营业厅年终总结范例(5篇)

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参考资料,少熬夜!营业厅年终总结范例(5篇)【前言导读】刀客网友为您整理编辑的“营业厅年终总结范例(5篇)”精选优质范文,供您参考学习,希望对您有所帮助,喜欢就下载支持呢!年中工作总结及下半年工作计划ppt-营业厅年终总结12017年已经过半,上半年紧紧围绕市公司下达的指标开展以下方面的工作,工作中有好的成绩、也存在一些问题,现就对以下工作对上半年的工作回顾一、培训提升二、营业厅服务质量提升三、投诉处理提升四、前后台协同五、电子渠道推广六、各个乡镇营业部沟通走访培训提升1、定期组织培训每月分别的一线服务人员,组织集中培训,拟定计划、(计划包括培训时间、培训人员名单、等)培训情况等。2、业务考试为确保培训效果,每月组织一次一线人员业务考试,考试内容为当月培训内容,并将考试成绩在分公司内通报。3、一线人员业务抽查省公司或市公司对市公司组织的培训内容,分公司培训内容以外呼的形式进行抽查在组织培训中发现,新员工较多,新业务接受较慢,加之服务人员不够重视业务培训。营业厅服务质量提升1、营业厅服务质量提升(1)服务厅排队等候时间达标率(2)等候时间满意率(3)营业厅整体服务质量2013年营业厅职员年终工作总结2移动营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作,接触客户多,需要协调的事情多,除了正常的收费、办理业务等工作外,在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。这一年来,各方面都有了很大的进步.在办理业务参考资料,少熬夜!和解答客户问题方面积累了很多经验,能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己,保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习,努力提高业务水平和协调能力。工作中,热情服务,做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。爱岗敬业,爱护集体荣誉。有着很强的团队精神,跟同事关系融洽,得到了大家的信任.在公司的服务明查暗访中多次取得优秀的成绩,在市公司明列前矛为公司赢得了荣誉.积极参加公司组织的培训学习.刻苦钻研,努力提高业务水平.在公司组织的岗位知识竞赛和业务考试中也取得了优秀的成绩。完成任务和业务量列公司第一,被评选为业务明星,收获丰硕。自来到移动公司那天起,我就给自己制定了一个目标,那就是:无论做什么,干,就要干好,就要做到比别人优秀,我相信自己的能力,我也自信,经过努力,我一定能成功。在工作中,还存在一些不足之处需要提高.以后还要加强学习,争取更大的进步,为公司做出更大的贡献。移动营业厅年终工作总结3移动营业厅年终工作总结移动营业厅年终工作总结(来自:三一刀客写作)南**移动营业厅在2012年取得较好的业务发展,同时为客户提供了更优质的服务,在上网方面开始发展wlan业务,取得较好的发展,主要工作汇总如下:1、年终移动市场份额为63%。2、共建立移动服务点61个,实现村民在本村内就能充话费及办理业务。3、各村组建移动乡亲网,实现村内小号电话互拨,便宜方便。4、家庭成员可以组建欢乐家庭,实现家庭内3位短号互拨,更便宜更方便。5、wlan无线高速上网业务试点开通,手机、笔记本、台式电脑均可以使用,上网速度达到2m~4m,每月30元即可包200小时,无安装费,已发展50多户用户,为老百姓省钱。为了更好开展工作,范文top100让老百姓得到实惠和方便,为了镇上的经济更好的发展,2013年主要工作计划如下:1、进一步规划发展wlan无线高速上网业务,争取实现南**各村wlan信号覆盖,为老百姓带来实惠,wlan业务建设规划如下:参考资料,少熬夜!已建设:南东村基站共址:wlan信号覆盖南**东村;郑家庄村基站共址:wlan信号覆盖郑家庄村;上瓦泉村基站共址:wlan信号覆盖上瓦泉村;下庄村基站共址:wlan信号覆盖下庄村、东瓦峪村、西瓦峪村。