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新疆医科大学第一附属医院医院全面绩效管理体系与设计新疆医科大学第一附属医院一、绩效的含义1绩效的概念：绩效的一般定义：绩效（Performance），也称为业绩、效绩、成效等，反应的是人们从事某一种活动所产生的成绩和成果。不同的企业对于绩效有不同的理解：“绩效就是利润”“绩效就是规模”“绩效就是企业可持续发展的能力”…对于个人的绩效评价也有不同的说法：“绩效是个人工作的成果”“绩效是个人工作的行为”“绩效是个人表现出来的素质”……到底什么是绩效？绩效与绩效管理新疆医科大学第一附属医院绩效是由人的潜能（素质）、潜能发挥（行为）、潜能发挥效果（结果）共同作用的过程；绩效的三个“什么”优秀绩效＝潜能（能做什么）＋行为素质（如何做）+结果（做到什么）投入过程产出知识、技能经验行为任职资格工作态度和工作行为图员工价值创造流程工作绩效行为结果全面绩效观点（广义）新疆医科大学第一附属医院（知识，技能&才干）（团队知识，技能&才干）（人力资源/技术/组织结构资源）（方式/方法）（共享价值观、信念、态度和行为）（团队合作）利润率；客户满意程度；市场份额结果：数量、质量生产率；收益率投入转换（过程）产出潜在绩效行为绩效结果绩效个人素质团队素质组织核心素质个人行为人际间行为组织文化个人绩效团队绩效组织绩效个人、团队、组织的绩效联动关系新疆医科大学第一附属医院什么是绩效管理？绩效管理就是管理者通过一定的方法和制度确保组织及其子系统（包括部门、流程、工作团队和员工个人）的绩效成果能够与组织的战略目标相一致，并促进组织战略目标实现的过程。绩效管理的最终目的是让组织能够可持续地发展，并且在发展的过程中员工的绩效不断地提高。新疆医科大学第一附属医院绩效管理是什么？绩效管理是管理者与员工就工作目标与如何达到工作目标达成共识的过程绩效管理是管理者对员工的教练与辅导过程绩效管理是管理者与员工间的不断的交流和沟通的过程绩效管理是管理者与员工持续改进工作绩效的循环过程新疆医科大学第一附属医院战略导向绩效管理系统模型客户价值创新分析战略目标企业战略外部环境分析自身资源和能力分析财务目标学习成长内部运营客户满意部门/团队绩效考评过程绩效考评结果输出与应用员工绩效考评过程反馈反馈分解与平衡分解与传递新疆医科大学第一附属医院文化整合使命愿景战略目标绩效责任核心能力建设组织绩效的承诺与评估团队（部门）绩效的承诺与评估文化理念的整合与管理团队（部门）工作与协同模式互补型人才团队建设核心人才队伍建设与结构优化个人绩效的承诺与评估员工行为的职业化寻找产生高绩效的人才绩效管理系统绩效管理流程与技术绩效管理责任与能力全面绩效管理图新疆医科大学第一附属医院医院战略目标部门目标岗位和人目标达成的结果、过程考核评价激励个人、组织效能工作积极性长久竞争力非物质物质绩效管理体系总体框架新疆医科大学第一附属医院绩效管理的八大原则绩效考核八大原则差别反馈公开制度新疆医科大学第一附属医院绩效考评的八大原则客观—方式、规则、方法由人力资源部制定；目标由部门与员工制定；数据由财务科、信息中心出具公开—考评的标准、程序、责任公开反馈—考评结果反馈。肯定成绩、进步，指出缺点、不足，提供改善建议实用—方案简单、有效、易操作制度—是铁的纪律、约束培训—对考评实施者进行不断的培训差别—考评结果差别要明显双向—员工与主管进行充分沟通交流。主管评价下属，下属也参与评价主管。新疆医科大学第一附属医院绩效管理的四大机制激励机制推动力约束监督机制控制力压力竞争淘汰机制拉力牵引机制新疆医科大学第一附属医院为什么进行绩效管理？最终目的改善技能态度监测系统纠偏系统实现目标直接目的获取竞争优势改善业绩找出差距新疆医科大学第一附属医院通过建立和完善目标导向与以人为本相结合的，体现公平、公正、公开的绩效考评体系，提升医院的组织效能和员工积极性，确保医院战略目标的实现。绩效管理有什么目的？