电信接入岗位职责（精编5篇）

电信接入岗位职责（精编5篇）【导读引言】网友为您整理收集的“电信接入岗位职责（精编5篇）”精编多篇优质文档，以供您学习参考，希望对您有所帮助，喜欢就下载吧！中国电信MSTP接入专线1中国电信MSTP专线MSTP专线——接入便捷、速率灵活、承载多种业务产品概述“MSTP专线”业务是指利用多业务传送节点（MSTP）技术，依托中国电信传送网，为客户提供具有灵活调整带宽和以太网接入功能，接入速率在2Mbps到1000Mbps之间的数据专线业务。产品功能•端到端带宽保证：由传送网络提供端到端带宽保证；•以太网接入，带宽灵活调整：提供2Mbps至1000Mbps的接入带宽选择，调整颗粒为2Mbps；•多业务承载功能：透传上层业务，可承载语音视频多种业务；•保护倒换：利用SDH网络提供的保护恢复功能，实施网络保护。产品特色•业务安全性高：客户独享带宽，传送安全可靠；•带宽灵活调整：可根据客户需求增加或减少带宽，而不需频繁更换客户和局端设备，网络调整更方便；•客户接入方便：客户采用以太网口接入，不需购买ATM或POS板卡，不需占用更多的槽位，成本低，接入方便；•自我管理的IP环境：对客户的IP地址、内部路由等完全透明，客户可以自主管理内部的IP网络和路由，具有自我管理的IP环境。系统架构应用场景•组网互联：将多个地点的客户网络互联，组建客户专用网络；•连接互联网：可连接到CHINANET，实现高速互联网专线接入；•视频信号传送：用于组建视频电视会议、实时图像监控系统。受理渠道请联系您的客户经理或者拨打10000号。电信岗位职责2营销员工作职责营销员早班：电房内DVD机和分频机的开启并保证广告光碟的正常持续播放，开启等候区（销售区）电脑，负责等候区（销售区）营销、选号、查装机用户的号线资源等工作，同时写临柜五分钟营销单给用户，用户到柜台办理业务；配合带用户选机；负责各种卡类的销售及营销工作；营销员晚班/大晚班：上班时负责等候区（销售区）营销、选号、查装机用户的号线资源等工作，同时写临贵五分钟营销单给用户，用户到柜台办理业务；配合带用户选机。班后关闭电房内DVD机和分频机、关闭等候区（销售区）电脑，班后负责清理休息室卫生；负责各种卡类的销售及营销工作。公共项目：1、营销员要随时整理等候区的报纸及宣传单页的整理，保持地面、椅面整洁；2、营销员根据用户需求填写预受理单登记表，将当日填写的“客户需求单”装订后归档至办公室的预受理单汇集夹；3、营销员保持在等候区，若等候区无人时营销早班及中班必须保持在等候区，营销大晚班可以等候区下迎送客户。4、上班前负责照明灯、空调、四个展柜电源开启；整理并补充厅内所有宣传架上的宣传页；负责大厅外场椅子及柜台桌面物品的摆放；下班前负责清洁休息室,清洁内容有打扫地面、拖地板、倒垃圾、整洁台面、整理杂物。要做到筐内无杂物，桶内无脏水，梳妆台台面、保险柜面、桌子台面整齐干净。5、遇到不能当场解答的问题要详细记录，并在时限内给予答复。不能处理的问题要及时上报营业班长或店长，协调解释处理，不得以任何借口推诿用户。6、积极配合营业班长、店长和上级领导交办的其他工作任务。营业班长工作职责负责班组内部的业务二次培训；负责上传下达业务通知、公司文件、日常事务；负责班组内的团队建设、搞好内部团结；组织团队活动，促进团队合作中的融洽关系，提升团队凝聚力。负责定期组织班会，做好内部沟通交流；负责客户信息、系统问题、营业员信息及信息稿的收集。负责营业现场业务支撑、服务质量监督，并按实做登记考核；对各岗位的按流程操作的规范性执行监督；负责监督各班次到岗时间、交接班时间、离岗时间是否守时；针对早会内容可提出建议，核对早会开会人数，检查营业员仪容仪表；配合店长做好现场客户的疏导、安抚，有权根据现场情况调配岗位，对应急现象应立即请示，并做出应急方案或措施；积极配合店长、上级领导交办的其他工作任务，如当班无店长则接管店长处理日常事务。