已规划,在建设:张家台村基站共址:wlan信号覆盖张家台村、尹家峪村;刘家台村基站共址:wlan信号覆盖刘家台村、北邢村、南邢村;中瓦泉村基站共址:wlan信号覆盖中瓦泉村、下瓦泉村;结老峪村基站共址:wlan信号覆盖下结老峪村、上结老峪村、马家沟村;王家庄村村内立杆:wlan信号覆盖王家庄村;南中村村内立杆:wlan信号覆盖南中村、南西村;五二五厂宿舍区小区wlan:信号覆盖整个厂区宿舍区。预规划:杨峪村村内立杆:wlan信号覆盖杨峪村;上庄村村内立杆:wlan信号覆盖上庄村;青杨杭村村内立杆:wlan信号覆盖青杨杭村;井峪村基站共址:wlan信号覆盖井峪村;思想汇报专题五老峪村基站共址:wlan信号覆盖五老峪村;南邢村基站拉远共址:信号覆盖南邢村、中邢村;通过以上建设,可以实现南**25个自然村和五二五厂的wlan信号覆盖,在覆盖区域手机,笔记本电脑,台式电脑均可实现高速上网。2、南**片区渠道优化。每村乡亲网指定受理点为该村核心渠道,对于人数较多的村庄核心渠道可以保留2家,为村内用户提供更优质的服务。3、继续完善乡亲网、集团网、校园网、欢乐家庭网,让各个区域均得到实惠和方便。营业厅营业员年终工作总结4营业厅营业员年终工作总结一工作千头万绪,难免会有一些地方顾此失彼。回顾在营业厅的工作,有成功,有失败,又欢乐,也有苦恼。过去的一年中,在科办领导及班组的关怀与指导下,在各位同事的鼎力支持帮助下,我的工作能力有了更大的提高,现将一年来的工作小结如下:1,努力学习,不断提高。在工作中,认真学习业务知识,不断积累经验,积极参加学习培训,不断充实自己;2,遵章守参考资料,少熬夜!纪,认真工作。一年来,自己在工作中做到不怕苦,不怕累,认真完成了本岗位各项工作任务;3,团结同事,共同努力。同事关系融洽,团结友爱,互帮互助,互相尊重;4,由于自己工作经验不足,在工作中缺乏处理用户投诉的实践经验,服务工作做得不够细致。时代在发展,竞争在加剧。我不是天才,我也不是一个强者,但是我不愿示弱,所以我惟有努力。在今后的工作中还须进一步理清思路,进一步加强学习和研究,不断充实更新服务理念,不断地进行反思,以更扎实的工作态度创造性的做好每一项工作,以跟上营业班前进的步伐。“子在川上曰,逝者如斯夫!”一晃一年又这么过去了,回顾过去一年的工作,自己在学习上刻苦钻研,不断提高自身素质和业务水平。在这一年中,我上班无迟到、早退现象,业务学习和工会组织的各项活动都积极参加。在工作上,脚踏实地,精益求精,任劳任怨。同志之间团结友爱,互帮互助,互相尊重。在科办领导的关心下,同志们的密切配合下,三一刀客写作圆满完成了一年中各项工作任务。本人自进入营业厅工作以来,在各位同事的关怀帮助下,通过个人的努力和工作相关经验的积累,知识不断拓宽,业务工作能力取得了极大进步。回顾过去的一年,我认真学习电信行业知识,积极参加岗位培训。全心全意,以礼待人,热情服务,耐心解答问题,为客户提供优质服务,并在不断的实践中提高自身素质和业务水平,成长为一名合格的营业员。二座落于xx繁华地段的xxxx营业厅是联通公司对外营业的最大标准营业厅,至20xx年取得省级青年文明号的光荣称号以来,20xx年度我们在继续深化“一流管理,一流服务,一流人才,一流业绩”具体要求的同时,力求提高科技含量,创新含量,信用含量和文化含量,在实现业绩突出,群众满意,人才辈出,示范表率四个方面取得了一定的效果。xx营业厅这个生机勃勃、奋勇争先的年轻集体,集体里的每一位员工在新的形势下不断追求发自内在的服务精神,始终以完美作为目标,为每一位用户提供来自联通的星级服务**营业厅现拥有营业员**名,其中团员**名,党员*名,均具有高中以上文化程度,平均年龄**岁,是联通xx分公司市区一家重要的对外营业窗口,重任的背后意味着我们必须勤奋创新,必须开拓进取,必须诚信求实,更必须勇于实践,为了无愧于骄人的荣誉,更为了适应日趋激烈的电信行业竞争,我们必将义无反顾地踏上新的征程。一流管理有创新20xx年十月份原五一营业厅迁至xx营业厅,个人简历在新的环境中,东街营业厅更加注重培养员工爱岗敬业,高度负责的工作态度,参考资料,少熬夜!