卓越绩效模式培训v1[1].0

P1卓越绩效模式理解与实施使命：探索中国的世界级领先管理思想全胜经营学工作室版权所有©2009卓越绩效模式理解与实施培训全胜经营学工作室2009年7月P2卓越绩效模式理解与实施使命：探索中国的世界级领先管理思想全胜经营学工作室版权所有©2009„杰克韦尔奇：„热爱为你工作的人，对他们负责，亲自培养他们，尽力调动他们的积极性。„倾听员工的想法并给他们以尊严，取得成功立即庆贺。„宁高宁很迷惑：„我们认为你有一个秘密的配方，是成功的配方，但是你说这是一个常识性的问题。„杰克韦尔奇也很迷惑：„我就是靠这些常识经营的。引子：杰克韦尔奇的秘方我们今天要揭示的，就是杰克韦尔奇的秘方！P3卓越绩效模式理解与实施使命：探索中国的世界级领先管理思想全胜经营学工作室版权所有©2009ƒ第一讲：理解卓越及卓越企业ƒ第二讲：理解卓越绩效模式ƒ第三讲：解读《卓越绩效准则》ƒ第四讲：企业如何运用卓越绩效模式课程主题P4卓越绩效模式理解与实施使命：探索中国的世界级领先管理思想全胜经营学工作室版权所有©2009ƒ企业发展的四个阶段ƒ企业走向卓越的工具ƒ卓越绩效概念ƒ卓越企业概念第一讲：理解卓越与卓越企业P5卓越绩效模式理解与实施使命：探索中国的世界级领先管理思想全胜经营学工作室版权所有©2009G5企业发展的四个阶段P6卓越绩效模式理解与实施使命：探索中国的世界级领先管理思想全胜经营学工作室版权所有©2009G6企业发展的四个阶段一般规范卓越没功夫有架势武功大侠胡冲乱打，多败少胜见招出招，少败多胜无招无式，一招制敌经营功夫武术功夫效果优秀功夫高出招快速，快速制敌传统管理卓越绩效模式P7卓越绩效模式理解与实施使命：探索中国的世界级领先管理思想全胜经营学工作室版权所有©2009基本管理：被动反应式运营特征举例基于活动而非流程生产运作是基于单个定单的，而不是基于PMS计划的ERP流程对于即刻需要或问题的反应急单多，生产体系处于被动地位，一味地满足客户和市场的需求。基本没有建立目标无法建立一个周期性的生产计划和目标，计划和目标随时都在变动战略目标和运营目标„处于基本管理阶段，整个管理体系是被动反应式的。一般企业：救火型P8卓越绩效模式理解与实施使命：探索中国的世界级领先管理思想全胜经营学工作室版权所有©2009资源计划管理：规范化、流程化运营特征具体说明基于可重复评估和改进的流程来运营基于ERP生产运营体系进行运营，通过IT和流程管理来固化和优化流程各单位有一定的协调通过SOP调度机制使各单位计划基本协调确立了战略和定量的目标具备了较强的战略管理和绩效管理能力公司战略和绩效目标得到较好的执行落实。„处于规范化管理阶段，整个管理体系有序、规范。战略目标和运营目标规范企业：初始系统型P9卓越绩效模式理解与实施使命：探索中国的世界级领先管理思想全胜经营学工作室版权所有©2009精益生产管理：高绩效、高质量运营特征具体说明基于通过重复、定期评价而进行改进的流程来运营采用TQM、六西格玛、统计技术，对流程进行精确的分析、控制和持续改进。单位间学习共享和协调实施战略人力资本管理，具有良好的知识创造和知识共享氛围。流程对应关键战略和目标公司的战略目标和关键指标，能准确地、动态地对应到公司的业务流程环节。„处于精细化管理阶段，运营效率和质量都比较好。战略目标和生产运营目标优秀企业：精细化型P10卓越绩效模式理解与实施使命：探索中国的世界级领先管理思想全胜经营学工作室版权所有©2009卓越绩效管理：快速反应、持续改善运营特征具体说明通过集成化的、有机的、持续变革和改善的流程体系进行运营生产、质量、财务、研发、HR等相关流程整合成一个有机的整体，流程更加高效、高质量。与其他受影响单位协同进行流程的变革和改进与客户、供应商等相关利益者，共同进行产业价值链的优化和控制。跨单位的分析、创新、信息及知识共享，寻求整体效率最大化将先进管理、信息、知识分享给客户、供应商等相关利益者。