将培训转换为绩效的提升(1)

©2004WilsonLearningCorporation.#1快速成长企业人力资源挑战主题会议将培训转换为绩效的提升林展云先生WilsonLearningChina总裁©2004WilsonLearningChina讨论快速成长企业如何将培训开发转化为人员的绩效提升目的过程以下主题的会话•人力资源管理的挑战•竞争优势的来源•培训与绩效提升•人员绩效提升模式（HPI）收益如何通过HPI模式的杠杆作用来维持企业机构的业绩增长©2004WilsonLearningChina•世界领先的人力资源开发和绩效改良方面的咨询顾问公司•始创于美国，迄今有着39年的经营历史•帮助企业机构建立人员效能与商业策略之间的有效关系•向《财富》全球1000强企业提供绩效改良方案•办事机构遍及全球40多个国家，包括中国的香港、北京和上海WilsonLearning简介©2004WilsonLearningChina•人才缺乏•招募和挑选合适的人员•团队合作与人际交往•工作角色和职责的转换•人员部署•技能提高快速成长企业的人力资源管理的挑战©2004WilsonLearningChina竞争优势的来源•产品/技术•企业规模•品牌•市场地位•人员绩效©2004WilsonLearningChina概念须知•绩效–人员的战略实施–令人满意的工作表现•绩效改良–使人员有能力实现商业目标并从工作中获得满足感的过程©2004WilsonLearningChina绩效提升的方法•激励•监测和追踪•KPI考核•培训•指导•政策和流程©2004WilsonLearningChina从培训到绩效提升培训–关注技能的获得–与技能缺口直接相关–个体的学习与发展绩效提升–关注工作表现–与商业目标直接相关–组织性的学习和文化建设©2004WilsonLearningChina人员不运用技能的原因培训没有和企业机构的目标联系起来–培训不是从企业机构的战略角度开发出来的–培训没有和CSF（关键的成功因素）相联系–培训没有起到支持主要工作流程的作用培训内容不能运用到实际工作–多数的正式培训都是“脱产”的（Off-the-Job)–多数“OJT”(在职)培训的设计都很差劲–缺乏改进和效果的考核–缺乏管理支持和指导©2004WilsonLearningChinaWilsonLearning对培训的观点人员绩效提升模式（“什么”）一个理解人员绩效提升程序和组成部分的框架结构©2004WilsonLearningChina人员绩效提升模式HUMANPERFORMANCEIMPROVEMENTWorkProcessesBusinessStrategyBusinessDriversKNOWLEDGESKILLSANDABILITIESMEASUREMENTANDFEEDBACKMANAGEMENTANDCOACHINGTOOLSANDPROCESSES©2004WilsonLearningChina绩效提升的商业必要性业务驱动–市场需求–公司业绩–方向转变业务策略–远景目标和使命–关键的成功因素–部门目标工作程序–机构重组–新技术/过程–新技能的需求工作流程业务策略业务驱动©2004WilsonLearningChina成功的绩效提升实施方案信息–与企业的战略非常相关的因素有哪些?–这个新的（或转变的）工作程序需要的关键技能是什么？–工作人员在这些技能方面的目前表现和目标绩效是什么？统一–管理者想要进行有效的指导都需要知道什么？–管理者具有进行支持所需要的管理和领导技能吗？–管理者能有效地考核培训的成功程度吗？综合–哪些技能需要应用工具的支持？–哪些技能需要在工作中复习或更新？–我们怎样将应用技能与企业机构的现行流程和工具整合起来？开发–最好的传导方式是什么？(WBT,FLT,OJT)–教导这些技能的最合适序列是什么？–管理者、领导和教练该怎样参与其中？我们能考核业绩影响吗?我们知道ROI吗?©2004WilsonLearningChina信息:理解挑战重要问题–与企业的战略非常相关的因素有哪些?–这个新的（或转变的）工作程序需要的关键技能是什么？–工作人员在这些技能方面的目前表现和目标绩效是什么？答案在–战略对话–技能模式,工作分析,战略工作模型–能力差距分析–绩效评估©2004WilsonLearningChina开发:练就新的行为重要问题–最好的传导方式是什么？(WBT,FLT,OJT)–教导这些技能的最合适序列是什么？–管理者、领导和教练该怎样参与其中？答案在–内容、听众和绩效成果的制约–课程体系–涉众分析©2004WilsonLearningChina综合:保证工作中的运用重要问题–哪些技能需要应用工具的支持？–哪些技能需要在工作中复习或更新？–我们怎样将应用技能与企业机构的现行流程和工具整合起来？答案在–流程和工作表的鉴定–工作提示,强化分析–现行工作流程和表格的分析©2004WilsonLearningChina统一:保证支持重要问题–管理者想要进行有效的指导都需要知道什么？–管理者具有进行支持所需要的管理和领导技能吗？–管理者能有效地考核培训的成功程度吗？答案在–指导流程分析，指导管理需求–领导技能的差距分析和培训–绩效回顾分析和绩效标准的鉴定©2004WilsonLearningChina成功的绩效提升实施方案知识、技巧和能力–主要学习经验–技能练习和模拟–在职培训（OJT）–实际应用–强化–能力模式–评估:差距分析–发展计划©2004WilsonLearningChina成功的绩效提升实施方案工具和流程–支持技能应用的工具–使用者或知识团体–Just-in-time的学习方式（工作提示）©2004WilsonLearningChina成功的绩效提升实施方案考核和反馈–知识或技能–活动措施–绩效考核指标–业务影响考核指标©2004WilsonLearningChina成功的绩效提升实施方案管理和指导–管理者的关联信息–技能的指导–管理者技能的发展©2004WilsonLearningCorporation.#22一个新的模式绩效最大化WilsonLearningChina谢谢