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一、单选题1公民宪章运动是由英国哪位首相发动的？（）A、撒切尔B、梅杰C、布莱尔D、丘吉尔参考答案：B2下列不属于公共部门绩效管理目标的是（）A、经济B、效率C、公平D、回应参考答案：D3公共部门与私人部门绩效评估标准的差异表现在（）A、经济性B、效率性C、效益性D、公平性参考答案：D4杭州市城市管理行政执法部门在绩效考核中应用了哪一种员工与员工横向比较的方法（）A、两两对比法B、排序比较法C、强迫分配法D、关键事件法参考答案：C5下列不属于信息收集实际操作中面临的困境的是（）A、成本问题B、技术问题C、权力问题D、实施问题参考答案：D6下列不属于早期内容型激励理论的是（）A、赫茨伯格的“双因素理论”B、亚当斯的公平理论C、麦克利兰的成就激励理论D、马斯洛的需求层次理论参考答案：B7政府未来的治理模式不包括（）A、市场式政府B、参与式政府C、强制型政府D、弹性化政府参考答案：C8以下公共部门绩效评估的功能中，哪一项不属于内部管理功能（）A、凸显绩效管理的价值取向B、为公共部门提供控制机制C、为公共部门提供监督机制D、为公共部门提供激励机制参考答案：A9公共部门平衡计分卡中哪一个维度居于弱势（）A、顾客维度B、内部业务流程维度C、财务维度D、员工学习与成长维度参考答案：C10政府绩效与结果法(GPRA)是有美国哪位总统签署的？（）A、肯尼迪B、克林顿C、科尔D、布什参考答案：B11下列不属于早期内容型激励理论的是（）A、赫茨伯格的“双因素理论”B、亚当斯的公平理论C、麦克利兰的成就激励理论D、马斯洛的需求层次理论参考答案：B12()是当代西方行政改革的先驱。A、英国B、美国C、日本D、法国参考答案：A13科学管理之父是（）A、法约尔B、泰勒C、玛丽•福莱特D、弗兰克•吉尔布雷斯参考答案：B14绩效管理的核心活动是（）A、绩效计划B、绩效反馈C、绩效衡量D、绩效评估参考答案：D15马斯洛提出了（）A、X-Y理论B、双因素理论C、人类动机理论D、三种动机理论参考答案：C16马斯洛按照需要产生的先后，将人的需要排序为（）A、生理需要、安全需要、尊重需要、社交需要、自我实现需要B、生理需要、社交需要、尊重需要、安全需要、自我实现需要C、生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要D、安全需要、生理需要、尊重需要、社交需要、自我实现需要参考答案：C17杭州市城市管理行政执法部门在绩效考核中应用了哪一种员工与员工横向比较的方法（）A、两两对比法B、排序比较法C、强迫分配法D、关键事件法参考答案：C18下列不属于早期内容型激励理论的是（）A、赫茨伯格的“双因素理论”B、亚当斯的公平理论C、麦克利兰的成就激励理论D、马斯洛的需求层次理论参考答案：B19下列不属于信息收集实际操作中面临的困境的是（）A、成本问题B、技术问题C、权力问题D、实施问题参考答案：D20()关注企业在财务报表上可以计算的利润，表现为成本收益计算，是衡量企业经济效益的手段之一。A、效率B、效益C、绩效D、业绩参考答案：B21以下公共部门绩效评估的功能中，哪一项不属于内部管理功能（）A、凸显绩效管理的价值取向B、为公共部门提供控制机制C、为公共部门提供监督机制D、为公共部门提供激励机制参考答案：A22以下公共部门绩效评估的功能中，哪一项不属于内部管理功能（）A、凸显绩效管理的价值取向B、为公共部门提供控制机制C、为公共部门提供监督机制D、为公共部门提供激励机制参考答案：A23在行政改革过程中，（）国会于1961年批准成立“第一次临时行政调查会”。A、英国B、美国C、澳大利亚D、日本参考答案：D24签署了《政府绩效与结果法》的美国总统是（）A、肯尼迪B、克林顿C、小布什D、奥巴马参考答案：A25在英国的行政改革过程中，（）提出了“经济行政”的指导思想和“成本效益”的指导原则。