信息系统应急预案（精编5篇）

信息系统应急预案（精编5篇）【导读引言】网友为您整理收集的“信息系统应急预案（精编5篇）”精编多篇优质文档，以供您学习参考，希望对您有所帮助，喜欢就下载吧！信息系统系统瘫痪应急预案1系统运行的（系统瘫痪）相应的应急预案为维护医院信息系统的正常运行，保证市民的正常就医，最大限度地降低信息系统故障给医院工作和市民就医所造成的影响，特制定我院的“信息系统相应的应急预案”。一、“信息系统应急预案”领导小组组长：张红军副组长：黄克俭成员：冯智二、成立技术保障组由软件开发公司的工程师和本院的计算机网络中心人员组成。其主要职责是负责保证信息系统的稳定运行，日常管理维护，信息网络风险评估，系统安全技术保障预案的制定并协助指挥协调组定期实行演练，及时总结和汇报信息系统运行中的安全稳定状况和改进意见负责系统应用人员安全操作技术培训。二、“信息系统应急预案”总则“信息系统应急预案”启动条件：（1）机房主服务器发生不可抗拒因素，不可预知的突发故障，导致全院信息系统停止运行10分钟以上时。（2）突发供电系统大范围停电，供电系统不能及时修复，并且备用电源亦不能提供电源，造成全部电脑不能运行。（3）遇机房搬迁、设备维修等，需要信息系统停止运行时，于停机前3天将停机计划和方案分别上报县卫生局信息中心备案，停机时间视当时情况尽可能安排在0：00~6：00时或周日下午，将影响降至最小。“信息系统应急预案”实施责任制：一旦发生上述情况之一，应迅速启动“信息系统应急预案”。信息科在第一时间汇报院领导，如遇夜间或节假日有关使用部门立即上报总值班，总值班通知信息科人员，信息科人员到场后作出初步结论，汇报院领导，并通知财务科、医务科、总务科、护理部等相关责任人。信息科开展相应的处理，如发生不能自行处理的因素，立即通知签约的计算机公司派计算机工程师处理。当“信息系统应急预案”启动经相关处理后上报自治州卫生局信息中心。三、“信息系统应急预案”实施细则确定应急预案的使用等级：根据系统故障在网络运行中发生的对业务范围的影响，持续的时间，划分故障的等级，我们把整个服务器系统挡掉了，网络完全瘫痪，所有的前台业务不能通过计算机完成，并把10分钟内不能恢复的情况作为最严重的等级，也就是立即启动预案的等级，而把网络上的路由器、交换机等局部故障作为次要等级，可参照本预案执行。应急预案的重点保障对象，根据故障发生时对业务影响的程度，把下列部门列为重点对象，如急诊挂号、门诊挂号、收费、药房、住院登记、住院结算、护士工作站、医师工作站。建立故障应急预警系统，业务部门发现计算机故障应在第一时间向计算机值班人员和本部门科主任汇报，由计算机技术人员迅速排检原因。若预计在10分钟不能排除故障时，应立即向应急指挥协调组汇报，下达应急预案的启动命令，同时向院长汇报情况。制定相关部门的业务应急流程，包括应急指挥协调组、技术保障组、业务部门和后勤部门在应急状态下的业务组织细则和操作规程，在接到指令后应迅速展开应急预案的实施。四、“信息系统应急预案”技术保障措施网络设备保障：各网络点都设置内外网双交换机，上层与下层交换机之间实行多模光纤双线运行，门急诊工作站与交换机之间线路采取星型拓扑结构。信息科备有相应的网络设备，一旦网络设备或某一接点出现问题故障，能及时更换网络设备或更换网络接点、架设线路以保证业务正常运行。服务器保障：中心服务器采用“双机容错热备份”，一旦有一台服务器出现故障，另一台服务器可以立即切换以保证系统运行正常。数据存储采取磁盘阵列模式、设有异地备份系统，以保证数据的安全性和完整性。供电保障：中心机房的电源采用专用的双电源进房，进房后的电源再采用UPS不间断电源，以确保电源供应。为供电保障信息科购有自己的发电设备。网络攻击和病毒防范保障：中心服务器架设有放火墙，安装有趋势防病毒软件。保障系统网络安全。四、“信息系统应急预案”故障处理：一旦发生“信息系统应急预案”3条启动条件之一的情况，系统停止运行0分钟以上立即启动“信息系统应急预案”。