后半年总结范例【精编4篇】

参考资料，少熬夜！后半年总结范例【精编4篇】【前言导读】刀客网友为您整理编辑的“后半年总结范例【精编4篇】”精选优质范文，供您参考学习，希望对您有所帮助，喜欢就下载支持呢！2019年售后客服上半年工作总结范文【第一篇】时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进,也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的交接数据达到了9800多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验总结如下：1、塑造店铺良好形象顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。2、学会换位思考当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理参考资料，少熬夜！取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。3、熟悉公司产品和产品相关知识公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。4、有效的完成本职工作旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客;其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间;打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。在过去的一年中我收获了很多，但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。如果客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析一下顾客的购买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。公司的培训也让参考资料，少熬夜！我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改进，平时工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规则，做到心中有数。公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了很多，对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过旺旺与顾客打交道，但是旺旺沟通也是需要很多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有很多需要去学习和改进的，在以后的工作中我也期待有更多的培训机会，拓展自己的综合实力。在新的一年里我会吸取过去的教训，积极参加公司的培训，不断的充实自己，并努力完成领导给予的各项任务。看了公司的年度规划，我也意识到了新的一年我们全体员工所肩负的责任，但我相信自己的团队，也相信我们一定可以做的更好。新的一年天猫店和淘宝店合二为一，公司对于员工也有了更严格的要求，在这种氛围下我也会努力去学更多的知识，并努力提升自己的各项数据，争取做一名优秀的员工，为公司创造更多的效益。新的一年，也希望公司能够提供更多的培训机会，让我们对公司各个岗位流程有更好的了解，继而为公司带来更多的效益。2012年上半年石油助剂公司售后服务部工作作总结范文【第二篇】弹指一挥间,上半年时间匆匆过去,回顾上半年工作,围绕促进发展,服务油田的宗旨,以以科技求发展,以质量求生存的目标,售后服务部在公司领导及各部门同事的支持与帮助下,按照公司的要求,较好地完成了本职工作.上半年的工作较以往有了很大起色,但也存在不足.先将售后服务部工作总结如下-:一,建立完善售后服务队伍,为服务油田保驾护航在市场激烈竞争的今天,随着客户观念的变化,客户在选购产品时,不仅注意到产品实体本身,在同类产品的质量和性能相似的情况下,更加重视产品的售后服务.因此,企业在提供价廉物美的产品的同时,向消费者提供完善的售后服务,已成为现代企业市场竞争的新焦点.因此,建立和完善一支具有一定专业技术业务水平的售后服务队伍就显得尤为重要,为此,公司在原有一名售后服务人员的基础之上,招聘并培训了采油,化工等专参考资料，少熬夜！业技术人员四名,进一步完善壮大了售后服务队伍,为产品更好的在油田上使用奠定了基础,为服务油田保驾护航.