A、撒切尔夫人B、梅杰C、布莱尔D、伊丽莎白女王参考答案：A26（）是指在工作现场观察员工的工作过程、行为、内容和工具等，并把这些情况记录下来进行分析与归纳总结。A、观察法B、面谈法C、问卷调查法D、经验总结法参考答案：A27公共绩效管理的核心是：（）A、绩效评估B、绩效指标C、绩效指标体系D、绩效控制参考答案：A28（）涉及组织发展、文化建设及人员激励等内容。A、营业目标B、财务及控制目标C、人事目标D、其他目标参考答案：C29赫茨伯格把公司的工作条件、同事关系、监督、工资等称之为（）A、政策因素B、保健因素C、管理因素D、激励因素参考答案：B30()在1960年首次提出系统的人力资本理论。A、舒尔茨B、孔茨C、麦格雷戈D、德鲁克参考答案：A31公共部门绩效管理实施阶段的顺序是（）A、绩效管理的试实施、建立绩效框架与顾客导向、完善沟通协调机制B、建立绩效框架与顾客导向、完善沟通协调机制、绩效管理的试实施C、绩效管理的试实施、建立绩效框架与顾客导向、完善沟通协调机制D、完善沟通协调机制、绩效管理的试实施、建立绩效框架与顾客导向参考答案：A32根据马斯洛的需要层次理论，占主导地位的需要最可能是自我实现需要的是()A、企业总经理B、刚参加工作的大学生C、刑满释放人员D、流水线上的操作工参考答案：A33在人的行为之后存在的某种结果，会使以后这种行为发生的可能性增大，这是（）A、期望理论的基本观点B、保健理论的基本观点C、归因理论的基本观点D、强化理论的基本观点参考答案：D34在公共部门绩效管理的“4E”标准中，（）标准是组织投入到管理项目中的资源标准。A、经济B、效率C、效果D、公平参考答案：A35赫茨伯格的双因素理论属于()A、过程型激励理论B、强化型激励理论C、内容型激励理论D、行为改造型激励理论参考答案：C36赫茨伯格把工作成就、上级赏识、责任、个人进步等因素称之为（）A、保健因素B、激励因素C、管理因素D、政策因素参考答案：B37（）在行政改革过程中建立了部长管理信息系统。A、英国B、美国C、澳大利亚D、新西兰参考答案：A38马斯洛认为，人们最先产生的需要是()A、社会需要B、生理需要C、安全需要D、尊重需要参考答案：B39期望理论是研究（）A、需要与目标之间规律的理论B、需要与动机之间规律的理论C、行为与目标之间规律的理论D、动机与行为之间规律的理论参考答案：D40（）一般以作为工作职责一部分的形式出现。A、解决问题的目标B、创新目标C、常规目标D、个人开发目标参考答案：C4120世纪60年代，美国行为科学家亚当斯提出的理论是()A、期望理论B、强化理论C、公平理论D、行为矫正模型参考答案：C42在英国的行政改革过程中，发布了《伊布斯报告》的改革措施是（）A、雷纳评审B、部长管理信息系统C、“下一步”行动方案D、公民宪章运动参考答案：C43“非正式组织”这个概念最早由()提出A、泰勒B、梅奥C、麦克雷戈D、明茨伯格参考答案：B44公共部门的三E目标不包括（）A、EconomicB、EfficiencyC、EffectivenessD、Equity参考答案：D45公共部门绩效衡量又可以成为（）A、绩效评估B、绩效管理C、绩效预算D、绩效监控参考答案：C二、多选题1如果将绩效划分为三个层次，那么这三个层次的绩效是（）A、个人绩效B、团体绩效C、组织绩效D、社会绩效参考答案：ABC2对于绩效内涵的理解，学术界曾存在着两种基本观点，一是作为（）的绩效和作为（）的绩效A、内容B、形式C、结果D、行为参考答案：CD3工作分析结果包括两个方面的内容，它们是（）A、工作描述B、职位说明书C、招聘简章D、人力资源战略参考答案：AB4绩效目标制订的具体流程包括（）A、拟订目标B、复审目标C、确认目标D、预算参考答案：ABC5公共部门绩效管理的角色包括（）A、公共部门B、第三部门机构C、社会公众D、公共部门人力资源管理部门参考答案：ABCD6绩效管理试实施中实验对象的选择应遵循什么原则？（）A、实验规模适当B、实验对象典型C、实验过程可控参考答案：AB7以下方法属于公共部门绩效诊断方法的有？