制定绩效考核方法

2019/9/150制定绩效考核表——绩效考核工具与方法★★案例：为什么员工的表现不能尽如人意？2019/9/151M公司是一家有名的培训公司,这家公司用了五年的时间,走访了世界各地各种类型的几百家公司,招集了几乎所有的部门经理,研究“为什么员工表现不尽人意”。调查结果出来后,M公司发现,世界各地的部门经理们总结出来的原因非常集中,具体的包括：？员工开始工作之前的原因：他们不知道该做什么他们不知道怎么做他们不知道为什么做员工开始工作之后的原因：他们认为这件事情他不可能完成做这项工作对他们没有好处出现他们不能控制的障碍他们认为其他的事情更重要他们认为做了该做的事反而受到惩罚没做这件事却得到肯定事情做得不好也没有负面影响★★设计思路：采用平衡计分卡的方法进行战略地图的绘制和战略指标的分解，以KPI的理念为指导，采用“8+1“量化技术设定部门考核指标和员工个人考核指标并编制绩效计划表2019/9/152战略规划经营业务考核经营管理目标与计划绩效监控考核结果用于分配和激励绩效考核辅导工作沟通情况计划落实评价效果—分清优劣总结经验奖优罚懒责任到人工作职责临时工作计划企业愿景公司层面考核方法-工具→BSC部门层面考核方法-工具→“8+1”员工层面考核方法-工具→“8+1”附-方法：联合利润基数确定法：即：“各报基数，算术平均，少报罚五，多报不奖，超额奖七”3.1工具一：平衡计分卡2019/9/153学习发展类指标例如：•新业务服务收入•内部员工满意度•部门协作满意度•每员工收入公司愿景公司使命公司战略财务类指标例如：•投资回报率•现金流量•盈利率•利润客户类指标例如：•客户满意度•市场份额•用户数量•平均用户收益内部营运类指标例如：•安全事故率•工程项目完成周期率•工程项目质量•返工率★★平衡计分卡的四个方面2019/9/154财务方面：其目标是解决“股东如何看待我们？”。是其它三个方面的出发点和归宿。但是，这方面与传统的财务计量并没有去吧，描述的是已经发生的事情，具体包括销售额、利润额、资产利用率等。顾客方面：其目标是解决“顾客如何看待我们？”。通过顾客的眼睛看企业，从时间（交货周期）质量、服务、成本等方面关注市场份额以及骨骼的需求与满意度。具体包括送货及时率、客户满意度、产品退货率、合同取小数等。流程方面：其目标是解决“我们擅长什么？”。其反映企业的内部效率，特指导致企业整体业绩、尤其是对客户满意度及财务指标有重要营销的流程。具体包括生产率、生产周期、成本、合格率、新产品开发速度等学习与成长方面：其目标是解决“我们是在进步吗？”。其关注导致企业未来成功的基础资源，例如人力资源、内部信息系统、创新等。战略3.2工具方法二：“8+1”量化考核技术绩效计划考核表考核项目目标值配分数据来源考核周期项目名称计算方式公式中项目界定最高目标考核目标最低目标2019/9/155+考核项目考核周期要素界定项目计算方式数据来源项目权重考核标准绩效指标构成评分规则2019/9/156考核项目体系•根据组织需要之所处行业的特点提炼考核项目•根据组织需要之所处的不同发展阶段提炼考核项目•根据工作职责提炼考核项目•根据组织需要之上级组织目标而来的考核项目★★★考核项目从组织需要、工作职责及工作计划分解中来根据工作计划提炼考核项目行业关键成功要素考核项目日用化工行业密布销售网点，遵循就近消费原则销售网点增长率产品多样化，功能新颖产品开发完成率价格合理，走大众化道路配方成本降低率男性休闲服装、运动鞋品牌运作，以专卖店方式销售专卖店增长率风格定位准确，以多样式、时尚取胜款式开发完成率快速反应，及时上市生产进度完成率物流（运输）行业2019/9/157★★以下是从组织所处行业中归纳考核项目举例职能创建期发展期成熟期衰退期战略重点确定最佳市场切入点、快速获得一定市场份额，并获得进一步发展的资本快速提高市场份额和销售额降低成本、提高效率减少投入回收资本快速提高生产运营规模强化品牌特