外企绩效管理实务操作(1)

外企绩效管理实务操作普尔斯马特会员商店的历史•1954年SolPrice创立美国第一家FedMart连锁折价商店概念，世界上最大的会员制连锁超市•1996年北京普尔斯马特会员购物企业中心注册成立，到现在已经有18家。绩效管理的流程•制定目标•实施目标•评估（绩效考核）•奖惩管理绩效管理的作用•对公司•对主管•对员工PerformanceManagement：AProgressReport，？HarvardBusinessReview•Juan博士研究显示，使用绩效管理的公司比不使用绩效管理的公司有：更高的利润更好的现金流量更强的股票表现更高的股票价值HEWITT1994调查•有绩效管理系统无绩效管理系统•销售额增长率2.1%1.1%•净资产回报率10.2%4.4%•股东回报率7.9%0.0%第一单元•制定目标•实施目标•评估•奖罚员工的目标从哪里来•员工的目标从哪里来公司目标主管目标客户的意见同事的意见员工的意见职位说明书市场/同行/对手目标的要求SMART•Specific•Measurable•Agreedupon•Realistic•Timebound衡量指标定量数量质量成本耗时衡量指标定性客户接受——权威主管批准——权威同事/客户反馈——他人专家/委员会认可——权威衡量指标总结•尽量找出定量的衡量标准•没有定量的衡量标准时，要坚决地使用定性的衡量标准•有时候定性的衡量指标比定量的衡量标准更重要•定性的衡量标准可以被监督/矫正（上级主管介入、委员会）制定目标步骤•方法一：主管撰写——主管与员工交流——主管定稿——双方签字•方法二：主管目标概述——员工撰写——主管定稿——双方签字目标设定过程举例：•预先沟通自己的目标衡量标准背景•员工草拟收集其他信息草拟业务目标、发展目标理解行为目标主管理解管理目标•正式讨论（双向）讨论业务目标、发展目标检查行为目标的理解主管检查管理目标的理解•修订存档员工修订目标双方签字存档主管提交到HR•目标的周期–根据企业和工种可以为3个月到1年第二单元：实施目标激励反馈发展第三单元•.制定目标•.实施目标•.评估•.奖惩评估•.评估方法•.评估步骤•.面谈要点•结果分布评估方法目标管理法–ManagementByObjective(MBO)行为固定法–BehaviorallyAnchoredRatingScale(BARS)行为观察法–BehaviorObservationScale(BOS)MBO例子：技术支持BARS例子：客服关系BARS例子：客服关系比较及应用关键事件法WHAT：举出有代表性的例子WHY：WHEN：适用于所有的目标，尤其是态度类目标，主管类目标评估步骤收集客户意见收集同事、下属意见员工自评主管决策与员工约好面谈时间员工事先阅读评估表面谈签字归档360度•何时使用：通常在一定层次以上；打分的角度不同：业绩（上级/客户）、行为（上级/同事）、能力（上级/客户）、管理（下级）什么是360度反馈：上级60%、同事20%、下级20%、客户。。。目的：考核与奖惩、晋升目的：发展目标（可以发现培训需求）考核等级的设定•最好为5级：优、良、中、差、劣评估结果分布自然分布正态分布有弹性的正态分布（小部门）第四单元•.制定目标•.实施目标•.评估•奖罚固定工资与浮动工资的比率•4：6•3：7•2：8•1：9评估之后•兑现报酬PAYFORSALARY•职务发展晋升CAREERADVANCEMNETPROMOTION•技术等级TECHNOLOGYLEVEL•解雇TERMINATION业绩滑坡的职工•绩效提高计划PEFORMANCEIMPROVEMENTPLAN（PIP）•执行30-60天谨慎沟通类似表格，注明辅导时间，员工签字目标及标准不变不能调动、加薪两年中只能有一次PIP结果完成：回归正常未完成：解雇、换岗、降级拒绝：开除PIP适用于哪些员工绩效不令人满意的员工不必等到年底不含试用期绩效考核的内容•.业绩•.态度•.能力•管理目标绩效考核的权重•要根据实际的情况定，无标准哪些方面涉及权重•据美国的一项调查显示，在BUILDTOLAST（打造百年老店）的跨国企业集团中，GE、IBM等，见下表普尔斯马特的绩效考核•店长、部门经理级•部门经理以下谢谢大家！欢迎提问！！