购物中心开业前各岗位职责（精编4篇）

购物中心开业前各岗位职责（精编4篇）【导读引言】网友为您整理收集的“购物中心开业前各岗位职责（精编4篇）”精编多篇优质文档，以供您学习参考，希望对您有所帮助，喜欢就下载吧！购物中心岗位职责说明1市场经理：任职条件：1、本科及以上学历；2、5年以上商业地产运营工作经验，具有完整的商业广场、购物中心或大型百货筹备期自主招商或开业后营运管理及企划推广工作的管理经验；3、具备较丰富的商业资源、较强的谈判和沟通协调能力以及团队管理的能力；4、文笔优秀，职业形象、气质佳。岗位职责：1、负责商业综合体中大型项目的宣传推广及营运企划工作；2、执行市场推广计划方案，包括线上线下活动、广告、公关、合作的执行等；3、负责公司各种宣传资料的制作与完成；4、协助购物中心营运管理为客户提供推广支持与营销策划；5、制定品牌策略、对产品的整合营销方案和内部营销方案提出合理化建议；6、收集行业市场、产品信息，通过调查研究，收集市场数据，进行竞争性分析，为品牌和市场策略的制定提供依据；7、活动/广告/营销等文案的撰写，包括撰写完整的项目策略方案、活动策划、细化执行方案等；8、指导设计团队及文案日常工及任务工作，有效组织部门高效率工作；9、主持公司媒体公关活动，制定并组织执行媒体公关活动计划；策划或召集举行相关重要会议及公关活动；10、部门团队建设与管理工作。客服主管：任职条件：1.大专或以上学历，不少于3年的购物中心客服主管经验；2.口头表达能力较好，具有英语听说读写能力；3.具有亲和力；岗位职责：1、负责顾客服务项目、服务设施的正常运转，保证在营业期间能够为顾客提供周到的服务；2、负责现场顾客投诉的接待和处理，对于处理有难度的投诉，交上一级投诉受理部门解决；3、能够熟知并实施购物中心的应急预案；4、负责日常工作进行监督检查；5、有良好的人际沟通和独立工作能力。客服专员：任职条件：1.大专或以上学历，具有相关商业客服的工作经验；2.口头表达能力较好，具有英语听说读写能力；3.具有亲和力；岗位职责：1、负责顾客服务项目、服务设施的正常运转，保证在营业期间能够为顾客提供周到的服务；2、负责现场顾客投诉的接待和处理，对于处理有难度的投诉，交上一级投诉受理部门解决；3、能够熟知并实施购物中心的应急预案；4、负责日常工作进行监督检查；5、有良好的人际沟通和独立工作能力。购物中心开业前的准备工作2如何高效整合购物中心开业前的各种资源，为顺利开业和后期的稳场、旺场奠定坚实的基础?开业前3个月的筹备必不可少。1、营运管理文件编制及报审第1件事《商家手册》：工作标准内容包括：购物中心简介;商家须知;商家服务;物业管理;财务管理;安全措施;应急程序等管理控制开业前3个月，参照总部中心下发的相关文件进行编订。须上报总部审批后方可印刷发放《营业员手册》：工作标准内容包括：营业员守则、经营管理;消防(安全)管理、违规处理、基本礼仪规范等管理控制开业前3个月，参照总部中心下发的相关文件进行编订。须上报总部审批后方可印刷发放《招商营运管理操作手册》：工作标准编制招商营运管理工作各业务模块的操作指引、规范、规定、流程及各类记录表格管理控制开业前3个月，参照总部中心下发的相关文件进行编订。须上报总部审批后方可执行开业应急预案：工作标准①制定针对开业期间各类突发事件的应急预案②充分权衡各类突发事件对商场营运管理工作产生的直接和间接影响管理控制①考虑各部门之间的协同性和及时性;②到以人为本，信息对称，反应迅速，统一指挥，影响最小商家合同和资料管理：工作标准①合同签订10日内，《租赁合同》(含补充协议)、《物业管理服务协议》应移交至招商营运部;②营运人员建立合同台帐管理控制①招商营运部指定专人负责合同归档和分发;②严格控制合同等重要资料的查阅、借出、复印等事项，必须制定相应审批流程并保留记录;③本部门人员查阅合同须经招商营运部经理同意;复印合同须经营运副总同意;非本部门人员查阅合同须经总经理同意商家资料建档：工作标准①建立商家资料档案，一家一档，每份商家档案须编写《商家档案资料目录》;②认真核对商家的营业执照、组织机构代码证、税务登记证、商标注册证、代理证书、委托书等，且每年复查，及时更新过有效期的证书;③整理前期招商的各类文件资料管理控制①招商营运部经理负责统筹商家资料建档工作，并抽查商家档案的完备情况。