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创造非凡绩效——学习型组织演练场上海明德学习型组织研究所研究员：夏维虹TEL：021-6549729613611744464E-mail：xiawh318@etang.com通过“学习型组织”发展“梦幻企业”组织的目标：技术资源人员绩效++=技能/SKILL意愿/WILL学习型组织/LO使得平凡员工组成非凡团队组织成功三要素（3S）：精神Spirit方法Style工具Sword输输输赢AAR——“行动后反思”方法AAR讨论的问题：1、应该发生什麽事情？2、实际上发生了什麽？3、为什麽会发生这样的事情？4、我们有了什麽感悟？5、如何能把这种“感悟”变为学习？行动：日期/时间：21世纪商业模式的变化销售产品提供更好的解决方案推动客户购买产品为提高产品效用而设计员工的价值员工所提供服务的价值一次性交易终身拥有产品被动的客户价值的合作创造者业务市场客户传统网络时代劳动力大军的变化被雇佣被保留需要一份工作需要一个事业与业务相关与价值相关遵守纪律（被动）积极主动下级、服从者自愿的跟随者传统时代网络时代工作环境的变化单独的工作任务系统的一部分供应商-客户合作伙伴被奖励计划所驱动增加价值封闭式透明公司（赢利机器）有生命的集体传统时代网络时代应对变化的四个关键：1、分散权利2、系统思考3、改进沟通4、自愿的跟随者成功的领导者将世界视为是开放的、动态的、相互关联的且充满各种可能性的。“老板思考，员工干活”的旧模式变为全体员工都要思考和采取行动为什麽学习在今天至关重要？没有任何一种外部力量能够削弱这种优势。我们今天所面临的问题需要组织成员以前所未有的速度、在全球范围内进行学习。组织唯一的、可持续的竞争优势——是比竞争对手学习得更快学习型组织是什麽？学习型组织是这样一群人，从长远来看，他们能够提高自身的能力创造出真心渴望的结果。学习型环境的特点：1、开放2、相互尊重3、承诺4、共同远景5、不是一言堂6、安全地承担风险7、能够接受不同意见8、注意倾听学习型组织的精髓：变革的领域持续的变革（深层学习循环）认知和敏感技巧和能力态度和信条建立共同愿景公开地检验心智模式系统思考学习型组织的精髓：行动的领域（组织架构）指导思想系统结构的创新理论、方法和工具实现特定目标而产生的信念、假设、价值观为实现目标所运用的知识和方法改变系统结构以改变人们的行为学习型组织的精髓：持续的变革（深层学习循环）认知和感觉技巧和能力态度和信念行动的领域（组织的架构）指导思想理论、方法和工具系统结构的创新内化应用化持续的变革（深层学习循环）认知和感觉技巧和能力态度和信念内化应用化学习型组织的精髓：绩效行动的领域（组织的架构）系统结构的创新理论、方法和工具指导思想学习型组织的五项修炼能够为企业做出最大贡献的人们，就是那些自己愿意从事这些修炼的人——他们不断扩展自己寻找并坚持愿景、反思和探询、培养集体能力和理解系统的能力。核心学习力——三个支柱核心学习力感召力——自我超越共同愿景反思式对话——改善心智模式团队学习处理复杂问题——系统思考关于五项修炼1、自我超越——不断明确并加深我们的个人愿景的技能；2、建立共同愿景——挖掘人们共有的“未来景象”，以激励真正承诺的做法；3、改善心智模式——挖掘我们内心对于世界的看法，审视它们并将其置于他人影响之下的能力；关于五项修炼4、团队学习——通过掌握深度汇谈和讨论技巧，实现“共同思考”的能力；5、系统思考——整合其它修炼的修炼。它可以将其它四项修炼融合为一个连贯的理论和实践整体。修炼1、自我超越1、学习扩展我们自身创造出最渴望结果的能力，并营造出一个组织环境，让所有成员都能够朝着他们所选择的目标和使命发展自己。它是一种对持续学习的追求。修炼1、自我超越2、自我超越的两个行动：1）不断明确最重要的事情；2）不断学习了解事实。