消委工作总结范文范例(4篇)

参考资料，少熬夜！消委工作总结范文范例(4篇)【前言导读】刀客网友为您整理编辑的“消委工作总结范文范例(4篇)”精选优质范文，供您参考学习，希望对您有所帮助，喜欢就下载支持呢！某镇消委会2015年度年终工作总结材料1一年来，我镇消委会在xxx区消委会的直接领导下，在镇党委、政府的大力支持下，圆满完成全年各项工作任务。紧紧围绕年主题：“携手共治畅享消费”的总体目标，全面适应经济社会发展新常态，搭建维权共治新格局，按照“依法治国”的理念，依法履行《消法》所规定的各项责任、义务，加强社会监督和教育引导，让消费者愿意消费、畅享消费，努力维护消费者的合法权益。一、利用3·15国际消费者权益日积极开展宣传活动我会利用x月xx日逢场的有利时机，在农贸市场举行年主题为“携手共治畅享消费”3·15国际消费者权益日宣传、咨询活动，现场为消费者解答日常生活中遇到的热门、难点维权的方法方式、辨别真假商品的窍门。10月下旬以来，我会特地邀请xx信用分社和邮政储蓄的同志，多次深入x镇、社区、学校现场演示2015年新版百元人民币和旧版币的防伪区别，加大对2015年新版百元人民币的宣传力度，使消费者在寓教于乐中掌握辨别方法，提高维权本领。现场接受咨询xx人次，会同金融部门发放反假货币宣传资料、2015年版第五套人民币100元纸币宣传手册约xxx份。张贴发放消费警示xxx余份，并充分运用村务公开栏、宣传标语、宣传车等载体多渠道地开展各项宣传活动，修建浓郁氛围，进一步推动消费者权益保护工作的深入开展。二、积极协调投诉案件，切实维护消费者的正当权益维护消费者正当权益是国家法律赋予消委会的职能，是上为政府分忧下为百姓解难的一项重要工作，我会扎扎实实地把维护消费者权益作为一项重要的民心工程来抓，三一刀客写作以实际行动建立起消委会“门易进、事易办、话易说”的良好形象。全年共受理投诉案件x起，成功调解x起，调解率为100﹪，确保把消费纠纷消灭在萌芽状态。xx镇畜牧站协调赔偿生猪死亡案例xx件，第一时间向保险公司报案并协调赔偿事宜，为老百姓挽回经济损失xxxx元，其中赔付能繁母猪xx头计xxxxx元，育肥猪xx头计xxxx元；xx镇农业技术服务中心协调赔偿玉米等农作物的受灾赔偿，全参考资料，少熬夜！镇受风灾涉及xx个行政村xx个村民生产组，受灾面积达xxxx亩，按照保险赔付标准xxx元每亩，应向农户赔偿资金xxxx元，目前已向保险公司上报所有资料，资金赔付工作正在进行中。三、下一步工作打算回顾一年来的工作，虽然取得一定的成绩，但离正规化建设的要求还有一定的距离，在今后的工作中我会将继续围绕区消委会和镇党委政府的中心工作，认真履行职责，扎实推动维权工作的进程。努力做到以下几点：一是继续加强对新《消法》的宣传力度，提升村民对消费者权益保护工作认知度；二是紧扣年主题，认真开展好各项宣传工作，扩大宣传工作的宽度和深度，为消费者提供良好的消费环境；三是加强自身对业务知识的学习，不断增强政治敏锐性和政治鉴别力。市消委二00六年上半年工作总结2一、全力保护消费者权益，畅通投诉三个渠道上半年各级消委共受理消费者投诉***件，已结案***件，解决率为**%，接待来访、咨询***人次，为消费者挽回经济损失**万元。当前，在企业和商家全面推行市场化过程中，为了充分发挥消委的职能作用，强化投诉监督力度，使消费者合法权益切实得到保护，**消委力求打造全方位“绿色”诉求通道。一是畅通投诉电话。市消委四个办公室专门安装“***”投诉串线电话，在人员工作变动的情况下，每天都安排专人值班，保证投诉电话有人接听，有人记录，有人处理。受理电话投诉占总投诉量的**%，时刻保持“***”电话面向广大消费者开“绿灯”。二是严守岗位接诉。对来市消委现场投诉的消费者，以投诉监督部为主要接诉部门，其它科室人员配合接待，做到来者不拒，工作不缺位，现场调处率达到了**%。大冶、阳新和各城区消委的办公地点坚持人不离岗，有诉必接，并与基层工商所的分管人员一起办公，做到与消费者“零距离”接触，让岗位在维权中闪光。