用过程KPI指标追踪关键战略目标和运营目标的进展量化管理达到较高水平，对运营过程进行精确的量化控制。„处于集成管理阶段，持续改善寻求整体利益最大化。战略目标和生产运营目标卓越企业：集成型P11卓越绩效模式理解与实施使命：探索中国的世界级领先管理思想全胜经营学工作室版权所有©2009G11走向卓越的主要工具方法渐进式管理提升方案规范规范粗放粗放卓越卓越企业管理水平及效益企业管理水平及效益低低高高一般企业规范企业优秀企业卓越企业1234PPDDCCAAPPDDCCAAPPDDCCAAPPDDCCAA„ISO9000„QCC„5S„ERP/SOP„BPM/标准化„ISO9000„TQM„KPI/BSC„SPC„六西格玛„精益生产„整合型ISO„战略HR管理„卓越绩效模式„知识管理„价值链管理„战略管理„IPD/CMMI精细精细P12卓越绩效模式理解与实施使命：探索中国的世界级领先管理思想全胜经营学工作室版权所有©2009卓越绩效的概念„卓越绩效就是„销售收入高?„利润高?„规模大?„市场占有率高?„这样的企业卓越吗？„高增长，但污染严重„利润高，但毫无爱心„规模大，但血汗工厂P13卓越绩效模式理解与实施使命：探索中国的世界级领先管理思想全胜经营学工作室版权所有©2009卓越绩效的概念„卓越绩效是：„成长性好：保持持续的高收入、高利润。„全面发展：在满足客户、股东、供应商、合作伙伴、员工、社会等相关利益者的关键需求方面，保持持续的高绩效。„竞争力强：和竞争对手、标杆企业相比，多数指标达到好或领先。„集成度高：内部管理系统高度集成，管理方法融为一体。„创新力强：持续改进、组织学习、基于数据和事实的管理成为企业管理的主要特征。P14卓越绩效模式理解与实施使命：探索中国的世界级领先管理思想全胜经营学工作室版权所有©2009卓越企业的概念„一个卓越企业应该是„一个领先于对手的行业标杆企业„一个持续高成长的企业„一个具有高度社会责任的企业„一个具有伟大理想的企业„一个管理非常优秀的企业„一个受人尊敬的企业„只有这样的企业才配得上由总统来颁奖P15卓越绩效模式理解与实施使命：探索中国的世界级领先管理思想全胜经营学工作室版权所有©2009ƒ第一讲：理解卓越及卓越企业ƒ第二讲：理解卓越绩效模式ƒ第三讲：解读《卓越绩效准则》ƒ第四讲：企业如何运用卓越绩效模式课程主题P16卓越绩效模式理解与实施使命：探索中国的世界级领先管理思想全胜经营学工作室版权所有©2009ƒ卓越绩效模式发展历史ƒ卓越绩效模式核心价值观ƒ卓越绩效模式和ISO9000的区别ƒ卓越绩效模式组成要素ƒ术语表和关键术语ƒ标准规则ƒ评分系统第二讲：理解卓越绩效模式P17卓越绩效模式理解与实施使命：探索中国的世界级领先管理思想全胜经营学工作室版权所有©2009卓越绩效模式发展历史„1950年，美国质量专家戴明前往日本，讲授质量管理的统计技术和PDCA循环，引起日本企业震动，在日本掀起TQC热潮。„1951年，日本设立国家质量奖，并命名为戴明奖。„日本企业运用TQC持续改善质量，到80年代产品质量超越了美国。„80年代TQC进入美国，被美国人称为TQM。„1985年，摩托罗拉开发了六西格玛法，将质量等级要求提高了1万倍。„1987年，美国效仿日本设立波多里奇国家质量奖。„关注经营质量和过程质量，故被称为“卓越绩效模式”。„持续20多年发展，传播到世界上60多个国家，掀起卓越绩效浪潮。„1991年，欧洲设立欧洲质量组织奖„1991年，香港管理协会优质奖„2004年，中国设立国家质量奖，深圳市设立深圳市市长质量奖。P18卓越绩效模式理解与实施使命：探索中国的世界级领先管理思想全胜经营学工作室版权所有©2009卓越绩效模式核心价值观„远见卓识的领导„顾客驱动的卓越„培养学习型组织和个人„尊重员工和合作伙伴„灵活性和快速反应„关注未来，追求持续发展„远见卓识的领导„顾客驱动的卓越„培养学习型组织和个人„尊重员工和合作伙伴„灵活性和快速反应„关注未来，追求持续发展„促进创新的管理„基于事实的管理„重视结果和创造价值„系统的观点„社会责任„促进创新的管理„基于事实的管理„重视结果和创造价值„系统的观点„社会责任卓越绩效模式的基石浓缩的卓越绩效模式红色字体标识与ISO9000八大原则相关联的，但内涵有所不同。