信息科立即按不同的故障情况排除所发生的故障，必要时立即邀请签约计算机公司的工程师协助排除故障。如由全院停电造成的故障，请总务科立即与有关供电部门联系，尽快查明原因，并尽可能地在最短时间内恢复电源供应。如数据库发生数据丢失的情况，必须尽一切可能进行数据恢复。信息科在“信息系统应急预案”撤消后24小时内填报上报州卫生局。五、“信息系统应急预案”业务部门应用应急保障实施细则：挂号、收费处应急措施：“信息系统应急预案”启动时，门诊挂号：科主任将少量备用挂号票据取出给急诊挂号员，为急诊患儿挂号，并立即派人领取其他窗口票据，同时将患者姓名、通讯方式、挂号类型记下，挂号室全部实行手工挂号，按患者的挂号类型收费。门诊收费：向财务部门领取手工发票“三联单”，两人一组，一人划价，一人收款，并按照事先准备好的收费标准本进行核对。门诊药房应急措施：“信息系统应急预案”启动时，药房窗口，不再通过计算机的流水号进行摆药出库，所有病人凭处方和临时发票发药，并在处方背面做特殊标记。待系统恢复后再全部核发。住院处应急措施：“信息系统应急预案”启动时，住院登记，对医保患者和普通患者，全部按普通患儿手工登记并对医保患者做特殊标识。住院预缴金与结算，收取住院预缴金暂时用手写收据，出院收回并换成正式收据，对非医保患者按照打印或手写的医嘱单进行核算结帐。若有医保患者留下通讯方式，查看预缴金后，先让患者出院暂不进行结算，待系统故障恢复后再进行结算处理。护士工作站应急措施：“信息系统应急预案”启动时，转入系统开展前手工操作模式，手工填写医嘱单、治疗单、输液单和摆药单，并做好住院患者和预出院患者的解释工作。所有住院病人的医嘱用药，凭领药单直接到住院药房领药。待系统恢复正常后，再补充输入全部的医嘱。住院医生站应急措施：“信息系统应急预案”启动时，起用医嘱本，手工开具医嘱，手工书写各种医疗文书。待系统恢复正常后，再补充输入全部的医嘱及电子病历文书。住院药房应急措施：“信息系统应急预案”启动时，各病区医嘱计算机核发工作停止，暂时改为按病区领药单核发医嘱。根据病房护士站的手工摆药单进行摆药，并做好登记，待系统恢复正常后，再打印各病区医嘱单，并核发医嘱。算机中心应急措施：①“信息系统应急预案”启动的原因为中心服务器发生故障，应立即组织抢修，如遇硬件故障，必要时随时购置相应的设备，以最快速度恢复系统正常运行。②“信息系统应急预案”启动的原因为供电系统大范围停电所造成，在总务科通知供电系统减刑进行检修的同时，随时观察注意UPS不间断电源的运行情况，停电时间接近4小时，必须停止服务器的运行。待电源恢复后，再按正常操作步骤恢复系统运行。③“信息系统应急预案”启动的原因为机房搬迁时，将搬迁中心服务器的时间安排在凌晨0:00时至6:00时，将影响降至最小。门诊秩序维护：“信息系统应急预案”启动时，门办做好门诊秩序的维持工作，并通知有关人员做好向病人的告知工作，以保证持医院门急诊医疗业务的有序开展。六、“信息系统应急预案”的撤消⑴信息科确认医院信息系统恢复正常。⑵门办确认医院秩序恢复正常。⑶信息系统正常运行10分钟以上，信息科上报院部，由主管领导批准撤消“信息系统应急预案”。⑷在“信息系统应急预案”撤消后24小时内，信息科整理有关故障经过，填报上报州卫生局。院信息科信息系统应急预案2信息系统应急预案某某信息系统应急预案本预案是信息技术部根据公司有关法规和政策，结合公司信息系统建设和运行情况，重点针对公司可能发生的重大突发事件编制的，包括总则、组织指挥体系及职责、预警和预防机制、应急处理程序、保障措施等，其中明确规定了在发生信息系统突发事件情况下，信息系统管理人员的相关职能和工作方法，具有一定的指导性和可操作性。一、总则(一)目的为科学应对信息系统突发事件，建立健全信息系统的应急响应机制，有效预防、及时控制和最大限度地消除各类突发事件的危害和影响，制订本应急预案。(二)工作原则1.统一领导遇到重大信息系统异常情况，应及时向有关领导报告，以便于统一调度、减少损失。