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形成性考核作业2_0001一、单项选择题（共 15 道试题，共 30 分。每小题只有一个选项是正确的，多选少选均不得分。）1. 建设型公关主要适用于组织发展的（ ）。A.初创时期B.顺利发展时期C.不协调时期D.严重协调时期 满分：2 得分：22. 与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是（ ）。A.熟悉组织情况B.接近客户C.工作连续性、持久性D.职业水准较高 满分：2 得分：23. 优秀的公关人员在性格上应具备的特征是（ ）。A.开朗、有耐心、能宽容B.实事求是C.公正无私D.创新能力 满分：2 得分：24. 高美誉度、低知名度属于公共关系哪一种状态（ ）。A.最佳 B.较为安全、稳定 C.不良 D.恶劣 满分：2 得分：25. （ ）直接影响着组织或企业其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等。A.政府关系B.媒介关系C.社区关系D.消费者关系 满分：2 得分：26. 在部门所属的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（ ）。A.销售部门 B.广告宣传部门 C.接待部门D.办公室 满分：2 得分：27. 自我与他人、个人对个人的传播活动属于（ ）。A.自我传播B.人际传播C.组织传播D.大众传播 满分：2 得分：28. 为了防止公众产生厌倦和反感情绪，公关人员必须保持信息的（ ）。A.刺激强度B.重复率C.对比度D.新鲜程度 满分：2 得分：29. （ ）是公关的专职高级工作者，为专业的公关咨询公司工作。A.公关学者B.公关教育家C.公关顾问D.公关经理 满分：2 得分：210. 公共关系为市场销售服务的功能，首先集中体现在（ ），它不是直接去推销产品或服务，而是配合运用各种传播沟通的方法，疏通渠道，理顺关系，为产品或服务的销售营造一个良好的环境。A.社区关系B.消费者关系C.政府关系D.媒介关系 满分：2 得分：211. 公共关系部是一种具有服务性的、较高层次的间接（ ）。A.管理者B.领导者C.生产者D.管理部门 满分：2 得分：212. 组织与公众沟通的重要途径就是运用（ ）。A.公关广告 B.人际传播 C.网络 D.大众传播 满分：2 得分：213. 分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（ ）。A.组织形象象限图 B.形象要素调查表 C.语意差异分析法 D.形象要素差距图 满分：2 得分：214. （ ）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。A.媒介公众 B.政府公众 C.社区公众 D.名流公众 满分：2 得分：215. （ ）是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。A.媒介公众 B.社区公众 C.消费者公众 D.名流公众 满分：2 得分：2二、多项选择题（共 10 道试题，共 30 分。每小题至少有两个或两个以上选项是正确的，多选少选均不得分）1. 公共关系部的主要特点是（ ）。A.领导性 B.专业性 C.服务性 D.指挥性E.协同性 满分：3 得分：32. 公共关系人员的品德应该包括以下几个方面的内容（ ）。A.实事求是 B.公正无私 C.勤奋努力 D.乐于助人 E.光明磊落 满分：3 得分：33. 员工的物质需求包括（ ）。A.工资、津贴 B.住房C.休假日 D.福利E.交通 满分：3 得分：34. 公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的（ ）。A.资料储存中心B.领导指挥中心 C.信息发布中心 D.环境监测中心 E.公众接待中心 满分：3 得分：35. 传播渠道二分法包括（ ）。A.组织传播 B.自我传播C.人际传播 D.大众传播 E.群体传播 满分：3 得分：36. 评估公关效果的方法有（ ）。A.内外观察法 B.直接观察法C.传播审计法 D.公众行为检测法E.领导检测法 满分：3 得分：37. 社区关系的特征有（ ）。 A.构成整体性 B.地域互邻性 C.利益相关性 D.与主体相互制约性E.舆论影响性 满分：3 得分：38. 公众角色心理包括（ ）等。A.性别角色心理B.年龄角色心理 C.职业角色心理 D.文化角色心理E.领导角色心理 满分：3 得分：39. 组织形象分析的三个环节是（ ）。A.自我形象分析B.实际形象分析C.历史形象分析D.形象差据分析E.公众评议分析 满分：3 得分：310. 社会环境引起得心理变化有以下特征（ ）。 A.普遍性 B.时代性C.稳定性D.被动性E.流动性 满分：3 得分：3三、判断题（共 15 道试题，共 30 分。仅作出判断即可得分。）1. 服务型模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。A.错误B.正确 满分：2 得分：22. 组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。A.错误B.正确 满分：2 得分：23. 政府关系是社会组织可以回避的的一种关系。A.错误B.正确 满分：2 得分：24. 一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。A.错误B.正确 满分：2 得分：25. 公关宣传要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语。A.错误B.正确 满分：2 得分：26. 开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。A.错误B.正确 满分：2 得分：27. 一般来说，公众心理变化产生的原因仅一个，即客观原因。A.错误B.正确 满分：2 得分：28. 员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。A.错误B.正确 满分：2 得分：29. 员工关系、股东关系、消费者关系、政府关系是企业公关工作最基本的目标公众。A.错误B.正确 满分：2 得分：210. 公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。A.错误B.正确 满分：2 得分：211. 企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活。A.错误B.正确 满分：2 得分：212. 公关人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合。A.错误B.正确 满分：2 得分：213. 在公关调查中，随机抽样法是一种准备率高，但又省时、省力、省钱的好方法。A.错误B.正确 满分：2 得分：214. 技术型角色是公关部门从事专项技术的业务工作人员，他们是最普通的、最基层的公关人员。A.错误B.正确 满分：2 得分：215. 公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然。A.错误B.正确 满分：2 得分：2四、案例选择题（共 1 道试题，共 10 分。每小题至少有一个选项是正确的，多选少选均不得分。）1. 美国亨氏集团与我国合资在广州建立婴幼儿食品厂。但是，生产什么样的食品来开拓广阔的中国市场呢？筹建食品厂的初期，亨氏集团做了大量调查工作，多次召开“母亲座谈会”，充分吸取公众的意见，广泛了解消费者的需求，征求母亲对婴儿产品的建议，摸清各类食品在婴儿哺养中的利弊。之后进行综合比较，分析研究，根据母亲们提出的意见，试制了些样品，免费提供给一些托幼单位试用；收集征求社会各界对产品的意见、要求，相应地调整原料配比，他们还针对中国儿童食物缺少微量元素、造成儿童营养不平衡及影响身体发育的现状，在食品中加进一定量的微量元素，如锌、钙和铁等，食品西方更趋合理，使产品具有极大的吸引力，普遍地受到中国母亲的青睐。于是，亨氏婴儿营养米粉等系列产品迅速走进千千万万中国家庭。1). 此案例说明了企业公关中的（）问题，即在潜在消费者的心目中为自己的产品设置一个特定的位置，这个位置只为自己的产品独占而其他同类产品则不能拥有。A.产品知名度B.产品定位C.产品销售D.产品调查 满分：5 得分：52). 此案例说明了企业一定要重视对（）的调查研究，搞清消费者对产品的需求趋势，这样才可以帮助企业赢得市场。A.公司员工B.政府政策C.大众传媒D.消费者 满分：5 得分：5