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指标名称指标定义ABCDEABCDEABCDEABCDEAB品质相关制度与文件的完善定性部门员工培训定性部门员工考核合理性定性部门工作计划的及时性、准确性、完成情况定性部门成本控制定量XX公司品管部各类考核指标和标准CDEABCDEABCDEABCDEABCDEABC部门员工考核合理性定性员工日常管理定性/定量对客户投诉的统计分析定性检验台账的准确性定量部门工作流程的完善定性客户质量反馈意见传递情况定性DEABCDEABCDEABCDEABCDE检验台账的准确性定量品质培训指导定性不良品的统计分析定性品检正确性定量检验及时性定性指标标准完善与品质检验相关的制度及文件，并获得良好的施行完善与品质检验相关的制度及文件，经修改后实施完善与品质检验相关的制度及文件，经需要做较大规模的修改，修改后可实施完善与品质检验相关的制度及文件，经反复修改后，可实施并未完善与品质检验相关的制度及文件在考核期内对本部门员工和塑件课操作工进行品质培训，培训效果显著，品质误判率明显降低（对塑件课操作工的的标准同塑件课部门指标）在考核期内对本部门员工和塑件课操作工进行品质培训，培训效果显著，品质误判率有所改善在考核期内对本部门员工和塑件课操作工进行品质培训，但培训效果很不理想，品质误判率基本没有改善在考核期内没有对本部门员工和塑件课操作工进行品质培训部门工作计划制定及时，准确，完全按照计划开展工作部门工作计划制定及时，较准确，并基本按照计划开展工作部门工作计划制定及时，计划能达到部门的工作要求，并基本按照计划开展工作部门工作计划制定及时，存在一定的问题，在开展工作时存在一定的变动部门工作计划制定不及时，存在较多的问题，在开展工作时与计划并无关联部门开支预算准确，与实际发生费用较相符，两者的差额不超过部门开支预算的5%部门开支预算较准确，与实际发生费用的差额占部门开支预算的10%-5%制定的开支预算与实际发生费用的差额占部门开支预算的15%-10%部门开支预算与实际发生费用的差额较大，占部门开支预算的20%-15%部门开支预算与实际发生费用的差额超过部门开支预算的20%部门员工无考核投诉，考核过程符合规定标准，考核结果准确反映了员工日常工作表现，员工对考核结果满意部门员工无考核投诉，考核过程符合规定标准，考核结果基本上反映了员工日常工作表现XX公司品管部各类考核指标和标准部门员工无合理的考核投诉，考核结果基本上反映了员工日常工作表现并符合规定标准部门员工有合理的考核投诉，考核过程基本上符合规定标准部门内部考核混乱，考核过程不符合规定标准员工无迟到、早退、旷工的现象发生,上班时兢兢业业，纪律性强，遵守公司员工手册员工迟到、早退与旷工不超过一次，都能自觉遵守公司员工手册员工迟到、早退与旷工不超过二次，能遵守公司员工手册，但需要督导员工迟到、早退与旷工不超过四次，上班偶尔做与工作无关的事情员工迟到、早退与旷工超过四次，毫无工作纪律，经常上班聊天，做与工作无关的事情提出部门流程需要完善的地方，制定详细的实施报告，加以修改完善，使部门流程运作正常并大幅提高工作效率提出部门流程修要完善的地方，并加以修改完善，使部门流程运作正常提出部门流程需要完善的地方，并加以修改，但仍然存在一定的问题提出部门流程需要完善的地方，但并未修改对部门工作流程存在的问题未提出任何意见及时对所有相关人员进行了客户意见的传递，并就客户意见的传递结果进行了有效的跟踪及时向总经理汇报了客户反馈意见，并对其他部门的相关岗位和人员进行了联络和协商未能及时将客户意见进行有效传递对所有客户投诉进行了统计和分析，提出卓有成效的改进对策，取得了显著的效果对所有客户投诉进行了统计，并进行了深入的分析，提出了有价值的参考对策对所有客户投诉进行了统计和简要分析，明确了品质检验的工作重点对主要客户投诉进行了统计未对客户投诉进行统计检验台账100%准确检验台账准确性达到99%以上检验台账准确性介于97%～99%之间检验台账准确性介于95%～97%之间检验台账准确性未达到95%品检错误（判定的良品不合格、判定的不良品合格）在1%以下品检错误（判定的良品不合格、判定的不良品合格）介于1%～2%之间品检错误（判定的良品不合格、判定的不良品合格）介于2%～3%之间品检错误（判定的良品不合格、判定的不良品合格）介于3%～5%之间品检错误（判定的良品不合格、判定的不良品合格）在5%以上及时对各类产品（半成品、成品）进行检验，当班完成入库检验，并能够及时响应生产各工序对待判不良品的判定请求，快速的做出准确判断，在判定过程中对相关作业人员进行判别指导，显著提高作业人员的判别能力当班完成入库检验，并能够及时响应生产各工序对待判不良品的判定请求，快速的做出准确判断及时对各类产品（半成品、成品）进行检验，当班完成入库检验当班完成入库检验，但经常难以独立对待判品做出准确的判断对待判品的响应速度迟缓，判定差错屡屡发生，当班未完成入库检验高效的对员工进行品质培训，显著提高员工的品质控制能力，并激发起员工的品质控制主动性和积极性有计划有针对性的开展品质控制培训，对提高员工的品质控制能力、消除不良隐患有明显效果有计划的开展品质控制培训，对提高员工的品质控制能力、消除不良隐患有一定效果偶尔对公司员工进行品质教育，效果一般未对公司员工进行品质教育对所有不良产品进行了统计和分析，提出卓有成效的改进对策，取得了显著的效果对所有不良产品进行了统计，并进行了深入的分析，提出了有价值的参考对策对所有不良产品进行了统计和简要分析，明确了品质控制的工作重点对主要不良产品进行了统计未对不良产品进行统计提出部门流程需要完善的地方，制定详细的实施报告，加以修改完善，使部门流程运作正常并大幅提高工作效率