卓越绩效120809

2012版《卓越绩效评价准则》标准理解与实施韩福荣(教授博士生导师）010-6739-1864(o)[e-mail]《卓越绩效评价准则》修改的理解与实施是什么？为什么？怎么做？一、引言二、内容综述三、标准的理论视觉四、实施重点与难点2012版《卓越绩效评价准则》标准管理理论与实践要素：客观性：科技推动：管理的科学性（理论、方法）市场拉动：管理的实践性（艺术）文化渗透：管理的独特性（哲学）主观性：人的知识、能力与思维主观与客观——规律、需求与方法内容与结构123实施路径与方法思维与规律《卓越绩效评价准则》理解与实施4理论基础一引言：思维与规律战略、可持续、风险。笛卡儿曾经说过：“人类历史上最有价值的知识是方法的知识。”《老子》原文：“授人以鱼，不如授之以渔，授人以鱼只救一时之及授人以渔则可解一生之需.”引言：思维与视觉——（知识、方法、思维）“读史使人明智，读诗使人灵秀，数学使人严密，物理学使人深刻，伦理学使人庄重，逻辑学、修辞学使人善辩；凡有所学，皆成性格。”——培根《谈读书》知识、方法为载体的思维的培养将受益终身行重于言，行成于思。不仅给思想重要是给思维知识的宽度决定事业的高度爱因斯坦的名言：“想象力比知识更重要，因为知识是有限的，而想象力概括着世界上的一切，推动着进步，并且是知识进化的源泉。”什么是思维？一种复杂的心理现象。人的大脑的一种能力。思----思考；维----一定的方向和次序。因此，思维是沿着一定的方向、按照一定的次序进行的思考。思维思维质量，思维分出三个值来：1、广度2、深度3、速度。实质是人的思维的个性特征。思维质量反映了每个个体智力或思维水平的差异，主要包括：独创性、深刻性、灵活性、、批判性、敏捷性和系统性六个方面。思维思维惯性？大脑思维有一个特点，就是一旦沿着一定的方向、按照一定的次序思考，久而久之，就形成了一种习惯。也就是说，这次这样解决了一个问题，下次遇到类似的问题或表面看起来相同的问题，不由自主的还是按照上次思考的方向和次序去解决，这种现象，就叫做思维惯性。思维定式？思维惯性很顽固，不容易克服。如果对于自己长期从事的工作或日常生活中经常发生的事物产生了思维惯性，多次以这种思维惯性来对待客观事物，就形成了非常固定的思维模式，这就叫思维定式。思维障碍？思维惯性+思维定式=思维障碍水平思考法又稱為發散性思考法愛德華.波諾（EdwarddeBono）創立求解的思路是從各個問題本身向四周發出，指向不同的答案，故又稱「發散性思考法」發散式的思路，彼此間談不上特別相關，每種答案也無所謂對錯，但往往獨具創意、別富巧思，令人拍案叫絕，玩味無窮。水平思考的原則：尋找觀察物的不同角度－－在面對問題時，預先決定它有幾種解法；刻意把正常關係故意顛倒過來；試著把眼前既存的關係，轉化為較易處理的狀況；刻意轉移一個問題的重點跳脫垂直式思考的嚴密控制多多利用機會水平思考法又稱為發散性思考法愛德華.波諾（EdwarddeBono）創立求解的思路是從各個問題本身向四周發出，指向不同的答案，故又稱「發散性思考法」發散式的思路，彼此間談不上特別相關，每種答案也無所謂對錯，但往往獨具創意、別富巧思，令人拍案叫絕，玩味無窮。水平思考的原則：尋找觀察物的不同角度－－在面對問題時，預先決定它有幾種解法；刻意把正常關係故意顛倒過來；試著把眼前既存的關係，轉化為較易處理的狀況；刻意轉移一個問題的重點跳脫垂直式思考的嚴密控制多多利用機會中世纪：神学目的论未来决定现在。牛顿：因果决定论未来是由现在决定的信息时代：未来影响现在。凸现战略科学史表明：科学经历了综合、分化、再综合。科学是内在整体，被分解为单独分支，不是取决于事物的本质，而是取决于人类认识能力的局限。面对未来唯一能确定的是：未来是不确定的。