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2019/9/14第四章绩效管理第二节绩效管理的考评方法与应用第一节绩效管理系统的设计、运行与开发2019/9/14Page13绩效管理系统的开发2绩效管理系统的运行1绩效管理程序的设计第一节绩效管理系统的设计、运行与开发2019/9/14绩效是什么?2019/9/14什么是绩效考核?2019/9/14什么是绩效管理?2019/9/14绩效管理与绩效考核的区别以下转入教材的正题2019/9/14绩效管理制度的设计绩效管理程序的设计绩效管理系统的设计包括：总体流程设计与考评程序设计—是程序、步骤与方法，保障贯彻与实施——实施绩效管理活动的准则和行为的规范——是目的、意义、性质、特点，与程序、步骤、方法、原则、要求的规定——体现价值观、理念、战略、策略2019/9/14对于绩效管理系统的认识——国内的代表性意见，包括四个环节•结果的目标设计：数量、质量、成本时间•行为的目标设计：态度、努力程度及能力•激励•反馈•辅导•结果:操作容易•行为：难度较大考核反馈目标设计过程指导123•绩效工资设计•培训发展激励发展4•必须结合组织目标与部门目标2019/9/14对于绩效管理系统的认识——国外专家意见•提示重点•明确职责•问题是什么，怎么做•目标设定•员工参与•控制贯穿始终•长短期综合考虑控制指导激励123•绩效工资设计奖励4•绩效管理是建立在绩效考核之上的一系列绩效改进活动2019/9/14绩效管理总流程的设计•1•2•3•4•提高员工工作绩效——目标，计划，监督，指导，评估。•收集信息，注重资料积累——准确、详实、可靠•考评准确性•考评公正性（绩效评审系统，员工申诉系统）•考评结果的反馈（面谈、因人而异的信息反馈）•考核表格再检验（指标、标准、复杂简易性）•考核方法再审核（成本、实用性、适用性）•全面诊断绩效管理系:统——制度、管理体系、考核指标与标准、考评者、被考评者、企业组织•主管责任：月度、季度、年度总结会•各级考评者掌握面谈技巧•考评分析报告；诊断分析报告；下期计划；调整修改计划•考评者绩效管理能力开发•被考评者的绩效开发•绩效管理系统的开发•企业组织的绩效开发•5准备阶段实施阶段考评阶段总结阶段应用开发阶段•谁来考评，考评谁•用什么方法•考评什么，如何衡量与评价•如何组织实施，在什么时间做什么事情•认识充分、准备充分（高层支持、员工认同、中层投入）2019/9/14考评谁？谁来考评？准备阶段实施阶段考评阶段总结阶段应用开发阶段Text外部客户考评自我考评同级考评上级考评下级考评2019/9/14采用什么方法来考评？准备阶段实施阶段考评阶段总结阶段应用开发阶段管理成本工作实用性工作适用性？？到底采用什么方法呢2019/9/14采用什么方法来考评？准备阶段实施阶段考评阶段总结阶段应用开发阶段——产出可衡量，结果导向的方法——行为可观察，行为导向的方法——都存在，两者取其一，或均采用——都不存在，品质特征导向的方法2019/9/14考评什么，如何进行衡量与评价?准备阶段实施阶段考评阶段总结阶段应用开发阶段结果过程中的表现劳动态度、行为与表现员工潜质2019/9/14如何组织实施绩效管理的全过程，在什么时间做什么事情准备阶段实施阶段考评阶段总结阶段应用开发阶段考评时间•考核时间的设计•考核期限的设计（月、季、半年、年）•服务于提薪、培训、晋升等目的工作程序的确定•确定绩效目标•实施绩效计划•采集信息，考评•面谈、分析、总结•共商改进工作计划2019/9/141.2绩效管理系统的运行——绩效面谈的种类根据内容与形式分绩效计划面谈绩效指导面谈绩效考评面谈绩效总结面谈根据具体过程及特点单向劝导式面谈双向倾听式面谈解决问题式面谈综合式绩效面谈2019/9/141.2绩效管理系统的运行——提高面谈质量的措施与方法提高绩效面谈质量的措施与方法•拟定计划，明确主题，预告时间地点、准备各种绩效记录和资料•收集绩效有关的信息资料绩效面谈准备•信息反馈针对性•信息反馈真实性•信息反馈及时性•信息反馈主动性•信息反馈适应性i提高面谈有效性的措施2019/9/141.2绩效管理系统的运行——绩效改进的方法与策略绩效改进的方法与策略•分析工作绩效差距：目标比较、水平比较、横向比较•查明产生差距的原因：组织、个人、管理、其他原因分析绩效差异与原因•预防、制止策略：事前预防、事中制止•正向、负向激励：先有制度，再予奖惩；及时性、同一性、预告性、开发性•组织变革、人事调整策略i制定改进工作绩效的策略2019/9/141.2绩效管理系统的运行——矛盾冲突与解决办法矛盾冲突与解决办法考评者与被考评者不同的绩效目标要求——员工、主管、组织的矛盾•实事求是，以理服人•具体问题具体分析，解除顾虑•下放权限，鼓励参与i化解矛盾措施员工自我矛盾主管自我矛盾组织目标矛盾2019/9/141.3绩效管理系统的开发——检查与评估座谈法问卷调查查看工作记录总体评价法绩效管理系统是否有效，能否充分体现人事决策的功能和开发人力资源的功能？