全方位绩效管理

全方位绩效考核与管理报告人：孙显嶽博士个人简介个人专长企业战略规划绩效管理与实务薪酬管理与实务胜任力管理与应用教育训练与员工发展战略性人力资源管理招募与甄选管理实务产业资历美商APLUS集团富士康企业集团微星科技集团英业达集团丽方集团104人力银行学历上海复旦大学企业管理博士主修人力资源发展与组织行为●60分钟掌握人力资源六大模块(三联出版社,2012/07出版)●初次寻职者寻职行为研究—以上海地区高校应届毕业生为例(复旦大学博士论文,2011/06)●大陆地区管理软件厂商事业策略分析—策略矩阵分析法(中央大学EMBA硕士论文，2006/06)●高科技产业人力资源管理---大陆地区招募与甄选（天下文化，2001/10出版）●组织特性绩效评估与员工态度关系之研究（中央大学人力资源管理硕士论文，1997/06）個人著作●寻职者寻职行为研究(经济管理增刊,2011/08)●人才竞争力指标体系建立(上海社科学界学术年会文集,2010/12,上海人民出版社)●基于胜任素质的行为面谈法(中国人力资源开发,2010/05,CSSCI)●企业如何导入内部培训师体系—以T公司为例(中国人力资源开发,2009/10,CSSCI)●建构系统化人力资源成本管理指标体系(中国人力资源开发,2008/11,CSSCI)●企业永续发展基石---接班人计划规划与执行(中国人力资源开发,2008/10,CSSCI)期刊文章模块一:人力资源规划模块二:招募与甄选模块三:培训与发展模块四:薪酬管理模块五:绩效管理模块六:员工关系课程大纲1.企业经营目的与绩效层次内容2.员工绩效与组织绩效联结3.绩效评估结果应用4.结语1.1企业经营的目的与战略规划1.2绩效管理的功能1.3企业经营与绩效管理之关联1.4从企业竞争力看绩效的本质1.企业经营目的与绩效层次内容1.5绩效衡量展开架构1.6绩效管理考核內容1.7企业经营绩效衡量指標范例1.8案例介绍1.1企业经营的目的与战略规划•获利•替股东谋利•社会责任•永续经营与发展•Nomatterhightech,lowtech,makemoneyistech.『战略』这个名词源自于希腊语『Strategia』，表示将军之意。英文的战略意义为当将军之艺术(Theartofgeneral)，一般是用于指导军事学的一门艺术和科学。战略在起始即有强烈的作战意义。也有翻译成策略，企业战略与军事战略也是同中有异的。战略的意义与定义自1950年代开始才用于企业经营方面。战略讨论的研究文章相当多，也由于企业营运中所探讨策略的问题所涉及范围相当广泛，而且各种战略学说的观点亦非常复杂。大部分学者对于战略的意义，主要认为战略涉及目标的事先设定、计划的建立以及资源分配等定义提出学者战略是站在长期基础下公司目标之决策以及一系列的活动和资源分配。Chandler(1962)战略由产品/市场范围、成长方向、竞争优势、综效市场组合、投资水平等要素所组成。Ansoff(1965)战略是为了达成组织基本目标而设计的一套整合性计划。Glueck(1980)战略是含有行动方案的方法。Haner(1976)战略是现有以及已经规划的资源运用与环境互动的基本形式用以说明组织达成其目标的方法。Hofer&Schendel(1978)战略是组织与环境间的中介因素，以一连串、一致性的决策来解决周遭环境所发生的问题。它包括五个定义，即规划、模式、定位、前瞻的眼光、计划。Mintzberg(1989)战略是指企业经营的形貌，在不同时间点间，这些形貌改变的轨迹。司徒达贤(民90)战略是能将公司主要目标政策以及行动统合为一紧密的整体。良好的策略是根据企业本身优劣势、未来环境变化、对手的行动等来分配资源，追求独特永续经营的地位。