卓越绩效模式讲座发

LOGO、themegallery、com卓越绩效模式，走向卓越讲师:赵晓红讲师介绍中国企业管理发展研究会浙江省副会长中国企业管理发展研究会卓越绩效模式研究所所长台州市、温州市、舟山市、丽水市市长质量奖评审专家组组长上虞市、瑞安市、新昌县、宁海县等市长/县长质量奖评审专家组组长国家烟草局特聘企业文化师、职业化培训师《国家卓越绩效评价准则》国家评审员高级企业管理咨询顾问精益生产咨询师高级心理督导人力资源管理师心理咨询师职业指导师清华大学MBA北京师范大学心理学硕士浙江大学工学学士企业的困惑伴随市场竞争、客户验厂的压力，企业要面对应接不暇的体系导入，体系认证(TS16949、精益生产、5S管理、方针管理、6西格码、三体系、清洁生产、企业文化、流程再造、ERP、战略规划……)生存环境从“循序渐进”的变转变为瞬息万变,面对“计划赶不上变化”的感慨,企业未来何去何从企业成立以来多种管理思想,多种管理体系并存,如何整合成一套完善的管理体系员工素质,员工流失率成为影响企业Q(质量)、C(成本)、D(交期)的关键因素,面对民工荒,面对人力资源素质提升难题,如何留住员工,如何提高员工忠诚度新竞争时代,不单是企业与企业之间的竞争,而是供应链的竞争;不只是简单企业产品质量价格的竞争更是这样企业综合实力的竞争,如:文化、资源整合等企业运行如同飞机在空中飞行,如何精确判断飞行高度、水平度、速度、燃料等,企业需要一套科学精准的绩效测量系统如何让越来越强调个性化的客户,员工凝聚在一起,目标一致?如何实现用绩效指标体系作为指挥棒,引导企业上下内外步调一致持续改善追求卓越?避免头痛医头,脚痛医脚,建立系统的思维观念紧急•危机•急迫的问题•有限期的任务、会议、准备事项ⅠⅣⅢⅡ不紧急•准备事项•预防工作•价值观的澄清•计划•关系的建立•真正的更新创作•授权自主管理•培训•干扰，一些电话•一些信件、报告•一些会议•许多紧急的事件•许多迎合的活动•许多流行的活动•细琐、忙碌的工作•一些电话•浪费时间的事•逃避活动•不关紧要的信件•看太多的电视质量象限蒙蔽象限堕落象限重要不重要GB/T19580和GB/Z19579：一对联合使用的标准GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》规定了组织卓越绩效的评价要求用于组织自我评价和质量奖的评价对GB/T19580内容作了详细说明，为组织追求卓越绩效提供了实施指南用于指导组织进行自我评价和外部对组织的评审。GB/T19580《卓越绩效评价准则》卓越绩效评价准则评分项分值表项目分值项目分值4.1领导1004.4.5技术204.1.1组织的领导604.4.6相关方关系104.1.2社会责任404.5过程管理1104.2战略804.5.1价值创造过程704.2.1战略制定404.5.2支持过程404.2.2战略部署404.6测量、分析与改进1004.3顾客与市场904.6.1组织绩效的测量与分析404.3.1顾客与市场的了解404.6.2信息和知识的管理304.3.2顾客关系与顾客满意504.6.3改进304.4资源1204.7经营结果4004.4.1人力资源404.7.1顾客与市场的结果1204.4.2财务资源104.7.2财务结果804.4.3基础设施204.7.3资源结果804.4.4信息204.7.4过程有效性结果704.7.5组织的治理和社会责任结果50卓越绩效标准的框架组织概述环境关系挑战2战略80分4资源120分1领导100分3顾客与市场90分领导作用三角5过程管理110分7经营结果400分6测量、分析和改进100分企业核心竞争力个人核心竞争力卓越绩效模式的核心价值观远见卓识的领导以顾客为导向追求卓越培育学习型组织和个人尊重员工和合作伙伴灵活性和快速反应关注未来管理创新基于事实的管理社会责任与公民义务重在结果及创造价值系统的观点关键术语管理成熟度；大质量；五大利益相关方；改进机会；诊断仪；目标一致性领导战略资源过程管理测量、分析与改进经营结果顾客与市场木桶原理：7个类目构成木桶（组织）的7个木板。