以绩效为导向的管理-中高层管理者

1以绩效为导向的管理以绩效为导向的管理中高层经理人员管理培训学员手册中高层经理人员管理培训学员手册在年终会到来之际，谨以此片奉献给曾经支持过以及一直关注百思力的朋友们。2认识变革时代中管理者的角色转变理解领导型经理的含义和挑战掌握以绩效为导向的管理的流程改进管理技能认识提高执行力的原则和方法培训目的3第一天上午管理者的角色领导型经理的挑战打破你的思维定势第一天下午如何应对变革领导型经理的核心：一个中心、两个基本点以绩效为导向的管理流程课程安排和培训提要4第二天上午以绩效为导向的管理技能一：远景与目标以绩效为导向的管理技能二：沟通与协调第二天下午以绩效为导向的管理技能三：授权与激励以绩效为导向的管理技能四：考核和评估如何提高执行力总结：管理者成功之道课程安排和培训提要5认识不到自己不能胜任学习的过程无意之中的胜任8通过有效的培训8通过练习8通过不断实践认识到自己不能胜任认为自己能胜任6竞争力竞争力::企业与企业之间到底竞争什么？企业与企业之间到底竞争什么？人与人的竞争？学习能力的竞争？执行能力的竞争？核心能力的竞争？思考：核心能力包含什么？（对企业/对个人）思考：我们的核心竞争力是什么？思考：我们的核心竞争力是什么？7知识态度技能人与人的竞争学习和更新学习和更新实践和提高实践和提高意愿和承诺意愿和承诺8策略文化执行企业与企业的竞争产品和创新产品和创新行动和改进行动和改进价值观和准则价值观和准则9经理和领导的角色经理和领导的角色经理(Manager):经理的角色和职责:•计划•组织•指挥•协调•控制领导(Leader):领导的角色:•强烈的成功欲望•良好的判断力•充满自信•创造力和远见•热情和乐观•感染力和影响力经理：以任务为导向经理：以任务为导向领导：以人为导向领导：以人为导向10经理和领导的角色高层管理高层管理中层管理中层管理基层管理基层管理任务任务任务任务任务任务人人人人人人11Listen倾听与沟通Explain指导与说明Assist支持与帮助Discuss利用讨论解决问题Evaluation正确评价员工绩效Respond回应并勇于承担责任领导的含义进一步认识（L-E-A-D-E-R）12领导型经理的新思维13新的理念:二十一世纪的领导型经理是/不是是/不是是/也是是/也是14用知道的去做，并不断学习不知道的用知道的去做，并不断学习不知道的相信公司和自己的准则，并言行一致相信公司和自己的准则，并言行一致知道自己在哪里，并知道想往哪里去知道自己在哪里，并知道想往哪里去领导员工，并让他们能够自我领导领导员工，并让他们能够自我领导领导型经理的新理念15持续不断的学习持续不断的学习☺从经验中学习☺向别人学习☺用新的、不同的方式看待问题☺客户知识、行业知识学学习习我不知道我知道成功要点第一项:学习16准则准则☺各种决定/决策之依据共享价值观☺自我加压☺勇创一流☺蕴志兴华☺家与国永准准则则我行动我相信成功要点第二项:准则17拉伸创造力拉伸创造力☺现在:准确评估现状☺未来:远景化思维☺在远景导引下工作:做自己的主人创造力创造力未来现在成功要点第三项:创造力18使授权成为可能使授权成为可能☺培育鼓舞人心的,共享的远景☺获取集体认同☺将价值观变为每天工作的一部分以我为导向授授权权以我们为导向成功要点第四项:授权19领导型经理的管理模型领导型经理的管理模型领导领导人力资源人力资源流程与流程与程序程序知识与知识与信息信息绩效绩效顾客和市场顾客和市场为中心为中心20打破你的思维定势21从中学到了什么?如何转换你的思维定势?-回归到零-开放你的思想更好的认识你自己-意识到自己的思维盲区和舒适区-跳出既定的思维框架-用新的,不同的眼光看待事物思维定势:我们自己看问题，做事情的固有方法。22改变你的思维定势不可能不可能ImImpossible为什么不？为什么不？