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（核心课程）北京和君创业培训发展有限公司BeijingH&JVanguardTraining&DevelopmentCo.,Ltd.全程绩效管理（二）精品资料网.北京和君创业培训发展有限公司和君同行共创伟业三、行为绩效管理--任职资格体系建立精品资料网.北京和君创业培训发展有限公司和君同行共创伟业中国企业职业化管理的五大问题管理者角色错位，忙而无效；有了高素质、高动机，但是没有高绩效；同样的错误反复出现；成功的工作经验没有在公司内有效传播；一项工作经常被要求反复做多次；精品资料网.北京和君创业培训发展有限公司和君同行共创伟业目前中国企业管理者不职业的现象“热打仗、冷建设”；重业务、轻管理；感觉管理，朝令夕改，令下属无所是从；简单管理、方式粗暴，员工士气低落；短视管理，追求部门最优，损害企业整体利益；决策拍脑袋、考核凭印象；事必躬亲，越俎代疱；身陷事务性工作，在其不谋其政；精品资料网.北京和君创业培训发展有限公司和君同行共创伟业企业专业人员不职业的现象本末倒置，不区分轻重缓急；自行其事，不遵循公司流程；擅作主张，不执行公司政策；一错再错，不善于总结归纳；标新立异，不考虑客户需求；精品资料网.北京和君创业培训发展有限公司和君同行共创伟业职业化的三个层次具备良好的职业素养是职业化的基本特征；掌握娴熟的职业技能是职业化的基本要求；按照既定的行为规范开展工作是职业化的具体体现；精品资料网.北京和君创业培训发展有限公司和君同行共创伟业什么是职业化管理根据企业的业务策略特点和人员成长的内在发展规律，提炼出同类业务人员的技能特征和成功行为特征，形成该类业务人员的资格标准和行为标准，并以此标准来规范与培训业务人员，提高其技能，改进其业务行为，以提升员工个人工作业绩，实现企业目标。业务策略专业人才人员技能行为职业企业业绩个人绩效精品资料网.北京和君创业培训发展有限公司和君同行共创伟业职业化管理体系建设职业化管理系统包括三个基本要素：职业化标准的建立、职业化水平评价和职业化改进经营理念企业战略高绩效职业化职业化标准制订业务分析组织评价自我评价脱岗培训在岗提高制订标准职业化评估培训改进精品资料网.北京和君创业培训发展有限公司和君同行共创伟业三、行为绩效管理1、任职资格基本概念精品资料网.北京和君创业培训发展有限公司和君同行共创伟业任职资格标准的概念任职资格标准也称为职业化标准。任职资格标准是员工成功完成业务工作所应该遵循的业务行为规范及就具备的相关知识经验的要求，是衡量员工对业务工作胜任能力的标尺。它体现了企业战略对员工成长和发展的内在需求，是企业理念与文化的重要载体之一。精品资料网.北京和君创业培训发展有限公司和君同行共创伟业任职资格标准的主要内容心理学研究人类行为遵循如下的模式：员工的工作行为也是人类行为的一种，它同样遵循上述模式，所以考虑到工作行为的特点，绩效产生的大体过程可以描述如下：任职资格标准的主体是（1）业务行为标准；（2）专业技能；然后还包括：（3）专业知识与专业经验；（4）公司文化的理解与个人素质；需要与动机行为结果工作绩效专业知识专业经验专业技能个人素质/公司文化认同工作行为精品资料网.北京和君创业培训发展有限公司和君同行共创伟业资格标准任职资格标准行为标准界定了同一职种不同级别员工知识技能特征，说明每个级别的员工能做什么，能做到什么程度；描述的是同一职种员工成功地完成所承担业务活动的最佳行为规范，据此判断员工业务行为是否符合公司规范；任职资格标准的结构精品资料网.北京和君创业培训发展有限公司和君同行共创伟业资格标准是什么资格标准……技能要素2技能要素1专业技能必备知识专业经验技能标准技能标准技能标准绩效要求资格标准是任职资格不同能力级别表现出来的特征，如知识、经验和技能等的总和。它强调的是员工在专业领域中处在什么样的位置上，是员工技能水平的标尺。精品资料网.北京和君创业培训发展有限公司和君同行共创伟业任职资格行为标准是指完成某一业务范围工作活动的成功行为的总和。它强调的是员工能做什么,能做到什么程度,而不是他知道什么，是员工职业化水平的标尺。行为标准是什么行为模块n……行为模块2行为模块1行为标准行为要项3行为要项2行为要项1行为标准项3行为标准项2行为标准项1是某职种关键的业务工作模块有效完成行为要项的关键行为，是有效完成该业务模块的关键步骤行为模块n……行为模块2行为模块1行为标准行为要项3行为要项2行为要项1行为标准项3行为标准项2行为标准项1是某职种关键的业务工作模块有效完成行为要项的关键行为，是有效完成该业务模块的关键步骤精品资料网.北京和君创业培训发展有限公司和君同行共创伟业任职资格标准与国家职业资格标准的区别目前，国家为加强职业培训、提高国家劳动力素质，正在组织实施的国家职业资格鉴定。它们也建立相应的任职资格标准，为了确保其适应各行为需要，它们往往是一些通用专业的标准，具有普遍适用性的特点；而员工职业化管理的任职资格标准是根据企业自身实际情况“量体裁衣”，针对核心业务制定的，要有力支撑企业战略的实现，反映企业文化。