基于平衡记分卡的学校后勤绩效管理的研究

重庆大学硕士学位论文基于平衡记分卡的学校后勤绩效管理的研究姓名：黄庆申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：于辉20070508基于平衡记分卡的学校后勤绩效管理的研究作者：黄庆学位授予单位：重庆大学相似文献(10条)1.学位论文童泽林平衡记分卡理论应用于高校绩效管理的探索2009随着金融危机的影响，中国国内经济、社会、文化受到一定的影响。金融危机过后必然是百业待兴，行业洗牌的大好时机。那么，高校就应该在这个特殊时期立足高校内部管理，为发展积蓄力量。虽然高校作为一种非营利性组织，但其同样追求效率最大化。高校要达到效率最大化就必须引进绩效管理。所谓绩效管理就是战略指导下，利用绩效信息协助设定统一的绩效目标，进行资源配置与优先顺序的安排，以告知管理者维持或改变既定目标计划，并且报告有效实现目标的管理过程。绩效管理随着20世纪90年代人力资源管理理论和实践的深入而诞生，目前被国内许多企业采用，其科学性、高效性受到广泛认可。随着高校教育改革的深入进行，绩效管理理论在高校的应用越来越受到重视。所以有必要另辟蹊径、开拓思维、多方借鉴，以寻找一种适用于高校绩效管理的方法。20世纪90年代随着绩效管理逐渐成熟，我国高校从传统人事管理阶段向高校绩效管理阶段发展，高校逐步开展绩效计划、绩效反馈、绩效评估和绩效改良等高校绩效管理活动。我国高校现行的绩效管理内容主要是：实行岗位责任合同制管理、按劳分配薪酬制度、校级和院级相结合的考核方式等，其存在的主要问题是高校绩效管理与高校战略缺乏联系、高校绩效管理被等同于教师职工的绩效考核、缺乏绩效指导与反馈等等。平衡记分卡是围绕组织的长远规划，制定与组织目标紧密联系、体现组织成功关键因素的财务指标和非财务指标而组成的业绩衡量系统。它由财务、客户、内部业务流程、学习与成长四个方面组成。高校绩效管理之所以引入平衡记分卡，是因为它强调了绩效考核的战略性、全面性、平衡性和发展性。同时作为一种组织绩效管理模式，平衡记分卡理论也能够适用于高校绩效管理。平衡记分卡为高校绩效管理提供战略框架、有效协调和消除组织内障碍、促进组织学习和防止高校发展中的短期行为。平衡记分卡构建的高校绩效管理系统分为校级、院级和个人三个层次的平衡记分卡。在开展平衡记分卡构建高校绩效管理系统工作之前，首先要进行战略研讨，确定高校的使命、核心价值观和愿景。接着，设定平衡记分卡的战略目标和指标。战略目标要遵循SMART原则，即战略目标是具体的、可度量的、可实现的、现实的和限时的；战略目标则来源于学术、学生、内部运营、学习与成长四个方面希望未来达到的结果；在制定出战略目标的基础上就能衍生出绩效考核指标。然后，分配指标权重，确定指标值。本研究中指标权重分配的方法是排序法和权值因子法。排序法是将指标按照重要性原则进行排序；权指因子法是运用权值因子判断表对设计的各个指标进行两两比较，并评估分值来确定权重的方法。最后，将行动计划纳入平衡记分卡，就能绘制出各个层级的平衡记分卡。第五章论述了平衡记分卡在高校绩效管理中顺利实施需要的条件，包括财务预算、全体教师职工的理解和支持等等。通过研究发现，平衡记分卡有着广泛的适用性，它应该链接学校、部门、个人三个层面的目标，其关注的重点是高校整个组织的绩效。平衡记分卡实施于学校绩效管理之中，以高校战略目标为中心，将组织的绩效和个人的绩效关联在一起，并提供了可以考核个人行为的指标体系，平衡记分卡有助于拓展高校绩效管理的理论和方法。2.期刊论文刘畅.赵定涛.LIUChang.ZHAODing-tao平衡记分卡在中国农村生态经济绩效管理中的运用-生态经济2006,(10)平衡记分卡作为一种全新的理念和方法,被广泛运用于企业绩效管理中,国外也曾将其运用到非营利性组织和政府等事业单位中,并都显示出巨大的成效.现阶段,我国农村生态经济越来越受到广泛重视,但是由于其目标模糊性、多元性、长期性等特点,使得绩效管理存在着一定的难度.