殊和产品特殊转移战略重点市场与销售提高知名度、宣传有效性强化品牌、品牌定位与广告宣传的统一性销售利润达成率呆账发生控制率重点客户开发完成率销售计划完成率货款回收率客户或市场流失率销售费用控制率人力资源管理招聘计划完成率招聘计划完成率人力成本降低率人员淘汰达成率培训计划完成率人均生产率增长率人员流失率企业文化认同率劳资纠纷次数控制率2019/9/158★★根据组织所处的不同发展阶段归纳考核项目9★★从上一级组织目标分解而来的考核项目A区2500万B区2000万国内销售部4500万公司2007销售目标8000万国际销售部3500万D区1500万E区1000万F区1000万2019/9/1510如：某销售部经理的主要职责列举：A销售计划的制定与下达B业务开发C客户管理D投诉处理E价格体系制定与维护F货款回收I………★★从工作职责中归纳考核项目其考评项目如下：A销售目标达成率B销售货款回收达成率C客户流失率D帐务及时性E投诉次数F新客户增加率G价差比例★★从工作计划中归纳考核项目工作事务完成标准/目标完成日期员工厂牌全部换成IC卡100%9/25完成E-HR系统中员工档案的初始化100%9/25与**职业学校签订人员供需合同签订合同书9/18开始推行PMT提交的《职务权限》集中讲解并下文执行9/2完成《宿舍分配与人员住宿标准》由行政总监审批9/20厂庆十周年优秀员工评选通过审批的评选确定名单9/25………………2019/9/1511表3-1**公司人力资源部经理九月份工作计划★★如何确定关键项目三个原则：体现岗位核心价值的项花费工作时间较多的项达到结果难度较大的项2019/9/1512四个导向：收益导向：与投资回报率、销售毛利率等反映企业收益指标相关的项目效率导向：与劳动生产率、流动资金周转率等反映企业效率指标相关的项目成长导向：与销售额增长率、利润增长率等反映企业成长指标的项目安全导向：与货款回收率、资产负债率等反映企业经营安全指标的项目两个方法：归纳综述法对比排序法一个关键：将“短板”做指标绩效计划表考核项目目标值配分数据来源考核周期项目名称计算方式公式中项目界定最高目标考核目标最低目标2019/9/1513★★★考核项目的计算方式★★计算公式的三种基本类型类型举例优点缺点适用情境比例型销售额达成率=实际销售额÷计划销售额×100％◆准确性高◆相对客观◆量化程度高◆考核成本高，对于数据化管理较差的职能的考核项目，其数据来源困难◆数据来源稳定的项目◆数据绝对值较大的项目统计型每月提供可行性建议大于等于10加20分；◆可操作性强◆相对准确◆评价不够客观，绝对值大但几率可能更低◆需要全部统计，使得统计难度增加◆绝对值比相对值更具有考评价值的项目◆运用比例性计算方式和数据收集难的项目倒扣型出现1次不及时扣2分；扣完本项的配分为止◆操作简便◆数据来源直观◆考核成本低◆准确性低，仅考虑所发现的而不是实际发生。◆有时评价不够客观，绝对值大但几率可能更低◆增分的可能性小，易形成负面影响：当该项目被扣完分数后易引起被考核者放弃在该项目上的努力◆比较重大、禁止发生的事例◆事件发生比例较小或统计数据的成本太高2019/9/1514绩效计划表考核项目目标值配分数据来源考核周期项目名称计算方式公式中项目界定最高目标考核目标最低目标2019/9/1515★★★公式中项目界定★★★如何对公式中项目界定2019/9/1516“项目界定”即通过对某项目的具体阐述，达到对该项目只有唯一理解（无歧义）目的的过程。第一步确定需要界定的疑问点第二步列出以问题不同的理解方式第三步拟定各疑问点的内涵第四步对照常规避免冲突第五步让相关人员理解界定的内涵第六步必要时增加详细附件备注：实践中，如果界定得不是那么清楚，但并没有形成内部的矛盾或冲突，大家的认识也比较一直，这种情况下，就没有必要界定的那么清楚。