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--1人口结构与组织绩效--台湾企业之分析DemographicCompositionandOrganizationalPerformance：AnAnalysisofEnterprisesinTaiwan苏国贤*陈心田**叶匡时***摘要人口结构与组织绩效间的关联性为何，在组织人口学的研究领域里，尚无定论。为了进一步了解这类问题，本研究采用资产报酬率、经济生产力与价格-成本边际此三个衡量绩效的指标，对台湾企业的人口结构、人口流动与组织绩效三者间的关系，做一个探索性的研究。结果发现：(1).年资结构型态与组织绩效无关，但年龄结构为金字塔形的组织，其绩效比菱形的组织佳。(2).无论是年龄结构或年资结构型态对组织绩效的影响，均未受到人员流动的干扰而有所改变，此结果肯定了人口结构对组织绩效的直接效果。关键词：组织人口学、员工流动、组织绩效________________________________________________*：苏国贤为国立中山大学企业管理学系副教授**：陈心田为国防管理学院企业管理学系副教授***：叶匡时为国立中山大学企业管理学系教授Abstract--2Despitethelargeamountofextensiveresearchonorganizationaldemography,therehasbeenalackofconclusiveevidenceconcerningtheeffectsoforganizationaldemographyonperformanceoutcomes.Thisstudyusesthreedifferentmeasuresofperformance---returnonassets,economicproductivityindex,andprice-costmargin---toinvestigatetherelationshipsamongorganizationaldemography,employeeturnover,andperformance.Analysisofdatafromover6,000firmssuggestthat(1).Seniorityconfigurationisunrelatedtoperformance,butperformanceofthepyramidalorganizationishigherthandiamondforagestructure(2)theeffectsofageandsenioritystructureonperformancedonotseemtodisappearevenafterturnoverrateisintroducedasainterveningvariable,suggestingarobustdirecteffectoforganizationaldemographyonperformance.Keywords:OrganizationalDemography,EmployeeTurnover,OrganizationalPerformance--3壹、前言近来，随着产业结构的改变、企业全球化脚步的加快、以及企业间策略联盟现象的兴起，组织的人口组成愈来愈分歧(JacksonandAlvarez,1992)。例如，在美国，少数民族、女性、外国员工、甚至年龄较大的员工，占该国企业员工的比重有愈来愈高的现象(JohnstonandPacker,1987)。在我国，随着外籍劳工的大量引进，女性人口进入劳动市场，劳工意识抬头与平等就业观念兴起等现象，也同样地造成企业人口在种族、性别、年龄与年资的组成愈见异质。这种劳动市场人口组成日益异质的趋势，乃为未来难以避免的现象，且衍生出许多管理上的问题。如何妥善处理这种组织人口组成日益分歧的现象，提升组织的竞争力，对管理者来说是一大挑战，亦是当前组织管理方面一个相当重要的课题。基于此，愈来愈多的学者在讨论组织人口组成对其绩效的影响，只不过，它们之间的关系尚无一具体的答案。例如，过去许多研究指出在一个群体当中，人口组成的同构型愈高，该群体的绩效愈好(e.g.,Bourgeois,1980,1985;DessandKeats,1987;TsuiandO'Reilly,1989)。另有研究指出人口组成异质的群体，其绩效优于人口组成同质的群体(e.g.,Murray,1989;AnconaandCaldwell,1992;Watson,Kumar,andMichaelsen,1993)。甚至于有研究指出群体人口组成的状态与该团队的绩效无关(MichelandHambrick,1992)。尽管组织人口的组成与其绩效间的关系难有定论，但绝大部份之实证研究显示，它确是会影响组织成员间的沟通、整合，并进而影响组织绩效的达成。只是，过去这方面的研究所探讨的对象仅局限于工作团队、部门、或组织内的次群体(e.g.,Murray,1989;MichelandHambrick,1992;AnconaandCaldwell,1992)。追溯组织人口学的发展，以企业组织为分析单位来讨论人口组成与组织绩效关系的研究几乎完全阙如。本研究认为一个企业组织人口组成的结构型态，在某种程度上与组织绩效有密切关系。为了解这类问题，本研究承袭组织人口学的研究脉络，从结构型态的角度出发，并以企业组织为基本的分析单位，来对我国企业的组织人口结构与其绩效的关系，作一个探索性的讨--4论。主要的研究问题有以下二项：一、组织的人口结构型态与组织绩效的关系为何？二、组织人员的流动是否会影响该组织人口结构型态对其绩效的关系？本研究第二节针对组织人口组成与绩效的相关文献做一简要的探讨；第三节将详细介绍人口组成结构型态的建立、研究架构、研究数据、变项的测量等方面，以利进行实证分析；第四节为假说建立与结果分析；最后则为结论与讨论。