2.综合协调明确综合协调的职能机构和人员，做到职能间的相互衔接。3.重点突出应急处理的重点放在运行着重要业务系统或可能导致严重事故后果的关键信息系统上。4.及时反应，积极应对出现信息系统故障时，信息系统维护人员应及时发现、及时报告、及时抢修、及时控制，积极对信息系统突发事件进行防范、监测、预警、报告、响应。5.快速恢复信息系统管理人员在坚持快速恢复系统的原则下，根据职责分工，加强团结协作，必要情况下与设备供应商以及系统集成商共同谋求问题的快速解决。6.防范为主，加强监控1经常性地做好应对信息系统突发事件的思想准备、预案准备、机制准备和工作准备，提高基础设备和重要信息系统的综合保障水平。加强对信息系统应用的日常监视，及时发现信息系统突发性事件并采取有效措施，迅速控制事件影响范围，力争将损失降到最低程度。二、应急工作小组机构及职责在信息系统事件的处理中，一个组织良好、职责明确、科学管理的应急队伍是成功的关键。组织机构的成立对于事件的响应、决策、恢复，防止类似事件的发生都具有重要意义。结合公司信息系统的实际情况，将有关应急人员的角色和职责进行了明确的划分。1.应急处理领导小组及时掌握信息系统故障事件的发展动态，向上级部门报告事件动态;对有关事项做出重大决策;启动应急预案;组织和调度必要的人、财、物等资源。(应急领导小组成员参见《重大突发事件预案处理和报告制度》)。2.应急处理工作小组负责定期了解外部支持人员的变动情况，及时更新其技术人员及联系方式等信息;快速响应信息系统发现的故障事件、业务部门对信息系统故障的申告;执行信息系统故障的诊断、排查和恢复操作;定期通过设备监控软件、系统运行报告等工具对信息系统的使用情况进行分析，尽早发现信息系统的异常状况，排除信息系统的隐患。工作小组组长:信息技术部负责人工作小组成员:信息技术部技术支持室全体成员、信息技术部各室主任3.外部支持人员包括电信运营商、设备供应商以及系统集成商。负责事先向某某信息技术部提供紧急情况下的应急技术方案和应急技术支援体系;积极配合信息中心应急人员进行故障处理。名单:设备供应商、系统集成商、电信运营商等2三、预警和预防机制(一)信息系统监测及报告1.信息系统的日常管理和维护信息系统的日常管理和维护应加强信息系统应用的监测、分析和预警工作。2.建立信息系统故障事故报告制度发生信息系统故障时，值班人员应当立即向应急处理小组领导报告，并及时进行故障处理、调查核实、保存相关证据等。(二)预警在接到突发事件报告后，应当经初步核实之后，将有关情况及时向应急处理小组领导报告，进一步进行情况综合，研究分析可能造成损害的程度，提出初步行动对策。由上级领导视情况紧急程度召集协调会，决策行动方案，发布指示和实施命令等。(三)预警支持系统应建立和完善信息监测、消息传递和指挥决策支持系统，保证突发事件处理过程中的资源共享、运转正常、指挥有力。(四)预防机制各业务信息系统和重要信息系统建设要充分考虑抗毁性与灾难恢复，制定并不断完善应急处理预案。针对基础信息信息系统的突发性、大规模异常事件，各相关部门建立制度化、程序化的处理流程。四、应急处理程序(一)信息系统突发事件分类分级的说明根据业务信息系统突发事件的发生原因、性质和机理，业务信息系统突发事件主要分为以下三类:1.攻击类事件:指信息系统因计算机病毒感染、非法入侵等导致业务中断、系统宕机、信息系统瘫痪等情况。2.故障类事件:指信息系统因计算机软硬件故障、停电、人为误操作等导致业务中断、系统宕机、信息系统瘫痪等情况。33.灾害类事件:指因爆炸、火灾、雷击、地震、台风等外力因素导致信息系统损毁，造成业务中断、系统宕机、信息系统瘫痪等情况。按照突发事件的性质、严重程度、可控性和影响范围，将其分为一般故障、严重故障、重大故障、特级故障四级。1.一般故障信息系统中单个系统故障，但未影响业务系统运行，也未造成社会影响或经济损失的突发事件。2.严重故障信息系统中单个分公司节点故障导致分公司业务中断，可能