创造及维持高绩效组织

第章16創造及維持高績效組織我該了解什麼？1.說明高績效實現系統的定義及要素。2.簡述高績效實現系統的可能成果。3.說明可成就高績效實現系統的環境特色。4.說明組織如何藉由人力資源管理機制，協助建立高績效實現系統。5.討論在建立高績效實現系統時，人力資源管理新科技所扮演的角色。6.歸納評估人力資源管理成效的方法。高績效實現系統高績效實現系統：係指組織內的技術、組織結構、人員與工作程序均能妥適搭配運作，而能在競爭環境中提供優勢的組織狀態。為能發揮高績效實現系統成效，前述各項要素需能在整體協調下彼此搭配運作。研究結果顯示，行事風格愈符合高績效實現系統的特色，組織的生產力及財務表現也就愈佳。McGraw-Hill©2004TheMcGraw-HillCompanies,Inc.Allrightsreserved.高績效實現系統要素高績效實現系統要素包括：組織架構：組織制度設立、功能劃分、人員分派職務設計：工作分析與工作設計人才：員工甄選、教育、訓練及發展獎勵機制：包括績效評估、獎勵績效與貢獻。資訊系統：管理資訊系統的設置、有效的管理與應用。McGraw-Hill©2004TheMcGraw-HillCompanies,Inc.Allrightsreserved.高績效實現系統要素McGraw-Hill©2004TheMcGraw-HillCompanies,Inc.Allrightsreserved.高績效實現系統可能成果高績效實現系統可能成果包括：生產力提高效率提高組織獲利增加產品品質提昇顧客滿意度提昇員工離職率降低McGraw-Hill©2004TheMcGraw-HillCompanies,Inc.Allrightsreserved.高績效實現系統可能產出McGraw-Hill©2004TheMcGraw-HillCompanies,Inc.Allrightsreserved.成就高績效實現系統的環境特色成就高績效實現系統的環境特色包括：工作團隊與員工授能知識共享工作滿意度重視商業道德McGraw-Hill©2004TheMcGraw-HillCompanies,Inc.Allrightsreserved.知識分享學習型組織指組織成員能持續拓展所能，以達所欲達成結果。持續學習係指組織內所有成員均能持續不斷擷取新知，並將習得知識應用在商業決策上。學習型文化係指管理階層能鼓勵、倡導員工學習，並將學習訂為組織目標的組織文化。McGraw-Hill©2004TheMcGraw-HillCompanies,Inc.Allrightsreserved.學習型組織重要特色©2004TheMcGraw-HillCompanies,Inc.Allrightsreserved.McGraw-Hill如何善用人力資源管理，創造高績效組織能影響創造高績效組織的人力資源管理作法如：工作設計人員招募與甄選教育訓練與員工發展績效管理薪資報酬科技應用©2004TheMcGraw-HillCompanies,Inc.Allrightsreserved.McGraw-Hill協助組織達成高績效目標的人資活動©2004TheMcGraw-HillCompanies,Inc.Allrightsreserved.McGraw-Hill人資活動須符合組織目標將顧客滿意度及品質列入考量的績效管理機制團隊與個別員工均能進行知識共享持續調查員工滿意度工作由團隊合作完成漸進式懲處制度組織獎勵持續學習反映員工技術能力與工作表現的薪資報酬體系支持彈性（含工時彈性及工作安排彈性）的工作設計重視員工多方面才能，並提供員工一展長才機會合法並與職務內容相關的甄選機制採用降低作業時間及成本、又能維護產品品質的新技術締造員工績效流程©2004TheMcGraw-HillCompanies,Inc.Allrightsreserved.McGraw-Hill可應用於人力資源管理的科技類型支援電腦化人力資源管理的軟體技術交易處理(人力資源管理作業資料的處理)：指在整理紀錄人力資源管理決策與做法時，所衍生的數據統計資料。決策支援系統：指專為協助主管解決問題而設計的軟體系統。專家系統：指整合領域專家決策規則的電腦系統。其根據領域專家決策規則，由電腦協助處理相關資訊，提供建議行動方案。©2004TheMcGraw-HillCompanies,Inc.Allrightsreserved.McGraw-Hill可應用於人力資源管理的科技類型人力資源資訊系統(HRIS)建立與應用關聯式資料庫，其可發揮人力資源資料分類整合與有效處理應用的功能，例如，員工福利成本控制與追蹤、教育訓練課程設計。線上人力資源管理系統(電子化人力資源管理;eHRM)將公司人力資源資管理的活動與服務，由公司設置網站，經由電腦網路來進行與提供各項人力資源資管理活動與服務。例如，員工可在線上選擇福利計畫與內容、填寫保險單、公司可做線上招募與甄選、網路教學等等。人力資源管理成效顧客導向的人力資源觀點：人力資源管理的顧客即組織中的員工。協助組織評估人力資源管理做法是否符合顧客需求的技術包括：審視關鍵指標評估特定人力資源管理活動成果評估人力資源管理計畫經濟價值或效益分析人力資源管理稽核：檢視人力資源管理各項功能成果。©2004TheMcGraw-HillCompanies,Inc.Allrightsreserved.McGraw-Hill顧客導向的人力資源觀點©2004TheMcGraw-HillCompanies,Inc.Allrightsreserved.McGraw-Hill