WhyNot?WhyNot?23改变我们的想法和行为我是部门经理，但也可以影响公司领导的决策我们每天是很忙，但还是可以抽些时间来思考做好你的本职工作以外，你也可以对你的工作和公司的业务发表你的意见我是主管生产的，但也需要了解经营状况我既要完成指标任务，也应该关注员工的思想动态培训是学习，也是帮助解决我面临问题的机会你的想法很好，为什么不试试看呢要完成本部门的任务，也要对公司目标的完成有所贡献处理这些问题我有些经验，我的意见和看法可以供你参考虽然改革方案实施还早，但现在考虑做些准备还是有必要的我是部门经理，但也可以影响公司领导的决策我们每天是很忙，但还是可以抽些时间来思考做好你的本职工作以外，你也可以对你的工作和公司的业务发表你的意见我是主管生产的，但也需要了解经营状况我既要完成指标任务，也应该关注员工的思想动态培训是学习，也是帮助解决我面临问题的机会你的想法很好，为什么不试试看呢要完成本部门的任务，也要对公司目标的完成有所贡献处理这些问题我有些经验，我的意见和看法可以供你参考虽然改革方案实施还早，但现在考虑做些准备还是有必要的我只是部门经理，不是公司领导，许多事情我无法决定和改变我每天处理日常事务都来不及，哪有时间静下心来思考请你每天做好你的本职工作，别的不用你管我是主管生产的，与销售业务关系不大我只负责完成分厂的指标任务，员工的思想我管不到培训固然很好，但问题是没法应用你的想法很好，但不可行我只对本部门的工作负责，其他的我管不了那么多处理这类问题我太有经验了，照我说的去做，没错下一步的改革还早着呢，现在没必要马上考虑这个计划24职责和指标职责和指标任务和人任务和人过程和结果过程和结果局部和整体局部和整体主观和客观主观和客观被动和主动被动和主动为公司打工和为自己打工为公司打工和为自己打工？？小结:领导型经理角色的进一步思考把握的关键是：把握的关键是：度（平衡）度（平衡）25管理执行：策略、营运、人管理绩效：衡量、评估和改进实施与监控沟通和协调反馈与辅导授权与激励团队建设变革与学习方向：价值观和远景目标：计划和战略实施：机构和流程领导型经理的管理流程领导型经理的管理流程26如何应对变革27人们为什么会抗拒变化目的不清楚缺乏紧迫感在计划时没有参与沟通不够可能发生的成本与现有价值观/目标冲突对自身不利的影响考虑/担心缺乏资源/没有帮助时机不当曾经发生过无意义或无结果的变化的推行力度不够害怕失败缺乏对变化倡导者的信任和尊重压力太大无逆转的可能怀旧对现实的忍耐超过对变化的期望经常面临有无必要的困惑,几乎人人以太忙作为借口28领导型经理对变化的应有认识保证内部的稳定，同时推动不断的变革。稳定是为了保证今天今天的业绩和成果变革是为了明天明天更好的生存和发展29你的组织你的部门/分厂你合作伙伴合作伙伴技术技术竞争对手竞争对手顾客顾客市场和环境市场和环境变革的时代中你的定位30领导型经理:如何推动和引导变化对远景的强烈展望把变化与过去和现在结合起来启发人们不再喜欢过去选准时机,让大家一起参与,把变化变成大家的,而不是你的对变化要象对小孩一样精心护理,一步一步,且要有重要序找出变化的先锋,并给予帮助创造各种资源/条件31领导型经理:如何推动和引导变化对变化取得的成效予以及时的庆祝评估所需技能和知识切忌走回头路全身心的投入-你应该是带头人/喝采者/辅导员/缓冲器/资源提供者把变化看成是一种机会,而非威胁,推进它,而不要抗拒它积极主动的心态运动员,而非仅仅观众或是牺牲品掌控节奏,有张有弛用心工作32绩效绩效//员工生产力员工生产力（投入（投入//产出）产出）客客户户满满意意员员工工满满意意一个中心，两个基本点一个中心，两个基本点33员工生产力意味着什么？员工生产力意味着什么？知识态度技能员工发展员工发展==知识知识++技能技能++态度态度管理的目的是在完成任务的同时，帮助员工不断发展管理的目的是在完成任务的同时，帮助员工不断发展34员工发展程度的认识和判别-知识：基础知识和工作知识-技能：相关的技巧-态度：信心和意愿员工发展的正确评估员工发展的正确评估35员工发展程度的情景化评估低技能高态度低技能低态度高技能高态度高技能低态度ABCD态度技能指导支持授权帮助36目标程序工具问你自己….