愿景是驱使行动的使命将现状视为伙伴而不是敌人学习洞察并应用变革的力量，而不是抵制变革在保持独立的同时，将自身与他人联系在一起永远不停止学习个人的成长和学习3、在其个人愿景和目标背后，高度自我超越的人们拥有一种特别的使命感。愿景是一种召唤，而不仅仅是一个好点子。它可以被视为是一种“真心的关怀”。当人们真正关心的时候，他们自然就会全心承诺。他们充满了能量和激情。关于自我超越4、愿景与人生意义不同，愿景是一个特定的目的地，一幅描绘理想未来的图像。5、创造性张力源于清楚地看到我们想要去哪里，以及承认我们现在在哪里的现实。改变现状的自然能量来自对未来可能性的图象，这比现状如何更加重要。关于自我超越6、当人们不理解当前现实的时候，愿景更有可能导致玩世不恭而不是创造力。对当前现实的精确描绘与对理想未来的动人描绘同等重要。7、运用创造性张力进行领导不同于解决问题——解决问题（被动的）：变化的能量来自于脱离令人不满的当前现实的努力；很多组织只有在问题足够严重迫使他们改变时，他们才会有动力去改变。创造性张力（积极主动的）：变化的能量来自于愿景——我们想要创造出的理想状态。修炼2、共同愿景斯巴达克斯的故事通过发展我们渴望创造的未来景象以及实现它的原则和行动，在集体中建立起承诺感，它植根于系统思考；它是一种能够激励组织和个人共同努力的愿望的自然爆发；它是信念的一部分，是长期、持续的。共同的关注1、愿景是什麽？A、愿景是我们头脑中关于我们想要创造什麽的图象；B、愿景能提供共同感，将人们结合在一起，去实现更大的理想；C、愿景能够提高人们的热望。关于共同愿景2、人们试图建立愿望中的共同愿景，以便将自身与一项重要的事业联系在一起。3、共同愿景产生于个人愿景。因此，共同愿景能够产生能量并助长人们的承诺。它植根于个人的价值观、关注的事物以及内心的渴望。关于共同愿景4、自我超越是发展共同愿景的基础。对于现实的承诺和创造性张力可以产生远远超过个人舒适水平的能量。5、想要建立共同愿景的领导者必须愿意不断地分享他们自己的个人愿景。他们还必须随时准备提出问题：“你是否愿意跟随我？”关于共同愿景6、建立共同愿景的过程并非展示个人魅力。成为具有高度洞察力的领导者并不是要发表演说和激励部队，而是要借助个人头脑中的愿景来解决问题。修炼3、改善心智模式心智模式——阻碍我们的愿景；看不到潜在的危机；短期反应损害长期目标。心智模式——决定我们看到什麽；一种我们不自觉、也不曾说出的假设。改善心智模式1、心智模式是存在于我们的头脑之中，关于世界如何运作的内心图象。2、由于心智模式影响了我们所看到的事物，所以它可以强有力地影响我们的行为。两个具有不同心智模式的人在看到相同的事件时，会得出不同的结论和描述。改善心智模式3、将有关重要业务问题的假设曝光是改进心智模式的关键策略。多种心智模式将使得人们得出不同的观点。有效工具：左手栏练习改善心智模式4、询问和主张可以帮助产生新的心智模式。主张你的观点：★让你的推论过程清晰明确，基于数据或者其他的理由；★鼓励他人探究你的观点；★积极地询问他人可能持有的不同观点。询问他人的观点：★陈述你的假设以及你的假设所基于的数据。修炼3、改善心智模式反思并不断明确和改进我们对世界的看法，看到它如何影响我们的行为和决定——开放反思和探询平衡询问和主张跳跃式提取鼓励动态和变化修炼4、团队学习目的：转变对话和集体思考技能，使得人们能够可靠地发展出大于每个成员才能总和的智力和能力。方法：深度汇谈有技巧的讨论修炼4、团队学习协调一致意味着作为一个整体开展运作；建立一致性就是要使得每个成员了解他人的内心和思想，形成全面的协调和团结，提高团队用新的统一的方式进行思考和行动的能力。团队学习的实现1、集体互动的修炼；2、深度汇谈和高技能的讨论等技巧；3、集体思考和智慧；4、学会动员人们的能量和行动，实现共同的目标。团队精神和大雁每只大雁拍打双翅时，都为身后的大雁形成了一种“上升力”，通过“人”字型飞行方式，整个雁群的飞行距离比单个大雁独自飞行的距离加长了71%。