②妥善保管与商家沟通过程中的各类书面文件包括往来文件、确认书、承诺函、整改单及照片等。未签约客户的通讯录应妥善保管，并须建立台帐，与品牌资源库建立对应关系。营运基础信息和台帐：工作标准①准备日常营运管理信息记录的各类表单，包括《购物中心营运信息日报表》、《购物中心租赁合同基础台帐》、《购物中心主力店、步行街商家联系台帐》等;②建立各类台账、报表和档案，包括广场档案、商铺租赁、多种经营、广告位、品牌资源库等。管理控制①专人负责开业后营运管理信息的记录统计、分析和归档工作;②按照总部营运中心下发的相关模版建立各类台帐、报表和档案。2商家进场装修及现场管控第2件事装修工程对接：工作标准①商家签署《装修手册确认书》后向其发放《商家装修手册》等相关资料，并提醒商家仔细阅读;②商家填写《装修申请表》、《消防安全责任书》、《保险承诺书》等文件;③商家按《商家装修手册》要求提交设计图纸、工程进度表、施工单位企业相关资质证明，以及商铺店招设计方案和效果图，一式四份;④工程部、物业部在收到《装修申请表》和装修施工图后的3个工作日内给出《装修图纸审核意见书》，并由营运人员交至商家管理控制①商家签订租赁合同后，招商营运部指定专人负责进场装修及现场管控工作。②营运人员向商家发放《商家装修手册》等相关资料文件，提示商家认真阅读并按要求填写相关表格，并接收商家提交的图纸的文件资料。③工程部、物业部负责审核商家装修图纸并提出修改意见;营运人员通知商家按要求整改。④商铺店招设计方案及效果图由各地商管公司总经理审核。施工手续办理：工作标准①商家持《装修申请表》在财务部完成各项费用的缴纳(包括装修押金、管理费、水电费、施工人员出入证工本费等);②商家持《装修申请表》和缴费收据办理《施工人员出入证》;③商家持收据领取《施工许可证》管理控制①装修方案和图纸审核通过后办理装修《施工许可证》;②营运部人员负责《宜宾唐人财富中心商铺装修流转审批表》的流转签署;③商家提供已修改且符合要求的图纸商家进场：工作标准①在规定进场日前10天，招商营运部查看商铺基本情况，对不符合交房条件的，及时提交工程部并督促解决;②进场当日，由招商营运部、工程部、物业部陪同商家进场收房，共同填写《房屋交接确认书》。对于不符合项进行记录并及时落实解决;③营运人员实时掌握商家内装工程进度和节点，及时与施工单位沟通协调交叉施工、成品保护等配合工作;④商家制定施工进度表并张贴于商铺醒目位置管理控制①在指定进场日交房验收，如不符交房标准的，则按现状先行交付并尽快予以完善;②招商商营运部提前1个月将商家进场计划报工程部;③根据施工进度表管控商铺施工进度，如有问题须与商家负责人尽快沟通解决。现场管控及验收：工作标准①修期间如需动用明火时，商家须提前办理《动火作业审批表》手续;②工程部、物业部在施工过程中进行巡查并形成《二次装修检查记录表》;③对在巡查中发现的问题，工程部、物业部应向商家开具《整改通知书》，并要求立即整改;④隐蔽工程封闭前，商家须提前2日向工程部提出申请，填写《商铺装修隐蔽工程验收单》;⑤装修工程完成后，营运部人员及时通知工程部进行验收，并签署《宜宾唐人财富中心装修退款审批表》管理控制①招商营运部监督施工进度，并及时记录装修跟进过程中的各类情况;②营运人员配合工程部、物业部进行安全、卫生、人员出入等方面的现场管控;③营运人员须与商家及时沟通，做好信息反馈，整改落实等工作;④营运人员做好施工现场临水、临电的现场协调工作;⑤营运人员配合做好成品保护工作;⑥招商营运部制作各类现场标识;⑦营运人员配合物业部做好人员、材料、货品等进出规定和现场管理⑧营运人员应为商家及其供应商提供相关服务。