二,在实践中学习,增强业务技术经验实践是最好的老师,在实践中才能更好的检验已经学到的专业知识;了解到产品使用的各个环节;学习到油田各种工作及各部门间的运作程序;更能在与各类人的交流中增强人际交往能力.为此在前半年中,特别是新员工加入之后,先后在甘谷驿,青化砭,川口等采油厂现场学习了解压裂,注水,原油破乳等工艺,积累了一定的专业知识,同时在人际交往方面也有了一定的提高.三,加强内部各部门间合作,售后内外都服务售后服务在全力保证产品在油田正常使用的同时,也注意加强与公司内部质检部,研发部,生产技术部的合作,及时收集各采油厂的使用情况及各种信息,为产品更新及检测等提供数据支持.2012年上半年,售后服务部主要进行了以下工作:(1)先后两次在油田公司下属23个采油厂提取共计油样60余桶,水样40余桶,为新产品研发及产品适用性实验提供支持.(2)为质检部采集产品现场使用要求及检测方法.(3)解决了甘谷驿等采油厂出现的产品使用问题.四,不足之处售后服务部成立时间较短,新成员多,现场实践经验较为欠缺,我们必须坚持加强现场实践的力度,在实践中培养增强各种业务水平,同时要争取工作的主动性,提高责任心,专业心,加强工作效率,工作质量.要树立真正的主人翁思想,心往一处想,劲往一处使,积极主动共同服务于公司的各项工作中.为公司产品更好的在油田使用,为更好地服务油田贡献自己的微薄之力.2016年上半年班主任关于后进学生的工作总结【第三篇】后进生的转化工作，不仅关系到人才的培养，而且直接影响整个社会和国家的发展。在实施素质教育的今天，转化后进生是全面贯彻党的教育方针和全面提高学生素质的重要课题。那么，怎样才能“对症下药”，做好后进生的转化工作呢?一、分析后进生形成的原因，是转化后进生的基础后进生形成的原因是多方面的，只有了解后进生形成的原因，才能有的放矢、“对症下药”。后进生形成的原因有以下五个方面：一是家庭环境好，不愁吃穿，娇生惯养，父母放任自流或父母外出打工无人管教：二是弱能力型的后进生，即接受能力不强，听不懂教师的参考资料，少熬夜！讲课，难以完成教师布置的作业;三是行为习惯不良，表现为惹是生非，搞恶作剧，上课注意力不集中，好动、贪玩，经常拖欠作业，学习自觉性差;四是品德不良，有小偷小摸与破坏公物的行为，常与社会上不三不四的人混在一起：五是教师的教育教学方法不当，与学生的关系不和谐，导致部分后进生越来越差。传统的课堂教学以教师讲授为主，学生在课堂上说的少、练的少。表现的机会更少。久而久之，后进生就产生一种不敢表现自己和不敢积极主动地想办法解决问题的畏惧心理。有部分后进生还形成了对其他同学的发言不作深层次思考，不去寻求其他答案或解法的从众心理和一切难题依靠教师的崇敬心理，长此以往，后进生更“后进”。所以，教师要改进教学方法，既要发挥教师的主导示范作用，又要留给学生合作交流、独立思考的空间，让学生在观察、实践、猜想、分析、整理的过程中，积极自主参与、思考、探索，敢于表现自我。教师只有对教学方法进行改革，才能树立学生学习的自信心。二、动之以情，晓之以理，是转化后进生的关键对待后进生要与对待优等生一样，对他们不歧视、不疏远，要关怀他们、亲近他们，用博大的胸怀去容纳他们，与他们促膝谈心，交流感情。针对后进生的形成原因，分清其主流和支流，注意发现他们身上的闪光点，哪怕是微小的闪光点都要及时表扬与鼓励，坚定他们的自信心和乐观向上的精神。不断完善自我。对他们的消极因素要掌握时机，因势利导，避免简单、粗暴的训斥。防止他们产生逆反心理。教师对待后进生要像医生对待患者一样，要倍加关心，尊重、体贴他们。教师应以全面细致的爱护之情，一视同仁的尊重之感，有效地触动后进生的心灵。如xx同学是一个非常聪明的男生，可期中考试各科成绩均在45分上下，学习不努力、不认真，调皮打架，是出了名的“挠头生”。对此，我想了很多办法，如找他谈话、帮他补习功课等，使他逐步树立信心。在课堂上只要他答对一道思考题，我就不失时机地给予表扬、鼓励，使他渐渐产生学习兴趣，最后学习成绩慢慢上来了。随着学习兴趣的提高，以前打架、骂人等一些不良行为也渐渐改掉了。后来他深有感触地对我说：“是老师的爱心，使我由一个后进生转变成品学兼优的学生。当年要是老师您放任不管或者方法简单粗暴的话，也许当时自己就破罐子破摔，自暴自弃了，也就不会有今天了。”三、爱是转化后进生行之有效的保证教师的爱应该是诚挚的、公正的、无私的。皮格马利翁效应表明：“只要是常人，如果受到教师的关心、参考资料，少熬夜！帮助、热爱，那么他就会有所发展。”这一科学论断告诉我们，教育不能仅限于尖子生，而是要面向全体学生，相信他们都能成为有用之才。然而，在有些教师的眼里，可造之才只有少数几个学习尖子，至于那些成绩不佳所谓的后进生是“朽木不可雕也”。这种可怕的偏见必然会造成只重视和培养少数拔尖生，忽视与放弃大多数后进生，形成少数和多数的隔阂，使多数学生成了“陪衬品”。这