管理科学：综合——分工（分科——综合）管理的回归历史不是说我们站在现在去看过去，更重要的是站在明天看现在2019/9/1514以微见著——精密化是机械制造发展的核心以综见著——自动化是机械制造发展的途径以网见著——信息化是机械制造发展的急需以智见著——智能化是机械制造发展的方向第一次产业革命：1733-1878称为：蒸汽革命第二次产业革命：1879-1945称为：电气革命。第三次产业革命：1945-1972称为：电子（原子）革命。第四次产业革命：1973-称为：高新技术产业革命。制造业是产业革命的主力军16信息革命引起经济社会转型工业社会信息社会农业制造业采掘业运输业建筑业金融业商业旅游业：：.农业经济体系大量的工业人口流向何处？农业社会工业社会产业结构组织体系大量的农业人口流向何处？社会结构互联网经济的四大定律摩尔定律(Moore’slaw)麦特卡夫定律(Metcalf’slaw)突变定律(Disruptionlaw)]马太效应（MatthewsEffect）影响技术发展远远快于经济体制剧变常常发生学习与创新能是生存的保障不但个人如此，组织也如此制造业信息化技术的5个主要特征管理数字化设计数字化生产过程数字化制造装备数字化企业数字化数字化工厂战略新兴产业d生理需求安全需求社交需求尊重需求自我实现制造经济服务经济体验经济马斯洛的需求层次理论心里需求——虚拟价值——人本经济生理需求——使用价值——物本经济高层次的社会需要低层次的基本需要工业化提供产品，城市化提供消费。现代企业的经营环境的特征—不稳定性经营环境经济增长率低高不稳定稳定安乐的时代心跳的时代无计可施的时代智慧的时代企业经营的核心问题就是关注环境变化，面向未来决策。环境的不稳定特性要求企业管理采取一种创新性的思维模式，凸显战略的重要。四种趋势：战略化/人本化/整体化/网络化战略化：战略化的趋势是管理理论在管理活动的时间维度上的延伸。战略化表现为管理理论的重点是由解决眼前的技术性问题转向解决事关企业长远发展的战略性问题。人本化：人性假设是企业管理理论展开的基本出发点。追溯管理理论的发展历史，关于人性假设经历了“工具人”、“经济人”和“社会人”的发展阶段。整体化：企业的绩效越来越取决于企业组织整体对环境的敏捷性和适应能力。资源集约只有整体优化配置企业的全部资源信息技术的集成化，也为整体管理思想的实现提供了技术保证。现代信息技术和网络技术的发展，已经使网络化管理成为现实。网络化：从等级管理向扁平化到网络管理的转变，也是企业管理理论发展的趋势之一管理理论的整体化和战略化趋势，从空间和时间两个维度上反映了管理对象的系统整体现代信息技术和网络技术的发展，已经使网络化管理成为现实。核心能力理论，学习型组织理论，以及基于信息技术而产生的各种管理模式理论EMS小弟OEM老三OBM老大ODM老二市场覆盖技术能力OEM=只有生产能力(小弟)ODM=除了生产还有研发能力(老三)EMS=研发、采购、生产、物流甚至销售，可惜无品牌(老二)OBM=自有品牌(老大)只有生产能力生产+研发能力研发、采购、生产、物流甚至销售能力自有品牌不协调、不平衡、不可持续——转型升级富士转战医疗设备从上世纪80年代开始走出多元化发展道路，目前“传统胶卷”业务仅占1%左右。现在富士在医疗设备领域，特别是在远程医疗网络看病等是IT数码领域技术基础的富士胶片找到了契机。开发了对患者病变器官进行自动三维模拟并成像的技术。提供精细到50微米像素尺寸的高质量诊断图像技术。富士将医学影像管理系统与时髦的iphone相结合，以适应医生远程诊断的需求。使医生可运用iphone特性任意放大/缩小/旋转，使医生无论何时/何地都可以在第一时间进行精确的诊断。百年柯达或以破产落幕柯达将申请破产保护该公司进行财务重组：2008年以来一直严重亏损。2011年股价跌幅88%市值从1997年2月的220亿美元，降至目前21亿美元。十余年间蒸发了99%。131年的的老店，当年的成功是掌握了世界最先进的摄像胶卷技术。1975年世界上第一台数码相机是柯达自己研发成功的但“一招鲜吃遍天”，一个一成不变的基业再也不可能长青IBM笔记本、惠普电脑、摩托罗拉、诺基亚手机。