德信诚激励与绩效管理

东莞培训网Http：//：[e-mail]课堂要求欢迎阁下参加本次课程，本课程将为您打下一个良好的基础，提高您的能力和水平。请注意以下的几点：1、手机请将您的手机开为振动或关闭。2、吸烟在课堂内请不要吸烟。3、其它课期间请不要大声喧哗,举手提问；不要随意走动。3德信诚激励与绩效管理4绩效管理•绩效管理是一个完整的系统，在这个系统中，组织、经理和员工全部参与进来，经理和员工通过沟通的方式，将企业的战略、经理的职责、管理的方式和手段以及员工的绩效目标等管理的基本内容确定下来，在持续不断沟通的前提下，经理帮助员工清除工作过程中的障碍，提供必要的支持、指导和帮助，与员工一起共同完成绩效目标，从而实现组织的远景规划和战略目标。5绩效管理如何为企业带来竞争优势？6一、为什么员工的表现不尽人意？1、员工开始工作之前的原因（1）他们不知道该做什么（2）他们不知道怎么做（3）他们不知道为什么做（4）他们认为你的方法不会奏效（5）他们认为他们的方法更好（6）他们认为其他的事情更重要7一、为什么员工的表现不尽人意？1、员工开始工作之前的原因（7）他们预测到做这件事的负面效果（8）他们预测到有超出他们控制范围的事情（9）私人问题（10）个人能力限制（11）也许根本没有人能做这件事82、员工开始工作之后的原因（1）他们认为他们是在做事,但不知道做事的标准.（2）做这项工作对他们没有好处（3）出现他们不能控制的障碍（4）他们认为其他的事情更重要（5）他们认为做了该做的事反受到惩罚一、为什么员工的表现不尽人意？92、员工开始工作之后的原因（6）没做这件事却得到肯定（7）事情做得不好也没有负面影响（8）私人问题（9）个人能力限制一、为什么员工的表现不尽人意？10一、为什么员工的表现不尽人意？3、预防性管理设计一个好的绩效管理系统,把这些隐患扼杀在摇篮里.11二、绩效管理怎么帮助企业增加竞争优势1、绩效管理带给企业的六大竞争优势提高工作效率作出正确的雇佣决策降低员工流失率发现企业中存在的问题做好人力资源规划改善上级和员工间的沟通122、绩效管理系统的益处（1）对个人的利益——BenefitstoIndividual◆认同感，有价值感◆对其技能及行为给予反馈◆激励性◆导向性二、绩效管理怎么帮助企业增加竞争优势133、绩效管理系统的益处（1）对个人的利益——BenefitstoIndividual◆参与目标设定的机会◆讨论员工的观点及抱怨的机会◆讨论、计划员工发展及职业生涯的机会◆理解员工工作的重要性，理解其表现怎样被衡量二、绩效管理怎么帮助企业增加竞争优势14二、绩效管理怎么帮助企业增加竞争优势3、绩效管理系统的益处（2）对经理的利益——BenefitstoManager◆对管理方式的反馈◆改进团队表现◆对团队计划及目标的投入◆对团队成员更好的理解◆更好的利用培训时间和预算◆确定如何利用其团队成员的优势15二、绩效管理怎么帮助企业增加竞争优势3、绩效管理系统的益（1）对公司的利益——BenefitstoCompany◆不断改进学习◆减免不良行为◆使正确的人做正确的工作◆人才梯队计划◆奖励及留住表现最好的员工16绩效管理与企业营运企业良性营运的条件企业良性运营需要正确方向企业需要进行战略规划，形成企业的共同愿景企业良性运营需要动力支持通过设定目标，将战略规划具体化企业良性运营须形成正反馈机制建立企业的绩效管理体系，不断推动企业的成长，形成正反馈机制。战略规划目标设定绩效管理企业营运绩效管理系统是企业管理中的中心环节，是推动企业成长的“引擎”，没有建立绩效管理系统或没有完善的绩效管理系统，就无法激发起企业员工的工作热情与创造性，最终将使企业走向衰落，或失去成长机会。17绩效管理系统•目标管理/目标设定与分解•组织设计/流程设计/岗位分析——为什么？•职责细化/岗位描述——做什么？•关键指标——工作的标准是什么？•绩效评估与反馈——做得怎么样？