新疆医科大学第一附属医院绩效管理有什么作用？施加压力不舒服释放潜能创造效益控制反馈/改善检讨/评价偏纠监测新疆医科大学第一附属医院绩效管理有什么作用？对员工对主管帮助建立伙伴关系加深了解职责与目标新疆医科大学第一附属医院绩效管理到底要解决什么问题？绩效管理的三大核心功能实现组织目标提高员工绩效评价贡献价值新疆医科大学第一附属医院绩效管理到底要解决什么问题？1、有助于医院战略目标和工作计划的实现。绩效考核可以将医院的战略目标和各个部门、科室与各个岗位员工的具体工作有机地联系起来，给出团队和员工明确的奋斗目标，避免员工在不知所措中忙碌，提高资源利用效率和工作效率。2、解放管理者的时间，通过绩效目标的设定，可以使管理者不再参与下级人员的一般性事务，从而可以节省管理者的对下级的行政指示和督促检查上所药费的大量时间。新疆医科大学第一附属医院绩效管理到底要解决什么问题？3有助于管理决策。对人员招聘、培训、进修、晋升、调资、奖惩等进行评估和检验，以优化医院的人力资源结构和配置。4解脱责任和压力。在不进行绩效管理的情况下，医院发展的所有责任都集中在院级领导和职能部门以及科室主任身上，下级人员只需要遇事请示，不需要承担责任和压力，而绩效管理通过压力链让每个人都承担起相应的责任。5绩效管理过程同时也是一个有效的沟通过程，可以使员工个人的奋斗目标与医院的战略目标更加趋于一致。新疆医科大学第一附属医院绩效管理到底要解决什么问题？6、通过绩效评价为价值分配提供依据；7、作为管理的工具寻找医院经营管理的短板所在并不断加以改进。8、对医院的流程进行重新审视，便于从关注顾客的角度进行组织机构设置和流程再造。9、为员工的职业生涯规划提供较为充分的依据和路径。新疆医科大学第一附属医院绩效管理体系与人力资源体系的关系愿景使命战略目标体系绩效监控新疆医科大学第一附属医院绩效管理存在的主要问题1、医院战略缺失。一所战略缺失的医院其所谓的核心竞争力、相对竞争优势、关键成功要素和关键组织能力都是模糊不清的，而在规范的绩效管理中，这又是先决条件。2、医院绩效管理与战略实施相脱节。战略目标或年度工作计划没有被层层分解到各级部门和所有员工，在实际工作中很可能出现员工行为与医院战略相背离。新疆医科大学第一附属医院绩效管理存在的主要问题3、认识到了绩效考核的重要性，但没有认识到整个绩效管理系统的重要性。4、绩效管理被单纯地认为是医院人力资源部门的事，各级管理者和员工自身都没有承担相应的责任。5、医院内部管理关系混乱，各个岗位的责、权、利界定不清，绩效管理常常出现“真空地带”。新疆医科大学第一附属医院绩效管理存在的主要问题6、医院、部门、科室、员工之间在制定目标时缺乏有效的沟通，无法实现医院、部门、科室和员工目标的统一协调。7、不能正确处理长期绩效与短期绩效之间的关系，可能会由于过分追求短期经营指标而忽视了长期的可持续发展。8、忽视了员工的参与，更不重视在整个绩效管理过程中与员工沟通，使得绩效管理单纯地成为绩效考核，阻碍了绩效管理提升员工绩效和能力的作用的发挥。新疆医科大学第一附属医院实施绩效管理应把握的要点1、明确目的。我们进行绩效管理是要实现什么目标，要建立什么样的竞争优势，需要引导员工什么样的工作行为，需要发展什么样的医院文化必须是十分清晰和具体的。2、要建立一个科学的医院绩效管理系统，并且有明确的职责分工，相应的责任也要明确。新疆医科大学第一附属医院实施绩效管理应把握的要点3、战略目标确定以后，一定要层层分解，使医院、部门、科室和员工的目标整体联动。4、在绩效管理中发现问题时必须对影响绩效的环节进行改进，包括作业方法、工作流程乃至绩效指标等。5、让员工全程参与者整个绩效管理过程，并在每一个五汇聚都要进行有效的沟通。新疆医科大学第一附属医院什么是绩效考核？绩效考核是指应用系统的方法、原理来评定和测量医院员工在本职岗位上的工作行为与工作效果。绩效考核是医院管理者与员工之间的一项沟通活动，其目的是为了改善员工的组织行为，充分发挥员工的积极性和潜在能力，以求更好地实现医院的组织目标和员工个人发展目标。