贰、文献探讨传统上，组织人口学的研究领域，大部份集中在「组织人口的多元性」(demographicdiversity)与「组织人口的组成」(demographiccomposition)这二个研究取向上。组织人口多元性的研究主要是从个人的角度出发，探讨特定的人口属性对个人工作经验的影响。其研究目的主要在探询人口多元性对人力资源管理的功能性意涵，藉以改善少数团体在组织中的地位，或教育经理人如何运用多元性来增进员工的工作效益(e.g.,Fernandez,1991;JacksonandAssociates,1992;Cox,1993)。至于组织人口组成的研究取向上，大部份的研究专注在一个组织人口的性别组成、年龄组成、服务年资组成等状态，对组织人员的离职率、人员的社会整合度、人员的满意度、以及组织绩效等层面的影响(McCain,O'Reilly,andPfeffer,1983;AhlburgandKimmel,1986)。一般而论，组织人口多元性的研究以个体分析为基础，而组织人口组成的研究则从特定群体或组织层面出发。自从1983年Pfeffer开启了组织人口学的研究课题以来，许多的学者便从组织人口的组成来讨论管理上的一些议题。例如，Hoffman(1985)发现组织内非同侪的群体愈多，群体成员间的沟通愈不良；有一些学者认为组织内非同侪的群体愈多，群体成员间较易产生冲突(e.g.,McCain,O'Reilly,andPfeffer,1983;Pfeffer,1983;Wagner,Pfeffer,andO'Reilly,1984)；BantelandJackson(1989)亦指出组织内同侪的成员愈多，该组织成员的社会整合度愈高；许多研究指出组织内人口的属性愈相似，愈有助于组织内成员的沟通与凝聚力，故而，该组织的人员流动率愈低--5(e.g.,PfefferandO'Reilly,1987;TsuiandO'Reilly,1989;Jacksonetal.,1991;Tsui,Egan,andO'Reilly,1992)。归结以上的研究发现，组织人口的组成会影响成员间的沟通、凝聚力等状态，进而影响组织成员的流动情形。组织人口组成结构亦可预判未来该组织员工的事业生涯发展机会与员工流动状况(Pfeffer,1983;StewmanandYeh,1991)。许多实证研究更指出若组织成员意识到在该组织的晋升机会受到限制，那么员工离开组织的机率愈高(SorensenandTuma,1981;Hachen,1990;PetersenandSpilerman,1990)；亦有研究指出组织人口属性的组成愈不均衡，该组织的人员流动率愈高(PfefferandO'Reilly,1987;TsuiandO'Reilly,1989;AnconaandCaldwell,1992)；组织成员的人口属性愈同质，成员间较易沟通且凝聚力较易形成，以致于组织的人员流动率愈低(TsuiandO'Reilly,1989;Jacksonetal.,1991;Tsui,Egan,andO'Reilly,1992)；StewmanandKonda(1983)更指出组织劳动市场内人口属性的组成结构将影响组织人员的流动状况，进而影响组织的整体发展；AhlburgandKimmel(1986)指出组织人口组成的状态对该组织人员的离职率、人员的征选、人员的满意度都会造成一定程度的影响，因而影响组织的整体发展；Jacksonetal.(1991)发现组织人口属性的组成愈分歧，其人员的流动率(turnoverrate)愈高，对组织整体发展的影响就愈大。由此可见，过去研究大致肯定组织人口组成会影响人员流动，进而影响组织发展。诚然，以往组织人口学在讨论组织人口组成对组织成员间的沟通、人员的流动等方面的影响大多有一致的结论，也支持人员沟通不良、人员流动率高对组织绩效有负面的影响，但组织人口组成与其绩效间的直接关系却无定论。比如说，在一特定群体当中，其成员服务年资的异质程度与该群体的绩效呈负相关(DessandKeats,1987;TsuiandO'Reilly,1989;AnconaandCaldwell,1992)；也有研究指出在一特定群体当中，其成员年龄与服务年资的异质程度与该群体的绩效呈正相关(Murray,1989;AnconaandCaldwell,1992;Watson,Kumar,andMichaelsen,1993)；MichelandHambrick(1992)也指出高阶管--6理团队的人口组成状态与该团队的绩效无关。王秉钧与林晋宽(1995)针对台湾职业别年龄结构的研究发现年龄组型与绩效并无关联性。何以过去的实证研究对于人口组成与组织绩效的关系，没有一明确的答案？Tsui,Egan,andXin(1995)指出主要原因可能在于研究者对于人口变项、群体过程与组织绩效三者间的关系，并无一明确的定义与规范。而根据上述的讨论，我们发现或许是因为：1.过去的研究大多以完成某项任务的团队(teams)、某一工作单位(workunits)、部门(departments)、高阶管理团队(topmanagementteams)等不同群体为研究对象，导致人口组成与组织绩效的关系不明确。2.过去组织人口学在探讨组织绩效所采用的指针，绝大多数集中在资产报酬率、投资报酬率或每股税后盈余等单一性的财务指标。这些指针的同构型高，而研究对象又不尽相同，所以研究结果有可能比较分歧。依据本节的讨论分析，我们认为：人是组织运作的核心，如何将不同人口属性的成员予以有效的组成，以提升组织的生产力，乃当前讲求企业经营绩效的管理课题上，相当重要的一环。只不过，归纳组织人口学的研究文献发现，以企业组织为基本分析对象的讨论并不多见；此外，过去的研究在衡量人口组成的指标都仅能表达其组成的变异程度，无法透析人口组成的结构型态，以致于所传达的管理意涵可能有所偏颇。事实上，相同变异程度的人口组成其结构型态可能不一样，而不同人口组成结构，其在管理上所代表的意涵更是有所不同。基于此，本研究承袭