•评估结果运用——激励18岗位责任体系框架公司战略组织结构岗位职责处(科)职责部门宗旨职责公司目标处季度目标部门年度目标部门季度目标岗位目标岗位职责描述岗位绩效考核职责目标层层向下分解职责目标级级往上实现部门绩效考核19岗位责任体系的主要内容目标就是要做到什么程度职责就是要做什么考核就是评价目标完成情况考核包括：部门绩效考核个人绩效考核20目标管理•1954年，比德·得鲁克《管理的实践》–提出“每一项工作都必须为达到总目标而展开”•1960年，道格拉斯·麦格雷戈《在企业中人的因素》–提出“综合与自我调整”——自上而下制定管理目标•1961年，乔治·奥迪奥恩《管理目标的制定》–提出“管理组织的上下层人员一起辨别他们的共同目标，根据每个管理人员对自己的成果的预想来规定每一个人的职责范围，并用这些价值标准来指导推进这个单位的工作，来评价他的每一个成员的贡献”21目标管理的威力没有执行推行股东投资回报0%7.9%所有者回报4.4%10.2%资产回报4.55%8.0%投资现金流量回报4.7%6.6%销售额实际增长1.1%2.2%平均人均销售额$126100$1699002000年统计22目标管理的工作流程制定目标（期限和数值标准）目标分解及分层下达检查实施结果及奖惩分层实施控制信息反馈及处理（异常控制和调整）23制定目标的步骤1.总经理根据长期发展战略，参考有关数据，制定并公布公司的年度目标；2.各部门部长根据年度总目标制定并公布部门目标；3.基层单位负责人根据部门目标制定并公布基层目标；4.员工根据所属单位目标制定个人目标；5.将全公司所制定的各级目标绘制成目标体系图。24如何设定目标？1、SMART的概念SSpecific特定的即目标必须是特指。MMeasurable可衡量的即目标必须量化。AAttainable可达成的即目标必须是双方同意的。RRealistic现实的即目标必须是可实现的。TTime-bound有时限的即目标必须是有时间限制的。25如何设定SMART？2、新员工目标设定(新员工的心态)◆宽厚一些◆关于员工的反馈必须是一年不间断的◆在需要进行行为表现讨论的时候，谁都可以跟经理提出讨论的要求。26有效的目標在三个月内减低对客户服务反应周期时间百分之三十表達出一個成果具體的可衡量的有挑戰性和可達到時間性SPM-2-2127目标设定举例目标修正意见《例1》减少破包装《例2》节省费用《例3》监督吸尘器的包装工作《例4》促使供电正常《例5》按各单位的实际需要办理各项在职训练，提高员工素质，增加产量。目标应有具体数据、时间或绩效，且能表示目标的含义《例1》控制破包率低于0.2%《例2》控制修理费用，全年不超过8万元。《例3》是工作目标，《例4》是工作目的，不宜列为目标文字太长，可以修正为：“全年度办理员工在职训练10次”28目标设定举例目标修正意见《例6》车间主任的目标：每日生产吸尘器5000台，且质量符合规定《例7》统计年产量，在各单位交稿后2日内完成《例8》2004年6月与12月于供应商大会举行的次日完成会议记录质量要求是生产的必要条件，可在工作计划中说明，本例可修正为：“每日生产吸尘器5000台以上”在短时间完成与不需努力即可达到的工作，不宜列为目标29岗位描述岗位设计岗位绩效考核30部门职责细化•关键工作支持部门绩效指标•所有工作形成闭环且保证持续改进•所有环节责任到人•所有环节职责清晰、标准明确、绩效指标符合SMART原则•例：一生产部门职责细化表31岗位职责描述与绩效评估保障岗位取得良好的绩效岗位绩效考核岗位职责描述确定岗位任务明确工作内容界定价值活动理顺/优化业务流程32岗位描述岗位设计岗位绩效考核岗位设计起因岗位设计流程33业务变化流程不顺…业务量不均衡岗位设计岗位设计起因34岗位设计流程理顺优化业务/工作流程明确工作内容平衡岗位间业务量35工作流程流经部门具体岗位，并由具体岗位来实现各流程节点的工作起点终点岗位1岗位2提高效率理顺流程-分清流程节点36界定流程节点-明确工作内容起点终点岗位1岗位2职责123……职责123……清楚的工作内容避免职责的交叉、重复或者遗漏37平衡流程节点-岗位工作量起点终点在流程点上设立一个岗是否可以了？