持续进行:表彰和奖励提升和发展必要的辅导与帮助改进员工表现绩效改进程序员工的直接经理、上级经理、人力资源经理共同参与员工表现是否被跟踪?否是领导型经理的管理方法：绩效管理流程领导型经理的管理方法：绩效管理流程37以绩效为导向的管理技能一：远景和目标38中长期目标使命远景短期目标衡量标准远景-使命-中长期目标-短期目标-衡量标准远景/现实链39以绩效为导向的目标管理设定目标设定目标展开目标展开目标管理目标管理目标基层管理基层管理中层管理中层管理高层管理高层管理-远景/使命-中期目标和战略-年度目标和指标-工作重点-目标分解-落实指标-明确要求-任务安排-日常活动管理-定期回顾-评估考核40达成远景和目标的计划和管理系统绩效管理导向的计划设定目标定期回顾远景和使命目标和战略年度目标目标展开分解和落实制定管理程序执行和控制年度评估PDCAPlan/计划Do/执行Check/检查Act/改进以绩效为导向的目标管理过程41以绩效为导向的管理技能二：沟通和协调42沟通的定义：沟通的定义：沟通是有效的传播和接受信息的过程沟通是有效的传播和接受信息的过程沟通是一个过程：编码过程解码过程信息与通道打算发送的信息感受到的信息编码过程反馈解码过程噪音发送者发送者接受者接受者什么是沟通？43沟通的层次：人际沟通、小团体沟通公众沟通组织沟通大众沟通跨文化沟通沟通的要素、层次沟通的要素：沟通的要素：主体、信息、渠道、客体主体、信息、渠道、客体信息传递的有效和被接收者理解是沟通的关键沟通同时与发送方和接收方相关联信息的收发过程看来简单，实际上非常复杂44我所知道的我所想说的我所说的他所听到的他所理解的他所接受的他所记住的他所想听的100%90%70%40%10-30%而且他还会向别人转述…...沟通的漏斗45沟通的基本技巧466个最关键的问题W5H1.谁(WHO)?2.什么(WHAT)?3.什么时候(WHEN)?4.为什么(WHY)?5.哪里(WHERE)?6.怎么样(HOW)?信息47沟通技巧--听不在意的听忽视地听假装在听有选择地听专注地听同理心倾听48听到与倾听的区别听到：只是耳朵听到了对方的讲话倾听：是一种情感活动，是真正理解别人对方的话没有什么比让别人感觉你没有真正的去听他的话更让他恼火的了如果你还没有完全听清楚就去解决问题，一定会犯错不要总是说“我明白了”，而要说：“能给我一点时间，让我仔细考虑一下，……”听-比问还重要49什么是同理心：将心比心给对方心理空间,将技巧建立在关心和真心了解的意图上同理心倾听注重非语言传达中的感受和用语言清楚真诚地给与同理心回应最好的倾听方法-同理心倾听50同理心倾听的技巧保持开放心态，不要在倾听前下结论倾听要点，发现兴趣所在在倾听的同时注意“听”思想和感情在倾听中给予对方及时的反馈用您自己的“话”去理解对方所言51鼓励：促进对方表达意愿。询问：以探索的方式获得更多的信息。反应：告诉对方你在听，同时确定对方完全了解你的意思。重述：用于讨论结束的时候，确定没有误解对方的意思。鼓励：促进对方表达意愿。询问：以探索的方式获得更多的信息。反应：告诉对方你在听，同时确定对方完全了解你的意思。重述：用于讨论结束的时候，确定没有误解对方的意思。鼓励询问反应重述沟通技巧--4种不同的回应方式52说话前清晰、有逻辑的思考有条理用词准确非语言因素注意观察对方的反应沟通技巧--说据调查分析，从交谈获取信息中，视觉占55%，声音占38%，语言占7%。53说话的原则：搞清感情、事实和观点事实说话的原则：讲事实而不是靠推理对方的对方的回答和说明回答和说明观点感情54沟通之窗想一想：沟通时候怎样利用沟通之窗灵活运用沟通技巧（听、问、说）？不知道别人自己知道盲目区知道开放区未知区不知道隐藏区55Boss:IWILLAPPRECIATEIFHEWORKSHARDEmployee:IWILLWORKHARDIFHEAPPRECIATES经理