充分发挥主观能动性、积极性,激励奋发进取的工作热情。公司党政工定期召开例会,落实实际需要改进的内容,积极配合青年文明建设的需要,给于创建经费的大力支持。制定创建计划,在创建计划的指导下,我厅深入开展活动,做到有推进计划,有年度总结。在工作过程中我们实行明确的奖惩机制,赏罚分明,对于月表现突出的员工直接予以表扬并加入月末考核,加强员工的主人翁意识,党员发挥先锋模范带头作用,青年团员则主动向党组织靠拢。我厅根据首问责任制,iso****质量认证体系的要求,从服务宗旨、服务项目、服务人员管理、服务规章制度、岗位责任、服务承诺、规范服务用语、客户投诉处理八个方面对营业员的行为做出了更加细致的规范,对用户投诉依iso要求更新了回复期限,对用户的建议我们做到及时反馈,遇到问题及时整改,使营业厅的管理更趋于细化、量化、科学化和人性化。在营业厅醒目的位置我们为自己的服务提出了“青春献联通,心得体会服务创一流”的服务口号。团员佩戴团徽上岗,着装统一整洁,在员工行为更为规范的前提下,参照考核条例把制度的执行与经济待遇相挂钩,坚持营业厅天天自查、月月评佳,将营业员日常的现场实际情况结合到每月的业务练功评比中进行综合考评,实行公开评分,民主监督,择优上岗。最后月月按评分结果进行考核排队,帮扶结对,优胜劣汰,对于未达标者,进行下岗学习,直至达标。在资料积累方面,我们在原有的四大本的基础上,制作了一个vcd专题片,一本画册,不仅如此,在联通的网站上,我们专门设置了青年文明号网页,详细地介绍了营业厅的具体情况,在网页中,我厅人员各展所长,踊跃投稿,设置了具有联通特色的青年文明号的专用网页。严格要求自己,培养求真务实的工作作风,自觉接受党团组织的监督,以积极饱满的热情服务于企业,服务于用户。一系列的管理举措充分调动了营业员的积极性,使他们不再被动地接受管理,而是主动地以极大的热情投入到工作中去,争当先进,赶超明星。一流服务更优质积累各方面经验,在新形式的要求下,作为青年文明号的一份子我们参加信用建设示范月活动,参加以服务社会为宗旨的“号户结对”,“青年文明号服务卡助万家”等活动;开展青年文明号进社区服务,参加市组委会组织的“春风行动”及“送温暖,献爱心”活动,关心帮扶社会弱势群体,深入特困户开展献爱心活动,结对扶助特困生一名,并踊跃向“闽西灾区”捐款。这一系列的活动将我们“青年文明号”的优质服务延伸到了社会。在开展青年文明号服务卡?助万家活动中,我们做到主动上门服务,“只要人人都献出一参考资料,少熬夜!点爱,世界将变得更加美好”,20xx年有情的联通人曾多次来到连江将爱心带到了这一对因天灾而带来伤害的孤儿家里,我们尽所能提供帮助,定期为他们添衣送暖,让社会大众一齐关心这对孤儿,为他们送去xx联通人的爱心,,让他们的人生道路充满阳光。今年**月,我们厅的营业人员进行了重组,注入了一批新鲜健康的血液.在此时我们拥有年轻,所以我们更不满足于眼前,我们将此作为自己的另外一个新的起点.始终以用户的热点,难点出发,想用户所想,及用户所急.在特色服务的基础上做到创新.在理解与信任中成长,在批评与自我批评中成熟.所有xx联通人发扬主人翁责任感,以亲切的微笑熟悉的业务操作,现场解决用户的疑难问题,对于出现服务质量问题进行及时的整改同时,范文内容地图让用户放心消费,满意而归.为方便外来务工人员拨打长途我们还特地在营业厅一楼设置了ip公话区,避免了用户因找不到固定电话而无法联系家人的困境;为缓解用户排队等候我们还安置了靠背坐椅,业务宣传单页,尽可能的为用户营造一个轻松愉快的环境;在值班经理台我们为不方便填写单据的中老年人准备了不同度数的老花镜;在营业厅开通了专为残疾用户办理业务提供的绿色通道……所有的一切都微不足道,但却将“xx,情系四海”贯彻其中,与来到xx营业厅的用户结下了深厚的情谊。在青年文明号服务卡制作的过程中,我们将承诺的具体内容注于服务卡中做到“群众参与、公众打分、公开评优”,遵循青年文明号的公约内容,我们以“青春献联通,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