（能否合并或替代）工作量过重的话：是否需要再设岗？或者将一部分的工作量交由另一岗位？38岗位描述岗位设计岗位绩效评估岗位说明书岗位说明书内容概述（模版）岗位说明书的作用39工作说明书范例40岗位说明书的作用招聘录用员工的依据之一；决定员工工作内容的基本出发点之一；衡量员工是否适岗的标准条件之一；员工培训的参考标准；41岗位描述岗位设计岗位绩效考核管理经验共享绩效考核是什么绩效考核为什么绩效考核怎么做42管理经验共享“一次把事情做对的成本最低”（管理经验）考核的出发点：推进MBO-目标管理明确做到什么程度，什么时间完成，对工作成果质量进行评价。通过对阶段目标完成情况的动态评估，掌控目标的进度，不断优化工作质量与效果。43绩效考核是什么公司按照年度部门业务目标和部门对个人提出的工作目标，对一定时期内部门业务目标完成情况及员工的工作业绩、工作表现和工作能力进行全面、客观的评价。44公司整体绩效的提升为什么要绩效考核？客观评价部门业绩与员工的工作绩效提升员工工作水平明确部门与员工的工作导向给与员工与其贡献相应的激励保障组织有效运行4546问题测试如果你赞成下面关于绩效管理的说法，请选择：A、将目标有效地分解给各个业务单元和各个员工，并使各个业务单元和员工都积极向着共同的组织目标努力。B、监控目标达成过程中各个环节上的工作情况，了解各个环节上的工作产出。C、发现障碍目标有效达成的问题并予以解决。D、通过员工的调配，使人员充分发挥作用。E、加强对现有人员的培训和发展，增强组织的整体实力。F、把组织赋予的目标分解到每一个员工的头上，并取得对目标的认可。G、告诉员工，组织对他的工作期望，使员工了解哪些工作是重点，哪些工作应自己做出决策。让员工知道各项工作的衡量标准。H、希望能够掌握一些必要的信息。包括工作计划和项目执行情况。I、可以提高自己的绩效，提高自己的能力，增强自身的竞争力。47困扰现有绩效管理系统的问题及应对方法48一、员工为什么要离职？1、企业竞争优势——发掘和留住人才49一、员工为什么要离职？2、提高竞争优势的人力资源管理实践提高竞争优势的人力资源管理实践方法◆就业安全感◆招聘时的挑选◆高工资◆绩效奖金◆股票期权◆信息分享◆参与授权◆团队及工作再设计◆培训和技能开发◆交叉使用和交叉培训◆内部晋升◆长期策略◆公司统一的理念50一、员工为什么要离职？3、员工离职的两大因素（1）一线经理导致员工离职（2）绩效考核系统不合理51二、绩效考核为什么烦？投诉的是谁？A、部门经理B、人力资源部C、员工“根本没有机会评论他们的评分和投诉，只能忍着”。“没有经过什么评估人的培训，就让我们直接去打分了。”“没有关于如何填写凭证表格的书面说明。”“不配合工作，总说没有时间，无法沟通。”“评估人缺乏反馈技巧和观察技能。”“不愿意在考评上投入足够的时间。”“经常奖励的是资历老和忠诚的员工，而不是绩效。”52绩效考核流程53一、绩效考核的大流程1、什么是“大流程”？当企业的绩效考核从无到有，即现在还没有绩效考核系统，准备设计的时候，会采取哪些步骤，每一步骤应该注意什么。这一过程称为“大流程”。54一、绩效考核的大流程2、大流程的步骤获取对该系统的支持选择适当的评估工具选择评定者确定评估的时间安排保证评估公平55二、绩效考核的小流程制定标准1记录绩效2根据标准进行反馈3结果的运用456绩效考核中人力资源部和直线经理角色的分工57一、HR和直线经理的角色分工1、人力资源部同直线经理之间的矛盾事项：招聘（培训、绩效、员工管理关系）人力资源部职责直线经理职责（1）（2）（3）（4）（5）（1）（2）（3）（4）（5）经理指南58一、HR和直线经理的角色分工2、人力资源管理部（HR）的角色分工HR开发绩效考核系统为评估者及被评估者提供培训监