由于有了相互的信赖，拥有一致的方向和团队感的人们可以更快、更容易达到他们的目的地。事实1启示：团队精神和大雁当一只大雁脱离飞行阵形时，它将突然感到一种拉力以及对独自飞行的抵制。它将很快回到阵形之中，以及充分利用它前方大雁所产生的上升力。如果我们和大雁一样懂得这个道理，我们将留在那些与自己目标一致的人们的团队中。我们将愿意接受他们的帮助，也愿意帮助他人。事实2启示：修炼5、系统思考这是最重要的一项修炼。它能够应对变化：从看局部到看整体；将人们视为改变现状的积极参与者，而不是被动的反应者；从对目前的问题进行反应，变为创造未来。修炼5、系统思考系统思考是一种思考方式，一种描述并理解那些影响系统行动的力量和关系的语言。这项修炼帮助我们看到：如何能够更加有效地改变系统，并采取与自然和经济世界中更强大的力量相一致的行动。系统思考——将其他修炼融合为一体的综合技能系统思考显示了，没有外界事物——你和你的问题的根源都是某个单一系统的一部分。领导者角色的变化他们必须营造一种环境，让人们自愿地聚集在共同愿景之下，为共同的目标而努力。这就是“五项修炼”工具的作用未来领导者的关键技能看到事物之间相互作用的关系，而不是独立的事物；采取行动，不怨天尤人；区别具体的复杂问题和动态复杂问题；关注高杠杆点区域；避免治标不治本的解决方案。学习型领导者资源+程序+人=组织绩效领导力学习型领导者激励人程序布署资源管理学习型领导者激励下属应展示的能力：1、高瞻远瞩/Envision2、使能够/Enable3、激发活力/Energize4、支持鼓励/Encourage5、庆祝成功/Celebrate探索非凡——团队/组织/绩效盲目的充满激情跟随者跟随者迷失的无力的跟随者跟随者承诺的模型参与度（做）总体认知（知晓）低高高把平凡的人变为非凡团队探索非凡团队气球游戏意愿信条思想行动绩效游戏中的团队表现探索非凡团队平凡团队——在具备某些条件时能实现目标；非凡团队——在不一定具备某些条件时也能克服重重困难，创造条件去实现目标。平凡团队与非凡团队的区别关系绩效平凡团队——在条件不变的情况下，可以平衡绩效和各各种关系非凡团队——在条件变化的情况下，可以平衡绩效和各各种关系RR非凡团队的五个组成部分：1、激动人心的——目标2、鼓舞人心的——领导者3、全心承诺的——跟随者4、达成一致的——程序5、将人们团结在一起的——文化培养学习型组织资源+程序+人=组织绩效领导力资源程序人++=组织绩效领导力资源利用项目：价值工程MRP程序改进项目BPI、CRM6西格玛绩效提高项目：平衡计分卡——财务、客户流程、学习/成长改进文化项目学习型组织实现可持续绩效的系统方法文化学习型组织资源程序人++=组织绩效领导力振奋人心的领导者全心承诺的人高生产力的文化可持续的绩效达成一致的程序积极向上的组织文化模型组织文化氛围关系的质量思考的质量行动的质量绩效的质量承诺对自身的承诺对组织的承诺如何让员工学习这种“积极向上”的组织文化？开展五项修炼——关系的质量思考的质量行动的质量绩效的质量承诺对自身的承诺对组织的承诺团队学习改善心智模式建立共同愿景自我超越系统思考人们愿意承担的主观责任价值观信念态度它根植于我们自己对忠诚、良知和认同的信仰组织学习建立个人愿景建立组织愿景分析未来环境厘清目的、设立绩效目标从事任务分析设计结构为未来设计变革调整及执行设计持续创新系统设计奖励系统设计组织架构设计资讯及决策系统设计理想的未来人们如何学习与发展？42%富有挑战性的工作22%他人影响20%困难挫折7%培训9%其它挑战性的工作使员工学会应付压力、迅速提高技能和与人打交道的能力主要是上级领导的影响困难和挫折使员工审视和调整自己的行为，学到了新经验给员工提供学习、掌握新技能及与人交流的机会工作外经历可以培育个人的领导力和有用的技能定义学习型组织学习型组织是什麽？学习型组织将会尝试理解并满足客户的“潜在”需求——客户从来没