三是开设传真投诉。为了进一步方便消费者投诉，我们新购进一台用于传真、打印、扫描多功能机，消费者可在市内外不同购物地点，提前将书面投诉材料传真到市消委，有关工作人员根据传真材料反映的情况，及时联系处理，进行登记归档，大大提高了投诉信息调解效率。在加强投诉监督中，**消委坚持服务广大消费者为主导的理念，十分注意把人民群众的投诉热点作为净化消费环境的重点抓。上半年，我们针对消费投诉较多的住房、手机、医疗、保险等突出问题，对相关行业进行参考资料，少熬夜！监督，规范其经营行为，保护消费者的合法权益，及时调解处理了一批较大投诉案件的索赔事项。尤其高度关注在商品房售购和电信服务上涉及消费者切身利益和重大政策性问题的群体投诉，认真做好调查、协调处理工作。在受理数名年事已高的企业退休军转干部投诉其电话、手机受到有关部门监控无法通话问题，市消委依据职能，从消费者利益考虑，多次协调电信部门与投诉人一起沟通情况，提供服务保障，市消委坚持不回避，不拖不推，竭力维护消费者的合法权益，使这一棘手问题最终得以妥善处理。二、丰富“***”文化氛围，创新维权五大亮点今年“***”纪念日活动，**消委极为重视，精心组织，充分准备，严密实施，采取多种形式，抓特色，抓亮点，积极推进“***”文化创新。这次**总会场的活动与往年比，规模大、内容新、形式活，受到“湖北消费维权楚天行”栏目组的很高评价。*、举行“承诺”授牌宣誓，促进企业监督公开化。针对我市商品房投诉持续升温的状况，从加快房地产行业“提高住房质量，规范销售行为，优化售后服务”着眼，市消委联合工商、房管部门倡导**市房地产企业开展“承诺销售放心房”活动，审查确定了全市**家企业为承诺加盟单位，在“****”启动仪式上组织这些加盟企业集体授牌、现场宣誓“九项承诺”和签署联合宣言，公开接受广大消费者的社会监督。*、提供法律咨询，增强市民科学消费理性化。为了帮助引导广大消费者合理消费、科学消费，提高依法维权、自我保护的能力，我们在各现场设立投诉咨询台**个，向消费者宣传《消法》及相关法律法规。市司法局牵头组织了律师进行了法律服务咨询，重点解答与消费者切身利益相关的法律疑难问题。“****”电视晚会还专门设立了投诉热线，接到热线电话投诉**件，当场请工商、律师、物价、质监、食品药品监督等部门工作人员讲解法律法规，对部门案件进行了剖析点评，为消费者解难释疑。*、推广商务经典，提高诚信服务优质化。邀请房地产、通信、家电、食品、医疗、银行、保险等**家企业参加现场商务诚信展示；工商、质监等部门设立真假商品对比台，展示打假成果，揭露假冒伪劣商品和欺诈骗销行为；表彰了中国银行**分行等**家保护消费者权益先进单位，颁发了荣誉证书、牌匾。通过这些活动，进一步树立了我市企业诚信经营、优质服务的形象，也公开曝光了我市一些侵害消费者权益和诚信缺失行为的反面典型。参考资料，少熬夜！*、宣传形式多样，推动舆论维权社会化。这次“***”活动，为了加大宣传力度，市消委联合《**日报》、《东楚晚报》、《楚天都市报》鄂东版以及**电台、电视台等新闻媒体，开辟专版、专栏，进行“***”专题报道；举办“***”电视晚会现场直播，融年主题文艺宣传于一体；制作“***”活动专项电视光盘跟踪宣传；各类宣传报道文章、图像、照片等资料近***份，为“***”活动营造了浓厚的维权氛围，取得了宣传造势的良好效果。*、利用“***”文化载体，服务地方经济发展一体化。我们坚持“***”活动必须立足于化解消费矛盾，构建和谐社会关系，着眼服务经济发展。“***”期间我们为群众义务服务****人次，配合有关行政执法部门查处过期农药、假冒仿冒白酒、假烟、过期失效食品、过期变质饮料等累计价值**万元。阳新县消委牵头发起***家不同行业的经营户“加强道德建设，共筑诚信经营”倡议活动，有**家医疗服务单位积极响应。大冶市消委配合工商等部门努力规范消费市场，检查门市、摊点达****余户，查扣各类假冒伪劣商品价值达**余万元。