通过标准的推行来促进员工企业文化的认同，增强员工业务胜任能力，提高员工业绩表现。精品资料网.北京和君创业培训发展有限公司和君同行共创伟业任职资格标准与职位说明书的区别任职资格标准职位说明书人员管理的范畴工作管理的范畴针对某一职种的一类人员针对某一职种的一个职位反映的是企业基于业务发展需要为某一职种员工设定的能力成长阶段路标与要求；反映的是一个职位在实现企业战略中应负的责任在较长时间内是基本稳定的一年内可能会变化几次精品资料网.北京和君创业培训发展有限公司和君同行共创伟业双重晋升制度领导者管理者监督者资深专家高级专家专家有经验者初做者任职资格管理的意义之一建立员工职业发展通道,加强激励,留住人才精品资料网.北京和君创业培训发展有限公司和君同行共创伟业任职资格管理的意义之二明确不同业务工作的任职要求,加强员工自我提高与公司培训的针对性;精品资料网.北京和君创业培训发展有限公司和君同行共创伟业任职资格管理的意义之三开展任职资格评价,促进工作的规范化和标准化，提高员工工作职业化水平精品资料网.北京和君创业培训发展有限公司和君同行共创伟业任职资格管理的意义之四运用任职资格结果,为员工晋升与薪酬调整提供依据.精品资料网.北京和君创业培训发展有限公司和君同行共创伟业任职资格管理的意义之五通过任职资格管理系统提升员工职业化水平,达到持续有效地提升企业人均效益。精品资料网.北京和君创业培训发展有限公司和君同行共创伟业任职资格与绩效考核的关系绩效考核以职位承担的关键业绩指标来考核任职者以点带面，任职资格积点成面。绩效考核是重过程的结果，而任职资格认证是重结果的过程。绩效改进式的辅导过程就是任职资格提升的过程。任职资格达标是绩效达标的基础和保证。精品资料网.精品资料网.北京和君创业培训发展有限公司和君同行共创伟业任职资格管理的二大任务建立任职资格标准，为任职者提供目标牵引；确定任职资格评价方法与程序，对任职者进行资格评估；精品资料网.北京和君创业培训发展有限公司和君同行共创伟业三、行为绩效管理2、任职资格标准建立精品资料网.北京和君创业培训发展有限公司和君同行共创伟业任职资格标准建立的基本原则一源于工作的原则：任职资格标准内容一定要与企业业务实际运作的需要，是为成功完成企业业务所必须的行为规范；任职资格标准制定不是企业所有的业务都要制定任职资格标准，而是重点针对企业核心业务，不要遍地开花；任职资格标准也不要涵盖该业务工作中的所有行为，不要包罗万象，而是拧出关键工作要项，提出规范要求。精品资料网.北京和君创业培训发展有限公司和君同行共创伟业任职资格标准建立的基本原则二现实性与牵引性相结合的原则：任职资格标准要归纳提炼企业内部优秀员工的成功业务行为，反映企业员工职业化的实际水平，使一般员工努力后可以做到，因此，标准要具体有现实性；任职资格标准不能仅仅只是做到这一步，还应该借鉴业界的优秀做法和先进经验，纳入到标准中来，使用企业中优秀分子“跳一跳也能够得着”，所以标准还要体现出一这珠挑战性。精品资料网.北京和君创业培训发展有限公司和君同行共创伟业任职资格标准建立的基本原则三不断改进的原则：任职资格标准是紧紧结合企业业务的，因此随着业务的新情况新要求的不断出现，任职资格标准内容和要求要作相应的调整以适应业务的需要；随着员工职业化水平的不断提高，任职资格标准的要求也要进行相应的调整，以不断牵引员工向前发展。精品资料网.、职位分析通过职位分析：第一步可以划分不同的专业类别；第二步可以在一个类别中初步划分出不同的级别。专业任职资格标准的建立精品资料网.、级别角色定义每部门根据公司统一的级别角色定义，结合专业的特点,制定出本专业级别角色定义。级别角色定义要注意两点，相邻级别之间要有明显差异；和公司统一定义保持一致。确定级别定义后，根据本专业级别角色定义选取多个级别的标杆人物，标杆人物要有典型性，可以在一个级别内选取数人。级别角色定义专业任职资格标准的建立精品资料网.、确定必备知识和技能根据单元、要素的要求确定必备知识和技能；紧紧围绕现职工作的要求；要求具有一定的前瞻性，即这些知识和技能的要求是进一步开展工作和做好工作的必要条件；不同级别要求掌握的知识范围不同；不同级别要求掌握的知识深度不同；尽量细化到知识点；能根据必备知识的要求建立任职资格考试题库。专业任职资格标准的建立精品资料网.、提取关键工作要项要素所涵盖的工作内容是很多的，需要提取其中的关键要项，即决定该要素能否很好完成的几个关键工作环节，关键工作要项能反应申请人的业务能力高低，完成关键要项即能完成要素规定的工作内容，即“做了些什么”做了些什么！专业任职资格标准的建立精品资料网.、定义关键工作要项的成功行为关键工作要项规定了“做了些什么”，我们还要规定“做到什么程度”，即定义关键工作要项的成功行为——“标准项”。标准项的制定应该遵循以下几个原则：标准项中应该包含至少一个关键评价点。对标准项的评价是可操作的，如可以通过数据或关键事件予以证明。标准项中应有“副词”来描述做