检测的百分比返工（或完全废弃）的百分比故障或停产（停工期间）时间的百分比时间错过截止期的百分比或数量铃响三声之内应答电话的百分比或数量完成工作的天数月末或季度末还需工作的天数流失的时间（经营突然好转的时间）每月/季度某一件事的发生频率成本与预算偏差的百分比预算中的生产开支（包括超工作量或其他成本）比上期或上个季度所节省的金额完成每个单位工作的时数伯特咨询46KPI示例－财务类KPI关键绩效指标指标定义/计算公式数据来源部门费用预算达成率(实际部门费用/计划费用)*100%部门费用实际及预算资料招聘费用预算达成率(实际招聘费用/计划费用)*100%招聘费用实际及预算资料培训费用预算达成率