⑨商家二次装修流程及职能定位可视情况，由工程部、物业部、招商营运部相互配合完成3建立营运服务窗口第3件事总服务台：工作标准①业前1个月设立总服务台;②定总服务台工作人员的统一着装;③建立总服务台的工作内容、服务标准和流程;④试广播系统及其他硬件;工程部、物业部确认商场有偿服务内容及流程;⑤财务部确认收费流程及操作规范，确认收费服务项目的对接管理控制①总服务台的位置应醒目，便于寻找;②总服务台的引导标识应显著、清晰;③服务台须参照公司整体VI要求进行设计施工;服务项目、服务承诺、收费项目、服务监督电话等必须公示;④开业前1个月制作所有常用工作表单，包括：《缴费通知书》、《欠费通知书》、《停车场月卡办理申请单》、《维修工作单》、《维修项目统计表》、《相关方投诉处理表》、《投诉处理事件汇总表》、《投诉处理回访记录表》、《日常运营巡视记录表》、《服务申请单》、《顾客接待登记表》、《借用物品登记表》、《邮件收发登记表》、《广告播出审批表》、《投诉信息登记表》、《投诉处理单》等。商鼎商业管理系统：尤为重要以上的招商、商家进场、基础信息建档、管理控制等都需要依赖管理系统软件的运用，才能保证一切工作的顺利进行。购物中心总经理岗位职责说明书3某（控股）集团有限公司购物中心职位说明书文件编号：职位代码职位名称购物中心公司总经理集团总裁直接上级其他公司总经副总经理下属职位平行职位理总裁直接任命任命方式在集团战略指导下，制定本公司发展规划与经营计划并完成集团下达的经营目标，促工作进商业地产业务迅速增长，为集团贡献利润，并分散风险。同时，优化公司内部的组目标织管理和人才培养实现本公司和集团的可持续发展工作参与职位主要职责时间程度根据集团发展战略，主持拟订本公司的发展目标和战1.略措施，报集团总裁审批主持拟订本公司的业务发展规划和年度业务经营计2.划，报集团总裁审批督促本公司执行集团各项管理制度，并组织实施集团3.工作各项决议描述组织建立并审批本公司管理体系、制度、流程和规范4.主持总经理办公会议，督促和协调各个职能部门工作5.业务管理6.动员和激励下属努力工作以实现公司目标和计划负责建设、推广与维护协信企业文化和协信品牌，并7.负责相关公关活动保障本公司业务运作的规范性和合法性8.管理购物中心业务，对营运效果负责9.主持处理公司重大突发事件10.负责协调公司与外界各部门的关系11.1主持制定本公司的组织机构、岗位编制和职责分工，1.确定对相应岗位的工作要求和业绩考核标准（不包括财务经理）参与并审批对部门经理及以下人员2.的招聘、任免、晋升和调配对部门经理以上人员的招聘、任免、晋升和调配有建3.议权组织管理建议行政人事经理的任免，报集团审批4.负责对本公司员工的业绩考评管理5.主持拟订本公司费用预算，报集团总裁审批并监督执6.行负责审批预算内及权限范围内的费用7.审核预算外和权限范围外的开支，并报集团总裁审批8.主持拟订本公司核心职位的继任计划1.员工培养审批公司培训计划，并监督执行2.全面主持本公司经营管理工作1.其它工作完成集团交办的其他工作任务2.解决本公司与集团内部的工作协调和人员沟通3.负责流程流程责任参与流程权限财务指标关键运营指标业绩客户指标指标成长指标使用文件相关制度文件（工作手册，操作规范等）建筑或管理等相关专业本科及以上学历教育程度年以上购物中心管理经验3年以上大中型企业负责人的经验，5经验具有较强的战略管理能力和决策能力1.任职熟悉商业房地产和购物中心经营运作，具有较强的规划招商能力2.资格具备一定的财务知识，和财务统筹分析能力3.知识技能较强的综合分析能力4.5.较强的组织能力、沟通能力和动员能力具有良好的公关及协调能力6.审批者签名直接上级签名任职者签名2购物中心、百货商场各岗位岗位职责说明书11244岗位职责说明书××××2016-3-29岗位职责说明书一、行政部..行政部经理.......行政主管.督查.....行政专员.人事专员.仓管员..驾驶员..二、工程部..工程部经理.