绩效计划表考核项目目标值配分数据来源考核周期项目名称计算方式公式中项目界定最高目标考核目标最低目标2019/9/1517★★★绩效计划中考核项目目标值的确定2019/9/1518最低目标最低目标是公司的最低期望，出现这个数据时公司绩效会受到较大损害。当员工的绩效结果低于这个数据时，该项考核得分为0考核目标最高目标★★考核项目目标分可为三级，分为最低目标、考核目标、最高目标考核目标是公司的正常期望，并且是大部分在该岗位任职的人通过努力可以实现的。当员工的绩效结果等于这个数据时，该项考核得分为项目配分的100%最高目标是指现实中有可能实现的目标，但难度非常大。当员工的绩效结果等于或高于这个数据时，该项考核得分为项目配分的120%或更高2019/9/1519★★制定目标值的方法制定目标值的方法：◆内部历史数据方法◆外部竞争数据方法◆假设求证法◆分解公司目标数据◆同行数据◆国家标准或法律法规◆目前所处的现状◆顾客的要求◆公司的资源适用情境：◆常用于强调比例值且内部可控程度较高的项目◆常用于强调市场竞争的需要的项目◆常用于历史上没有数据或很难立刻得到数据的情况2019/9/1520★★定性项目的等级划分方法，示例如下：综上，CI规划的绩效等级第一级：CI设计独特，具有较高的艺术创意，易于推广、识别和记忆；应用统一，传播速度快第二级：CI设计具有一定新意，较易推广和识别；在实际运用中大部份能够统一，传播较快第三级：CI设计尚具新意，能够识别；应用未能统一规划，公司内外传播较慢第四级：CI设计缺乏独创性，不易识别；未能在公司内外积极推广和传播第五级：CI设计与大众雷同，几乎无法识别；推广不力，公司内外能认知和记忆的人很少定性项目各等级定义的技巧：◆找出定性项目中至少两个要素如CI规划中的：CI设计和CI推广◆按要素的重要程度或作业流程排序如先有CI设计，再有CI推广◆找出要素中具体的可操作可鉴别的关键点如CI设计关键在于独创（艺术性）和易记（实用性）CI推广关键在于统一规划和立体传播◆选择适当的副词逐步升级可下降来修饰关键点如CI设计非常有创意、很有创意、较有创意、较少创意、没有创意，即遵循优、良、中、差、劣的顺序，可视情形更换用词。2019/9/1521BCAON1.2N得分结果XP目标值越大越好时X＝N×［（P－C）÷（B－C）］★★常见评分规则中难易折线法最为常见，以下是举例说明销售达成率举例2019/9/1522BCAON1.2N得分结果XP目标值越小越好时X＝（N×0.2）×［（B－P）÷（B－A）］＋N★★常见评分规则中难易折线法最为常见，以下是举例说明（续）制造费用率举例绩效计划表考核项目目标值配分数据来源考核周期项目名称计算方式公式中项目界定最高目标考核目标最低目标2019/9/1523★★★权重配分2019/9/1524★★权重配分配分（权重）原则：重要程度难易程度业务中心导向全面兼顾战略导向两极项目：高分项目为突出和引导工作的重点，给项目进行配分时可以让一个项目的分数超过50分；不配分项目某些一旦出现不利于企业发展的事件就造成极大损失或负面影响，如火灾等安全事故、不合格率超过30%的大批量不合格、严重的公关危机等这类型的项目无需配分，应在总分中扣分配分（权重）方法：经验法权值因子判断法绩效计划表考核项目目标值配分数据来源考核周期项目名称计算方式公式中项目界定最高目标考核目标最低目标2019/9/1525★★★项目数据来源被考核部门数据来源部门客服部供应部仓储部财务部公司经理销售部实际新增A级客户数；实际新增B级客户数；及时交货批次；订单总批次；实际销售额（发货额）毛利率；销售费用；实际收款额；应收货款额；……目标销售额；计划毛利率；计划新增A级客户数；计划新增B级客户数；2019/9/1526★★数据来源需注意的问题尽量避免考核数据与考核对象为同一人或同一部门公式中的分子和分母中的每一个数据都应有具体的来源当数据不可避免的来源于考核对象时，应在数据来源栏描述表单的名称而不是考核对象名称当个人考核数据来源于本部门，数据来源栏表面表单及上级名称绩效计划表考