店经理考核细则

店经理考核细则考评点考评内容A1人格魅力（30分）B1自身修养6分C1、外部穿戴整洁，得体大方C2、语言举止文明、优雅C3、为人正直、善良、诚实C4、综合知识强C5、尊重师长，善待父母，无不良嗜好B2成熟稳重8分C1、处事冷静，不冲动C2、有大局观和协作配合意识C3、做事执着认真，有始有终C4、情绪稳定B3心胸宽广4分C1、能听的进不同意见，包容性强C2、对给自己提意见的同事，能不记仇，不打击报复B4工作魄力6分C1、做事积极，不拖沓，不推诿，雷厉风行C1、遇难事不回避，能果断决策C3、遇到分歧时，能坚持自己的正确意见C4、处事对人原则性强B5自律性强6分C1、能严格执行公司规章制度C2、在员工中表率作用、带头作用好C3、能有效地进行自我批评和内省A2组织协调力B1亲情化工作的正确理解和有效开展4分C1、有针对性、有效地关心员工C2、对员工亲情化工作能做到宽严有度C3、亲情化工作部简单模仿走过场，有自己的创新B2与有关部门的沟通与协调6分C1、有团队协作意识，并能主动帮助其它部门做好工作C2、能虚心听取其它部门或人员的意见和建议C3、能积极提意见、建议，帮助其它部门改进工作B34分外部关系的处理能力C1、对经常涉及的相关部门、人员了解，熟悉其工作职能C2、能较好地应对职能部门的检查B46分亲和力强，与员工关系融洽C1、能和员工交心、谈心，做员工的知心朋友C2、对所属员工家庭个人情况了解清楚C3、能做到真心、真诚地对待员工C4、能正确把握对员工关爱的宽严尺度B15分专业技能C1、对所属各岗位专业技能知识熟知C2、对所属各岗位专业技能出众、领先C3、对所属岗位专业技能有一定的创新B23分承受压力能力C1、敢于接受具有挑战性的新工作C2、遇到挫折和失败能积极应对，不后退不泄气C3、能正确地对待批评，能上能上，心态积极，没有怨言B32分基本电脑和财务知识C1、能叫熟练操作电脑，进行文件处理C2、对涉及本部门的成本核算、财务报表、人事报表读得懂、能分析A3工作能力（70分）B48分顾客满意率顾客信息管理能力C1、掌握较完备的老顾客、重要顾客的信息C2、能有针对性的组织员工为客人服务C3、能独立召开顾客信息管理分析会C4、顾客信息管理有一定创新B55分骨干队伍的培养能力C1、对所属员工队伍情况了解明确（个性、特长等）C3、能有针对性地对培养员工做出规划C3、能坚持和有效地培养骨干队伍，骨干成长快B64分发现及处理问题的能力C1、能及时发现问题，并有举一反三的能力C2、能针对问题提出解决办法C3、能坚持去把问题解决，有把坏事变好事的转化能力B710分安全生产C1、对安全有足够的重视，安全意识强，熟知各类安全事故的应急办法C2、能坚持对员工进行安全教育和安全工作检查C3、没有出现重大安全事故B84分法律知识C1、对相关法律（劳动法、劳动合同法、消防法、食品安全知识等）的相关条款熟知，熟知应急预案C2、能有效地利用法律知识处理各种纠纷和化解矛盾B96分突发事件处理能力C1、遇事沉着、不慌张，及时上报C2、能在第一时间赶到现场，处理应对得当C3、能及时地化解和制止事件扩散、加深B103分学习能力和领悟能力C1、有上进心和浓厚的学习兴趣，对新生事物有好奇感C2、积极有效地丰富自己的相关知识，能利用各种渠道有效地向别人学习C3、对公司指定的读物学习好、理解好B11运营管理能力20分C1、能全面地协调店面的运营，并对部门的工作给予指导C2、能带领店面员工积极有效地开展工作C3、能及时有效地传达和执行公司各项指令C4、能监督与落实好制度与标准的执行C5、能针对所在店进行经营和管理创新C6、能制定并落实各级员工培训C7、能根据营业状况对管理费用进行控制C8、能有效地对各级员工进行考核