本文引入了平衡记分卡的理念和方法,在分析平衡记分卡运用于我国农村生态经济绩效管理的可行性的基础上,并结合我国农村生态经济的特点,提出了具体的可操作性措施.3.学位论文钟新周企业绩效管理探讨——用平衡记分卡设计SH公司绩效管理方案2004本文利用平衡记分卡作为绩效管理的工具,设计SH公司绩效管理系统,全文分五部分:第一章是本文的理论部分,作为文章的理论支撑.对绩效管理的重要性、各种方法、考核因素和平衡记分卡的特点进行了论述.第二章:对SH公司的经营状况、人力资源管理弊端、绩效管理的局限性作了详尽分析.这些问题具有一定的普遍性,不仅是SH公司面临的问题,其他民营企业都有类似的现象.第三章:设计SH公司和个人具体的绩效管理流程.第四章:是本文的重点.利用平衡记分卡设计SH公司的绩效管理体系,从四个层面分析和阐述.第一层面是公司整体经营效果的考核;第二层面是职能部门平衡记分卡的考核设计;利用因果分析,把公司的经营目标进行分解,制定部门的平衡记分卡;第三层面,按照因果分析原则,制定项目部平衡记分卡;第四层面,把部门和项目部的经营目标因果分解,制定个人的关键业绩指标考核体系.第五章:重点讨论绩效管理中容易出现的问题,包括绩效标准、考核过程、考核方法、心理误区等方面,绩效管理中,如果克服这些不利因素,能使绩效管理的更加客观、可靠.最后总结了平衡记分卡在操作中可能产生的问题.4.期刊论文陈金香.施振海平衡记分卡在绩效管理中的应用-合作经济与科技2009,(21)自平衡记分卡出现以来,平衡记分卡在理论方面有了极大的发展,在实践领域也得到了越来越多公司的认可.平衡记分卡受到普遍的重视,那么如何在绩效管理中引入平衡记分卡呢?5.学位论文王勇平衡记分卡在格瑞公司绩效管理中的应用研究2006面对激烈的市场竞争，企业迫切需要一套可操作的、系统的战略分析、决策、执行、控制的绩效管理体系和运行机制，以及时发现企业的优劣势，快速决策，使战略快速转化为行动，解决战略执行难的实际问题。本文在充分调研的基础上，采用规范研究的方法，定性分析和定量分析相结合的方法，理论联系实际相结合，从面向战略的角度，具体研究平衡记分卡在格瑞公司绩效管理中的应用问题。首先通过调研发现格瑞公司绩效管理中存在的问题，用平衡记分卡与战略管理理论对现有的绩效管理体系进行分析，并拿出实施平衡记分卡进行绩效管理体系改进的初步方案。然后以SWOT工具对格瑞公司的环境进行分析，形成战略备选方案；将其与BSC的四个层面进行对接，完成战略成型：在客户层面实行客户化解决方案战略，并形成BSC四个层面的战略重点，同时绘出格瑞公司的战略地图以描述战略。进行战略研讨确定格瑞公司战略地图；用平衡记分卡连接战略，将公司战略转化分解为可考核的指标、指标值与支持行动计划，分别设计出了公司、部门及员工的平衡记分卡与绩效计划：设计平衡记分卡与绩效管理的运作体系衡量战略。最后从格瑞公司建立战略中心型组织的层面提出了五条巩固措施以管理战略，同时针对平衡记分卡在绩效管理实施过程中易出现的问题也提出了四个方面的建议。格瑞公司在运用本套基于平衡计分卡的全面客户化战略的绩效管理方案后，认为符合较符合其目前的实际和发展要求，上半年己取得较好业绩，预期全年会产生良好的效果。本文的基于BSC绩效管理方案，对烟草工业企业的绩效管理能提供直接帮助，希望对其他企业的战略绩效管理也具有重要的借鉴意义。6.学位论文史雪君论酒店公司战略性平衡记分卡绩效管理与设计2007随着经济全球化和信息化进程的加快，以及我国加入世界贸易组织，旅游企业，特别是酒店面临的竞争压力将越来越大。全球酒店集团普遍看好中国市场，国内酒店如何在竞争激烈、风云多变的市场竞争中求得生存和发展呢?本文认为酒店业必须引入公司战略性平衡记分卡以保持酒店竞争力。首先平衡记分卡的实施可以有效地促进酒店实现公司战略的显式化管理，其次平衡记分卡作为绩效指导与反馈的重要工具，有助于持续地监控酒店各个层面的绩效，及时沟通，确保酒店整体业绩的完成。最后作为考核评估的工具，将平衡记分卡与酒店的薪资、福利甚至利润分享计划等奖励措施相结合，可以充分调动酒店员工工作的积极性和主动性，有效地实现合理的绩效回报。