搜索
人力资源实务系列绩效管理应秋月高级人力资源管理师个人博客：社区2做一个现实的实验•“从家里到上课教室”，这件事情你会怎么做？B问清楚上课教室地点，坐的士去，保证不迟到就行。C1、问清楚上课教室地点。2、问清楚便利的交通路线。3、估计路程时间。4、选择最近的交通线路及最廉价的交通工具5、准备启程计划A问清楚上课教室地点和交通路线，随便坐什么车，能到就行。3本讲内容一、绩效管理概念二、绩效管理内容三、绩效考评方法四、绩效管理应用4一、绩效管理概念•本讲举例：岗位名称：《前台接待》工作内容：1、接待（来访者、电话）2、收发（快递邮件、信函、文件）3、咨询4、办公设备管理（打印机、传真机、复印机）5、区域环境维护6、其他（考勤、办公用品收发等）汇报对象:行政人事经理5一、绩效管理概念1、绩效是什么？绩效=效率+效果2、绩效管理是什么？2.1直接主管与员工沟通达、成共识2.2达到员工、部门、企业的共同目标2.3目的在于提高员工的能力及素养，改进与提高企业的绩效水平思考：《前台接待》的绩效是什么？思考：《前台接待》的绩效管理是什么？6一、绩效管理概念3、为什么要进行绩效管理？——评价——激励7一、绩效管理概念4、绩效管理与绩效考核区别是什么？管理过程侧重点出现的阶段绩效管理一个完整的管理过程侧重于事先沟通与绩效提高，强调事先沟通、承诺与促进全过程（事前、事中、事后）绩效考评管理过程中的局部环节只做判断和评估，强调事后的评价与威胁事后8一、绩效管理概念5、怎样做绩效管理才有效？绩效管理的原则1、参与原则：员工参与、全程参与2、SMART原则Specific：目标是否具体？明确？Measurable：目标是否可以测量？Attainable：目标是否可实现？Realistic：目标与现实是否相关？Time-bound：目标有无时间限制？9练习题（是非题）：1、绩效通常包含两方面的含义:一方面是工作结果,另一方面是工作过程2、绩效就是行为。3、绩效管理是一个持续的交流过程，该过程是通过员工和其最高主管之间达成协议来完成的。4、实施绩效管理唯一目的就是帮助员工个人、部门及企业提高绩效。5、绩效管理从本质上来说是关注绩效低下的问题。6、绩效管理是人事部门的事情，与其他管理部门无关。7、绩效管理其实就是绩效考核。8、绩效管理是事前计划、事中管理、事后评估。9、绩效管理就是由人事部代表公司提供考评表，各部门经理给予打分，随后进行奖罚的管理过程。10二、绩效管理内容11本讲内容二、绩效管理内容12二、绩效管理内容1、绩效计划1.1定义：直接主管与员工双方对员工应该实现的工作绩效进行沟通的过程，并将沟通结果落实为订立正式书面协议。1.2制定原则SMART原则13二、绩效管理内容1、绩效计划1.3企业经营业绩计划制定★由CEO或者老板制定★在这个基础上制定部门及个人绩效计划举例：14二、绩效管理内容1、绩效计划1.4员工绩效计划制定流程1.4.1直接主管与员工沟通1.4.2找出关键指标和设定工作目标——3-7个1.4.3分配关键指标权重1.4.4确定标准值和考核方法1.4.5双方签字确认绩效计划书•本讲举例：岗位名称：《前台接待》工作内容：1、接待2、收发3、咨询4、办公设备管理5、区域环境维护6、其他汇报对象:行政人事经理15二、绩效管理内容行政人事部门绩效管理计划表（模板）岗位：前台接待考核时间：本年度考核人：张×被考核人：李×签订日期：2011年1月3日序号本期目标目标描述权重达成标准依据可使用资源可使用权限自评上级评估备注1接待‘’40%98%岗位说明书工作标准