（）A、面谈法B、问卷调查法C、行为观察法D、模拟考评法参考答案：ABC8在公共部门绩效管理中，一般会将绩效划分为哪两个层面（）A、作为结果的绩效B、作为过程的绩效C、组织绩效D、个人绩效参考答案：CD9绩效指标包括哪些要素？（）A、考评要素B、考评标志C、考评标度D、考评维度参考答案：ABC10标杆管理有哪几个关键步骤？（）A、取得共识B、确定标准C、严格实施D、有效监督参考答案：ABC11以下方法属于公共部门绩效诊断方法的有？（）A、面谈法B、问卷调查法C、行为观察法D、模拟考评法参考答案：ABC12绩效管理试实施中实验对象的选择应遵循什么原则？（）A、实验规模适当B、实验对象典型C、实验过程可控参考答案：AB13如果将绩效划分为三个层次，那么这三个层次的绩效是（）A、个人绩效B、团体绩效C、组织绩效D、社会绩效参考答案：ABC14标杆管理有哪几个关键步骤？（）A、取得共识B、确定标准C、严格实施D、有效监督参考答案：ABC15根据沟通的方向，公共部门的沟通可分为（）A、自上而下的沟通B、自下而上的沟通C、双向沟通D、斜向沟通参考答案：ABC16以下方法属于公共部门绩效诊断方法的有？（）A、面谈法B、问卷调查法C、行为观察法参考答案：ABC17绩效目标制订的具体流程包括（）A、拟订目标B、复审目标C、确认目标D、预算参考答案：ABC18在公共部门绩效管理中，一般会将绩效划分为哪两个层面()A、作为结果的绩效B、作为过程的绩效C、组织绩效D、个人绩效参考答案：CD19工作分析结果包括两个方面的内容，它们是（）A、工作描述B、职位说明书C、招聘简章D、人力资源战略参考答案：AB20工作分析结果包括两个方面的内容，它们是（）A、工作描述B、职位说明书C、招聘简章D、人力资源战略参考答案：AB21从内容上讲，对组织进行绩效诊断时，应包括哪几个方面（）A、组织目标B、组织文化C、组织结构D、人事制度与沟通制度参考答案：ABCD22美国学者詹姆斯.威尔逊根据行政组织投入—产出的能否测量性将行政机构划分为（）A、生产型组织B、程序型组织C、工艺型组织D、应付型组织参考答案：ABCD23期望价值理论认为，要调动职工积极性，必须处理好的关系是()A、职工与社会的关系B、绩效与奖励的关系C、个人努力与绩效的关系D、个人目标与整体目标的关系E、奖励与满足个人需要的关系参考答案：BCE24信息按照公共部门其收集的来源可划分为（）。A、内部信息B、组织结构信息C、外部信息D、环境信息参考答案：AC25公共部门绩效指标主要指向哪几个方向（）A、投入指标B、向社会提供服务的指标C、遵守纪律性指标D、政府内部管理的指标参考答案：BD26哪种理念政府治理模式认为对公共行政部门的过多限制导致公共行政部门办事效率低下（）A、市场式政府B、参与式政府C、解制型政府D、弹性化政府参考答案：ABCD三、简答题1良好而有效的绩效指标应该具备怎样的特征？参考答案：良好而有效的绩效指标应具备以下特征：第一，可衡量性；第二，全面性；第三，独立性；第四，民主性；第五，一致性；第六，变动性。2公共部门实施标杆管理需要进行哪些组织准备工作？参考答案：首先是标杆管理方面的准备；二是文化方面的准备；三是实施方面的准备；四是动作方面的准备；五是技术方面的准备。3什么是绩效管理？参考答案：绩效管理是指识别、衡量以及开发个人和团队绩效，并且使这些绩效与组织的战略目标保持一致的一个持续性过程。4良好而有效的绩效指标应该具备怎样的特征？参考答案：良好而有效的绩效指标应具备以下特征：第一，可衡量性；第二，全面性；第三，独立性；第四，民主性；第五，一致性；第六，变动性。5名词解释：顾客质量保证参考答案：“顾客质量保证”：即创设顾客服务的保障和标准以及组织在无法满足这些标准时的申诉体制和救济手段，并创设顾客委员会、理事会和服务协议来对满足这些标准负责。6影响公共政策效能的政治沟通的因素有哪些参考答案：就公共政策效能提高的相关性因素以及对适应性决策和政治沟通模型的分析来看，可以将影响公共