卓越绩效管理模式推广材料

WertyRightsReserved-1-卓越绩效管理卓越绩效管理卓越绩效管理卓越绩效管理模式推广材料模式推广材料模式推广材料模式推广材料（（（（草稿草稿草稿草稿））））认识篇认识篇认识篇认识篇.........................................................................................................................................-2-一一一一、、、、卓越绩效管理模式的背景卓越绩效管理模式的背景卓越绩效管理模式的背景卓越绩效管理模式的背景..................................................................................-2-二二二二、、、、卓越绩效管理模式定义卓越绩效管理模式定义卓越绩效管理模式定义卓越绩效管理模式定义......................................................................................-3-1、卓越绩效管理模式的定义..............................................................................-3-2、卓越绩效管理模式的特点..............................................................................-4-3、卓越绩效管理模式与ISO9000的关系........................................................-5-4、卓越绩效管理模式与六西格玛的关系..........................................................-6-5、卓越绩效管理模式与TQM的关系...............................................................-6-三三三三、、、、卓越绩效管卓越绩效管卓越绩效管卓越绩效管理模式的作用理模式的作用理模式的作用理模式的作用、、、、意义及适用条件意义及适用条件意义及适用条件意义及适用条件..................................................-7-1、卓越绩效管理模式的作用..............................................................................-7-2、卓越绩效管理模式的意义..............................................................................-7-3、卓越绩效管理模式的适用条件......................................................................-8-内容篇内容篇内容篇内容篇.........................................................................................................................................-9-四四四四、、、、卓越绩效管理模式的核心观念卓越绩效管理模式的核心观念卓越绩效管理模式的核心观念卓越绩效管理模式的核心观念..........................................................................-9-1、追求卓越的领导visionaryleadership..........................................................-9-2、顾客导向的卓越customer-drivenexcellence............................................-9-3、组织和个人的学习organizationalandpersonallearning.......................-10-4、尊重员工和合作伙伴valuingworkforcemembersandpartners...........-10-5、快速反应和灵活性agility.............................................................................-10-6、关注未来focusonthefuture......................................................................-11-7、促进创新的管理managingforinnovation................................................-11-8、基于事实的管理managementbyfact.......................................................-11-9、社会责任与公民义务societalresponsibility.............................................-12-10、关注结果和创造价值focusonresultsandcreatingvalue.................-12-11、系统的观点systemsperspective...........................................................-12-五五五五、、、、卓越绩效管理模式的评价准则卓越绩效管理模式的评价准则卓越绩效管理模式的评价准则卓越绩效管理模式的评价准则........................................................................-13-1、卓越绩效管理模式的框架图........................................................................-13-2、卓越绩效管理模式的评价准则....................................................................-14-3、卓越绩效管理模式的评分系统....................................................................-17-实施篇实施篇实施篇实施篇.......................................................................................................................................-20-六六六六、、、、卓越绩效管理模式的实施目的卓越绩效管理模式的实施目的卓越绩效管理模式的实施目的卓越绩效管理模式的实施目的........................................................................-20-七七七七、、、、卓越绩效管理模式的实施步骤卓越绩效管理模式的实施步骤卓越绩效管理模式的实施步骤卓越绩效管理模式的实施步骤........................................................................-20-1、统一思想，确定引入卓越绩效管理（1周）...........................................-20-2、成立卓越绩效管理领导小组和工作小组（1周）.....................................-20-3、组织不同层次的卓越绩效管理宣贯（4周）...........................................-21-4、问卷测试（1周）.......................................................................................-21-5、全面自评，树立标杆，诊断问题，制定项目改善方案（12周）.........-21-6、确定重点推广企业并实施持续评价、改善计划（1年）.......................-21-7、全面推广实施卓越绩效管理模式，将评价与绩效挂钩（2~3年）......-21-8、持续改进，适时申报深圳市市长质量奖....................................................-21-WertyRightsReserved-2-认识篇认识篇认识篇认识篇卓越绩效管理模式是一种经营哲学，是世界级卓越企业成功要素的高度概括。它来源于美国国家质量奖，但它不只是一种评奖准则，更是一项衡量企业管理成熟度的工具，为企业诊断自身问题以及指导企业如何从优秀到卓越提供了有力的帮助。一一一一、、、、卓越绩效管理卓越绩效管理卓越绩效管理卓越绩效管理模式模式模式模式的的的的背景背景背景背景卓越绩效管理模式来源于”美国国家质量奖”（也叫做”波多里奇国家质量奖”），是质量管理不断发展的产物。上世纪80年代，美国市场被日本占领，美国企业岌岌可危，美国民众对美国经济复兴有着强烈的愿望。美国企业界和政府领导人认识到，面对更广阔、更苛刻、更激烈的全球一体化市场竞争，美国企业对TQM缺乏了解，不知道如何入手提升产品质量，质量在美国企业中的重要性已迫在眉睫。1983年9月，白宫生产力会议召开，会议呼吁在全国公立和私营部门开展质量意识运动。在这一背景下，美国政府部门和企业界对于TQM活动呈现出与日俱增的兴趣。许多政府和企业界人士建议，在总结和分析美国优秀企业的生产管理和质量管理经验基础上，设立一个类似日本戴明质量奖那样的美国国家质量奖，帮助美国企业开展TQM活动，提高美国的产品质量、劳动生产率和市场竞争力。美国商务部部长马尔科姆·波多里奇坚持认为，TQM是美国经济繁荣和国家强大的关键因素，并帮助起草了国家质量改进法案的最初草稿。1987年8月，美国签署了国会通过的美国100－107号公共法案”马尔科姆·波多里奇国家质量改进法”。依据该法案，波多里奇国家质量奖创立，用以表彰在TQM和提高竞争力方面做出杰出贡献的美国企业。波多里奇国家质量奖由美国商务部国家标准技术局（NIST）负责管理。根据来自美国企业、大学、政府部门、咨询机构和其它组织的反馈信息，每年波多里奇国家质量奖的评价标准、申请指南和评审过程都会有修改，这种持续的改进是波多里奇国家质量奖的最大优点。依据波多里奇国家质量奖的评价标准衍生出来的管理模式即被称为”卓越绩效管理模式”，其核心是强化组织的顾客满意意识和创新活动，追求卓越的经营绩效。”卓越绩效模式”得到了美国企业界和管理界的公认，该模式几乎适用于所有组织。波多里奇国家质量奖标准在提高组织的业绩，改进组织整体效率，促进美国所有组织相互交流并分享最佳经营管理实践等方面发挥了重要的作用。鉴于国家质量奖为美国带来的社会和经济利益。自2001年起，我国在相关部门、协会研究和借鉴美国卓越绩效评价模式的基础上，启动了全国”质量管理奖”评审，致力于在中WertyRightsReserved-3-国企业普及推广卓越绩效模式的先进理念和经营方法，