广州国税绩效管理

2019/9/14广州国税绩效管理简介广州国税能级管理办公室2006年目录一、传统考核制度的不足；二、探索解决之路；1、绩效管理的概念；2、绩效管理的体系介绍；3、绩效管理和其他考核体系的关系；4、一级考核指标的提取方法；5、一级考核指标的权重确定方法；6、一级考核指标的分解。三、期望达到的结果。一、传统考核制度的不足1、考核缺乏标准，态度标准代替绩效标准；2、考核缺乏系统性，重复考核和管理空白同时存在；3、考核重点不明确，工作重点难以把握；4、考核主观因素过多，误差较大；5、考核激励面小，干部职工工作积极性不高；6、考核缺乏沟通反馈改进机制。1、绩效管理的概念（1）绩效（performance)结果论：为了实现组织战略，在各个方面有效的输出过程论：正确的过程产生正确的结果素质论：绩效决定于员工的素质我们的绩效观：绩效指的是那些经过评价工作行为、方式及其结果。结果+过程+素质结果导向、兼顾关键过程、长远发展素质二、探索解决之路（2）绩效管理的概念绩效管理是组织通过绩效计划的实施，对干部工作成绩及发展潜力进行评估和奖惩，激励并提供条件帮助干部提高自身绩效，以达到总体绩效提高的管理过程。（3）绩效管理的内涵绩效管理不应简单地被认为仅仅是一个评估和测量的过程，而更应该是管理者和工作人员之间沟通和相互理解的途径，在绩效管理的过程中，工作人员和管理者应该明白：组织要求的工作任务是什么、这项工作如何完成、做到什么程度才算完成等等，而且，绩效管理系统应该鼓励工作人员提高自身绩效，促进他们进行自我激励，并通过开放式的沟通渠道加强管理者和工作人员的联系，促进管理者不断改善条件促进工作人员绩效的提高，从而达到整体绩效提高的目的。（4）绩效管理内容：•为什么？（目标）•做什么？（事件）•做到什么程度？（标准）•如何做？（前提条件）•如何测量？（考评）•如何奖惩？（激励）•如何提高？（改进）2、绩效管理体系介绍绩效计划绩效实施（辅导、记录）绩效考核绩效反馈（沟通、奖惩）绩效改进岗能匹配教育培训职业生涯业绩档案操作流程岗位标准岗能匹配能级评定能级培训绩效管理标准过程结果组织绩效提高职业生涯发展3、绩效管理体系和其他管理体系的关系一级考核五好班子二级考核三级考核执法责任评优评先评优评先4、一级考核指标的提取方法（1）提出指标；市局机关处室在深入理解上级工作重点的基础上提出本处室对局属各征管局和稽查局考核的关键业绩指标，并按照《指标分析表》的格式对关键业绩指标进行定义和描述。关键绩效指标权重考核目标测量方法测量人（部门）计算公式计分方法数据来源考评周期指标考核对象关联指标关联处室备注指标分析表（2）指标层次分析；组织使命战略目标成功因素关键指标各处室提出指标考核小组归集指标重复/不清晰分管局领导指标疏漏考核小组处理讨论赋权行文下发（3）一级指标确定流程；底线指标专项指标基础指标临时指标创新指标（4）指标结构分类；5、指标权重的确定方法：因素分析法权重考察因素：•重要性•可控性•可测性指标权重的一般要求：•取整数，这样便于计算•指标权重不宜太小•可设立不含权重的指标•定量指标权重一般较高权重确定举例将重要性影响设为50％，可控制性设为30％，可测量性设为20％，最高分为5分，最低分为1分，指标计算如下表：申报率权重＝4.2/（4.2+3.5+4.5）×100％＝34％滞纳金加收率权重＝3.5/（4.2+3.5+4.5）×100％＝29％入库率权重＝4.5/（4.2+3.5+4.5）×100％＝37％指标名称重要性（50％）可控性（30％）可测性（20％）综合得分申报率5344.2滞纳金加收率2553.5入库率4554.56、一级考核指标的分解区局市局目标本局目标个人部门部门目标区局目标＋＋指标1指标2指标3二级指标三级指标一级指标（1）一级考核指标分解流程；（2）细化指标的方法；方法：4321法四个衡量标尺：数量、质量、时间、成本三个步骤：能量化的量化、不能量化的细化、不能细化的流程化两个答案：1、结果2、行动一个原则：SMART原则具体的（specific）可衡量的（measurable）可达到的（attainable）相关的（relevant）基于时间的（time-base)一级指标二级指标三级指标（3）各级考核指标组成结构；（4）个人绩效考核维度；一级考核二级考核三级考核沟通沟通目达成标岗位职责工作态度公共行为指标分解结果过程素质（5）各个层级考核指标的成分；高层中层基层目标任务态度高层要做正确的事（决策、控制），中层要把事做正确（计划、监督），基层要正确地做事（实施）。KPIGS1、确定绩效标准，根据绩效标准衡量绩效；三、期望达到的结果战略干部工作结果辛苦不辛苦高绩效低绩效标准干部工作结果达标不达标高绩效低绩效任务战略2、运用系统思维，防止重复考核和管理空白；处室1处室9处室3处室5处室2处室10处室6处室7处室4处室4处室1处室2处室3处室5处室6处室7处室8处室93、明确工作重点，提高工作效率；基层单位处室1处室2处室4处室3处室7处室6处室8处室5处室1处室3处室7处室8处室4处室2处室6处室5整合基层单位4、以客观数据反映绩效，避免主观失误；别人反映主观印象＋考核结果绩效标准绩效记录＋考核结果5、及时激励，提高激励面；称职优秀优秀6、建立反馈机制，打通沟通渠道，立足提升绩效；领导中层员工员工纳税人领导中层员工员工纳税人执法检查专业调查谢谢！