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企業e化本身的體質VS企業資源規劃系統導入後的績效指導老師:余強生組別:第11組組員:朱星吉A9128118陳郁仁A9128010李昶輝A9128038彭瑞昌A9128108摘要許多企業感受到其上線成功的ERP系統運作績效遠不如原先所預期的，此時想要做調整或嘗試找出整體的方向，卻往往千頭萬緒，不知如何著手。因此本研究目的在於嘗試找出影響企業導入ERP系統後執行績效的根本理由在哪裡？結果發現企業e話的本身體質很重要，ERP系統導入後執行績效的不理想，在於沒有一個好的e化體質。本研究也發現ERP系統從導入前，企業流程再造實施的徹不徹底、資訊部門主管的電腦化經驗豐不豐富，企業最高主管支持度多大會影響e化的結果！壹、研究動機與目的自20世紀90年代企業流程再造的興起，網際網路與資訊科技的快速發展，以致如何能有效統籌企業內部的資源，對市場的訂單能立即回應，並據以建立全球運籌管理的機制，而ERP系統是一套能整合企業內各部門、各區域、各種資源的整合型系統，有如整體企業的數位神經系統，能幫助經理人直接並且正確的獲得所需要的資訊，做出正確而且及時的決策，而ERP系統導入後的績效已成為21世紀初企業e化的經營成敗關鍵。本研究目的不在於找出有效導入ERP系統的方法，而是在於探討導入前、導入期間、導入後的那些措施或產業、企業、資訊部門等的哪些特色？會影響ERP系統導入上線後的執行成效。這也是在探討企業本身的e化的體質。貳、文獻探討與本研究的特色本研究將ERP系統定義為：整合企業內外部產生資料的工作流程，以便分散於企業內外各點的資料庫，能及時反應企業資源使用現況，並以企業資源整體規劃為目地的資訊系統。在眾多各家的文獻探討中，本研究是先經由多個案、多產業的訪談後，再建立研究假設與設計問卷題目，最後並以企業本身e化的體質，來說明其對影響ERP系統導入後執行績效的影響。參、本研究的步驟1、企業訪談本研究共選了12家個案，這12家個案中屬於非製造業的有2家，製造業的有10家，其中有5家屬於電子資訊業，5家為非電子資訊業。每家訪談次數都在3次以上，研究訪談對象涵蓋了各企業ERP導入小組或委員會的成員、該公司其他部門的使用者，該公司所採購ERP軟體的供應商以及因應該公司導入ERP系統所聘請的諮詢顧問。有4家是以資訊技術為中心的觀點、4家是以組織流程為中心的觀點、另4家是使用者需求為中心的觀點，其中以資訊技術為中心的觀點導入ERP系統之執行成效非常的不好，而組織流程為中心的觀點導入ERP系統的績效則非常理想，使用者需求為中心所導入ERP系統則居中。此外ERP系統導入的平均投資金額為$9055萬、平均導入期為22.9個月。2、研究命題與研究架構台灣企業有關ERP系統導入，首先是由半導體和資訊產業起步。而近三年來其他各產業中較具規模的、較注重資訊科技的以及有全球化佈局的企業，也開始跟進導入ERP系統。討論以下各項目影響ERP系統導入後的執行績效：1.企業的規模2.企業成立的歷史3.企業電腦化的歷史4.企業最高主管的支持度5.企業資訊部門的層級6.企業資訊部門主管的電腦化經驗7.企業導入ERP前的企業流程再造肆、問卷設計與抽樣說明產業別產業別產業別產業別產業別產業別產業別產業別電子業電機業運輸業金融業汽車業營運業其他公司歷史5年(含)以下21年以上16~20年11~15年6~10年5年(含)以下6~10年11~15年16~20年21年以上公司規模非常小小普通大非常大非常小小普通大非常大該產業已導入ERP系統的百分比20%以下21%~40%41%~60%61%~80%80%以上20%以下21%~40%41%~60%61%~80%80%以上公司電腦化歷史1年(含)以下2~5年6~10年11~15年16年以上1年(含)以下2~5年6~10年11~15年16年以上軟體來源國內國外自行開發國內國外自行開發五、檢定結果與分析項目負荷量AlphaERP系統導入後