各地通过开展消费者权益保护工作，营造和谐安全消费环境，为促进地方经济发展创造了条件。三、深化消费指导教育，积极拓宽五条途径随着市场经济的快速发展，社会物质生活日益丰富，消费方式和消费理念要求人们不断更新。为了使消费者更好地适应当前异彩纷呈的消费市场，**消委十分重视抓好消费教育和指导，引导广大市民理性消费、科学消费，增强消费自我保护能力。一是参与听证开展调查指导。我们通过参与供电、供水、交通和教育等各类价格听证会，代表民意，发表意见，提出合理化建议，指导消费。在全省召开义务教育“一费制”听证会上，市消委派出代表提出了杜绝“多费制”，由“一费制”最终走向“多费制”，应有明确的时间表，以及反对以学校实际支出核定收费标准等意见，受到省、市物价部门和与会代表的'一致好评。我们从规范医疗服务行为入手，帮助患者加强医药消费指导。在全市**家医院，围绕收费状况、服务态度、用药规范、医疗广告等**个项目进行社会调查，发放《调查问卷》***份，收回***份。对这些医院的“医德医风，服务质量、收费情况”进行综合评议打分，评出我市主要医疗单位服务质量排行榜。既向每个医院公布交流评议调查结果，促使医院警醒整改；又给广大患者选择就医用药提供各医院的真实信息，指导患者正确就医。二是利用媒体抓好警示教育。我们针对上半年消费参考资料，少熬夜！者投诉，较多的商品房、手机、食品等严重侵害消费者权益问题，先后向社会发布了*期消费警示，提醒消费者如何正确把握消费和依法规避侵害。为了更有效地提醒广大消费者，制约监督一些企业和商家的不规范经营行为，市消委向全市公开发布了**市****年十大消费投诉热点和****年十大消费典型案例，在全市社会各界引起强烈震撼。根据中消协、省消委的统一部署和我市消费维权的形势与任务，我们及时利用《**日报》、《东楚晚报》和《楚天都市报》等新闻媒体，大力宣传****年“消费与环境”年主题，市消委有关领导每月定期在报纸和电视台“行风热线”、“在线访谈”等栏目中，就怎样保障消费者的合法权益问题，分拆详解投诉典型案例，指导消费者依法维护合法权益，收到社会好评。三是发挥“***”网站短信平台作用。**“***“网站组建时间长，网络设备完善，消费维权信息积累丰富，我们充分发挥这一优势，利用短信发送各类消费信息，为广大消费者服务，提供信短平台，实现资源共享。四是创办内部特刊引导消费。上半年我们聘用专门人员首次创办了**市消费者委员会内部《消费维权特刊》，通过各种渠道，免费向广大消费者发放，为消费者提供消费知识，宣传法律法规，指导消费政策，融知识性、实用性和指导性于一体，现已出刊*期发送*万份，社会反映较好。同时我们还抓住各种活动时机，利用各类舆论阵地，广泛开展消费指导工作。编印《消费指南》、《****年“***”为您服务》等教育资料*****册，为广大消费者提供了比较丰富的消费指导材料。五是依法促进企业践行社会责任。上半年通过在全市**家房地产开发企业开展“承诺销售放心房”活动和评选我市第三届“消费者满意单位(门店)”活动，旨在全力推进我市社会信用体系建设。特别是有些企业和商家经营诚信缺失，不仅严重损害了消费者的利益，也极大地赔损了自己的商业信誉。在加强对消费者消费指导的同时，我们依据新《公司法》的规定，引导企业和商家履行社会责任，促使企业从消费者利益着想，树立形象，诚信经营，有效地减少消费投诉。**供电公司把维护客户权益作为打造新型企业的法宝，构建制度化维权平台，出台了《服务质量事故处理责任追究》等系列制度，首家在全省电力系统把服务过程纳入事故考核，制约工作过失。加快市场化，创建“阳光工程”服务品牌；加大媒体宣传，开辟《供电与社会》专栏；加强现场投诉，建立用户“直线维权快车道”；优化服务质量，实行带电作业和重点检修制，保障客户用电权，较好地履行了社会责任。参考资料，少熬夜！四、健全基层网络机制，有序推进三个一批**消委始终重视加强基层维权网络建设，继续推进基层“百千工程”