P19卓越绩效模式理解与实施使命：探索中国的世界级领先管理思想全胜经营学工作室版权所有©200911)领导者作用„建立方向：树立以顾客为关注焦点的价值观，明确组织的使命和愿景，并平衡所有利益相关方的需求。„制定组织的发展战略、方针、目标、体系和方法，指导组织的各项活动，并引导组织的长远发展„调动、激励全体员工的积极性，为实现组织目标做到全员参与、改进、学习和创新„诚信自律，保护股东和其它利益相关方的权益„以自己的道德行为和个人魅力起到典范作用，形成领导的权威和员工对组织的忠诚，带领全体员工克服困难，实现目标对应于ISO9000八项原则：领导作用1、远见卓识的领导P20卓越绩效模式理解与实施使命：探索中国的世界级领先管理思想全胜经营学工作室版权所有©20091)以顾客为导向„组织的产品、服务质量是由顾客和市场来评价的„为顾客创造价值，建立稳定的顾客关系，增进顾客满意和忠诚„既要了解顾客今天的需求，也要预测顾客未来的需求„尽可能做到零缺陷，对偶尔出现的失误要迅速、热情处理好，将顾客的不满意降到最低，并驱动改进和创新„为顾客提供个性化和有特色的产品、服务„对顾客需求变化和满意度保持敏感性，增强市场应变能力对应于ISO9000八项原则：以顾客为关注焦点2、客户驱动的卓越P21卓越绩效模式理解与实施使命：探索中国的世界级领先管理思想全胜经营学工作室版权所有©20094)培育学习型的组织和个人„组织和个人要不断学习新思想、新方法，以持续改进，适应新的发展变化„培训是组织对员工成长的一种投资，而且是高回报的投资„学习不应再作为额外的工作，而成为员工日常工作的一部分„学习内容不仅限于技能和岗位培训，还应包括意识教育、研究开发、顾客需求研究、最佳工作方法和标杆学习„开展互相学习和经验交流，在组织内部做到知识共享（KM）„强调学习的有效性相关于ISO9000中八项原则：全员参与3、培养学习型组织和个人P22卓越绩效模式理解与实施使命：探索中国的世界级领先管理思想全胜经营学工作室版权所有©20095)建立组织内部与外部的伙伴关系„在内部，要提高员工满意度：对员工的承诺、保障及与工会的合作；创造公平竞争环境；对优秀员工的认可；为员工提供发展机会；在企业内做到知识共享，帮助员工实现目标；营造一个鼓励员工迎接挑战的环境„在外部，与顾客、供货商、社团等建立战略联盟与合作伙伴关系„建立战略合作伙伴关系的原则是：实现互利和优势互补，增强双方实力和获利能力„成功的内部和外部合作伙伴关系应建立长远的战略目标，从制度和渠道上保证做到互相沟通，共同认识取得成功的关键要求相关于ISO9000中八项原则：全员参与、与供方互利的关系4、尊重员工和合作伙伴P23卓越绩效模式理解与实施使命：探索中国的世界级领先管理思想全胜经营学工作室版权所有©20092)灵活性和快速反应„电子商务的出现缩短了贸易距离和时间„为了实现快速反应，要缩短产品更新周期和产品、服务的生产周期，精简机构和简化工作程序，实施并行工程和业务流程再造„为了满足全球市场、顾客多样化需求，不能满足于简单的“按规定办事”、“按标准生产”，还要有更多的灵活性„培养掌握多种能力的员工更为重要，以便胜任工作岗位和任务变化的需要„时间将成为非常重要的指针，时间的改进会推动组织质量、成本和效率方面的改进相关于ISO9000中八项原则：持续改进5、灵活性和快速反应P24卓越绩效模式理解与实施使命：探索中国的世界级领先管理思想全胜经营学工作室版权所有©20093)关注未来，追求持续、稳定发展„持续增长和市场领先地位能给利益相关方以长期信心„要制定组织的发展战略，分析和预测影响组织发展的各种因素„根据组织确定的战略目标，制定中长期、短期计划，并配置所需的资源，保证战略目标的实现„为了追求组