卓越绩效模式和全国质量管理奖

从优秀到卓越卓越绩效模式和全国质量管理奖对企业的价值中国质量协会副会长马林进化论的奠基人查理·达尔文在《物种起源》一书中指出：“在自然界的进化中，能生存下来的不是最强大的动物，也不是最聪明的动物，唯一能生存下来的是最快适应变化的动物。”目录1.变革的时代2.全国质量奖及其评审标准3.卓越绩效模式——引导企业实现卓越绩效的系统方法4.争创全国质量奖——企业可以重复使用的改进（变革）工具5.追求卓越——从卓越绩效模式做起1.1经济全球化带来的挑战经济全球化市场竞争日益加剧信息技术的革命竞争的焦点：规模、数量、价格质量、品牌ASQ：质量成为全球最关注的问题、成为组织的义务和个人的道德准则。1.变革的时代质量的内涵过程控制为中心的卖方主导的质量（符合标准）以顾客满意为中心的买方主导的质量（顾客满意）追求差异化的竞争性质量（创新和竞争优势）战略性质量（质量是创造价值的核心）1.2质量概念的进化市场竞争是提高质量的根本驱动力提高质量还需要激励和引导世界上最有影响的三大质量奖：日本戴明奖（1951）NEC、日立、NKK、日产、小松、丰田、理光、新日铁美国马尔科姆•波多里奇国家质量奖（1987）GM、Motorola、波音、施乐、IBM、AT&T…欧洲质量奖（1991）宝马、雷诺、沃尔沃、诺基亚、爱立信、西门子1.3提高质量需要激励和引导2全国质量管理奖及其评审标准2.1全国质量管理奖（2001）2001年评出5家全国质量奖企业宝山钢铁股份有限公司（制造业）海尔集团公司（制造业）青岛港务局（制造业）上海大众汽车有限公司（制造业）青岛海信电器股份有限公司（制造业）2002年评出6家全国质量奖企业上海三菱电梯有限公司（制造业）中建一局建设发展公司（制造业）上海日立电器有限公司（制造业）联想（北京）有限公司（制造业）青岛啤酒股份有限公司（制造业）厦门ABB开关有限公司（小企业）2003年评出6家全国质量奖企业武汉钢铁股份有限公司（制造业）宜宾五粮液股份有限公司（制造业）兖州煤业股份有限公司（制造业）贵州茅台酒股份有限公司（制造业）济南钢铁股份有限公司（制造业）大众交通（集团）股份有限公司大众出租汽车分公司（服务业）2004年评出8家全国质量奖企业中天建设集团有限公司（制造业）南通醋酸纤维有限公司（制造业）浙江正泰电器股份有限公司（制造业）杭州卷烟厂（制造业）英特尔产品（上海）有限公司（制造业）上海国际机场股份有限公司（服务业）中国网通集团天津市通信公司（服务业）清溢精密光电（深圳）有限公司（小企业）2005年评出10家全国质量奖企业广西玉柴机器股份有限公司（制造业）上海贝尔阿尔卡特股份有限公司（制造业）中铁建设集团有限公司（制造业）青岛建设集团公司（制造业）浙江德力西电器股份有限公司（制造业）湖南华菱涟源钢铁有限公司（制造业）香港地铁有限公司（香港）（服务业）浙江移动通信有限责任公司（服务业）上海移动通信有限责任公司（服务业）深圳海外装饰工程公司（小企业）2006年评出9家全国质量奖企业·格力电器股份有限公司（制造业）·山西太钢不锈钢股份有限公司（制造业）·扬子石油化工股份有限公司（制造业）·万向钱潮股份有限公司（制造业）·中交第二航务工程局（制造业）·浙江万丰奥威汽轮股份有限公司（制造业）·中国移动通信集团广东有限公司（服务业）·上海市电力公司市区供电公司（服务业）·恒源祥(集团)有限公司（小企业）2007年评出7家全国质量奖企业制造、建筑业：·中国一航成都飞机工业（集团）有限责任公司·潍柴动力股份有限公司·上海隧道工程股份有限公司·中国神华能源股份有限公司神东煤炭分公司·广东美的制冷设备有限公司·