新疆医科大学第一附属医院绩效考核的原则客观、公正、公开的原则科学评价原则简便、易操作原则注重绩效原则分类别与分层次原则新疆医科大学第一附属医院为什么要进行绩效考核？为医院各类员工的晋升、降职、调职以及聘任提供依据。对员工的工作质量、数量、效率、效益等进行科学的评估，为薪酬决策提供依据。医院通过对员工绩效考核的反馈，加强医院与员工的沟通，以增强医院的凝聚力和向心力。可以对员工招聘、工作调配的效果以及团队精神等进行评估。对医院人力资源的政策导向、培训与教育以及员工的职业生涯规划效果进行评估。协助员工持续发展，弥补其不足，发扬其优点，使员工的潜能发挥到最大。（绩效考核的核心目的是激励。）新疆医科大学第一附属医院评价考核中高级干部评价个人绩效考核部门考核医院考核考评体系员工评价绩效考评体系新疆医科大学第一附属医院岗位责任制考评体系考核评价价值观工作目标工作能力“考核”重点看的是结果，即检查员工是否完成工作目标。考核的结果主要与工薪、奖励挂钩。考核每季或月度进行一次。“评价”重点看的是过程，即评价管理过程中人的价值观行为表现、管理、工作能力等。“评价”主要是为了指导发展，与员工的培养、晋升、合理使用相挂钩。评价每半年或季度进行一次。新疆医科大学第一附属医院人力资源管理者角色模型鱼骨图医院目标重组并购危机管理管理改组员工关系冲突管理员工沟通参与知识结构设置确认主要管理层业务流程组织交流、创新管理、专家聘请职位分析、人才推荐、薪酬体系策划、培训、绩效管理体制财务控制、融资公司发展方向确定领导力培养企业文化管理战略决策业务伙伴知识管理专家角色领导者角色变革管理员工服务新疆医科大学第一附属医院一、绩效管理的三个重要基础和保障新疆医科大学第一附属医院基础和保障之一：企业领导人和各级管理者责任到位领导人是绩效管理的第一责任人，也是绩效管理的推动者。领导人对于绩效管理的清晰、正确的认识，对于绩效管理体系坚定不移的推行，对于绩效管理的成败和收效都将产生非常巨大的影响。尤其是绩效管理会深刻地触及到企业管理的方方面面，而且会涉及利益分配问题，所以领导人对于绩效管理的态度以及对绩效管理中面临阻力的解决力度就显得至关重要。各级管理者是绩效管理，乃至整个人力资源管理真正的责任主体。绩效管理是一个自上而下目标分解、不断指导沟通和交流的过程，各级管理者责任是否明确，对于责任承担的是否到位，决定着绩效管理的最终效果。而且，员工对于绩效管理的评价和支持，很大程度上取决于对各级管理者的评价。新疆医科大学第一附属医院基础和保障之二：绩效管理的制度保障绩效管理体系的思想要想最终发挥作用，必须予以制度化、规范化。一般包括以下一些内容：绩效管理的宗旨和目的绩效管理的原则绩效管理的组织与领导绩效管理的执行关系考核周期考核内容考核评估方法考核程序和步骤结果要求及其应用等等新疆医科大学第一附属医院基础和保障之三：绩效管理环境条件的具备愿景使命战略目标体系绩效监控绩效管理和其他管理内容有着紧密的联系：新疆医科大学第一附属医院绩效考评活动：考评责任主体的绩效时间：绩效期间结束时绩效期间战略规划、运营目标、部门职责绩效计划活动：与责任主体一起确定绩效目标、发展目标和行动计划时间：新绩效期间的开始绩效实施与管理活动：观察、记录和总结绩效；就问题进行沟通、反馈，提供指导建议时间：整个绩效期间绩效反馈活动：就绩效考评结果与责任主体进行沟通时间：绩效期间结束时图1绩效管理流程图绩效管理流程循环圈新疆医科大学第一附属医院绩效考核的步骤第一步：确定医院的目标或科室的目标第二步：设定员工的工作目标、工作本身的要求与绩效标准第三步：持续监督绩效的进度第四步：按制定的标准实施全面考核第五步：实施面谈第六步：绩效考核结果的应用新疆医科大学第一附属医院利用平衡计分卡确定考核目标新疆医科大学第一附属医院选择绩效指标的原则代表性好：即指标能充分反映分目标完成程度。确定性好：即指标确定性好，各