的執行績效使用者對ERP系統的滿意度公司主管對ERP系統的滿意度ERP系統在財務方面的執行績效ERP系統在作業方面的執行績效ERP系統在組織方面的執行績效ERP系統在改善整體競爭力方面的執行績效0.6700.6070.7570.7850.7420.7170.8057企業本身e化的體質最高主管的支持度ERP導入前公司所做的企業流程再造資訊主管的電腦經驗公司電腦化的歷史0.8320.7280.8080.5560.7183表2:信度分析表企業導入ERP前的企業流程再造準備企業資訊部門主管的電腦化經驗企業資訊部門層級企業最高主管的支持度企業電腦化的歷史企業成立的歷史企業的規模企業本身e化的體質圖2：修正後的研究架構圖ERP系統在改善整體競爭力方面的執行績效ERP系統在組織方面的執行績效ERP系統在作業方面的執行績效ERP系統在財務方面的執行績效公司主管對ERP系統的滿意度使用者對ERP系統的滿意度導入ERP系統後的執行績效H3H4H6H4H1H2H51、企業規模企業的規模會影響ERP系統導入後執行績效的檢定資料平均值卡方值ERP系統導入後執行績效11.128*使用者對ERP的滿意度企業的規模非常小企業的規模小企業的規模普通企業的規模大企業的規模非常大2.873.273.33.413.367.826公司主管對ERP的滿意度企業的規模非常小企業的規模小企業的規模普通企業的規模大企業的規模非常大2.333.173.33.653.4514.734**ERP系統在財務方面的執行績效企業的規模非常小企業的規模小企業的規模普通企業的規模大企業的規模非常大2.53.073.363.593.3610.994*ERP系統在作業方面的執行績效企業的規模非常小企業的規模小企業的規模普通企業的規模大企業的規模非常大2.173.233.383.573.5512.166*ERP系統在組織方面的執行績效企業的規模非常小企業的規模小企業的規模普通企業的規模大企業的規模非常大2.833.333.393.543.643.139ERP系統在改善整體競爭力方面的執行績效企業的規模非常小企業的規模小企業的規模普通企業的規模大企業的規模非常大33.23.463.723.556.5682、企業成立的歷史企業的規模會影響ERP系統導入後執行績效的檢定資料企業的歷史會影響ERP系統導入後執行績效的檢定資料平均值卡方值ERP系統導入後執行績效4.069使用者對ERP的滿意度企業成立的歷史5年(含)以下企業成立的歷史6~10年企業成立的歷史11~15年企業成立的歷史16~20年企業成立的歷史21年以上3.53.283.253.313.181.221公司主管對ERP的滿意度企業成立的歷史5年(含)以下企業成立的歷史6~10年企業成立的歷史11~15年企業成立的歷史16~20年企業成立的歷史21年以上3.833.183.543.233.159.681*ERP系統在財務方面的執行績效企業成立的歷史5年(含)以下企業成立的歷史6~10年企業成立的歷史11~15年企業成立的歷史16~20年企業成立的歷史21年以上3.253.323.373.383.270.509ERP系統在作業方面的執行績效企業成立的歷史5年(含)以下企業成立的歷史6~10年企業成立的歷史11~15年企業成立的歷史16~20年企業成立的歷史21年以上3.253.333.483.423.182.255ERP系統在組織方面的執行績效企業成立的歷史5年(含)以下企業成立的歷史6~10年企業成立的歷史11~15年企業成立的歷史16~20年企業成立的歷史21年以上3.673.433.383.353.451.913ERP系統在改善整體競爭力方面的執行績效企業成立的歷史5年(含)以下企業成立的歷史6~10年企業成立的歷史11~15年企業成立的歷史16~20年企業成立的歷史21年以上3.53.473.63.313.272.8053、企業電腦化的歷史企業電腦化的歷史會影響ERP系統導入後執行績效的檢定資料平均值卡方值ERP系統導入後