康奈集团有限公司·浙江宝石缝纫机股份有限公司2008年评出11家全国质量奖企业·广西柳工机械股份有限公司（大中型企业）·金川集团有限公司（大中型企业）·莱芜钢铁集团有限公司（大中型企业）·中建八局第二建设有限公司（大中型企业）·波司登股份有限公司（大中型企业）·上海市第七建筑有限公司（大中型企业）·人民电器集团有限公司（大中型企业）·浙江三花股份有限公司（大中型企业）·上海万科房地产有限公司（服务业）·天津港石油化工码头有限公司（小企业）·中国人民解放军第五七二○工厂（特殊行业）大中型企业：中国建筑第八工程局有限公司、南京钢铁联合有限公司、广州珠江钢琴集团股份有限公司、佛山市顺德区美的微波电器制造有限公司、西安陕鼓动力股份有限公司、浙江红蜻蜓鞋业股份有限公司、深圳市海洋王照明科技股份有限公司、四川沱牌集团有限公司服务业：上海市电力公司特殊行业：中国人民解放军第五七一九工厂提名奖：中国建筑第五工程局有限公司、山东滨州渤海活塞股份有限公司、西安西开高压电气股份有限公司鼓励奖：北京航天自动控制研究所、鞍钢股份有限公司、江阴兴澄特种钢铁有限公司、河北建设集团有限公司、上海新世界股份有限公司等18家企业2009年度获奖企业名单（共10家）卓越绩效标准美国波多里奇奖分值分布卓越绩效评价准则分值分布国家标准（GB/T19580）领导120100领导战略8580战略以顾客为中心8590顾客与市场测量、分析和知识管理90100测量、分析与改进以人为本85120资源过程管理85110过程管理经营结果450400经营结果总分10001000注：全国质量管理奖评审标准01年至04年基本采用了美国国家质量奖的“卓越绩效标准”，但在评分权重上作了一些调整。05年开始采用《卓越绩效评价准则》国家标准。2.2全国质量管理奖评审标准的内容及评分3.卓越绩效模式——引导企业实现卓越绩效的系统方法全国质量管理奖采用了与国际接轨的“卓越绩效模式”。卓越绩效模式反映了时代的变革，并引导我们去适应这一变化，是一种引导企业实现卓越绩效的系统方法，被国际上称为“组织成功的路线图”。3.1从产品、服务质量扩展到经营的质量产品、服务质量追求的是满足顾客需求；经营质量追求的是企业综合绩效和永续经营的能力；卓越经营模式是当今国际上公认的经营质量的标准（TQM的标准）。3.2聚焦企业的经营结果卓越绩效模式强调结果导向，关注企业的经营绩效；“经营结果”在标准满分1000分中占到40-45%；经营结果：顾客满意、产品和服务、财务和市场、人力资源、组织有效性和社会责任；相关方的利益平衡，追求企业的可持续发展。3.3关注企业的比较优势和竞争能力提升注重对市场和竞争对手的分析；制定能在市场竞争中取胜的战略目标和规划；绩效评价与自己原有水平比较，与竞争对手比较、与标杆水平比较；增强企业的竞争意识，提升企业的竞争能力。3.4强调持续改进、提高成熟度ISO9000—符合型标准卓越绩效模式—成熟度标准；引导企业持续改进，不断完善和趋于成熟；美国国家质量奖企业：650-750分；我国质量奖企业：600-700分；卓越绩效模式可指导追求卓越的组织进行自我评价，促进持续改进。我国正处在由长期的计划经济向市场经济过渡的转型期，而且要应对经济全球化带来的新挑战，卓越绩效模式对于引导和促进我国企业应变新形势，加快观念的转变和管理的创新，提升国际竞争能力，有着非常重要的意义。全国质量奖是我国质量领域的最高荣誉，获奖企业被认可为行业的领导者，对企业品牌是最佳的宣传，必将帮助企业在市场上取得更大的成功。创质量奖的价值不仅仅是获得奖杯，更多是在于创奖的过程。创奖的过程能帮助企业不断应对变化的经营环境，促进企业实现有价值的改变（变革）。