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精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座编号管理员考核内容加分/扣分A01遵守厂纪厂规,按时上下班。违反者-100A02作好上岗前的准备工作。违反者-100A03中途外出工作必须及时与班长联系。违反者-50A04准时参加局、所举行各种会议及培训活动。违反者-100A05值班人员及时到岗。违反者-100A06未请假调休者-100B01登记当月欠费户用现金或支票支付的金额及付款日期。违反者-100B02对每月欠费的客户用电金额做逾期摘录。违反者-100B03登记6日、16日、26日银行退票及有纸化退票的客户信息。违反者-100B04对每月由局转下的贷记凭证进行手工电费帐核对。违反者-100B05对前来付费的客户应核准欠费金额及违约金，并打印出电费帐单。-200B06每月应对欠费户进行催欠。违反者-100B07有违约金的客户必须收取违约金，不得私自免收。违反者-100B08对来电反映未收到电费帐单的客户及时发传真或寄信。违反者-100B09对两次以上没有收到电费帐单的客户以挂号信方式补寄清单。违反者-100B10经催欠仍未付费且超过30天以上的客户上门发停电通知单，并请客户当场签收认可通知。-100B11确认应欠费停电的客户，低压送交装接班，高压送交监察转调度。-100B12低压欠费户停电时由催欠员陪同装接班到现场停电。违反者-100B13对于要求提供上门领取支票的客户，催欠员应提供服务。违反者-100B14对需补托、更改帐号或更改特邮地址的客户应登记在信息簿上及时交局帐务中心。违反者-100C01退票、欠费、非托收户的及时登记到帐簿中。违反者*可具体定义及时的概念-50C02对新欠户及时催欠，跟踪用户是否收到电费清单。对老欠户每月按排日期，定时催欠。实在无法讨回的欠款上报班长。违反者-100C03每月4日将欠费统计表交班长汇总。违反者-100C04对需信息更改的内容月底前三天交局帐务中心审核、修改。违反者-100C05对来电未收到电费帐单的客户，催欠员应及时补寄。违反者-100C06每周五按时召开安全例会。违反者-100C07每年装订欠费摘录簿成册。违反者-100C08台帐信息由专人负责到位。违反者-100D01收到客户表扬信或上缴礼品。500D02不得发生因服务质量问题被反映到上级部门或被新闻媒介暴光。违反者-200D03不得私自收受客户礼品。违反者-100D04无法解决的问题，应及时向班长汇报。违反者-100D05为抄表员调换抄表微机内的有关装置，必须以旧换新。违反者-100D06相关业务资料必须装订成册，统一保管。违反者-100D07业务资料传送须有记录，并请相关部门签字认可。违反者-100D08保持日常工作台面的整洁性，资料摆放有序。违反者-100E01被评为年度电力公司级先进者400E02被评为年度市区公司级先进者200班（站）行为规范考核内容表200年（上/下）半年E：工作态度A：出勤情况B：工作量C：工作及时D：工作规范E03职工行风得到部、分公司表扬者200E04主动承担重大事故或风险较大的工作200E05被评为年度分公司级先进者100E06受到上级公司的表扬及媒体或客户的表扬100E07用户有书面表扬信(每封）100E08主动参与重大事故或风险较大的工作100E09主动完成份外工作100E10主动为班组出谋划策，提升班组整体绩效100E11各项工作落实及时、准确、无差错。违反者-100E12不服从工作安排-200E13工作中无客户投诉。违反者-200E14认真落实上级布置、交办的各项工作。违反者-200E15发生违纪行为-1000E16违反行风纪律-1000F01发现班组工作配合中的问题，提出有效的改进建议200F02与班组人员协作共同完成布置的工作任务。违反者-100F03配合班长完成突击性任务。违反者-100F04与其他班组人员因工作而无法解决的问题，应及时反映于班长。违反者-100G01参与电力公司各类竞赛或技术比武，并获得名次400G02参与市区公司各类竞赛或技术比武，并获得名次200G03结合工作设计案例分析，完善培训包；200G04参与分公司各类竞赛或技术比武，并获得名次100G05结合工作设计考核题目，充实题库，每题100G06参加局、所各项培训不合格者-100G07无故不参加安全日活动-100F：工作中协调配合G：学习成长行为规范维度权重1分2分A出勤情况5%-50≥-50，0B工作量15%-100≥-100，0C工作及时15%-100≥-100，0D工作规范35%-100≥-100，0E工作态度20%-100≥-100，0F工作中协调配合5%-100≥-100，0G学习成长5%-50≥-50，0100%班（站）行为规范评分标准表200年（上/下）半年3分4分5分000*考核内容工作量没有加分项，因此不应有4、5分的定义。000，≤200因为考核内容工作规范中加分项最少加500分，因此建议改为500200因为考核内容工作规范中加分项最少加500分，因此建议改为50000，≤10010000缺少5分的定义00，≤100100班（站）行为规范评分标准表200年（上/下）半年2004年行为规范考核内容表操作班编号考核内容加分/扣分A01不按规定请假-50A02上班迟到、早退者-50A03私自调班-100A04未请假调休者-100B01B02B03C01C02C03D01工作日内发生与用户争执-50D03E01被评为年度电力公司级先进者400E02被评为年度市区公司级先进者200E03职工行风得到部、分公司表扬者200E04被评为年度分公司级先进者100E05主动承担重大事故或风险较大的工作100E06主动完成份外工作100E07主动为班组出谋划策，提升班组整体绩效100E08主动参与重大事故或风险较大的工作50E09用户有书面表扬信(每封）10E10发生违纪行为-50E11违反行风纪律-50E12不服从工作安排-200E13私自离开岗位，在工作时间内进行与工作无关的事-1000F01发现班组工作配合中的问题，提出有效的改进建议200G01参与电力公司各类竞赛或技术比武，并获得名次400G02参与市区公司各类竞赛或技术比武，并获得名次200E：工作态度F：工作中协调配合G：学习成长A：出勤情况B：工作量C：工作及时D：工作规范