负责每日营业厅客户的投诉接待工作，并负责跟踪处理客户投诉的问题负责营业现场业务支撑、服务质量监督，并按实做登记考核；对各岗位的按流程操作的规范性执行监督；负责监督各班次到岗时间、交接班时间、离岗时间是否守时；针对早会内容可提出建议，核对早会开会人数，检查营业员仪容仪表；配合店长做好现场客户的疏导、安抚，有权根据现场情况调配岗位，对应急现象应立即请示，并做出应急方案或措施；积极配合店长、上级领导交办的其他工作任务，如当班无店长则接管店长处理日常事务。服务支撑工作职责1、每天对营业厅的现场服务保持不间断检查，并做好营业厅的日服务通报；2、每天对服务设施、宣传广告、手机终端及礼品等进行检查，发现营业厅服务设施不完善、不符合VI标准及营业厅配备标准的及时进行整改，并按公司要求完成营业厅宣传广告的布置；3、每周指导和检查营业班长日志记录；4、负责营业投诉热点和信息收集并及时上报；5、根据营业厅的客流量和业务的繁忙情况，协同营业班长启用应急方案或灵活调整上班制度；6、按要求每月至少召开2次服务例会，传达服务月报及通报汇总问题的跟踪整改情况，并做好例会记录；7、与公司相关部门配合做好各类检查工作的组织落实布置；8、营销前置工作的安排与实施，主动营销能力提升；9、负责特殊投诉的协调处理及媒体新闻采访、拍摄活动等紧急情况的应急处理；10、组织团队活动，促进团队合作中的融洽关系，提升团队凝聚力。综合支撑工作职责1、按要求做好营业厅各类终端和设备的登记、报障和使用情况管理，并做好固定资产管理；2、按要求检查营业厅最末离厅记录、每天至少对营业厅营收款进行安全检查1次；；3、按要求每月8日前上报业务营销分析报告；4、负责及时公布劳动竞赛方案的执行情况；5、负责及时申领办公用品、VIP日常物品，并做好各类物品的日常领用管理；6、负责做好用户意见本表扬及建议、投诉热点、合理化建议的的收集及归档，负责营业厅信息稿的报送；7、负责营业厅企业文化建设的策划、组织和实施；8、负责营业厅现场及生产设备的安全生产检查，保证不出现遗失或损坏的现象；10、负责营业厅人力管理，合同签署、年度绩效及各类评定工作。11、负责工资核算、发放，绩效协议按月汇总并装订归档；12、营业厅各类管理办法、考核办法的签阅、装订归档；13、负责营业厅自助终端现金款的回缴及报表的上报工作。业务支撑工作职责1、负责与相关部门协调有关业务及系统的咨询、反馈及解答；2、负责其他部门业务受理支撑及业务测试；3、营业厅调帐工单的审核及发单调帐，特殊业务工单审批的审核；4、每月8日上报业务差错、培训、考核及调帐工单的分析报告；5、营业厅营业员报表不符等情况，配合稽核核查工作；6、按要求参加公司组织的各类培训，制定营业厅培训计划，及时传达新业务的执行和操作；7、负责每月系统操作及业务合理化建议的收集、汇总及上报，负责对各班长对上报信息的考核；8、每天对营业厅的现场服务至少检查2次以上，每次至少半小时，并记录检查结果。店长工作职责要求07：40到厅，在开门前负责检查前台营业岗前的准备工作是否到位，人员是否到岗，系统和设备是否运行正常，监督保安人员按时开门。负责各班次的人员召开班会，班前会检查营业员仪容仪表；；巡查大厅，对营业员的服务随时督导和检查，对不良现象当场指正及按服务质量考核办法考核，登记签名；有权调动柜台撤岗或加岗，前台营业员必须无条件听从指挥，不得拒绝接受临时指派的工作任务；负责处理前台突发的状况，及时处理和疏通，如不能处理要随时向店长和上级领导汇报；负责处理现场不能处理的投诉业务和异常投诉业务；做好前台营业员对业务细节的咨询和解释工作；做好营业现场服的监督工作，随时指正并进行登记、考核；负责准备班前会、班后会内容；负责营业厅的排表及各种现场活动的支撑安排，统计营业员工时、上岗天数，监督各班次到厅时间、到岗时间、交接班时间、离岗时间是否守时；做好现场客户的疏导、安抚，有权根据现场情况调配岗位，对应急现象应立即请示，并做出应急方案或措施；按要求收集营业班长投诉热点，每月8日前上报投诉分析、系统故障分析、现场服务分析；负责班后柜台卫生的检查、柜台内公共物品的正常使用；。