每一块木板都必须足够长。盛放组织竞争力的木桶《卓越绩效评价准则》的定位针对企业，而不是针对产品针对管理，而不是针对质量针对长远，而不是针对当前《卓越绩效评价准则》课程目的帮助学员初步理解卓越绩效标准内涵和实施要点；掌握对企业管理成熟度的诊断方法，开展自我评价，达到提升工作效率走向卓越；了解卓越绩效评审过程；培训方式讲授、研讨、案例练习卓越绩效模式第一讲概论一、卓越绩效模式产生的背景二、各国质量奖及中国全国质量奖简介三、卓越绩效模式的结构和分析四、卓越绩效模式的核心价值观卓越绩效模式产生的背景21世纪的时代变化(世界是平的)经济全球化经济无国界化，国内与国际市场的统一•竞争日益加剧，资源在全球范围最佳配置•技术进步和需求多样化成为必然趋势•发达国家的价值观向周边国家传播知识经济社会到来产业革命追求的理想社会结束•追求生产效率和数量追求质量•以有形“物资资产”为中心的经济无形“智力（恒源祥）资产”为中心的经济•标准化大批量少品种生产个性化、创造性的多品种和小批量生产卓越绩效模式产生的背景质量概念的进化，战略性质量的时代生产者主导的质量消费者主导的质量竞争性的质量战略性质量第一代供不应求第二代供大于求第三代竞争加剧第四代经济全球化致力于生产符合技术标准的质量，建立质量保证体系注重过程控制和降低不良品，提高效率追求高质量、低价格，提高市场占有率致力于顾客满意，追求综合质量（Q.C.D）识别顾客当前和未来的需求和期望顾客追求比较优势的质量注重差别化，追求具有独创性的，有魅力的质量，确保市场上的竞争优势将“质量是顾客价值的核心”概念化，提升“通过质量创造顾客价值”核心竞争力将“通过质量创造价值”确定为企业的核心战略，以此作出经营、机构重组以及资源投入等方面的决策符合性质量适用性质量经营质量卓越绩效模式产生的背景竞争是提高质量的根本驱动力提高质量需要激励和引导许多国家通过国家质量奖计划来提升本国企业管理的水准和产业的竞争力各种组织对照国家质量奖评奖标准来对自身的绩效进行自我评估，以实现持续改进和卓越绩效以美国国家质量奖标准为代表的质量奖标准被称为卓越绩效模式。卓越绩效评价准则第二讲、国际质量奖及其发展趋势美国鲍德里奇国家奖欧洲质量奖日本戴明奖我国国家质量奖GB/T19580－2004GB/Z19579－2004世界各国质量奖全世界有60多个国家和地区都设立了质量奖，其中最著名的有：美国波多里奇国家质量奖（1987年设立）奖项：制造业、服务业、小企业、教育业、医疗卫生业欧洲质量奖（1991年设立）（欧洲质量基金会）奖项：大企业、公司运营部门、公共事业、中小企业日本戴明奖（1951年设立）奖项：大奖（专家）、实施奖（企业）、事业所奖1999年启动《卓越绩效评价准则》的实施强调内部变化强调量体裁衣强调自我改善强调持续提升强调均衡发展4.1领导—概览4.1.1组织的领导（60分）4.1.2社会责任（40分）4.1.1.1高层领导的作用•价值观、发展方向及绩效期望的确定和传达•营造一个良好的氛围或环境4.1.1.2组织的治理•组织行为的管理者责任•财务责任、内外部审计的独立性•股东及其他相关方利益的保护4.1.1.3组织绩效的评价•组织的绩效与能力的评价•主要绩效测量方法，近期结果、发现•确定改进优选次序和创新机会•评价高层领导绩效，改进领导效率4.1.2.1公共责任•产品、服务及运营等对社会的影响及措施，关键过程、测量方法和目标•预测公众隐忧，并做好准备4.1.2.2道德行为•交易及往来中遵守诚信准则和道德规范•主要过程、测量方法或指标4.1.2.3公益支持•确定支持重点•全员为社区做贡献4.1领导—要点[领导]类目用于评价组织高层领导在价值观、发展方向、目标、对顾客及其它相关方的关注、激励员工、创新和学习等方面的作为还评审组织的治理，以及组织履行社会责任的情况。