反馈意见‘’‘’2文件收发‘’30%100%‘’‘’3‘’‘’‘’‘’‘’‘’4‘’‘’‘’‘’‘’‘’合计100%本人已阅读并同意此目标书，目标执行人：目标执行监督人：16二、绩效管理内容2、绩效实施——辅导2.1辅导形式正式：会议、书面报告非正式：平时聊天、网络沟通2.2辅导类型具体指示方向引导鼓励解决问题2.3辅导内容提示询问告知2.4辅导步骤——询问具体情况——商议期望达成的结果——讨论解决问题的办法——设定下次辅导时间17二、绩效管理内容2.绩效实施2.5中期回顾——过程的管理目的：提供必要的指导，确保完成或超额完成既定目标流程：2.5.1业绩数据收集及记录2.5.2找出考核指标的标准2.5.3直接主管与员工共同回顾：——保持良好——找出差距——解决问题——修订原计划内容——按修订后的计划执行18二、绩效管理内容3、绩效考核——将工作结果与工作标准进行对比评估19二、绩效管理内容3、绩效考核3.1管理者考核▲考核特点——对工作结果负有决策责任▲管理由直接管理和间接管理之分——直接管理者与经营指标直接挂钩（比如产量达成率、质量达标率、生产成本控制率等等）——间接管理者与辅助指标（保障性）挂钩（政策制定、监督执行、协调管理等20二、绩效管理内容3、绩效考核3.2考核对象不同，考核指标内容也不同考核对象考核指标内容高层主管企业经营性指标的完成情况。如产值、市场占有率、股东收益、资产增长率等中层主管部门的工作绩效、计划完成情况。如部门费用控制、任务完成率、质量合格率、降低成本等基层员工工作效果、工作行为等。如产量、质量、出勤、标准作业、遵章守纪等21二、绩效管理内容4、绩效反馈与改进4.1定义：将考评结果反馈给员工本人4.2内容：——告知考核结果及应用——肯定成绩，找出存在问题及不足——提出改进建议和要求——帮助制定改进计划4.3申诉：员工对考核结果有异议，可以通过申诉通道进行沟通22本讲内容三、绩效考评方法23三、绩效考评方法1、关键绩效指标法KPI1.1定义：是指用于衡量员工工作绩效表现的量化指标，是对工作完成效果的最直接的衡量方法1.2制定流程：第1步、罗列指标（总目标分解的指标、工作中常见指标、短期重点指标、集体指标、流程中的指标、方法性指标）第2步、筛选指标（根据“SMART”原则确定3-7个关键指标）第3步、设置权重（需要考虑对企业经济效益的影响程度、可控性、可测性等因素）第4步、修改确认24三、绩效考评方法1、关键绩效指标法KPI▲“鱼骨图”分析法前台接待接待收发考勤管理物品管理25三、绩效考评方法2、目标管理法（工作目标设定）2.1定义：是衡量员工一定工作范围内的一些相对长期性、过程性、辅助性难以量化的关键任务的考核方法2.2原则：SMART原则2.3依据：工作内容与工作标准（岗位说明书）2.4流程：见下图26三、绩效考评方法2、目标管理法27本讲内容四、绩效管理应用28绩效管理报酬分配员工培训职位管理岗位调配绩效改进绩效沟通、绩效改进计划、绩效辅导岗位调整专业知识，专业技能和能力特质薪酬调整、奖金确定、精神鼓励培养计划、职位调整、职等调整新员工转正、定级绩效、能力和态度四、绩效管理应用29总结：•绩效管理的概念：过程和结果的统一•绩效管理的目的：提高个人、团队及组织的整体绩效•绩效管理的内容：一个流程五个环节、一个图•绩效管理的原则：SMART原则•绩效管理与绩效考核的区别：事先、事中、事后•绩效管理的考评方法：KPI、目标管理法•绩效管理的应用：薪资、培训、晋级（新员工转正）、岗位调动、绩效改进本次课程结束祝大家工作顺利！