汤明哲(民92)资料来源:作者整理战略的定义企业战略的层次公司层级事业部层级职能层级总体战略CorporateStrategy事业战略BusinessStrategy职能战略FunctionalStrategy组织层次战略层次组织位阶与战略层次对应总体战略职能战略事业战略董事会/董事长总经理/执行长事业群A事业群B事业群C研发设计采购生管制造品管运输物流营销业务客户服务财务会计人力资源信息系统经营决策委员会总体策略(CorporationStrategy)公司总体策略是公司最高层主管所拟定，用以整合各部门的资源及策略，决定经营方向及决定每一事业单位所扮演的角色。决定企业未来发展方向及跨入何种市场。决定事业单位间财务及其它资源的运用。决定公司外在环境应变关系。决定如何增加投资报酬率。事业战略(BusinessStrategy)规划产业内，企业应采用何种手段与其它厂商竞争。事业战略应强调如何增加产品或服务的边际利润。各种企业功能活动之间的整合(如营销、财务、研发、人力资源等)。事业战略成功，公司的总体策略才会成功。职能策略(FunctionalStrategy)职能战略是指营销、财务、生产、研发及人力资源策略等。职能战略偏重于每单位的平常操作性运转，主要在于单位效率提高。组织位阶各层次战略内容项目資料來源：李明芳(1993)，中美日企業競爭優勢與經營策略之比較研究案例：统一企业的战略层次总体战略职能战略事业战略•布局大陆与东南亚市场中长期经营战略•转投资统一流通事业集团战略•架构七大事业群组织战略•饮料事业群成本优势差异战略与利基•方便面事业群营收目标达成与营运战略•便利店事业群新市场开发与营运战略•因应扩张策略资金需求与融资计划•产品创新与服务战略•品牌营销战略规划•物流配送规划•人才培训与发展计划一系列用以分析公司所处之竞争环境、规划公司之战略目标，并设计一套行动计划及配置资源（人员、组织及物质），以增加达成这些目标可能性之活动过程谓之。企业战略的意义短期计划中期计划长期计划现状经营远景•企业理念•事业领域•目标环境分析成功关键因素KSF趋势分析单年度计划战略规划与经营远景关系企業战略业务组合产品组合经营战略1经营战略2经营战略3经营战略4职能战略产品战略产品研发与生产品牌战略市场营销与公关财务战略财务管理与融资人才战略组织与人力资源发展资源战略原料供应与保障企業战略与职能战略关系企业战略规划的工具战略管理工具包括基本战略7S模型6σ平衡记分卡SWOT五力分析波士顿矩阵PESTEFE/IFEQSPMCPM战略矩阵分析价值链分析SPACESWOT分析法SOTWSWOT战略项目确立S/O矩阵分析市场优势战略W/T矩阵分析体质强化战略市场顾客产品组织管理能力战略形成目标拟定资料来源：常昭鸣等(2010),企业策略再造工程,p160竞争对手产能下降合作伙伴市场成长产品应用层面扩大政府政策鼓励特殊品应用公司价值提升财务运作灵活与世界大厂合作提升技术层次方案方案方案方案方案专注研究发展不断推出新产品方案方案方案方案方案产品系列完整方案方案方案方案方案重视环保安全,符合世界潮流方案方案方案方案方案持续改善的管理文化方案方案方案方案方案O项S项市场优势战略矩阵分析新兴市场低价竞争毛利率下降专业人员取得与培养不易环保意识抬头,经营成本增加政府部门对工安标准要求提高合并后机制不够完善组织重迭权责不明效益不佳方案方案方案方案流动率高,绩效系统奖惩不明确方案方案方案方案研发技术整合能力欠缺,无法提升附加价值方案方案方案方案设备稼动率低方案方案方案方案T项W项体质强化战略矩阵分析五力分析替代品威胁卖方议价能力潜在竞争者买方议价能力现有竞争者行业经济环境社会环境全球化议题政府管制PEST分析法企业Political—政治Technology—科技Economic—经济Social—社会教育程度人口分布消费模式生活型态家庭结构…等宏观经济政策都市化程度消费结构国家经济结构储蓄与信贷科学技术发展创新科技应用国际关系政治干预政治局势政府干预国际重大事件平衡计分卡财务构面为达财务目标应如何表现顾客构面为达成愿景对顾客应如何表现学习与成长为达成愿景应如何