執行績效3.352使用者對ERP的滿意度企業電腦化的歷史5年(含)以下企業電腦化的歷史6~10年企業電腦化的歷史11~15年企業電腦化的歷史16~20年企業電腦化的歷史21年以上3.43.273.233.433.221.144公司主管對ERP的滿意度企業電腦化的歷史5年(含)以下企業電腦化的歷史6~10年企業電腦化的歷史11~15年企業電腦化的歷史16~20年企業電腦化的歷史21年以上2.73.333.413.483.679.439ERP系統在財務方面的執行績效企業電腦化的歷史5年(含)以下企業電腦化的歷史6~10年企業電腦化的歷史11~15年企業電腦化的歷史16~20年企業電腦化的歷史21年以上3.33.213.413.573.564.816ERP系統在作業方面的執行績效企業電腦化的歷史5年(含)以下企業電腦化的歷史6~10年企業電腦化的歷史11~15年企業電腦化的歷史16~20年企業電腦化的歷史21年以上3.43.273.313.813.448.950ERP系統在組織方面的執行績效企業電腦化的歷史5年(含)以下企業電腦化的歷史6~10年企業電腦化的歷史11~15年企業電腦化的歷史16~20年企業電腦化的歷史21年以上3.73.43.263.573.674.859ERP系統在改善整體競爭力方面的執行績效企業電腦化的歷史5年(含)以下企業電腦化的歷史6~10年企業電腦化的歷史11~15年企業電腦化的歷史16~20年企業電腦化的歷史21年以上3.83.373.513.713.225.7194、企業最高主管的支持度企業最高主管的支持度會影響導入ERP系統後執行績效的檢定資料依變數F值P值ERP系統導入後執行績效5.4790.000***使用者對ERP的滿意度2.2330.068公司主管對ERP的滿意度3.3470.012*ERP系統在財務方面的執行績效4.8090.001**ERP系統在作業方面的執行績效7.4370.000***ERP系統在組織方面的執行績效2.6720.034*ERP系統在改善整體競爭力方面的執行績效4.1980.003**＊為P值＜0.05為有顯著影響，P值＜0.01為有非常顯著影響，P值＜0.001為有極為顯著影響5、企業資訊部門的層級企業資訊部門的岑寂會影響導入ERP系統後執行績效的檢定資料依變數F值P值ERP系統導入後執行績效3.2150.015*使用者對ERP的滿意度0.6620.620公司主管對ERP的滿意度1.9740.101ERP系統在財務方面的執行績效2.2810.025*ERP系統在作業方面的執行績效4.3750.002**ERP系統在組織方面的執行績效5.7720.000***ERP系統在改善整體競爭力方面的執行績效2.7600.030*＊為P值＜0.05為有顯著影響，P值＜0.01為有非常顯著影響，P值＜0.001為有極為顯著影響6、企業資訊部門主管的電腦化經驗資訊部門主管電腦化經驗會影響導入ERP系統後執行績效的檢定資料依變數F值P值ERP系統導入後執行績效7.9720.000***使用者對ERP的滿意度5.4390.000***公司主管對ERP的滿意度5.1110.001**ERP系統在財務方面的執行績效5.5360.000***ERP系統在作業方面的執行績效3.4250.010*ERP系統在組織方面的執行績效4.3670.002**ERP系統在改善整體競爭力方面的執行績效1.5770.183＊為P值＜0.05為有顯著影響，P值＜0.01為有非常顯著影響，P值＜0.001為有極為顯著影響7、企業導入ERP系統前的企業流程再造準備企業導入前企業流程再造會引想導入ERP系統後執行績效依變數F值P值ERP系統導入後執行績效6.9690.000***使用者對ERP的滿意度4.2440.003**公司主管對ERP的滿意度1.2670.286ERP系統在財務方面的執行績效5.0610.001**ERP系統在作業方面的執行績效5.6130.000***ERP系統在組織方面的執行