4.1领导4.1.1组织的领导（60分）组织应说明高层领导如何确定发展方向、完善组织的治理以及如何评审组织绩效。4.1.1.1高层领导的作用a)确定和开展组织的价值观、长短期方向和绩效目标；与员工和关键供应商双向沟通b)创立授权、主动参与、创新、快速反应、学习和遵守法规的环境，恪守道德规范并影响组织的相关方•价值观是企业文化的核心，确定和贯彻价值观时，应结合历史沿革、行业特点、内外部环境•自上而下地赋予员工做决策和采取行动的权限和责任•激励员工自下而上地主动参与管理和改进•引导、激励和管理：技术创新、管理创新•具有适应快速变化的能力和灵活性•创建学习型组织和全员学习•尊章守纪，诚信经营确定长短期发展方向时应考虑：•国家产业政策•社会经济发展水平•产品在市场中的寿命周期•市场需求•组织的资源•组织的绩效确定绩效目标时应考虑：•均衡顾客及其他相关方的利益•先进性•可行性•可测量性•与组织的长短期发展方向相一致使命、愿景和价值观－组织的方向和组织文化的核心使命－指组织的角色。使命回答这个问题：组织致力于完成的是什么？使命可以界定：所服务的顾客或市场，与众不同的能力，或所运用的技术。愿景－指组织所渴望的未来图景。愿景描绘的是：哪儿是组织的前进方向，什么是组织的图谋，或组织希望如何被理解。价值观－指期望组织及其员工如何运作的指导原则和/或行为准则。价值观反映和增强组织所渴望的文化。价值观以适当的方式，支持和指引每一位员工做决定，帮助组织完成其使命，达成其愿景。河盲症药品捐赠；建筑行业创新购买咨询公司惠普相信和尊重员工的不裁员处在电场之外的电磁铁：没有磁性当处于电场之中时：强大的磁力！NS领导就是要在组织中营造这样一种“场”组织架构组织结构的变革和演进是由于企业运作目标、环境等因素变化而导致的，可以衍生出多种格局动态网络式组织区域式组织流程式组织职能式组织蜂窝式组织事业部式组织矩阵式组织案例：某公司的公司级关键绩效测量系统序号指标类别指标名称单位定义计算公式数据来源责任部门2002年2003年1财务绩效销售收入万元2利润总额万元3税收总额万元4顾客与市场绩效顾客满意度％5市场占有率％6高端市场占有率％7品牌价值万元8内部过程绩效铝型材产量吨9综合成品率％10准时交付率％11库存水平％12学习成长绩效教育培训收入万元13员工收入增长率％14社会绩效税收总额万元15出口创汇万美元4.1领导4.1.2社会责任（40分）组织应说明其在履行公共责任、公民义务及恪守道德规范方面的做法4.1.2.1公共责任•确定产品、服务和运营的社会影响（风险）；•应对风险，达到和超越法律法规要求的关键过程、测量方法和目标；•预见和应对公众对组织当前和未来的产品、服务和运营之隐忧包括：环境保护、能源消耗、资源综合利用、安全生产、产品安全、公共卫生等如GB/T24001、GB/T28001的环境/安全管理过程、目标和管理方案，以及环境标志自我声明、产品安全认证等4.1领导4.1领导4.1.2.2道德行为•确保组织行为符合诚信准则等道德规范；•用于监督组织内部、与主要利益相关方之间，以及组织治理中行为道德的主要过程、测量方法和指标4.1.2.3公益支持积极支持公益事业，确定重点支持的公益领域并积极参与高层领导及员工的贡献如：制定和履行组织的诚信、道德规范，测量指标可包括：违约率、逾期应付帐款金额、独立董事比例等公益领域可包括：文化、教育、卫生、慈善、社区、行业发展和环境保护等4.1.2.3公益支持某铝业公司2004年公益支持重点领域序号重点支持的公益领域公益支持项目选择的理由负责部门2004年经费预算1教育某冶金学院奖学金符合公司为所有相关方创造平衡价值的使命和做卓越的企业公民的价值观，有利于提升公司形象，并使之在冶金行业未来工程师心中扎根，培育潜在的员工和潜在的顾客。人力资源部36万元2环保无偿赞助某高校节能设备技术研究符合公司有关环保的价值观和以节能带动成本降低的战略方向技术部20万元3慈善发动