卓越绩效模式简介

卓越绩效模式简介2011年3月1质量奖介绍•MalcolmBaldrigeNationalQualityProgram（简称波奖）•全国质量奖–GB/T19580-2004卓越绩效评价准则–GB/Z19579-2004《卓越绩效评价准则实施指南》–借鉴美国波奖•上海市质量奖–质量金奖–市长质量奖231988•manufacturing•smallbusiness•service1999•Addtwocategories•education•healthcare2007•Addacategory•nonprofit(+Government)ThehistoryofBaldrigeNationalQualityAwardNow:•Nolimitnumberofawardforeachcategory•upto18awardseachyearacrossthesesixcategories•Maximumnumberis7awardactually(2003,2010)资料来源:•fourhavebeenamongtheFortune500companies.–Motorola(1988)–FederalExpressCorp.(1990)–EastmanChemicalCo.(1993)–SolectronCorp.(1991,1997).•subunitsofFortune500companies•3M,AT&T,Boeing,Caterpillar,VerizonCommunications(formerlyGTE),HoneywellFederalManufacturing&Technologies,IBM,Marriott,MerrillLynch,Raytheon(formerlyTexasInstruments),andXerox.484Awardrecipientssince1988•subunitsarelargecompaniesintheirownright.–Cadillac,adivisionofGeneralMotors(1990)–SunnyFreshFoods(1999and2005,nowCargillKitchenSolutions)–CargillCornMilling(2008)arebusinessesofCargill,Incorporated,thelargestprivatelyheldU.S.corporation,whichwouldrankinthetop10companiesintheFortune500ifitwereapubliclyheldcompany.567theinterestintheMBNQA•Theinterestisgrowingasawhole•morethan100,000printedCriteriacopiesdistributedperyear,•in2009,Criteriaweredownloadedmorethan2milliontimesontheWebsite.•Requestsformaterialscontinuetobeverystrong;almost60,000peopleareontheBusiness/NonprofitCriteriaforPerformanceExcellencemailinglist.•largenumbersoforganizationsthatusetheCriteriaforself-improvementandself-assessment8收益•提升组织整体绩效和能力•提高产品、服务和经营质量•增强竞争优势•有助于组织获得长期成功•提高所有者和员工满意度9TwoUsefulquestionnaire10什么是卓越绩效模式–远见卓识的领导–以顾客为导向追求卓越–培育学习型组织和个人–尊重员工和合作伙伴–快速反应和灵活性关注未来管理创新基于事实的管理社会责任与公民义务重在结果及创造价值系统的视野11是一种卓越经营的哲学，一种全面质量管理的方法十一项核心价值观《GB/T19580》要求逻辑框图12组织概述战略80分领导100分顾客与市场90分资源120分经营结果400分过程管理110分过程结果测量、分析与改进100分资源、过程、结果三角ISO9001，14001，18001与GB/T19580的关系ISO9001ISO14001OHSAS18001GB/T19580范围QMS环境管理职业健康安全管理整个组织（大质量）关注对象顾客社会员工五大相关方综合满意重点强调过程既强调过程，更重视结果方法合格评定管理成熟度评审对应内容4.1.2.1公共责任4.4.1.3员工的权益与满意程度1314卓越绩效模式与其他管理方法、工具的关系卓越绩效模式、6SIGMA和ISO9001的互补关系示意图卓越绩效模式绩效改进体系的方法ISO9001过程文件化：使成果可持续消除关键的波动源识别应重点改进的业务领域6SIGMAQC/合理化建议决定型改进战略方向战术解决接口于“界定”并行推进6SIGMA和QCetc成熟度评审•过程四要素（方法-展开-学习-整合）–方法:什么方法/如何做–展开：实施到什么范围/程度–学习：如何完善–整合：成熟到何程度•结果四要素（水平-趋势-对比-重要性）–水平–趋势–对比–重要性15“学习”的成熟度水平图－从灭火到创新•对问题的被动反应（0~5%）：拿上水管去灭火•改进导向（10~25%）：按装更多的水管，以尽快灭火，减少影响•系统的评价和改进（30~45%）：评价何处最易着火，并安装传感器和喷淋头•学习和战略性的改变（50~65%）：在全系统范围内安装可被火源激活的传感器和喷淋系统•全组织的完善和创新：使用防火和阻燃材料；用水基液体替代易燃液体；热传感器和喷淋头成为在以上初步预防方法后的第二道防线。（70~100%）16导入卓越绩效模式的关键成功因素•高层的承诺•项目负责人•七大类目的负责人（意愿，能力，精力）•引入外脑17上海市历年获奖企业名单2009年度上海市市长质量奖上海日立电器有限公司2008年度上海市市长质量奖宝山钢铁股份有限公司宝钢分公司182008年度上海市质量金奖企业上海电气集团上海电机厂有限公司上海普天邮通科技股份有限公司上海市隧道工程轨道交通设计研究院（以下为2008复评企业）上海卫星工程研究所上海市第二建筑有限公司上海市电力公司市区供电公司上海巴士出租汽车有限公司2007年度上海市质量金奖企业上海锅炉厂有限公司上海隧道工程股份有限公司上海市第一建筑有限公司宝山钢铁股份有限公司化工分公司恒源祥(集团)有限公司上海良友海狮油脂实业有限公司上海市第七建筑有限公司上海丝绸集团股份有限公司（以下为2007年复评企业）上海汽轮机有限公司上海大众汽车有限公司上海市建筑科学研究院(集团)有限公司上海日立电器有限公司上海铁路局上海港复兴船务公司上海烟草(集团)公司光明乳业股份有限公司（上海）2009年度上海市质量金奖企业上海通用汽车有限公司上海纳铁福传动轴有限公司上海太太乐食品有限公司上海造币有限公司上海市安装工程有限公司上海东湖物业管理公司上海阿波罗机械制造有限公司历年“金奖”企业名单192006年上海市质量金奖企业上海三菱电梯有限公司上海新世界股份有限公司上海宝信软件股份有限公司上海市第四建筑有限公司（以下为复评企业）上海通用汽车有限公司上海移动通信有限责任公司上海冠生园食品有限公司2005年上海市质量金奖企业上海卫星工程研究所上海市电力公司市区供电公司上海市第二建筑有限公司上海巴士出租汽车有限公司上海小糸车灯有限公司（以下为复评企业）上海航空股份有限公司上海柴油机股份有限公司2004年上海市质量金奖企业上海市建筑科学研究院有限公司上海汽轮机有限公司光明乳业股份有限公司(上海)上海建筑设计研究院有限公司上海交大昂立股份有限公司上海万豪虹桥大酒店上海港复兴船务公司（以下为复评企业）上海日立电器有限公司上海大众汽车有限公司上海烟草（集团）公司上海铁路局上海铁路分局上海市第七建筑有限公司上海丝绸集团股份有限公司2003年上海市质量金奖企业上海市通用汽车有限公司上海国际机场股份有限公司中国石油化工股份有限公司上海高桥分公司炼油厂上海冠生园食品有限公司华东建筑设计研究院有限公司上海移动通信有限公司责任公司上海航天局第八O一研究所上海协大国际贸易有限公司2002年上海市质量金奖企业延锋伟世通汽车饰件系统有限公司上海航空股份有限公司上海隧道工程股份有限公司上海柴油机股份有限公司上海开开实业股份有限公司2001年上海市质量金奖企业宝山钢铁股份有限公司上海大众汽车股份有限公司上海铁路局上海铁路分局中国电信集团上海市电信公司上海市第七建筑有限公司上海日立电器有限公司上海烟草（集团）公司上海市第一百货商店上海三菱电梯有限公司大众交通（集团）股份有限公司营运分公司上海丝绸（集团）有限公司TheEndThankyou!20