2019/9/14绩效考核结果的运用2019/9/14对于绩效管理的总结2019/9/14对于绩效管理的总结2019/9/14Page233结果导向型考评方法2行为导向型客观考评方法1行为导向型主观考评方法第二节绩效管理的考评方法与应用2019/9/14Page24常见的考评错误2019/9/14Page25常见的考评错误2019/9/14Page26常见的考评错误2019/9/14绩效管理的考评方法分类标准效标类型绩效考评类型特点效标•品质主导型•——着眼“他这个人怎么样”•以考核潜质为主•使用定性的形容词•涉及信念、价值、动机、忠诚以及一系列能力素质特征性效标•行为主导型•——着眼“干什么”，“如何干”•以考核员工的工作行为为主•重过程而非结果•适合于管理型、事务性工作行为性效标•结果主导型•——着眼于“干出了什么”•考核组织或员工工作效果为主•标准容易确定，操作性强•适合生产性、操作性及工作成果可计量的岗位效果性效标2019/9/142.1行为导向型主观考评办法2019/9/14行为导向型考评办法：利用各种技术对员工的行为加以界定，根据员工在多大程度上显示这个行为作出评价。行为导向型主观考评办法排列法•根据工作表现，按照优劣顺序进行排列•也可分项分别按优良排列•优点：简单易行、花费时间少；减少过宽或趋中的误差；•缺点：缺乏客观标准；不具横向可比性。选择排列法成对比较法强制分布法•绩效排序最高的员工：从高到低•绩效排序最低的员工:从低到高•两种动作交替进行•在一条曲线上进行等级区分•假设正态•按照比例确定雇员的绩效等级分布比率，类别一般为五类•如员工的能力分布为偏态，则不适合•不恩那个在诊断问题时提供准确可靠的消息。根据每一种绩效要素将每个员工与其他员工进行配对比较•先按某一要素按最好到最差排序•再对下一个要素进行两两比较•计算每个员工的汇总值•能发现少量员工的特色和不足•如果员工过多，费时费力2019/9/142.1行为导向型主观考评办法正态分布考核结果5%20%50%20%5%ABCDE2019/9/142.2行为导向型客观考评办法2019/9/14行为导向型考评办法：利用各种技术对员工的行为加以界定，根据员工在多大程度上显示这个行为作出评价。行为导向型客观考评办法关键事件法•有效或无效的行为•选择具有代表最好或最差行为表现的典型或关键性活动性事例作为考评的内容和标准•优点：提供客观依据；具有时间跨度；以事实为依据。•缺点：费时费力，定性分析；不能区分工作行为的重要性程度。行为锚定等级评价法行为观察法加权选择量表法•岗位分析，获取岗位关键事件•开发绩效维度•重新分配关键事件•将这些关键事件进行评价•建立最终的绩效评价工具•优点:绩效衡量更为精确；评价标准更为精确；良好的反馈功能；维度清晰、独立；具有良好的一致性。•确定工作行为处于何种水平•确认员工某种行为出现的概率•根据某一工作行为发生的次数或频率的多少打分•优点：克服关键事件不可量化、不可比、不可区分行为重要性•缺点：费时费力；完全考虑频率，导致忽略行为过程的结果。•采集有效或无效行为表现，用简洁语言表述；•对每一行为进行多等级评判、合并同类项•求出保留项目的评判分的加权平均•优点：打分容易、核算简单、便于反馈•缺点：适用范围小2019/9/142.3结果导向型考评办法结果导向型考评办法是以实际产出为基础，考评的重点是员工工作的成效和劳动的成果。结果导向型考评办法目标管理法•战略目标设定•组织规划目标•实施控制•直接反映员工工作内容，结果易于观测，适合对员工提供建议、反馈与辅导•不利横向比较绩效标准法直接指标法•通常适合于非管理类员工•指标具体、合理、明确，符合SMART标准•依照标准，逐一评估，按权重考评汇总•占用较多人力物力、管理成立高•可监测、可核算的指标•节省人力物力•前提是强化基础管理，健全原始记录成绩记录法•按工作职责填写成绩记录表•由上级主管审核、专家评估•人力物力耗费大，耗时长2019/9/142019/9/14绩效指标的类型制订目标的五原则：SMART2019/9/142.4如何防止考评中的偏误？2019/9/14如何防止考评中的偏误5、强化对考评者的培训6、注重绩效考评过程各个环节的管理4、为防止个人偏见，可以采用360考核。1、制定科学合理、具体明确、切实可行的评价要素指标和标准体系。2、根据实际，选择恰当的考评工具和方法3、将考核的侧重点放在行为和结果上，尽可能建议行为和结果导向的考评体系。2019/9/14Page353.请你用自己的语言来说明，你将如何建立一个行为锚定等级评价尺度。2.请说明你如何使用交替排序法、配对比较法以及强制分布法来进行绩效评价。1.请至少对4种绩效评价工具的优缺点进行说明和讨论。思考练习4.在绩效评价面谈的过程中，你将如何使面谈对象说话？5.描述采用强制分布法对大学教授进行绩效评价的优缺点。2019/9/14谢谢大家的聆听！