目前国内针对酒店业平衡记分卡的研究还不是很充分，而酒店实施战略性平衡记分卡意义又很重大，本文研究的目的就是探讨酒店如何建立和实施公司战略性平衡记分卡，提高酒店的经营管理能力。本文首先运用财务报表分析法揭示酒店的经营特点，在此基础上确定了酒店公司战略性平衡记分卡绩效管理的理论框架，然后根据该理论框架设计了甲酒店公司战略性平衡记分卡，包括公司、部门和个人三个层面，最后对甲酒店公司战略性平衡记分卡实施过程中的主要问题进行了一定的探讨，包括平衡记分卡管理软件的选择、平衡记分卡与激励系统的结合和平衡记分卡实施效果的评估三个方面。文中运用SWOT战略分析法评估甲酒店的经营情况，利用生命周期理论和利益相关者理论确定甲酒店的战略重点，按照卡普兰和诺顿的平衡记分卡四个维度确定了酒店公司战略目标和指标，利用价值树模型寻找各指标之间的逻辑关系并绘制战略规划图，运用价值因子法确定指标值。本文的研究内容、方法对国内酒店建立和实施战略性平衡记分卡具有一定的参考意义。7.期刊论文丰俊功.FengJungong平衡记分卡在我国绩效管理运用中面临的障碍及对策-大连干部学刊2007,23(1)平衡记分卡在中国政府部门绩效管理的运用面临着诸多障碍,包括价值性选择障碍、制度性障碍、文化性障碍、技术性障碍和过程性障碍.中国政府部门绩效管理成功应用平衡记分卡必须要克服这些障碍,必须实现平衡记分卡理论的本土化、制度化、专业化和科学化.8.学位论文曹玖成公务员绩效管理平衡记分卡的应用研究2007随着改革开放的不断深入，对我国各级党政机关公务员的素质能力提出了新的更高的要求，建立客观、全面、公正的公务员绩效管理制度，促进国家公务员队伍建设，为全面落实中央的各项重大决策提供人才保证显得尤为迫切。尽管目前我国学术界和地方各级政府都在积极探索公务员绩效管理制度的创新，但在公务员绩效管理方面仍存在激励功能失效、考核主体与被考核者之间的信息不对称、考核指标粗糙、绩效管理手段单一等诸多问题，需要在理论和实践上进一步突破。平衡计分卡以组织的使命和战略为出发点，把组织发展战略转化为可衡量的目标，从财务、客户、内部经营过程和学习与成长四个层面(角度)确定组织的发展目标，再将这些组织目标变成一个个绩效指标，逐层落实到下级部门，直至个人的具体工作。平衡计分卡为企业战略目标的完成建立了可靠的具有执行基础的绩效管理体系，在企业管理应用实践中取得了巨大的成功。本文从平衡计分卡的理念、价值追求与我国公务员绩效管理目标的契合性以及平衡记分卡在我国公共部门应用条件等方面进行了研究分析，认为平衡计分卡完全可以在我国公务员绩效管理中引入和推广，并将对公务员绩效管理产生根本性的变革。在此基础上，本文进一步研究了公务员绩效管理平衡记分卡四维度考核要素的转换确定及要素之间的关系，并据此设计了具体考核指标体系和公务员绩效管理平衡记分卡的实施流程。最后，分析了具体应用中应注意的问题以及应该加强的配套措施建设。本文的创新点在于构建了公务员绩效管理平衡记分卡通用模型，辩证吸收了平衡记分卡合理内核，引入其多元化考核与通过绩效管理贯穿战略的思想，对平衡记分卡的主要内容和模式做了相应的转换和调整，并探讨了相关指标体系，进一步丰富和发展了公务员绩效评估理论。在实践层面上也有一定的可操作性，具有较强的现实意义。9.学位论文张俊平平衡记分卡在X市M区国税局绩效管理中的应用初探2008党的十六大报告在谈到深化行政体制改革的任务时明确指出，要提高行政效率，降低行政成本，形成行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的行政管理体制。对政府部门实行绩效管理，将不仅能促进党的十六大提出的行政改革目标的实现，而且能为巩固改革成果提供深层次的制度保障。面对新形势、新环境和新任务，本文通过对绩效、绩效管理以及政府行政管理部门绩效管理现有理论的归纳和总结，将应用于企业组织绩效管理的系统-平衡记分卡引入到税务部门的绩效管理