4.争创全国质量奖——企业可以重复使用的改进（变革）工具4.1发现改进机会，实现持续改进学习、导入和实践卓越绩效模式；依据卓越绩效模式进行自我评估，识别企业自身优势和改进空间，增强企业超越自我的改进欲望和努力；一个卓越的企业不是没有问题的企业，而是能不断发现自己的改进机会，持续进行改进的企业。Time时间LeadershipTeamTransformation领导团队的转变Humble谦逊的Arrogant自大的OrgProfile组织简介FirstAssessment首次评审ForeverHumble永远谦逊Preparation准备4.2凝聚全体员工的力量，实现企业目标通过创奖可以为公司确立一个共同的挑战目标，有助于凝聚全体员工做出非凡的努力，加快适应环境的变化4.3帮助企业建立关键的绩效测量指标体系“你追求什么，就要测量什么；你测量什么，才能得到什么。”帮助企业更好地识别外部变化的经营环境，建立起关键的绩效测量指标体系（顾客满意、产品和服务、财务和市场、人力资源、组织有效性和社会责任）；通过测量、分析和改进，以提高企业的综合绩效和市场竞争力。4.4获得外部评审专家专业、全面和有深度的评价得到评审专家的反馈报告，其中包含了评审专家的智慧和经验。依据卓越绩效模式逐条评价企业的优势和弱势，有助于企业识别自己改进的优先顺序。反馈报告对企业学习、理解和实施卓越绩效模式非常有价值，是一份全面、系统的咨询报告。4.5创奖过程的价值超过获奖本身将创奖作为可以重复使用的改进（变革）工具，促进企业观念的转变和管理的创新。摩托罗拉、波音、施乐等一些世界一流企业获得美国国家质量奖后五年，又再次申请国家质量奖，并再次获奖。关于卓越绩效模式和质量奖价值的调查结果5.追求卓越——从卓越绩效模式做起调查样本数（CEO）极其有价值很有价值有些价值价值不大不知道激励美国企业在质量方面的改进30836%43%10%1%11%激励美国企业在竞争力方面的提升30826%41%21%2%10%注：数据来源《国家的CEO们对未来的展望》，1998，美国NIST5.1对照卓越绩效模式，中国企业的主要弱项经营战略的制定依据不充分，缺乏对竞争对手发展策略和市场环境变化的分析；了解顾客需求和评价顾客满意程度的系统不够完善，评价方法不够科学，评价的信息缺乏充分分析和利用；关键绩效指标体系未能充分反映企业战略需要和利益相关方的平衡；在人力资源的开发和管理方面，对于如何培训、激励和发展员工，其方法、展开的系统性、有效性不够；对数据、信息进行分析，将其用于策划、绩效评估和经营改进不充分，与竞争对手或标杆的绩效比较数据不足等。我们要大力宣传卓越绩效评价模式和全国质量管理奖对企业的价值，引导更多的企业通过创奖加速改进，促进企业观念的转变和管理的创新，提升企业的综合绩效和市场竞争力。5.2实施卓越绩效模式，追求卓越永无止境获奖只是追求卓越道路上的一个里程碑和新的起点，竞争环境在不断变化，实施卓越绩效标准、追求卓越是没有终点的。要更好地宣传、推广获奖企业追求卓越的经验，带动全国广大企业学习、实践卓越绩效标准，提高我国企业整体管理水平和素质，增强我国产品、服务和企业在国际市场上的竞争力，最终要提升国家的竞争力。2006年开始，我们每年召开“全国追求卓越大会”。‚管理是一种实践，其本质不在于‘知’而在于‘行’；其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就。‛知易行难行胜于言谢谢让我们认真学习和实践卓越绩效评价准则标准，分享非凡的绩效管理经验，实现最大限度的学习和改进，加快从优秀到卓越。