维持改进与改变的能力流程构面为满足股东与顾客哪些流程必须卓越愿景与策略策略性衡量指标之目标值表代理进口之产品组合的销售量1XX,000,000代理进口新产品营收成长率30%既有产品在新产业之销货收入成长率15%既有产品在新客户之占有率25%现有产品及大陆生产产品在欧美日市场的销货总量2,XXX,000现有产品及大陆生产产品在欧美日市场的销货收入$1XX,XXX,000目标客户对产品组合、应用配方及技术服务之满意度70%目标顾客之成交率10家客户全面性问题解决之满意度70%主动解决客户问题的频率次数100次产品组织者引进新产品的件数3~4个应用配方及技术之整合服务管理(咨询，研发)配方及技术结合之结案率90%产品数据更新之笔数2笔/月顾客对数据库内容与使用方便性之满意度80%外部技术合作管理外部顾问解决问题的比例70%产品应用研发组合能力建置实验室的进度50%DATABANK（基本面/应用面）Databank建置完成率70%培养产品研发人才产品教育训练时数100小时与外部技术顾问及团队合作外部顾问合作之满意度80%学习成长面全面性解决方案服务能力满足客户一次购足之需求完整的产品数据库管理(产品的基本面与应用面)新产品出口(欧美日)顾客构面全面性的技术及解决方案服务领导内部流程全面性解决方案服务管理全面性之客户问题解决及关系维系短期策略性衡量指针之目标值新产品引进(产品创新组合)旧产品在新市场或新客户扩张构面策略性议题策略性目标策略性衡量指标财务构面营收成长方针管理是：在全公司的质量管理体系中，将最高经营者根据中长期计划所决定的年度方针，逐次展开到每个职位的部门方针，而在各部门的部门质量管理体系中，对所付予的挑战性年度方针目标，决定因应方策，并与实施计划相连结，以保证年度方针之达成。这样从上往下展开的经营管理活动就称之为方针管理。方針管理经营理念Philosophy使命Mission目标Objectives长期/中期策略Strategy长期/中期远景规划VisionPlanning年度方针形成目标/策略定期检讨年度方针展开部门别机能别目标、策略、行动计划趋势分析内外部环境分析/SWOT分析成功关键因素KSF总经理年度方针去年度执行绩效去年度余留问题策略规划与方针管理整体架构总经理方针部长方针课长方针目标方策目标方策目标方策方针展开方式总经理甲、生产部A厂长A车间主任降低成本或费用6%(节省3E）1.降低制造成本5％节省2.5E）乙、业务部2.降低销售费用1％（节省0.5E）丙、行政部3.维持管理费用1.5E1-1降低可控制制造费用1E1-2降低直接原料0.5EB厂长1-3降低可控制制造费用0.8E1-4节省直接人工费用0.2E1-1-1节省电力费用0.5E1-1-2采用自动化机器节省加工费用0.1EB车间主任1-1-3改善锅炉节省燃料费用0.4EC车间主任SWOT五力分析价值链分析BSC四大构面财务流程客户学习部门目标公司目标单位目标个人目标战略规划平衡计分卡方针管理整合型绩效管理系统1.2绩效管理功能•透过一套有系统的管理活动过程•建立组织与个人对目标设定与达成共识•有效的管理员工以提高组织目标达成的可能性•过程v.s.组织目标•绩效评估过程•决定评估的内容•选取适当的评估方法•评估结果的回馈•评估体系的检讨ActionPLANDOCheck根據公司經營理念設定事業中長期目標針對實際結果與目標差異找出問題點各單位負責人完成部門既定目標採取修正措施並將做法標準化績效管理平台日常管理目標展開目標展開PCADPCAD【大循环周期】【小循环周期】【小循环周期】1.3企业经营与绩效管理之关联经营理念核心价值观经营目标经营策略执行方案与计划绩效管理系统企业目标部门目标个人目标财务面股东面客户面流程面员工面联想的愿景华为的愿景願景透過提供全球最具競爭力的『全方位成本優勢』使全人類皆能有享用3C產品所帶來的便利環保生活使命謀求員工、客戶、策略夥伴、社會大眾、股東及經營