积极配合上级领导交办的其他工作任务。宽带接入电信服务协议3宽带接入电信服务协议为保护客户(甲方)的通信权利，维护中国电信集团上海市电信公司崇明电信局(乙方)合法的通信经营权，依照《中华人民共和国电信条例》，同时基于客户确认的相关服务项目，双方本着自愿、平等的原则，达成协议如下：一、标的。乙方负责为客户安装并提供宽带接入服务项目，包括高速上网、音/视频节目点播(VOD)等，随着业务和技术的发展，今后还将开放更多的服务项目。目前乙方宽带网采用私网IP地址的用户地址分配方式，用户地址不具备唯一性，今后将完善此功能。二、客户类型。本地用户分住宅客户及非住宅客户，客户根据其所属类型享受相应权利，承担相应义务;非本地客户签约时应根据类型不同缴付相应的履约保证金。三、协议双方的权利与义务。(一)客户的权利与义务。1、权利。(1)通信自由和通信秘密受国家保护。(2)在选择和使用通信服务业务时，享有知悉所选业务真实情况的权利。(3)有权对通信质量和服务质量进行监督和申诉;在本公司违反协议或对社会的公开承诺时，有权获得相应赔偿。2、义务。(1)申请办理宽带接入业务须提供真实、无误的客户资料，当客户资料变更时应在一周内办理客户资料变更手续。因客户资料不实发生的任何纠纷，由客户自行负责。(2)客户因移机等原因，新址若无原接入设备而需变更原接入方式的，如ADSL改FTTB+LAN方式，甲方需将原免费租用的终端设备(ADSL调制解调器和分离器)归还乙方;如FTTB+LAN改ADSL等方式，需增加用户终端设备(ADSL调制解调器和分离器)的，终端设备由乙方免费出租给客户使用，产权属乙方所有。(3)每月按时到乙方营业窗口或采用银行托收方式(仅限商业客户)缴纳使用费，以免错过付费的最后期限，产生迟延履行违约金或造成被中止通信服务的后果。(4)客户参加乙方宽带业务优惠促销活动，并享受乙方优惠资费或领取过实物的，自宽带接入业务安装开通之日起须使用满二年以后方可办理注销(拆除)宽带业务。若提前注销(拆除)，原享受乙方的优惠资费须全额补缴，属领取过实物的，须完好无损失的退回。(二)乙方的权利和义务。1、权利。(1)按照国家规定的电信资费标准向客户收取各项费用，并保留在国家规定的资费政策范围内调整资费的权利。(2)保留为确保服务质量，对宽带接入业务的服务功能作出调整的权利。(3)因客户欠费等信用原因，有权拒绝其申请其他固定电信服务项目。(4)为建立与客户沟通渠道、改善服务工作，可以使用其所提供的客户资料。2、义务。(1)遵守国家和电信主管部门的有关法规、政策。(2)在营业场所公布宽带接入的服务项目、资费标准等，并以多种方式为客户缴费提供方便。客户在办理业务时，向其提供使用该项业务的说明资料。(3)客户使用乙方免费租用的终端设备(调制解调器和分离器)，产权属乙方所有。(4)客户申告宽带接入障碍的，应当自接到申告之日起，城镇48小时、农村72小时内修复或调通，不能按期修复或调通的，应当及时通知客户，并免收障碍期间的月租费用。但属于客户终端设备的原因造成电信服务障碍的除外。(5)凡客户在乙方开展的宽带业务优惠促销活动期间申请安装宽带接入业务，并已缴付过一次性接入费的，若乙方因机线原因在二个月无法解决的(自客户付款之日起算)，除按本协议违约责任的条款向客户支付违约金外，另向客户赠送100元面值的上海电信IC卡作为补偿。四、违约责任。(一)自本协议签订之日起，因乙方原因造成业务开通时间超过1个月(预约装机超过30日)的，每逾期1日，按收取的安装调测费、手续费数额的百分之一的比例，向客户支付违约金。(二)因乙方原因造成阻断通信，阻断时间连续3日及以上，但不足15日的，免收半个月的基本月租费;阻断时间连续15日及以上的，免收当月的基本月租费，但不赔偿客户因此而造成的其他损失，1个月以上以此类推。阻断时间的计算，以乙方接到客户申告或乙方查出阻断的时间起至恢复通信时止。(三)客户逾期