苹果的智能3G触摸屏手机所替代。二2012版《卓越绩效评价准则》内容与结构战略、可持续、风险。美国生产力与质量中心（APQC）对12家最优（BestPractice）企业的研究结果：“水平对比法（Benchmarking）”“卓越绩效模式（Baldrige/EFQM）”“六西格玛管理（SixSigma）”是排在前3位的应对二十一世纪质量的管理方法。权威调查机构的研究标志着我国质量管理工作经过TQC、ISO9000，进入了一个进一步与国际接轨和提升国际竞争力的新阶段。该标准是继《公差与配合》标准和GB/T19000族标准之后销售量最大，普及最广的国家标准。2728本标准规定了组织卓越绩效的评价要求。本标准适用于追求卓越绩效的各类组织，为组织提供了自我评价和质量奖评价的准则。标准的定位标准的定位:自我评价/质量奖质量奖是一种“主观奖”相对说要评价完成规定动作的绩效。凸现标准的作用标准的先进性隐射出奖的水平与品牌效应对获奖组织的品牌效应、分享、激励.我国23个省、直辖市设立政府质量奖。众多地市及专业协会设立了质量奖。国家质量奖：1979年前国家质量奖质检总局“中国质量奖”表彰数不超过10个全国质量奖：中国质量协会质量奖评价的准则质量奖的创建作用与目的,质量奖的类型（主观与客观)2016年~2009年中纪委人力资源部和社会保障部参与全国共清查各种评比表彰项目148405个现保留4218个总撤消率为97.16%世界著名质量奖美国波多里奇国家质量奖（MBNQA）欧洲质量奖（EQA）日本戴明奖（JDA）英国质量奖（UKQA）瑞典质量奖（SWQA）新西兰国家质量奖（SQA）拉吉夫·甘地国家质量奖（RGNQA）加拿大杰出奖（CAE）新加坡质量奖（SQA）加拿大杰出奖（CAE）俄罗斯国家质量奖澳大利亚卓越企业奖等等……全世界60多个国家和地区设立了质量奖。MBNQA、EQA和JDA并称世界三大质量奖（卓越绩效模式）美国波多里奇国家质量奖（1987年设立）：奖项：制造业、服务业、小企业、教育业、医疗卫生业世界三大质量奖欧洲质量奖（1991年设立）：奖项：大企业、公司运营部门、公共事业、中小企业日本戴明奖（1951年设立)：奖项：大奖、实施奖、事业所奖全世界有60多个国家和地区都设立了质量奖1999年启动至2004年6月全美41个州设立了49项州/地方质量奖（相同的波奖标准），1996-2003年的34个国家奖获得者中25个曾获得州奖。国家质量监督检验检疫总局、国家标准化管理委员会批准《卓越绩效评价准则》等2项国家标准，现予以公布（见附件）。二〇一二年三月九日2012年第2号序号标准号标准名称代替标准号实施日期1GB/Z19579-2012卓越绩效评价准则实施指南GB/Z19579-20042012-08-012GB/T19580-2012卓越绩效评价准则GB/T19580-20042012-08-01GB/T19580—2012代替GB/T19580—2004卓越绩效评价准则Criteriaforperformanceexcellence中华人民共和国国家标准2012年3月9日发布2012年8月1日实施中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局中国国家标准化管理委员会发布GB/T19580和GB/Z19579：一对联合使用的标准标准内容概览卓越绩效评价准则概览基本不变1范围2规范性引用文件3术语和定义4.1领导4.2战略4.3顾客与市场4.4资源4.5过程管理4.6测量、分析和改进4.7经营结果国家标准和国家标准化指导性技术文件GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》规定了组织卓越绩效的评价要求用于组织自我评价和质量奖的评价对GB/T19580内容作